電子商務(wù)發(fā)展前景及趨勢(shì)
電子商務(wù)是以商務(wù)活動(dòng)為主體，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以電子化方式為手段，在法律許可范圍內(nèi)所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)交易過(guò)程。下面小編為大家提供電子商務(wù)發(fā)展前景及趨勢(shì)，歡迎大家閱讀瀏覽。
發(fā)展歷史
在過(guò)去的30年間，電子商務(wù)的概念發(fā)生了很大的變化. 最初，電子商務(wù)意味著利用電子化的手段，將商業(yè)買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)簡(jiǎn)化，通常使用的技術(shù)包括電子數(shù)據(jù)交換(EDI)和電子貨幣轉(zhuǎn)帳，這些技術(shù)均是在20世紀(jì)70年代末期開(kāi)始應(yīng)用。典型的應(yīng)用是將采購(gòu)訂單和發(fā)票之類(lèi)的商業(yè)文檔通過(guò)電子數(shù)據(jù)的方式發(fā)送出去。
電子商務(wù)中的“電子”指的是采用的技術(shù)和系統(tǒng)，而“商務(wù)”指的是傳統(tǒng)的商業(yè)模式。電子商務(wù)被定義為一整套通過(guò)網(wǎng)絡(luò)支持商業(yè)活動(dòng)的過(guò)程。在70年代和80年代，信息分析技術(shù)進(jìn)入電子商務(wù)。80年代，隨著信用卡、自動(dòng)柜員機(jī)和電話銀行的逐漸被接受和應(yīng)用，這些也成為電子貿(mào)易的組成部分。進(jìn)入90年代，企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)也成為電子商務(wù)的一個(gè)部分。
在“.COM”時(shí)代，電子商務(wù)增加了新的組成部分——“網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易”，客戶在數(shù)據(jù)加密傳輸技術(shù)支持下，利用網(wǎng)上商店的虛擬購(gòu)物車(chē)和信用卡等電子貨幣支付形式，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成商品和服務(wù)的采購(gòu)。
如今，電子商務(wù)的涵蓋十分廣泛的商業(yè)行為，從電子銀行到信息化的物流管理。電子商務(wù)的增長(zhǎng)促進(jìn)了支持系統(tǒng)的發(fā)展和進(jìn)步， 包括后臺(tái)支持系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)和中間件，例如寬帶和光纖網(wǎng)絡(luò)、供應(yīng)鏈管理模塊、原料規(guī)劃模塊、客戶關(guān)系管理模塊、存貨控制模塊和會(huì)計(jì)核算/企業(yè)財(cái)務(wù)模塊。
當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)在1994進(jìn)入公眾的視線時(shí)，很多記者和學(xué)者預(yù)測(cè)電子貿(mào)易將很快成為主要的商業(yè)應(yīng)用模式。然而，安全協(xié)議(例如HTTPS)用了四年的時(shí)間才發(fā)展的足夠成熟并獲得大范圍的應(yīng)用。接下來(lái)，在1998年和2000年之間，大量的美國(guó)和西歐公司開(kāi)發(fā)了許多不成熟的網(wǎng)站。
雖然大量的“純電子商務(wù)”公司在2000年和2001年的“.COM”衰退期消失了，還是有很多傳統(tǒng)的“水泥加磚塊”的零售企業(yè)認(rèn)識(shí)到這些“.COM”公司揭示了潛在的有價(jià)值的市場(chǎng)空間，開(kāi)始將電子商務(wù)的功能增加到網(wǎng)站上。例如，在在線食品銷(xiāo)售公司W(wǎng)ebvan倒閉后，兩家傳統(tǒng)的連鎖超級(jí)市場(chǎng)Albertsons和Safeway都開(kāi)始了附屬的電子商務(wù)功能，消費(fèi)者可以直接在線訂購(gòu)食品。
電子商務(wù)的成功因素
1、技術(shù)和組織方面
