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      2. ISO9000內(nèi)審員簡介

        時間:2024-09-04 02:00:45 內(nèi)審員 我要投稿
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          內(nèi)審是ISO9001系列以及所有其他的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的要求,根據(jù)標(biāo)準(zhǔn),質(zhì)量體系要定期地接受審核即內(nèi)審。下面是yjbys小編為大家?guī)淼腎SO9000內(nèi)審員簡介,歡迎閱讀。

          ISO9000內(nèi)審員定義

          質(zhì)量審核的定義 (ISO9000 :2000) :

          為獲得證據(jù)并對其進(jìn)行客觀地評價,以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程。[2]

          ISO9000內(nèi)審員審核類型

          審核的類型將由審核員和被審核組織的關(guān)系來確定。因此有

          - 第一方審核 (內(nèi)部審核) :

          由供方組織內(nèi)人員或在某些特殊情況下聘請分包人員來完成。

          - 第二方審核 :

          通常由客戶或客戶指定的一方對供方或可能的供方進(jìn)行審核。

          - 第三方審核 :

          由經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)、授權(quán)機(jī)構(gòu)或其它認(rèn)可的第三方來進(jìn)行。[3]

          ISO9000內(nèi)審員審核目的

          - 內(nèi)審是ISO9001系列以及所有其他的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的要求,根據(jù)標(biāo)準(zhǔn),質(zhì)量體系要定期地接受審核即內(nèi)審。

          - 內(nèi)審是質(zhì)量體系自我完善的一個非常有力的工具。通過內(nèi)審來保證文件化的質(zhì)量體系有效執(zhí)行,通過糾正措施的執(zhí)行來確保消除不合格和防止類似事件發(fā)生。

          - 內(nèi)審是在外部發(fā)現(xiàn)體系不合格之前自己先發(fā)現(xiàn)并加以改正的最好辦法。[4]

          ISO9000內(nèi)審員審核員

          - 一般的工業(yè)知識

          在產(chǎn)品或服務(wù)方面,審核人員不一定是一位技術(shù)專家。但是必須知道類似工業(yè)上的基本管理過程。例如從事過機(jī)械加工方面工作的審核人員對于類似的工業(yè)情況會比較了解,但是如果讓他去審核食品加工,藥品或者是建筑工業(yè)則不太合適。

          - 特殊工業(yè)的知識

          在一些高科技工業(yè)中,用來控制產(chǎn)品所必需的管理過程對于那種特殊的工業(yè)已經(jīng)成為特殊的和唯一的管理方法。例如,計算機(jī)編程或先進(jìn)電子零件的制造廠。在這樣的情況下,審核人員應(yīng)該了解與之有關(guān)的工業(yè)上的管理過程,也就是說應(yīng)該掌握必要的專業(yè)技術(shù)知識以便執(zhí)行有效的審核。

          - 實(shí)施審核的經(jīng)驗(yàn)

          學(xué)習(xí)如何審核的最佳方法是跟隨一位有經(jīng)驗(yàn)的審核員參加一些審核。掌握檢查,提問,評價和報告等評定技術(shù)。但每參加一次審核便會學(xué)到一些知識,諸如有關(guān)管理態(tài)度,管理過程,如何進(jìn)行調(diào)查以及在何處調(diào)查,等。最主要的是進(jìn)一步了解標(biāo)準(zhǔn)的要求。

          ISO9000內(nèi)審員審核要求

          一個審核員的行為道德通過個人心理素質(zhì)和遵守職業(yè)道德的情況反映。對審核員的行為道德主要要求有:

          - 正直誠實(shí)

          正當(dāng)?shù)孬@取和公平地評價客觀證據(jù),不卑不亢,忠實(shí)于審核目的,堅(jiān)持準(zhǔn)確的意見,坦率,成熟,堅(jiān)毅,不因干擾導(dǎo)致偏差。

          - 保密

          百分之百地遵守保密規(guī)定和保密協(xié)議,不可發(fā)表與審核組意見違背的個人意見。

          - 尊重

          尊重同事和受審核方的所有人員。

          - 保持獨(dú)立性

          時時刻刻,一舉一動都應(yīng)注意維護(hù)審核的獨(dú)立性,審核結(jié)論不應(yīng)受隱含利益,偏見和其它思想的影響。

          ISO9000內(nèi)審員職責(zé)

          審核組長應(yīng)履行的職責(zé) :

          - 代表審核組與管理層接觸;

          - 代表審核組控制審核各階段的工作,并對審核全過程負(fù)責(zé);

          - 有權(quán)對審核工作的開展和審核觀察結(jié)果作最后的決定;

          - 負(fù)責(zé)協(xié)助審核組成員的選擇;

          - 制定審核計劃,準(zhǔn)備工作文件,審定審核檢查表,并向?qū)徍私M成員說明工作要求;

          - 審查質(zhì)量體系的覆蓋性,符合性,以及運(yùn)行的有效性;

          - 遇到重大障礙或發(fā)現(xiàn)重大不符合事項(xiàng)立即通知管理層;

          - 準(zhǔn)時提交清楚準(zhǔn)確的審核報告。

          審核員應(yīng)履行的職責(zé) :

          - 在審核范圍內(nèi),遵守審核規(guī)定,按要求工作;

          - 保持客觀性,根據(jù)審核中得到的信息,對體系的有效性進(jìn)行分析;

          - 迅速,有效的策劃并執(zhí)行所分配的工作;

          - 對能夠影響審核結(jié)果或可能需要深入調(diào)查的問題保持警覺;

