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導(dǎo)游小費是否應(yīng)在國內(nèi)合法化
近日，“導(dǎo)游傭金分配表遭曝光，誘導(dǎo)購物最高抽成50%”的新聞，暴露了導(dǎo)游誘導(dǎo)游客購物提取巨額傭金這個公開的秘密。以下是小編精心整理的導(dǎo)游小費是否應(yīng)在國內(nèi)合法化，希望對大家有所幫助。
“小費”保障客戶和導(dǎo)游雙方權(quán)益?
如何解決旅游購物上的違規(guī)乃至違法行為?業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，傭金表反映了旅游業(yè)長久以來的亂象和痼疾，也顯現(xiàn)了當(dāng)下導(dǎo)游的艱難生態(tài)和弱勢地位。攜程旅游負(fù)責(zé)人郭東杰對此表示，從世界旅游業(yè)發(fā)展經(jīng)驗來看，對導(dǎo)游這種特殊行業(yè)，支付服務(wù)費(小費)是保障客戶和導(dǎo)游雙方權(quán)益比較好的辦法。
不過記者采訪北京多家旅行社后發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)游小費應(yīng)該建立在工資保障健全的基礎(chǔ)上。北京中廣國際旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前不少旅行社導(dǎo)游處于無底薪、無保險的狀態(tài)。此情況下提倡支付小費也很難保障導(dǎo)游的基本生活，導(dǎo)游還是會在購物環(huán)節(jié)尋求利益。
郭東杰表示，旅游行業(yè)、旅游者和全社會應(yīng)該尊重提供服務(wù)、履行職責(zé)的導(dǎo)游，認(rèn)可其的勞動和價值，給予基本薪資保證和服務(wù)費收入，保障導(dǎo)游的福利待遇，這樣才能使導(dǎo)游真正成為創(chuàng)造幸福的使者。旅游行業(yè)還應(yīng)該提高導(dǎo)游的服務(wù)技能和服務(wù)意識，摒除違規(guī)乃至違法(如欺詐、強制購物)行徑，提倡旅游產(chǎn)品透明化。
遵循歐美做法，鼓勵支付小費
中國國際旅行社總社有限公司總裁童衛(wèi)認(rèn)為，小費是游客出于導(dǎo)游人員提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，自愿給予導(dǎo)游的物質(zhì)獎勵，要允許其存在。
攜程旅游曾經(jīng)在麗江等部分國內(nèi)線路做過嘗試，在客人出行前告知可根據(jù)服務(wù)水平自愿給導(dǎo)游、司機(jī)小費，結(jié)果有將近10%-20%的客人自愿給小費。目前依然有類似比例的游客在一些國內(nèi)線路給導(dǎo)游服務(wù)費。這也說明部分客人本身愿意對好的服務(wù)給予適當(dāng)?shù)膱蟪�，有這樣的需求和市場基礎(chǔ)存在，同時各方都受益。其負(fù)責(zé)人表示，會在適當(dāng)時機(jī)繼續(xù)嘗試這種做法，如果效果很好將大力推廣。
業(yè)內(nèi)人士指出，導(dǎo)游服務(wù)直接面向旅行者，導(dǎo)游隊伍的發(fā)展對旅游行業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。零負(fù)團(tuán)費、導(dǎo)游管理、旅游合同規(guī)范是目前旅游行業(yè)的三大問題，它們都直接或者間接與導(dǎo)游的薪酬體制有關(guān)。小費是游客對于導(dǎo)游人員提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)自愿給予的物質(zhì)獎勵。旅游行業(yè)應(yīng)該借鑒旅游發(fā)展成熟的歐美國家的做法，鼓勵游客為優(yōu)秀導(dǎo)游服務(wù)支付小費。
不能索取，導(dǎo)游小費要合法化
但在采訪中，消費者也對此提出質(zhì)疑。有消費者表示，其擔(dān)心支付小費有可能演變成為強制行為，會加重游客負(fù)擔(dān)。若今后導(dǎo)游在小費方面斤斤計較，反而會降低服務(wù)質(zhì)量。對于目前還未完全解決好強制購物的前提下，導(dǎo)游帶游客去購物等，可享回扣分成，再要求支付小費顯得不合理。
北京第二外國語學(xué)院旅游管理系主任厲新建認(rèn)為，如果能夠支付小費，對“強迫自費”現(xiàn)象應(yīng)該會有一定緩解，但關(guān)鍵是國內(nèi)游客是否有支付小費的習(xí)慣。如果沒有這個習(xí)慣的話，就應(yīng)該向出境團(tuán)一樣通過規(guī)定每人每天應(yīng)該給導(dǎo)游多少小費。但此做法又存在著強迫收取小費的嫌疑。而支付小費要建立在游客自愿的基礎(chǔ)上。厲新建表示，應(yīng)該讓導(dǎo)游收小費合法化，同時要規(guī)范不能讓導(dǎo)游主動索取小費。
雖然國內(nèi)游支付小費的做法在不少品質(zhì)團(tuán)中已經(jīng)出現(xiàn)，但是對于參加經(jīng)濟(jì)型線路的消費者來說，支付小費很難理解。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)先在高端旅行社中試行這種做法。但厲新建對此表示，既然是行業(yè)做法就要一視同仁，不能讓不同旅行社的導(dǎo)游感到互相之間有差異。因此在某些單位試行的做法不太科學(xué)，最重要的還是要支付導(dǎo)游小費合法化，并且將導(dǎo)游行業(yè)的管理機(jī)制完善。(記者 師興) 近日，“導(dǎo)游傭金分配表遭曝光，誘導(dǎo)購物最高抽成50%”的新聞，暴露了導(dǎo)游誘導(dǎo)游客購物提取巨額傭金這個公開的秘密。有業(yè)內(nèi)人士指出，支付服務(wù)費(小費)是保障游客和導(dǎo)游雙方權(quán)益比較好的辦法，也是鼓勵游客理性消費的做法，建議支付導(dǎo)游小費合法化。那么導(dǎo)游小費是否應(yīng)在國內(nèi)轉(zhuǎn)正呢?
拓展
導(dǎo)游要小費合法嗎
不合法。小費制的本質(zhì)是為服務(wù)買單，服務(wù)滿意不滿意要由游客說了算，導(dǎo)游的勞動很辛苦，而且起早貪黑收入不高是不爭的事實，但通過小費合法化改革導(dǎo)游薪酬制度并不是最好的選擇，國人本來就沒有支付小費的習(xí)慣，盲目引進(jìn)小費機(jī)制會引起市場的抵觸和反感，結(jié)果舊病未愈又可能出現(xiàn)新問題，反倒不利于市場良性發(fā)展。當(dāng)然，小費也不是洪水猛獸，如果有游客特別滿意導(dǎo)游的貼心服務(wù)，樂意額外支付小費，導(dǎo)游也可以欣然接受，因為這是一種對價值的肯定和獎勵。但是給不給、給多給少，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量都不能打折扣。
法律依據(jù)：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》
第三十九條
消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：
(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;
(二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;
(三)向有關(guān)行政部門投訴;
(四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。
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