在很多案例中，一個(gè)電子商務(wù)公司存活下來(lái)，不僅僅是基于自身的產(chǎn)品，而且還擁有一個(gè)有能力的管理團(tuán)隊(duì)、良好的售前服務(wù)、組織良好的商業(yè)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)和一個(gè)安全的，設(shè)計(jì)良好的網(wǎng)站，這些因素包括：
足夠的市場(chǎng)研究和分析。電子商務(wù)需要有可行的商業(yè)計(jì)劃并遵守供需的基本原理。在電子商務(wù)領(lǐng)域的失敗往往和其他商業(yè)領(lǐng)域的一樣，缺乏對(duì)商業(yè)基本原則的領(lǐng)會(huì)。
一支出色的被信息技術(shù)策略武裝起來(lái)的管理團(tuán)隊(duì)。一個(gè)公司的信息戰(zhàn)略需要成為商業(yè)流程重組的一個(gè)部分。
為客戶提供一個(gè)方便而且安全的方式進(jìn)行交易。信用卡是最互聯(lián)網(wǎng)上普遍的支付手段，大約90%的在線支付均使用信用卡的方式完成。在過(guò)去，加密的信用卡號(hào)碼信息通過(guò)獨(dú)立的第三方支付網(wǎng)關(guān)在顧客和商戶之間傳遞，現(xiàn)在大部分小企業(yè)和個(gè)體企業(yè)還是如此。如今大部分規(guī)模稍大的公司直接在網(wǎng)站上通過(guò)與商業(yè)銀行或是信用卡公司之間的協(xié)議處理信用卡交易。
提供高可靠性和安全性的交易。例如利用并行計(jì)算、硬件冗余、失敗處理、信息加密和網(wǎng)絡(luò)防火墻技術(shù)來(lái)達(dá)到這個(gè)需求。
提供360度視角的客戶關(guān)系，即確保無(wú)論是公司的雇員、供應(yīng)商還是伙伴均可以獲得對(duì)客戶完整和一致的視角，而不是被選擇或者過(guò)濾得信息。因?yàn)�，客戶不�?huì)對(duì)在權(quán)威主義(老大哥)監(jiān)視的感覺(jué)有好的評(píng)價(jià)。
構(gòu)建一個(gè)商業(yè)模型。如果在2000年的教科書(shū)上有這么一段，很多“.com”公司可能不會(huì)破產(chǎn)。
設(shè)計(jì)一個(gè)電子商務(wù)價(jià)值鏈，關(guān)注在數(shù)量有限的核心競(jìng)爭(zhēng)力上，而不是一個(gè)一站購(gòu)齊的解決方案。如果合適的編制程序，網(wǎng)絡(luò)商店可以在專業(yè)或者通用的特性中獲得其中一個(gè)。
運(yùn)作最前沿或者盡可能的接近最前沿的技術(shù)，并且在緊緊跟隨技術(shù)的變化。(但是需要記住，商業(yè)的基本規(guī)則和技術(shù)的基本規(guī)則有很大的區(qū)別，不要同樣在商業(yè)模式上趕時(shí)髦)
建立一個(gè)足夠敏感和敏捷的組織，及時(shí)應(yīng)對(duì)在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境上發(fā)生的任何變化。
提供一個(gè)有足夠吸引力的網(wǎng)站。有品味的使用顏色、圖片、動(dòng)畫(huà)、照片、字體和足夠的留白空間可以達(dá)到這一目標(biāo)。
流暢的商業(yè)流程，可以通過(guò)流程再造和信息技術(shù)來(lái)獲得。
提供能完全理解商品和服務(wù)的信息，不僅僅包括全部產(chǎn)品信息還有可靠的顧問(wèn)建議和挑選建議。
自然，電子商務(wù)供應(yīng)商行業(yè)需要履行普世的原則，例如保證提供的商品的質(zhì)量和可用性、物流的可靠性，并且及時(shí)有效的處理客戶的投訴。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，有一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的特點(diǎn)，客戶可以獲得遠(yuǎn)多于傳統(tǒng)的 “磚塊+水泥”地商業(yè)環(huán)境下關(guān)于商
2、顧客為先
一個(gè)成功的電子商務(wù)機(jī)構(gòu)必須提供一個(gè)既滿意而又具意義的經(jīng)驗(yàn)給顧客。都由各種顧客為先因素構(gòu)成，包括以下:
提供額外的利益給顧客: 電子銷(xiāo)售商如要做到這一點(diǎn)，可提供產(chǎn)品或其產(chǎn)品系列，以一個(gè)較低的價(jià)格吸引潛在的客戶、如傳統(tǒng)商貿(mào)一樣.
