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私人導(dǎo)游的安全隱患
私人導(dǎo)游可以根據(jù)游客的要求，改變旅行路線，行程自由。同時(shí)根據(jù)游客的需要，可以給游客提供不同的服務(wù)。目前我國(guó)很多人在國(guó)外做華人導(dǎo)游，專門接待國(guó)內(nèi)的游客。他們可以根據(jù)游客需要，為游客提供不同的服務(wù)。如果客人需要游多個(gè)城市，可以要求導(dǎo)游帶車，這樣行程就會(huì)更加方便。
旅行社千篇一律的旅游線路、模式化的服務(wù)已經(jīng)讓人們感覺(jué)到乏味與厭倦。同跟著大群人走馬觀花似的參觀景點(diǎn)相比，越來(lái)越多的人喜歡選擇在有經(jīng)驗(yàn)的私人導(dǎo)游帶領(lǐng)下享受旅行。私人導(dǎo)游不僅能夠?yàn)槿藗兲峁┲苋穆糜畏⻊?wù)，也能根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)以及顧客的喜好推薦合適的、個(gè)性化的旅行線路，受到了更多人的喜愛(ài)。但是，一些不具備資格的“黑導(dǎo)游”也經(jīng)常渾水摸魚(yú)。這些人唯利是圖，在不具備私人導(dǎo)游資格、不了解私人導(dǎo)游規(guī)范的前提下便隨便發(fā)布信息，吸引顧客。一旦我們選擇了這些人作為導(dǎo)游，那么我們的旅行也就增添了一份危險(xiǎn)。
遇上“黑導(dǎo)游”，安全無(wú)保證
2013年9月，酷愛(ài)購(gòu)物的李小姐來(lái)到上海出差，趁著這個(gè)機(jī)會(huì)她決定要在上海好好“血拼”一回。因?yàn)閷?duì)上海的道路和商店都不熟悉，她決定雇用一名當(dāng)?shù)厝俗鳛樗乃饺藢?dǎo)游。她在網(wǎng)上瀏覽了不少提供私人導(dǎo)游服務(wù)的帖子，從中挑選了一位包括租車服務(wù)在內(nèi)的導(dǎo)游，準(zhǔn)備在上海的陜西南路和常熟路一帶購(gòu)買一些自己喜愛(ài)的工藝品和具有少數(shù)民族風(fēng)格的服裝與飾品。但是令李小姐意外的是這位導(dǎo)游不僅沒(méi)有導(dǎo)游證，而且對(duì)上海的這些店鋪的位置一點(diǎn)都不了解。在開(kāi)車趕往店鋪的路上，李小姐乘坐的車輛還與其他車輛發(fā)生了剮蹭，讓李小姐受到了不少驚嚇。由于出現(xiàn)交通事故，李小姐的購(gòu)物計(jì)劃也因此耽擱了一天。說(shuō)起這次煩心遭遇，李小姐至今還感到懊惱。她認(rèn)為，私人導(dǎo)游的優(yōu)勢(shì)在于定制的線路符合游客的需求，游客和導(dǎo)游之間也不單純是一種雇傭關(guān)系，還帶有一種朋友的味道，這樣會(huì)使得游覽的過(guò)程非常隨意、放松�？墒牵绻麤](méi)有相關(guān)資格、專業(yè)知識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)就隨便來(lái)給游客當(dāng)私人導(dǎo)游，不僅不能給游客帶來(lái)滿意的服務(wù)，還有可能因?yàn)樽约旱氖韬雠c業(yè)余對(duì)游客造成意外的傷害。李小姐說(shuō)：“本來(lái)游玩、旅行就是為了愉悅心情，但是遇到這種‘私人導(dǎo)游’不僅沒(méi)能指導(dǎo)我們游玩，還差點(diǎn)對(duì)我造成傷害，希望我的故事能提醒大家，千萬(wàn)要小心謹(jǐn)慎，不能隨便就把自己的安全交給那些黑心的‘私人導(dǎo)游’!”
