酒店電話禮儀培訓

時間：2024-10-16 14:13:07 禮儀培訓我要投稿

相關推薦

酒店電話禮儀培訓

　　導語：現在是一個信息化的時代、電話在人們生活中扮演著越來越重要的角色尤其是在酒店行業(yè)內的使用也越來越普及。隨著電話在人們的日常工作生活當中應用越來越廣泛，電話禮儀也顯得更加重要。以下是小編為大家整理的一些關于酒店電話禮儀培訓。

酒店電話禮儀培訓

　　酒店打出電話禮儀

　　預先將電話內容整理好(以免臨時記憶浪費時間難免遺漏)。

　　向對方撥出電話后，致以簡單問候。

　　作自我介紹。

　　使用敬語，說明要找通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人。

　　確定對方為要找的人致以簡單的問候。

　　按事先準備的1、2、3……逐條簡述電話內容。

　　確認對方是否明白或是否記錄清楚。

　　致謝語、再見語。

　　等對方放下電話后，自己再輕輕放下。

　　酒店接聽電話禮儀

　　一般電話鈴響不超過3聲，應拿起電話。

　　致以簡單問候，語氣柔和親切。

　　自報單位(部門)名稱或個人姓名(外線電話報酒店名稱，內線電話報部門或崗位名稱)。

　　認真傾聽對方的電話事由。如需傳呼他人，應請對方稍候，然后輕輕放下電話，去傳呼他人。如是對方通知或詢問某事，應按對方要求1、2、3……逐條記下，并復述或回答對方。

　　記下或問清對方通知或留言的事由、時間、地點、號碼和姓名。

　　對對方打來電話表示感謝。

　　等對方放下電話后，自己再輕輕放下。

　　酒店接打電話小貼士

　　隨時牢記 5W1H 技巧，所謂 5W1H 是指

　　① When 何時

　　② Who 何人

　　③ Where 何地

　　④ What 何事

　　⑤ Why 為什么

　　⑥ HOW 如何進行。

　　在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5W1H 技巧。

　　酒店電話禮儀禁忌

　　萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風度。切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。確認對方撥錯了電話，應先自報一下“家門”，然后再告之電話撥錯了。

　　對方如果道了歉，不要忘了以“沒關系”去應對，而不要教訓人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細些”。

　　在接電話時，再次要注意給予對方以同等的待遇。堅持不分對象地一視同仁。

　　在通話途中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時與其他人閑聊。不要讓對方由此來感到在受話人的心中無足輕重。

　　結束通話時，應認真地道別。而且要恭候對方先放下電話，不宜“越位”搶先。

　　結語：掌握一些基本電話禮儀無論是對個人還是酒店都是必需的，一個熱情、文明的電話接待會給客人留下美好的印象,會使人們心情舒暢,愿意交往。

【酒店電話禮儀培訓】相關文章：

酒店禮儀培訓方案09-14

職業(yè)禮儀中的商務、會議、電話、酒店、銀行禮儀07-25

電話禮儀常識10-19