銷售禮儀培訓(xùn)之如何做好接待工作
導(dǎo)語:接待是指個人或單位以主人的身份招待客人,以達(dá)到某種目的的社會交往方式。銷售人員應(yīng)如何做好接待工作呢?快來看看吧!
接待之禮
事先知道有客來訪,就應(yīng)該做好各方面的準(zhǔn)備,如個人要儀容整潔,居室要收拾干凈,招待客人的必備物品如茶葉、茶杯、開水、煙缸、毛巾等都要一一備齊并洗凈。如果是在辦公室或接待室接待客人,也要小有準(zhǔn)備。
對待來訪客人,無論職位高低、是否熟悉,都應(yīng)一視同仁,熱情相迎,親切招呼。
如接待現(xiàn)場有家人,親朋好友或同事,也應(yīng)一一給予介紹,以表現(xiàn)出良好的氣氛。
如果客人突然造訪,也要盡快調(diào)整一下房間,辦公室或者書桌,并對客人表示歉意。
客人到達(dá),如果是長者,上級或平輩,應(yīng)請其坐上座,主人坐在一旁陪同;如果是晚輩或下屬,則請隨便坐,但都應(yīng)委派下屬送茶。
交談中,應(yīng)自覺為客人續(xù)茶。如果客人到達(dá)時正好是吃飯時間,應(yīng)該請客人用餐或留餐。如果客人遠(yuǎn)道而來,則盡力安排住宿。
接待禮儀
環(huán)境對人的情緒和精神狀態(tài)影響甚大,因此,與客人交談時,應(yīng)該注意調(diào)節(jié)環(huán)境的溫度、濕度和凈度。同時注意環(huán)境的`安靜。
接待禁忌
在接待客人的時候,不但要講究禮儀,還要注意不要觸犯禁忌,不該發(fā)生的事,最好不讓他發(fā)生。
如有客來訪,主人蓬頭垢面或室內(nèi)不整;客人進(jìn)門,仍“我行我素”;不把客人介紹給其他在場的人;與客人交談時心不在焉,東張西望;把客人攜帶的禮品當(dāng)眾打開、亂翻亂弄。凡此種種,都是不文明,不禮貌的行為,在接待客人中絕對避免發(fā)生。
盡管有些來訪者并不受主人歡迎,但來者都是客,主人不能根據(jù)自己的好惡而下逐客令,而應(yīng)該采取一些合乎禮貌的做法。
要熱情不失禮節(jié),主人應(yīng)該站在客人的角度多考慮問題,耐心聽取對方的談話內(nèi)容,認(rèn)真地分析其間的合理性,對于自己能辦到的事情,應(yīng)盡力而為,熱情主動,要婉轉(zhuǎn)不失身份。
對于辦不到和力所不能及的事情,應(yīng)委婉拒絕,說明原因,以求客人的諒解。
客人準(zhǔn)備告辭時,一般都應(yīng)真誠挽留,或表示希望他多做會兒,或表示希望下次再來,如果是吃飯的時間,應(yīng)留其用餐,如果是天色已晚,應(yīng)留其住宿。
如果客人執(zhí)意要走,一定要等客人先起身后自己再起身相送,送客應(yīng)送到住房門口或樓梯口,握手后,囑咐客人慢走,如果客人回首招呼,應(yīng)舉手示意或點頭,知道客人不回頭或見不到身影后方可回來,如果是送至電梯,則要待電梯關(guān)門后再走。
不要不握手道別就走,更不要馬上關(guān)上房門,并且關(guān)的很響,這樣是很失禮的。
結(jié)語:以上就是小編為大家分享的銷售禮儀培訓(xùn)之如何做好接待工作,希望能幫助到大家!
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