2017華為認(rèn)證資深網(wǎng)絡(luò)工程師聯(lián)絡(luò)中心模擬試題及答案
1、(題型：?jiǎn)芜x)eSpace U2990是華為語(yǔ)音通信領(lǐng)域的旗艦級(jí)平臺(tái)，支持( )。
A. 寬帶接入，但不支持窄帶接入
B. 窄帶接入，但不支持寬帶接入
C. 寬窄帶一體化接入，但不面向NGN網(wǎng)絡(luò)
D. 寬窄帶一體化接入，面向NGN網(wǎng)絡(luò)
2、(題型：?jiǎn)芜x)eSpace U2990比通用服務(wù)器更好的保證系統(tǒng)的大容量、安全性和可靠性，單系統(tǒng)最大可以支持( )用戶。
A. 30萬(wàn)
B. 40萬(wàn)
C. 50萬(wàn)
D. 50萬(wàn)
3、(題型：多選)eSpace U2990具備( )。
A. 強(qiáng)大的組網(wǎng)能力
B. 提供呼叫接入和坐席
C. 提供媒體資源功能
D. 提供網(wǎng)絡(luò)交易功能
4、(題型：多選)U2990中，以下屬于eSpace U2990豐富的媒體資源能力的特性的有( )。
A. 放音功能、錄音功能
B. 僅支持中英文語(yǔ)種和幣種放音功能
C. 收號(hào)功能、發(fā)號(hào)功能
D. 視頻功能 、傳真功能
5、(題型：?jiǎn)芜x)U2990中，下面關(guān)于VMRP說(shuō)法錯(cuò)誤的是?( )
A. 虛擬VMRP是對(duì)物理MRP的虛擬劃分。
B. 一個(gè)VMRP可以為一個(gè)網(wǎng)關(guān)控制器提供服務(wù)。
C. 對(duì)于網(wǎng)關(guān)控制器而言VMRP不能提供完整的MRP功能。
D. 一個(gè)MRP可以虛擬成16個(gè)VMRP。
6、(題型：?jiǎn)芜x)U2990中，下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是?( )
A. MRP使用Register 消息向MGC發(fā)起注冊(cè)/注銷。
B. MRP登陸CDB后，CDB會(huì)啟動(dòng)定時(shí)審計(jì)查詢MRP節(jié)點(diǎn)的資源能力。
C. CIU由CMU控制，完成TDM的接入。
D. MSU資源管理由RDB管理，業(yè)務(wù)處理由CMU管理。
7、(題型：多選)U2990中，下面關(guān)于存儲(chǔ)子系統(tǒng)說(shuō)法正確的三項(xiàng)是( )
A. 一級(jí)存儲(chǔ)：板載CACHE
B. 二級(jí)存儲(chǔ)：板載硬盤
C. 二級(jí)存儲(chǔ)：板載CACHE
D. 三級(jí)存儲(chǔ)：內(nèi)置磁盤柜
E. 三級(jí)存儲(chǔ)：外置磁盤柜
8、(題型：多選)U2990中，下面關(guān)于網(wǎng)關(guān)子系統(tǒng)描述正確的三項(xiàng)是( )
A. 窄帶、寬帶用戶的接入。
B. 業(yè)務(wù)處理
C. 網(wǎng)關(guān)控制、窄帶TDM交換以及分組交換
D. 信令轉(zhuǎn)發(fā)
E. 承載資源控制管理中心
9、(題型：?jiǎn)芜x)華為IPCC質(zhì)檢系統(tǒng)是用來(lái)對(duì)呼叫中心的( )服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)的系統(tǒng)。
A. 業(yè)務(wù)代表
B. 質(zhì)檢人員
C. 管理員
D. 監(jiān)控人員
10、(題型：?jiǎn)芜x)華為IPCC質(zhì)檢系統(tǒng)是用來(lái)對(duì)呼叫中心的業(yè)務(wù)代表( )進(jìn)行評(píng)價(jià)的系統(tǒng)
A. 服務(wù)水平
B. 服務(wù)質(zhì)量
C. 服務(wù)能力
D. 業(yè)務(wù)水平