安全提示：據(jù)北京明澤國(guó)際旅行社私人導(dǎo)游業(yè)務(wù)部副部長(zhǎng)錢蕓介紹，目前市場(chǎng)上的私人導(dǎo)游一般分為三種，黑導(dǎo)游、接私活的專業(yè)導(dǎo)游以及旅游公司的正規(guī)私人導(dǎo)游，李小姐遇到的私人導(dǎo)游就屬于沒(méi)有導(dǎo)游證的“黑導(dǎo)游”。一般情況下，這些“黑導(dǎo)游”都是具有一定當(dāng)?shù)厣罱?jīng)驗(yàn)的“本地人”，他們本身就是旅游達(dá)人，對(duì)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景名勝、休閑娛樂(lè)場(chǎng)所與購(gòu)物、餐飲特色店鋪十分了解，能夠?yàn)橥鈦?lái)的游客提供路線指導(dǎo)與游玩介紹。同時(shí)，根據(jù)自己擁有的相關(guān)資源也能夠?yàn)橛慰吞峁┙铀�、住宿、路線定制等服務(wù)。錢蕓說(shuō)，這種私人導(dǎo)游受到了很多人的歡迎，許多年輕人出門游玩都喜歡在網(wǎng)上聯(lián)系好一名當(dāng)?shù)氐乃饺藢?dǎo)游，通過(guò)“當(dāng)?shù)厝恕睅ьI(lǐng)去感受目的地的人文歷史，而“當(dāng)?shù)厝恕币材軌驗(yàn)樗麄兺扑]更加經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的餐飲、娛樂(lè)等消費(fèi)場(chǎng)所。雖然，這選擇本地人作為私人導(dǎo)游的方式有著很多優(yōu)點(diǎn)，但是其中暗藏的安全隱患也不少。
錢蕓介紹，雖然這類“黑導(dǎo)游”價(jià)格便宜、服務(wù)也更加個(gè)性化，但是其中的許多從業(yè)者根本就沒(méi)有導(dǎo)游證，不具備專業(yè)知識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，他們的導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)都是依靠自己摸索而來(lái)。這種情況除了會(huì)影響到服務(wù)水平，甚至還可能導(dǎo)致雇主在旅行中遇到意外傷害、交通事故、人身攻擊等危險(xiǎn)。而一旦遇到以上問(wèn)題，雇主根本無(wú)從投訴與維權(quán)，只能自認(rèn)倒霉。更何況有些人見(jiàn)到私人導(dǎo)游有利可圖便參與進(jìn)來(lái)，他們既不是土生土長(zhǎng)的本地人，也不了解本地的餐飲、文化、環(huán)境，不僅會(huì)影響雇主的旅行，還可能為了金錢而設(shè)置消費(fèi)陷阱，將雇主騙到能提供回扣的消費(fèi)場(chǎng)所或者強(qiáng)制雇主消費(fèi)。錢蕓說(shuō)，無(wú)論是從服務(wù)角度、安全角度還是維權(quán)角度來(lái)看，我們都不應(yīng)該為了一時(shí)的方便與舒心而雇傭這種“黑導(dǎo)游”，一切口頭的保證都對(duì)我們的安全與利益起不到任何保護(hù)作用，關(guān)鍵時(shí)刻還是應(yīng)該依靠法律來(lái)維護(hù)我們的權(quán)益。
導(dǎo)游接私活，旅行變購(gòu)物
張洵是一家知名公關(guān)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，更是一名旅行達(dá)人。自從臺(tái)灣開(kāi)放自由行以來(lái)，她便躍躍欲試，想要一睹寶島臺(tái)灣的風(fēng)采。由于對(duì)當(dāng)?shù)亟煌�、住宿知之甚少，她便希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)找尋一名當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游。經(jīng)過(guò)耐心、細(xì)心地搜索，她鎖定了一名擁有導(dǎo)游資格證書(shū)的臺(tái)灣導(dǎo)游。