          - 根據(jù)觀察結(jié)果形成文件,報告審核結(jié)果;

          - 確認(rèn)質(zhì)量體系的有效性和符合性,并確認(rèn)體系的要求是否得以實(shí)施;

          - 需要時,驗(yàn)證由審核結(jié)果所要求的糾正措施的有效性;

          - 保存有關(guān)審核文件和記錄;

          - 保守審核文件的機(jī)密;

          - 配合和支持審核組長的工作。

          ISO9000內(nèi)審員素質(zhì)

          經(jīng)驗(yàn)主要靠實(shí)踐的積累和學(xué)習(xí)獲得。一個通過審核培訓(xùn)的人員,必須參加過一定數(shù)量的實(shí)踐審核工作,有了充分的經(jīng)驗(yàn),才能作為一個正式的審核員獨(dú)立承擔(dān)審核工作的任務(wù)。事實(shí)上,所有這些在前面的內(nèi)容中都已經(jīng)講過。歸納如下:

          - 成熟和有專家氣質(zhì)

          審核人員必須使被審核部門相信,審核會得以有效的實(shí)施。被審核方會判斷審核人員的知識,一般舉止,以及如何進(jìn)行審核是否合適。如果衣冠不整或明顯的沒有經(jīng)驗(yàn)則無法將審核處于自己的控制之中。

          - 有分析能力

          審核人員的任務(wù)之一就是進(jìn)行詢問并通過所聽到的和所看到的得出客觀結(jié)論。區(qū)分事實(shí)與主觀意見,積累信息和證據(jù),將證據(jù)與保證進(jìn)行比較。如果沒能得到正確的信息,可能問題沒問對或以自己的主觀印象來判斷標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。

          - 溝通的能力

          審核人員需要通過交談獲得所需的資料,提出自己的意見并表達(dá)出審核結(jié)論。所以,思路清楚,表達(dá)準(zhǔn)確以及認(rèn)真聆聽,充分理解和良好的寫作能力對于審核人員是非常重要的。

          - 合作的能力

          合格的審核員應(yīng)該能與其他審核員,被審核人員和領(lǐng)導(dǎo)部門實(shí)現(xiàn)良好的合作。這是保證順利完成審核的重要條件之一。

          - 行政能力

          合格的審核員應(yīng)該有獨(dú)立,系統(tǒng),積極工作的能力;獲得和運(yùn)用特殊知識和技能的能力;適用于變化了的任務(wù),條件的能力和報告的能力等。

          - 與被審核部門的關(guān)系

          為了有效地進(jìn)行審核,必須與被審核部門建立良好的關(guān)系。無論被審核部門的員工如何冒犯或試圖觸怒審核員,他都應(yīng)該保持風(fēng)度和禮貌如果審核人員失去了風(fēng)度,也就失去了對審核的控制。所以任何時候都要有禮貌。

          - 組織能力

          審核人員負(fù)責(zé)準(zhǔn)備和制定審核計劃,以及審核計劃的實(shí)施。對時間和資源進(jìn)行良好的控制是審核成功的重要條件之一。無論是一個人進(jìn)行審核還是以審核組的形式進(jìn)行審核,一定要把自己負(fù)責(zé)的工作做好。

          - 要有好奇心

          在審核活動中要牢記審核的范圍和目標(biāo),所以只要對方在回答所詢問的問題或正在提供許多有價值的信息,審核員必須表現(xiàn)出對此感興趣。如果對已經(jīng)偏離審核的重點(diǎn),則應(yīng)該有禮貌地把話題轉(zhuǎn)回到與審核有關(guān)的事情上。因?yàn)槠x審核的詢問或回答都會浪費(fèi)時間。

          - 對事情有敏銳的觀察力

          當(dāng)聽到或看到一些有疑問的事情時,審核人員善于追根問底,并真正查明事情的原因。

          - 巧妙地提出問題

          要注意審核的目標(biāo),如果已經(jīng)制定好計劃,則應(yīng)該按計劃實(shí)施審核,而不能把時間浪費(fèi)在別的事情上。

          - 良好的外表,舉止和性格

          合格的審核員應(yīng)明智,通情達(dá)理;誠實(shí),可靠,樂于助人,有禮貌;感情穩(wěn)定,冷靜,自信,頑強(qiáng)和以工作為重。

          ISO9000內(nèi)審員

          1、體系專員職責(zé):

          負(fù)責(zé)維護(hù)公司質(zhì)量管理體系,確保公司質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)作;根據(jù)公司識別的過程編制年度質(zhì)量管理體系內(nèi)審計劃并實(shí)施;協(xié)助第二方、第三方審核員進(jìn)行現(xiàn)場審核評價;針對各審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)的整改效果進(jìn)行驗(yàn)證。

          2、質(zhì)量管理體系審核內(nèi)審員職責(zé):

          負(fù)責(zé)對本部門體系運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督,協(xié)助體系專員按計劃實(shí)施體系內(nèi)審,編制質(zhì)量管理體系審核檢查表并記錄審核結(jié)果報給體系專員;

          3、制造過程審核內(nèi)審員職責(zé):

          負(fù)責(zé)編制制造過程審核計劃及制造過程審核檢查表,按計劃實(shí)施制造過程審核,并對審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)的整改效果進(jìn)行驗(yàn)證;

          4、產(chǎn)品審核內(nèi)審員職責(zé):

          負(fù)責(zé)編制產(chǎn)品審核計劃及產(chǎn)品審核檢查表,按計劃實(shí)施產(chǎn)品審核,并對審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)的整改效果進(jìn)行驗(yàn)證。

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