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內(nèi)審員考試試題(含答案)
一、單項(xiàng)選擇題
1."質(zhì)量"定義中的"特性"指的是( )。
A.固有的B.賦予的C.潛在的D，明示的
2.若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性為()。
A.關(guān)鍵質(zhì)量特性B.重要質(zhì)量特性C.次要質(zhì)量特性D.一般質(zhì)量特性
3.方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是()。
A.行為科學(xué)B.泰羅制C.系統(tǒng)理論D.A+C
4.方針目標(biāo)橫向展開應(yīng)用的主要方法是()。
A.系統(tǒng)圖B.矩陣圖C.親和圖D.因果圖
5.認(rèn)為應(yīng)"消除不同部門之間的壁壘"的質(zhì)量管理原則的質(zhì)量專家是()。
A.朱蘭B.戴明C.石川馨D.克勞斯比
6、危險(xiǎn)源辨識(shí)的含意是( )
A)識(shí)別危險(xiǎn)源的存在 B)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)大小及確定風(fēng)險(xiǎn)是否可容許的過程
C)確定危險(xiǎn)源的性質(zhì) D)A+C E)A+B
7.下列論述中錯(cuò)誤的是()。
A.特性可以是固有的或賦予的
B.完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性是固有特性
C.產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有的特性
D.某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性
8.由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織產(chǎn)品、過程和體系的要求是不斷變化的，這反映了質(zhì)量的()。
A.廣泛性B.時(shí)效性C.相對(duì)性D.主觀性
9、與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審( )
A在提交標(biāo)書或接受合同或訂單之前應(yīng)被完成
B應(yīng)只有營銷部處理
C應(yīng)在定單或合同接受后處理
D不包括非書面定單評(píng)審
10、以下哪種情況正確描述了特殊工序：( )
A工序必須由外面專家確定
B工序的結(jié)果不能被隨后的檢驗(yàn)或試驗(yàn)所確定，加工缺陷僅在使用后才能暴露出來
C工序的結(jié)果只能由特殊的時(shí)刻和試驗(yàn)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證。
D工序只能隨著新的技術(shù)革新出現(xiàn)加工測(cè)試
11.WTO/TBT協(xié)議給予各成員的權(quán)利和義務(wù)是( )。
A.保護(hù)本國產(chǎn)業(yè)不受外國競爭的影響
B.保護(hù)本國的國家安全
C.保證各企業(yè)參與平等競爭的條件和環(huán)境
D.保證各成員之間不引起競爭
12.下列環(huán)節(jié)哪一個(gè)不是質(zhì)量管理培訓(xùn)實(shí)施的基本環(huán)節(jié)()。
A.識(shí)別培訓(xùn)的需要B.編制培訓(xùn)管理文件
C.提供培訓(xùn)D.評(píng)價(jià)培訓(xùn)有效性
13.顧客需求調(diào)查費(fèi)應(yīng)計(jì)人()。
A.鑒定成本B.預(yù)防成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本
14.內(nèi)審和外審的糾正措施費(fèi)應(yīng)計(jì)人( )。
A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本
15.美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士提出的"質(zhì)量管理三部曲"包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和()。
A.質(zhì)量保證B.質(zhì)量檢驗(yàn)C.質(zhì)量改進(jìn)D.質(zhì)量監(jiān)督
16.認(rèn)為"引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工"的質(zhì)量專家是( )。
A.戴明B.朱蘭C.石川馨D.克勞斯比
17.質(zhì)量信息傳遞大體由()組成。
A.信源-信道一信宿B.信源-信道-反饋
C.信源-信道-新信源D.信源-信道-信源
18.質(zhì)量信息系統(tǒng)的作業(yè)層的特點(diǎn)之一是()。
A.不可預(yù)見性B.階段性C.概要性D.可預(yù)見性
19、對(duì)職業(yè)健康安全管理體系內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn)有以下何種事實(shí)，可判不符合4.4.7要素。 ( )
A)消防通道被阻塞 B)操作工未按規(guī)定穿戴工作衣帽
C)急救用的藥品過期 D)A+B E)A+C