經(jīng)過(guò)商定，她們達(dá)成了雇傭協(xié)議。2014年3月，在私人導(dǎo)游的帶領(lǐng)下，張洵開(kāi)始了她的臺(tái)灣之旅。與她想象的不一樣，原本應(yīng)該無(wú)拘無(wú)束、自由放松的游玩卻變成了匆忙的購(gòu)物之旅。無(wú)論是在市區(qū)還是風(fēng)景區(qū)，這名私人導(dǎo)游在簡(jiǎn)單介紹了景區(qū)之后，便直接領(lǐng)著張洵前往紀(jì)念品、土特產(chǎn)商店進(jìn)行購(gòu)物，一天下來(lái)有一半的時(shí)間是在消費(fèi)場(chǎng)所度過(guò)的，這讓張洵非常不滿意。但是由于人生地不熟，她又不能辭退這名導(dǎo)游。最后，張洵提高了酬勞，這才與導(dǎo)游達(dá)成了協(xié)議。在之后的幾天里，張洵都玩得很高興，不僅游覽了當(dāng)?shù)氐闹包c(diǎn)，也吃到了最地道的臺(tái)灣小吃。為了不讓被迫加價(jià)的遭遇破壞旅行的心情，她只能選擇將這件事拋在腦后。
安全提示：張洵雇傭的私人導(dǎo)游是具有相關(guān)資質(zhì)的專業(yè)導(dǎo)游，那為什么還會(huì)遇到旅行變購(gòu)物的情況呢?錢蕓說(shuō)，雖然全國(guó)旅游業(yè)都加強(qiáng)了在對(duì)于強(qiáng)制購(gòu)物、軟性銷售等導(dǎo)游違規(guī)行為的監(jiān)管與處罰，但是這都需要通過(guò)旅行社來(lái)執(zhí)行。像接待張洵的這位私人導(dǎo)游，屬于是在旅行社工作完成之后，利用自己的假期為雇主提供導(dǎo)游服務(wù)的私人行為，與旅行社不發(fā)生任何關(guān)系，因此也很難得到有效地監(jiān)督與管理。由于這類導(dǎo)游一般都具有豐富的導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)，他們已經(jīng)與當(dāng)?shù)氐纳碳医⒘怂较碌姆�(wěn)定的合作關(guān)系，所以也更容易帶著游客去“購(gòu)物”。雖然，私人導(dǎo)游一般只會(huì)帶領(lǐng)單獨(dú)游客或者一個(gè)家庭的游客，但是這些導(dǎo)游也不愿意放過(guò)這些“掙回扣”的機(jī)會(huì)，這種情況下他們往往會(huì)帶著雇主進(jìn)出一些售賣單品價(jià)格很高的珠寶、奢侈品店鋪。雖然這類私人導(dǎo)游具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)素養(yǎng)，但是也不能輕易就相信他們能提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。錢蕓建議大家在雇傭私人導(dǎo)游前，提前準(zhǔn)備好書(shū)面的雇傭協(xié)議，不能為了省事兒只做口頭協(xié)商，應(yīng)當(dāng)將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)水平、酬勞、出現(xiàn)問(wèn)題的處理方式明文列出，并且要求雙方簽字確認(rèn)。這樣，才能約束私人導(dǎo)游的行為，避免出現(xiàn)“坐地漲價(jià)”情況的發(fā)生，同時(shí)也能在出現(xiàn)爭(zhēng)端后，為雙方維護(hù)權(quán)益提供證據(jù)支持。
服務(wù)太隨心，安全被忽視
黃鑫是一家旅行類雜志社的編輯，因?yàn)楣ぷ鞯木壒�，他�?jīng)常會(huì)受到旅行社的邀請(qǐng)，去體驗(yàn)新增的服務(wù)與旅行線路。2013年9月，黃鑫受一家國(guó)內(nèi)旅行社之邀，跟隨這家旅行社的私人導(dǎo)游前往澳大利亞大溪地進(jìn)行體驗(yàn)式的旅行。為了滿足黃鑫嚴(yán)苛的品味，這名導(dǎo)游精心為他安排了海釣、潛水、沖浪等不同的游玩項(xiàng)目。然而，到達(dá)澳大利亞之后，原本刺激的旅行卻成了黃鑫的惡夢(mèng)。在領(lǐng)略了大溪地優(yōu)美的風(fēng)光之后，導(dǎo)游陪著黃鑫乘船來(lái)到了當(dāng)?shù)氐臐撍\(yùn)動(dòng)中心。