商務禮儀知識培訓體態

商務禮儀知識培訓體態

　　引導語：體態語言是指人們在外觀上可以明顯地被覺察的活動、動作通訊在活動之中身體各部分所呈現的姿態。體態語言又叫做人體語言、態勢語言和動作語言。下面是yjbys小編為你帶來的商務禮儀知識培訓體態，希望對你有所幫助。

　　一、什么是體態語言

　　體態語言是指人們在外觀上可以明顯地被覺察的活動、動作通訊在活動之中身體各部分所呈現的姿態。體態語言又叫做人體語言、態勢語言和動作語言。

　　二、體態語言的五種功能

　　1.表達功能：它可以表達口語難以表達的信息，使雙方免于受窘。

　　2.替代功能：它可以替代口語，直接與對方交流、溝通。

　　3.輔助功能：它可以輔助口語，使人“言行一致”，思想得以強化，使意思表達得更清楚、更深刻。

　　4.適應功能：它可以適應本人的心理、生理需要。

　　5.調節功能：它可以發出暗示，調節雙方關系，使對方做出積極反應。

　　三、正確解讀體態語言

　　人的內心狀態可以通過無聲的語言，特別是體態語言表露出來。困為體態語言具有習慣自然的下意識特性，所以它比有聲音語言更能表現出人的心理狀態。通過對方的眼神、動作、面部表情等可以揣摩對方心里的真正想法。

　　四、常見的體態語言的一般含義

　　1.頭部動作

　　搖頭晃腦——高傲

　　頭正面對著，并注視微笑，點頭——尊敬、禮貌，表示善意

　　頭部向上，臉朝天——希望、內疚、煩惱、懊惱，可能為什么事正煩心

　　頭部向前——表示傾聽、期望或同情、關心

　　頭部向后——表示驚奇、恐懼、退讓或遲疑

　　2.手部動作

　　手心朝上——升起、希望 手心朝下——壓抑 手掌擺動——厭煩

　　手心朝內擺動——有請

　　雙手攤開，手心微曲并朝上—虛心、誠懇、坦率，易給人以好感

　　雙手攤平，手心向下——請安靜，請坐下

　　以下是體態常見的不良的習慣

　　將蹺起的二郎腿腳尖對著對方;

　　抓耳撓腮，剪指甲，挖耳朵;

　　上下抖動雙腳或打拍哼小調;

　　雙手摟腦后或打哈欠，伸懶腰;

　　交叉雙臂緊抱胸前，頭向上張望;

　　揉雙眼，搔頭發，看表，反復拉領帶;

　　五、商務人員的站姿訓練

　　商務人員站資的基本規范

　　抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。

　　男職員：應兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后;

　　女職員：應雙腳并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。

　　幾種常見的不良站姿

　　1.頭不正，出現習慣性前伸、側歪，顯得身體松散下墜，沒有精神。

　　2.駝背，胸部不能自然挺起，造成身體不夠舒展。

　　3.肩不平，一高一低，身體左右傾斜。

　　4.肩部緊張，形成聳肩縮脖。

　　5.重心向后，挺腹。

　　6.雙手叉腰或抱胸前，或身體依靠其他物體;影響舉止風度。

　　六、商務人員的坐姿訓練

　　在商務活動中，就座亦能體現出落座者有無教養。坐姿本身就是體態語言的一種，可以身對方傳遞信息，因此，應作為一種交談手段加以注意。

　　坐姿的基本要求

　　端莊 文雅 得體 大方

　　坐姿的要點

　　1.在他人入坐之后入坐

　　2.從座位的左側入坐

　　3.毫無聲息的入坐

　　4.以背部接近坐椅

　　商務人員坐姿的基本規范

　　輕輕入座，從滿椅子的2/3為準，后背輕靠椅背，女性雙膝自然并攏(男士可略分開);對座談話時，身體稍向前，表示謙虛和尊重);如果長時間端坐，可雙腿重疊，但要注意腳尖回收。

　　若女性著裙裝，裙擺應收攏，不允許裙擺隨意搖晃，也不允許當面大動作整理服飾。

　　根據坐位的高低，對坐姿有不同的要求

　　1.低座位

　　輕輕坐下輕輕坐下, 臀部后面距座椅靠背約5厘米，背部靠椅背，如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝蓋會高出腰部。這時應當并攏雙腿，使膝平行靠緊。然后將膝蓋偏向談話對方，偏的角度應根據座位高低來定。但以大腿與上半身構成直角為標準。