提供優(yōu)質(zhì)服務(wù): 提供一個(gè)互動(dòng)及易于使用的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)及場(chǎng)所，亦如傳統(tǒng)零售商一樣， 都有助某程度上達(dá)至上述目標(biāo)。為鼓勵(lì)顧客再回來(lái)購(gòu)買(mǎi)�？衫觅�(zèng)品或促銷(xiāo)禮券、優(yōu)惠及折扣等。 還可以互相連接其他相關(guān)網(wǎng)站和廣告聯(lián)盟等。
提供個(gè)人服務(wù): 提供個(gè)人化的網(wǎng)站、購(gòu)買(mǎi)建議、個(gè)人及特別優(yōu)惠的方式，有助增加互動(dòng)、人性化來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的銷(xiāo)售方式。
提供社區(qū)意識(shí): 可以聊天室、討論板以及一些忠誠(chéng)顧客計(jì)劃(亦稱親和力計(jì)劃)都對(duì)提供社區(qū)意識(shí)有一定的幫助。
令顧客擁有全面性的體驗(yàn): 提供電子個(gè)人化服務(wù)，根據(jù)顧客的喜好，提供個(gè)別服務(wù)，使顧客感受與別不同的體驗(yàn)，便可成為公司獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)及品牌。
自助方式: 提供自助式服務(wù)網(wǎng)站、易用及無(wú)須協(xié)助的環(huán)境，都有一定的幫助。包括所有的產(chǎn)品資料，交叉推銷(xiāo)信息、咨詢產(chǎn)品補(bǔ)替、用品及配件選擇等。
提供各種資訊: 如個(gè)人電子通訊錄、網(wǎng)上購(gòu)物等。透過(guò)豐富的比較資料及良好的搜索設(shè)備，提供信息和構(gòu)件安全、健康的評(píng)論給顧客�？蓞f(xié)助個(gè)人電子服務(wù)來(lái)確定更多潛在顧客。
3、失敗因素
個(gè)人資料的外泄是最大的因素，如果有黑客破解網(wǎng)頁(yè)源代碼，并在網(wǎng)頁(yè)上種下木馬或是病毒，只要你登入并打上個(gè)人資料，黑客便可以馬上知道你在網(wǎng)頁(yè)上打下哪些個(gè)人資料。所以如何保護(hù)顧客的個(gè)資等是電子商務(wù)最大的問(wèn)題，如果不妥善處理，那些電子店家便會(huì)被淘汰。
傳統(tǒng)的電子商務(wù)也按電子商務(wù)的模式分為B2B、B2C、C2C
1、C2C
C2C電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)應(yīng)該是向精細(xì)化和區(qū)域化發(fā)展，也就是說(shuō)，今后再也不會(huì)出現(xiàn)像淘寶那樣大型的C2C平臺(tái)，而是會(huì)在全國(guó)各個(gè)中小城市出現(xiàn)一批面向當(dāng)?shù)乜蛻舻腃2C平臺(tái)，這種模式的特點(diǎn)是，規(guī)模小，交易平臺(tái)可帶可不帶，信任度高。
C2C技術(shù)方面的發(fā)展趨勢(shì)是3D技術(shù)的應(yīng)用，3D技術(shù)應(yīng)用為C2C平臺(tái)提供了更為人性化的服務(wù)，比如，可以在一些提供3D技術(shù)的平臺(tái)上，根據(jù)自己的體型設(shè)計(jì)出跟自己體型大體一致的3D模型，在購(gòu)買(mǎi)衣物或鞋子的時(shí)候，完全可以用模型來(lái)代替自己試穿，這也省去了很多調(diào)換的成本和麻煩。
2、B2C
B2C電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是更多的中小企業(yè)開(kāi)始建立自己的網(wǎng)站，并且通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品，宣傳自己的企業(yè)品牌，網(wǎng)站推廣和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成為他們關(guān)注的問(wèn)題，如果企業(yè)網(wǎng)站上的產(chǎn)品價(jià)格夠?qū)嵒�，這樣就會(huì)吸引更多的消費(fèi)者來(lái)直接選擇在企業(yè)網(wǎng)站上交易，而不會(huì)再去真正意義上的C2C平臺(tái)上去購(gòu)物。就像DELL不也開(kāi)始了他們地區(qū)性的推廣了嘛，說(shuō)明線上的交易也要配合線下的銷(xiāo)售和宣傳才能達(dá)到一定的效果，這也是B2C電子商務(wù)的.發(fā)展趨勢(shì)。