雖然第一次參加潛水活動(dòng)的黃鑫十分緊張，但是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)與潛水教練的帶領(lǐng)，他還是圓滿完成了自己的海底旅程。然而，結(jié)束潛水回到酒店之后，黃鑫便覺(jué)得頭暈?zāi)垦�，還伴隨有嘔吐癥狀。他跟導(dǎo)游溝通之后，便馬上被送進(jìn)了醫(yī)院。經(jīng)過(guò)診斷，黃鑫是由于不適應(yīng)水下的壓力所導(dǎo)致的潛水性內(nèi)耳損傷，需要靜心療養(yǎng)幾天才能恢復(fù)。對(duì)于這次經(jīng)歷，黃鑫想起來(lái)還是心有余悸，如果下潛再深一點(diǎn)可能后果會(huì)更加嚴(yán)重。雖然這名導(dǎo)游是出于滿足黃鑫的需求安排了潛水活動(dòng)，但是卻忽視了黃鑫的個(gè)人身體狀況，導(dǎo)致了危險(xiǎn)的發(fā)生。在服務(wù)評(píng)估中，黃鑫寫到：私人導(dǎo)游具有個(gè)性化、定制化的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，但更應(yīng)當(dāng)理性考慮雇主的需求，應(yīng)當(dāng)重視服務(wù)性的同時(shí)關(guān)注安全性、舒適性與合理性，根據(jù)雇主的實(shí)際情況制定出最客觀、最合理的旅行服務(wù)計(jì)劃。
安全提示：雖然旅行社提供的是專業(yè)私人導(dǎo)游服務(wù)，但是也存在著一定的尺度問(wèn)題，這與當(dāng)前的私人導(dǎo)游行業(yè)的發(fā)展密不可分。據(jù)錢蕓介紹，私人導(dǎo)游雖然十分流行，但是在我國(guó)起步比較晚，發(fā)展還不夠完善。目前許多旅行社都能夠提供專業(yè)的私人導(dǎo)游，但是其價(jià)格也相對(duì)昂貴。
需要私人導(dǎo)游服務(wù)的客戶一般都有著特殊的需求，比如外語(yǔ)需求，或是為了更加私密的旅行，也可能是想要與眾不同的旅游線路，無(wú)論是為了方便還是個(gè)性，他們都愿意為此付出金錢。因此，旅行社在對(duì)待這些客戶的時(shí)候也是十分重視，導(dǎo)游也會(huì)竭盡所能為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但是，有些客戶可能會(huì)提出一些“更加特殊的要求”，例如進(jìn)行危險(xiǎn)的游樂(lè)項(xiàng)目，選擇人跡罕至的旅游線路等，這些要求可能對(duì)其安全、舒適性可能產(chǎn)生影響。為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中維系客戶，一些私人導(dǎo)游與旅行社就可能鋌而走險(xiǎn)，隨意答應(yīng)客戶的要求。這樣做給私人導(dǎo)游與雇主都帶來(lái)了挑戰(zhàn)，一旦在按照計(jì)劃時(shí)遭遇意外情況，不僅客戶的自身安全無(wú)法保障，私人導(dǎo)游也可能受到傷害。因此，對(duì)于客戶要求的滿足程度也一直是私人導(dǎo)游行業(yè)內(nèi)部一個(gè)具有爭(zhēng)議性的話題。
對(duì)于這樣的現(xiàn)狀，錢蕓說(shuō)，旅行者、導(dǎo)游、旅行社三者之間需要共同努力才能創(chuàng)造一個(gè)安全、和諧的私人導(dǎo)游市場(chǎng)與環(huán)境。旅行社要從宏觀角度把握導(dǎo)游提出的旅行規(guī)劃與建議，而導(dǎo)游則應(yīng)當(dāng)仔細(xì)了解客戶自身情況，結(jié)合客戶的特點(diǎn)與需求制定合理的旅行計(jì)劃，而客戶則應(yīng)該充分理解導(dǎo)游的良苦用心，認(rèn)真、誠(chéng)實(shí)地與導(dǎo)游進(jìn)行溝通，提出自己的想法。這樣三位一體才能讓我們的旅行更加安心也更加放心。
正確選擇私人導(dǎo)游，保障旅行安全與權(quán)益