　　2.較高的座位

　　上身保持正和直，可以翹大腿。其方法是將左腳微向右傾，右大腿放在左大腿上，腳尖朝向地面，切忌腳尖朝天。

　　3.座位不高不低

　　兩腳盡量向左后方，讓大腿和上身成90度以上角，雙膝并攏，再把右從左腳外側伸出，使兩腳外側相靠，這樣不但雅致，而且顯得文靜且優美。

　　離座的要點

　　1.先有表示：離開座位，身邊如有人在座，須以語言或動作向其示意方可站起。

　　2.注意先后：職位低于對方時，先稍后離開，雙方身份似時，方可同時離座。

　　3.起身緩慢：起身離座時，最好動作輕緩，無聲無息。

　　4.從左側離席：離席時，從座位左側離開。

　　七、商務人員的蹲姿基本要求

　　一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲。前腳著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，臀部向下。

　　注意：

　　不要突然下蹲

　　不要距人過近

　　不要方位失當

　　不要毫無遮掩

　　不要蹲著休息

　　八、商務人員的走姿訓練

　　要求：莊重、沉重、干練

　　商務人員走姿的基本規范

　　1.行走時，挺胸收腹，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內，并以身體為中心，前后擺動。

　　2.行走時伸直膝蓋，尤其是前足著地，與后足離地時，膝蓋必須伸直。

　　3.男士步幅以一步半為宜;女士步幅以一步為宜。

　　4.抬腳時，腳應正對前方，不能偏斜。

　　5.沿直線行走，兩腳內側應落在一條直線上。

　　6.在正常情況下，步伐應顯得自然舒緩，成熟自信。

　　幾種常見的不良走姿

　　1.行走搖頭晃腦、左右擺動，給人印象輕浮。

　　2.行走彎腰、低頭無神、步履蹣跚，給人以壓抑、疲倦、老態的感覺。

　　3.行走時八字腳，晃著鴨子步。

　　九、商務人員的手勢禮儀

　　在商務活動中，手勢在傳遞信息、表達意圖和情感方面發揮重要的作用。

　　標準手勢

　　手掌自然垂直，掌心向內，手指并攏，拇指稍分開，手腕伸直，肘關節自然彎曲(以140度為宜)。協調大方。

　　1.橫擺式手勢

　　一般表示“請、請進…”常用橫擺式。五指并攏，手掌心向上，肘微彎曲，腕略低于肘。開始動作時應該腹部前抬起，以肘為軸輕緩向一旁擺出，到腰部并與身體正面成45度時停止。另一手下垂或在背后，同時面帶微笑，表現出對賓客的尊重、歡迎。

　　2.斜擺式手勢

　　請客人落座時，手勢應擺向座位的地方。手要先從身體的一側抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。

　　3.直臂式手勢

　　用于指引方向，采用直臂式。手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向抬起的方向擺去，擺到肩的高度時停止，肘關節基本伸直。注意指引方面，不可用一根指頭指出，那樣顯得不禮貌。

　　商務人員握手禮儀的基礎規范

　　1.順序：上級在先、主人在先、長者在先、女士在先。時間：3—5秒為宜。

　　2.握手力度適度，不宜過大，也不宜毫無力度。

　　3.方式：走近對方，伸出右手，掌心向里，握對方手掌。雙手相握手，應面帶微笑，目視對方;手上下晃動2—3下。

　　4.握手時只能握右手，不能伸出左手與人相握;男士與女士握手時，只淺握，只握手指部位。

　　5.不可戴手套與人握手，戴手套與人握手是失禮行為。

　　十、商務人員鞠躬的基本規范

　　鞠躬是向對方表示感謝與尊重，從而體現在行為上，給對方留下誠懇、真實的印象。

　　1.遇到客人表示感謝及回禮時，應行15度鞠躬禮。

　　2.接待尊貴客人時，行30度鞠躬禮。

　　3.行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己腳前1.5米處(15度禮);或腳前1米外(30度禮)。

　　4.男士雙手放在雙腿兩側;女士雙手重疊放于腹前。

　　5.鞠躬與握手應并行使用。

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