3、B2B
B2B電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)應(yīng)該是向產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新性上發(fā)展，傳統(tǒng)的B2B提供的發(fā)布供求信息以及線上交易，已經(jīng)滿足不了如今需求不斷改變的客戶了，需要B2B平臺(tái)更多的開(kāi)發(fā)出新的帶有創(chuàng)新性和人性化的產(chǎn)品�；勐斁蜎](méi)有沿用阿里的盈利模式而是不斷發(fā)展同盟以及合作伙伴，加上由其組織開(kāi)辦展會(huì)為其會(huì)員服務(wù)就是一種不錯(cuò)的嘗試，而且事實(shí)證明他們這種嘗試是正確的，再比如更多的新型的B2B平臺(tái)開(kāi)始嘗試商業(yè)化視頻方面的發(fā)展，這種盈利模式也是一種技術(shù)和服務(wù)上的創(chuàng)新，比如說(shuō)瀛商網(wǎng)，就主推其商業(yè)化視頻的優(yōu)勢(shì)，為客戶提供視頻化的B2B平臺(tái)，以及推出了類(lèi)似于電視臺(tái)一種網(wǎng)絡(luò)廣告電視，在創(chuàng)新意識(shí)上可謂是領(lǐng)先于同行業(yè)者。并且他們也像慧聰一樣辦起了自己的供求洽談會(huì)，不同的是瀛商網(wǎng)自己斥資上億元建設(shè)了商務(wù)中心來(lái)開(kāi)辦展會(huì)，可謂是大手筆，在國(guó)內(nèi)也是首屈一指的，當(dāng)然這種模式成功與否還需要時(shí)間來(lái)證實(shí)，但是創(chuàng)新的思維的確是B2B平臺(tái)發(fā)展必須的一個(gè)元素。
B2G(政府采購(gòu))G2C(電子商務(wù))G2G(政府內(nèi)網(wǎng))
電子商務(wù)還有一個(gè)趨勢(shì)就是電子政務(wù)方向的發(fā)展，政府運(yùn)行的電子化和網(wǎng)絡(luò)化，不僅為政府工作效率的提升提供的保證，更加為政府與群眾的交流提供了一個(gè)平臺(tái)，尤其是電子政務(wù)中電子交易平臺(tái)的應(yīng)用，更為政府采購(gòu)公開(kāi)化和群眾監(jiān)督提供了機(jī)會(huì)。
電子商務(wù)的十大缺陷1、正當(dāng)性不足。 2、過(guò)度專注特定的付款方式。 3、忽略凸現(xiàn)個(gè)別商品的特殊價(jià)值。 4、賣(mài)方不明確。 5、缺乏對(duì)貨物的保證。 6、缺乏個(gè)人化的商業(yè)關(guān)系。 7、技術(shù)障礙過(guò)多。 8、不要試耍小花樣。 9、缺乏良好的貨物配送系統(tǒng)。10、推銷(xiāo)網(wǎng)站的方式不恰當(dāng)。
C2B
C2B模式指的是消費(fèi)者對(duì)企業(yè)，即customer to business，這是電子商務(wù)領(lǐng)域新出現(xiàn)的模式。
C2B模式是先在網(wǎng)上聚合一個(gè)龐大用戶群，形成一個(gè)社區(qū)。以團(tuán)購(gòu)等形式，用戶獲得批發(fā)商的價(jià)格。
國(guó)內(nèi)做的比較好的C2B網(wǎng)站有搖籃網(wǎng)、寶寶樹(shù)、豆瓣網(wǎng)等。
G2C發(fā)展速度遠(yuǎn)超B2C
電子商務(wù)是我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)中最成熟也最具前景的一種商業(yè)應(yīng)用。根據(jù)終端交易對(duì)象的不同，大致可以分為面向商業(yè)機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者和政府三類(lèi)，其中發(fā)展最快的是面向個(gè)人消費(fèi)者的電子商務(wù)，該領(lǐng)域又可分為商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人(B2C)、個(gè)人對(duì)個(gè)人(C2C)兩類(lèi)。