通過(guò)幾組案例，我們能窺視到私人導(dǎo)游行業(yè)背后的紛繁亂象。那么，在這樣的環(huán)境下，我們是否能夠找尋出安全、滿意的私人導(dǎo)游呢?對(duì)此，錢蕓為大家提供了一些建議。
在正規(guī)旅行社預(yù)約私人導(dǎo)游
《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，依該條例規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)�、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員，才具備導(dǎo)游從業(yè)資格。也就是說(shuō)，只有經(jīng)過(guò)了旅行社的委派，私人導(dǎo)游才能夠進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)，其它所有形式的私人導(dǎo)游服務(wù)全都屬于違法違規(guī)的行為。錢蕓說(shuō)，目前國(guó)內(nèi)大部分旅行社都可以提供私人導(dǎo)游服務(wù)，但是需要提前預(yù)約。雖然費(fèi)比其它服務(wù)要高出不少，但是由于有正規(guī)旅行社作為保證，導(dǎo)游也非常專業(yè)，能夠最大程度上確保服務(wù)的質(zhì)量、客戶的安全以及合法權(quán)益。我們應(yīng)盡量 避免通過(guò)其它途徑去尋求私人導(dǎo)游服務(wù)，以避免我們的合法權(quán)益受到損害。
必須簽訂相關(guān)服務(wù)合同
無(wú)論是經(jīng)過(guò)旅行社預(yù)約的私人導(dǎo)游服務(wù)還是自己找導(dǎo)游，我們首先要做的就是與之簽訂相關(guān)的服務(wù)合同。在合同當(dāng)中，要明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，規(guī)定好服務(wù)內(nèi)容與酬勞，并留存對(duì)方真實(shí)有效的證件。這樣才能在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)確保自身權(quán)益得到保障。
勿忘購(gòu)買人身保險(xiǎn)
除了通過(guò)正規(guī)途徑、通過(guò)正規(guī)手段尋求私人導(dǎo)游服務(wù)外，錢蕓還提醒大家，一定要在出發(fā)之前為自己購(gòu)買好人身保險(xiǎn)。旅行中一般都是雇主與私人導(dǎo)游兩個(gè)人或者幾個(gè)人的小團(tuán)體活動(dòng)，一旦發(fā)生意外，在人力、物力都有限的情況無(wú)法及時(shí)有效地獲得幫助，造成的損失也會(huì)加大。所以，我們有必要購(gòu)買一份人身保險(xiǎn)。購(gòu)買人身保險(xiǎn)不僅是為潛在的風(fēng)險(xiǎn)做準(zhǔn)備，更體現(xiàn)了我們對(duì)于自身安全的一種負(fù)責(zé)任的態(tài)度。
拓展知識(shí)：導(dǎo)游應(yīng)該注意什么?
一、導(dǎo)游在講解時(shí)要區(qū)分對(duì)象、人群，對(duì)不同層次的人講解不能千篇一律，要有針對(duì)性，語(yǔ)言要生動(dòng)、形象。
二、導(dǎo)游的位置：一般來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游要站在游客圍成的扇面中心，這樣有利于聲音傳播，使客人都能聽(tīng)到導(dǎo)游的講解，導(dǎo)游也能聽(tīng)清客人的議論和問(wèn)題。 導(dǎo)游在講解時(shí)音量不可過(guò)高或過(guò)低，要以游客聽(tīng)清為準(zhǔn)。
三、時(shí)間安排：根據(jù)需要，講解可以安排在到達(dá)景物之前，有些內(nèi)容還可以安排在觀賞完景物之后。 當(dāng)然，絕大部分講解全都是在景物面前完成的，以求得游客觀賞和導(dǎo)游講解的同步。
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