11、(題型：?jiǎn)芜x)質(zhì)檢系統(tǒng)提供了( )、質(zhì)檢管理員、質(zhì)檢員、業(yè)務(wù)班組長(zhǎng)以及業(yè)務(wù)代表五種默認(rèn)角色。
A. 系統(tǒng)管理員
B. 質(zhì)檢管理員
C. 權(quán)限管理員
D. 超級(jí)管理員
12、(題型：多選)故障可以通過(guò)哪些途徑來(lái)發(fā)現(xiàn)?( )
A. 話務(wù)員上報(bào)故障
B. I2000告警
C. 系統(tǒng)例行檢查中發(fā)現(xiàn)的異常
D. 抓包
E. 客戶投訴
13、(題型：多選)IPCC系統(tǒng)主要由哪幾部分組成?( )
A. CTI
B. 交換機(jī)
C. UAP
D. 電話機(jī)
14、(題型：多選)當(dāng)業(yè)務(wù)代表完成和客戶的通話并被錄音后，業(yè)務(wù)代表播放錄音文件時(shí)，沒(méi)有聽(tīng)到聲音或者聽(tīng)到正常的錄音時(shí)，正確的定位思路有哪些?( )
A. 在錄音管理工具或管理系統(tǒng)客戶端的`接續(xù)控件日志中檢查錄音文件名
B. 在文件服務(wù)器上根據(jù)錄音文件名查找錄音文件
C. 在VP臺(tái)上檢查指向錄音文件存放路徑的盤符
D. 在文件服務(wù)器上檢查錄音文件所在文件夾的共享屬性
E. 檢查DTPROXY運(yùn)行
15、(題型：多選)錄音結(jié)束后，在錄音文件存放路徑下沒(méi)有錄音文件，可能原因有哪些?( )
A. CP臺(tái)上的映射錄音盤符與Web配置臺(tái)上的配置錄音盤符不一致
B. Web配置臺(tái)上的沒(méi)有配置錄音盤符
C. VP臺(tái)出現(xiàn)異常
D. CP臺(tái)對(duì)文件服務(wù)器沒(méi)有訪問(wèn)和可寫權(quán)限
E. 文件服務(wù)器存儲(chǔ)空間已滿
16、(題型：多選)華為呼叫中心平臺(tái)報(bào)表關(guān)注的三種設(shè)備分別是：( )
A. IVR
B. ACD
C. 技能隊(duì)列
D. 坐席
17、(題型：?jiǎn)芜x)產(chǎn)生平臺(tái)話單的設(shè)備是：( )
A. CTI
B. 技能隊(duì)列
C. IVR
D. Datastation
18、(題型：?jiǎn)芜x)將平臺(tái)話單入到數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)備是：( )
A. CTI
B. 技能隊(duì)列
C. IVR
D. Datastation
19、(題型：多選)報(bào)表工具連接數(shù)據(jù)庫(kù)失敗，可能的原因有( )。
A. 沒(méi)有為相應(yīng)的數(shù)據(jù)源指定代理
B. 數(shù)據(jù)源信息配置錯(cuò)誤
C. 模板上載的文件夾錯(cuò)誤
D. 報(bào)表服務(wù)器所在機(jī)器無(wú)法連接oracle服務(wù)
20、(題型：多選)下列關(guān)于日結(jié)執(zhí)行的說(shuō)法，正確的是：( )
A. Datastation將話單入庫(kù)后馬上會(huì)進(jìn)行日結(jié)
B. 日結(jié)數(shù)據(jù)產(chǎn)生具有延遲性
C. 媒體呼叫話單的日結(jié)和CCS話單的日結(jié)是通過(guò)調(diào)用不同的存儲(chǔ)過(guò)程實(shí)現(xiàn)的
D. 日結(jié)是對(duì)原始話單的數(shù)據(jù)提取，日結(jié)表中不保存詳單信息
【參考答案】
1.D 2.A 3.ABC 4.ACD 5.C 6.A 7.ABE 8.ACE 9.A 10.B 11.A 12.ABCE 13. AC 14.ABCD 15.ABDE 16.ACD 17.A 18.D 19. BD 20.BCD
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