1.A 2.B 3.D 4.B 5.B 6. E 7.B 8.B 9. A 10. B 11.C
12.B 13.B 14.C 15.C 16.A 17.A 18.D19. E
二、填空題
1、ISO9001：2009和ISO14001：2004標(biāo)準(zhǔn)分別由(ISO/TC 176技術(shù)委員會(huì))和(國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)第207技術(shù)委員會(huì) )組織制定的。
2、審核計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容:
①(審核目的);
②審核準(zhǔn)則和任何引用文件;
③審核范圍，包括確定受審核的職能、部門、活動(dòng)和過程;
④(進(jìn)行現(xiàn)場審核活動(dòng)的日期和地點(diǎn));
⑤現(xiàn)場審核活動(dòng)所需的時(shí)間和期限，包括與受審核方管理層的會(huì)議以及審核組會(huì)議;
⑥(審核組成員和陪同人員的作用和職責(zé);)
⑦向?qū)徍说年P(guān)鍵區(qū)域配置適當(dāng)?shù)馁Y源;
3、 “三同時(shí)”制度是指建設(shè)項(xiàng)目中的環(huán)境保護(hù)設(shè)施必須與主體工程同時(shí)( 設(shè)計(jì) )、同時(shí)( 施工 )、同時(shí)( 投產(chǎn) )的制度。
4、相關(guān)方舉例(3個(gè))：(用戶和消費(fèi)者;環(huán)境和消費(fèi)者組織;雇員;供應(yīng)商、承包商和經(jīng)營合作伙伴)
5、過程控制與管理的方法(PDCA)。
6、質(zhì)量方針是由組織的( 最高管理者 )正式發(fā)布的該組織總的( 質(zhì)量宗旨 )和 ( 方向 )。
7、一個(gè)組織活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素稱為(環(huán)境因素 )。
8、ISO9001范圍內(nèi)允許刪減的部分(7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn))
三、定義
1、審核證據(jù)
與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息。
2、審核發(fā)現(xiàn)
將收集到的審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果。
3、質(zhì)量管理
指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。
4、質(zhì)量
一組固有特性滿足要求的程度。
5、過程
一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。
四、簡答
1、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是:
(1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn);
(2)領(lǐng)導(dǎo)作用;
(3)全員參與;
(4)過程方法;
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(5)管理的系統(tǒng)方法;
(6)持續(xù)改進(jìn);
(7)基于事實(shí)的決策方法;
(8)與供方互利的關(guān)系。
五、案例分析：(答案需進(jìn)一步描述)
下列問題請(qǐng)判斷不符合ISO9001版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的哪個(gè)條款，并根據(jù)其不符合性質(zhì)的程度判定其是嚴(yán)重不符合還是一般不符合。
1、 有一批急需加工出廠的L70*70角鋼，來不及做進(jìn)貨檢驗(yàn)，按公司規(guī)定經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)作緊急放行。這批料被轉(zhuǎn)到下個(gè)工段，審核員見操作工正在下料，問他是否知道這批是緊急放行材料，工人講：“我主要任務(wù)是嚴(yán)格按規(guī)定尺寸下料，不出差錯(cuò)，放行的事我不管它”，審核員看到這批材料無任何標(biāo)記。
答：不符合7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性和8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量之規(guī)定，屬一般不符合。
2、 某化工廠在進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核時(shí)，管理者代表針對(duì)不同部門組成了一個(gè)審核組。在對(duì)第四車間進(jìn)行審核時(shí)，由質(zhì)量辦主任任審核組組長，三車間主任和四車間技術(shù)副主任任組員，因?yàn)樗麄儍扇藢?duì)四車間的流程、設(shè)備、工藝和人員等都最了解。
答：不符合8.2.2內(nèi)部審核之規(guī)定，屬一般不符合。
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