該報(bào)告預(yù)計(jì)，C2C將成為個(gè)人電子商務(wù)市場(chǎng)的“主力軍”，2011年，B2C市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)136億元，而C2C市場(chǎng)交易規(guī)模將達(dá)到2013億元，將近前者的15倍。
此外，C2C市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度也將遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于B2C市場(chǎng)。報(bào)告預(yù)計(jì)，從2003年到2011年，B2C市場(chǎng)規(guī)模的年均復(fù)合增長(zhǎng)率有望達(dá)到48.63%，而C2C市場(chǎng)規(guī)模的同期年均復(fù)合增長(zhǎng)率可達(dá)到92.9%。
分析人士認(rèn)為，C2C發(fā)展快于B2C符合電子商務(wù)的整體規(guī)律。目前絕大多數(shù)C2C網(wǎng)站采取“免費(fèi)模式”吸引買(mǎi)賣(mài)雙方參與，對(duì)中小企業(yè)有極大吸引力。因此網(wǎng)絡(luò)開(kāi)店的數(shù)量、網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品數(shù)量都在短時(shí)間內(nèi)得以迅速增長(zhǎng)。
B2C進(jìn)入垂直細(xì)分
易觀國(guó)際認(rèn)為，隨著B(niǎo)2C市場(chǎng)的逐步成熟，B2C領(lǐng)域?qū)⑦M(jìn)入用戶細(xì)分的市場(chǎng)階段。2007年之前，B2C用戶在線購(gòu)買(mǎi)的商品種類(lèi)以圖書(shū)、音像等出版物以及虛擬產(chǎn)品為主，當(dāng)當(dāng)、卓越、云網(wǎng)一直占據(jù)市場(chǎng)份額前三位。
近年來(lái)，隨著紅孩子、PPG、北斗手機(jī)網(wǎng)以及京東商城等垂直領(lǐng)域線上B2C廠商的進(jìn)入，母嬰用品、男士襯衫、手機(jī)以及3C產(chǎn)品等商品的在線銷(xiāo)售開(kāi)始獲得線上B2C用戶的認(rèn)可。
報(bào)告預(yù)計(jì)，未來(lái)將會(huì)有更多的廠商進(jìn)入垂直細(xì)分線上B2C市場(chǎng)，消費(fèi)者可選擇的商品品類(lèi)也會(huì)更加豐富，B2C用戶的每戶平均收入也將有明顯提升。
創(chuàng)新形式
隨著媒體形式的發(fā)展,電子商務(wù)也表現(xiàn)出了極大的融合性,延展出許多創(chuàng)新形式。與其說(shuō)電子商務(wù)是一個(gè)新興的行業(yè)，不如說(shuō)他是一個(gè)創(chuàng)業(yè)的商業(yè)模式，這幾年，隨著阿里巴巴，淘寶，拍拍，百度有啊，友商網(wǎng)，愛(ài)比網(wǎng)等各種電子商務(wù)模式與電子商務(wù)服務(wù)的興起，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)起了很大的沖擊。京東商城的低價(jià)銷(xiāo)售正品策略，搶奪了多少傳統(tǒng)電子零售產(chǎn)的生意，平均每年以接近300%加速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)的群體更是發(fā)展迅速，幾乎超過(guò)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民發(fā)展的速度，相信在不遠(yuǎn)的將來(lái)，在服務(wù)商越來(lái)越完善的服務(wù)，平臺(tái)越發(fā)成熟，電子商務(wù)的創(chuàng)新性與時(shí)代趨勢(shì)，亦成為必然 。
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