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2016最新物業管理知識測試試卷及答案
一般認為，物業管理在我國僅有20年左右的發展歷史，首先發端于沿海發達城市，逐步向內陸地區延伸，在國外，物業管理已經有一百多年的歷史。接下來yjbys小編為大家提供的是物業管理知識測試卷，希望能幫助到各位考生!
一、填空題(請將正確的答案填在橫線內，每題1分，共10分)
1、精心管理：以法律、法規為準則，以管理程序為依據，把工作需求落實到 每一環節和崗位 ，力求盡善盡美。
2、日常管理工作中“五個服務” 是微笑服務、親情服務、主動服務、 靈活服務 、站立服務。
3、遇險時應盡可能呼救，爭取得到相關人員的援助。呼救電話：火警 119 ;匪警 110 ;交警 122 ;醫療急救： 120 。
4、建筑物的墻、柱、梁、樓板均為鋼筋混凝土制作，圍護墻有時用磚或其它材料為 鋼筋混凝土 結構。
5、業主委員會是 決策人、委托人 、檢查監督人，物業管理單位是 經營人、受托人 、執行管理人。
6、維修之前，要確認維修的內容并和用戶議定 維修價格 ，管理處制定的《維修項目價格表》有明確規定的，依照規定 報價 ;無明確規定的，根據維修內容所需的材料和人工，向用戶報出預算價格，并聲明在維修結束后按實際發生費用計價。
7、物業機電設備管理是物業管理的一項重要的基礎管理。設備管理的設備主要有： 給排水設備、電力供應設備 、大型運輸設備、供暖、冷、氣、風設備及控制臺、通風設備、監控設備等。
8、電流單位安(培)的字母符號是 A 。
9、用戶對服務的滿意率分別達到：上步管理處 95% ，八卦嶺五區管理處 90% ，三區管理處 90% ，四區管理處 85% ，宿舍區管理處 70% ，駐港部隊深圳基地管理處 90% 。
10、未交納 物業管理服務費、住宅維修基金 和物業委托管理合同約定的其他費用，物業管理公司可要求有關業主限期交納;逾期不交納的，可按日加收應交納費用 萬分之五 的滯納金，并可按業主公約和物業委托管理合同的規定進行催交;連續 六 個月不交納的，可向人民法院申請追繳。
二、判斷題(正確的打“√”，錯誤的打“×”，每題1分，共20分)
1、業主既是物業管理活動中的參與者，又是物業管理企業的管理者。( × )
2、住宅區已入住率達到50%以上可以成立業主委員會。( √ )
3、住宅區的公用設施專用基金、住宅維修基金和管理服務費的收支賬目，業主委員會應每年至少公布一次，接受業主監督。( × )
4、半框架體系是部分采用墻承重，另一部分則采用框架承重的建筑物。( √ )
5、散水又稱護坡，明溝又稱排水溝，它們都沿建筑物外墻四周設置。( √ )
6、平屋頂優點是造價高、施工方便、構造簡單、外觀簡潔，適用于各種形狀和大小的建筑平面。( × )
7、建筑物給水方式有多種，一般多層樓房均由城市供水管網供水，高層建筑則需進行二次供水。( √ )
8、消防系統主要由兩大部分組成：一部分為感應機構，即滅火及聯動控制系統，另一部分為執行機構，即火災自動報警系統。( × )
9、標準化的程序要求對物業管理工作起著有序的指揮與嚴格的控制作用，并能使工作方法與服務內容得到持續不斷的改進，從而提高服務水平和爭取更高顧客滿意度。( √ )
10、程序是指為進行某項活動或過程所規定的途徑。( √ )
11、請示應多頭主送，以便知道不同領導的答復。( × )
12、指示性通知，一般用于平級間的指示，部署工作，闡明工作活動的指示原則和方法。( × )
13、關閉計算機直接切斷計算機電源即可。 ( × )
14、資質一級企業需具有中級以上職稱的人員、工程技術人員應不少于30人。 ( √ )
15、共用部位是結構相連或具有共有、共用性質的部位、設施和設備。( √ )
16、發生火災時，對于有消防運行功能的電梯，應立即按動“消防按鈕”使電梯處在消防運行狀態，供消防人員使用。( √ )
17、水池(箱)交付時，必須有住宅局出具的二次供水合格證。( × )
18、組織是指職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施。( √ )
19、民用建筑的分類按使用材料分可分為居住建筑和公共建筑兩類。( × )
20、單個業主不具有行使物業重大管理事項的主體資格。( √ )
21、業主可以委托代理人出席業主大會，不滿十八周歲的業主由其法定代理人出席。( √ )
22、墻的分類按位置分類可分為橫墻與縱墻。( × )
23、業主的表決權，住宅按每戶計算表決權;工業廠房、商業用房按房屋建筑面積計算表決權。( √ )
24、重大維修工程項目的范圍不包括文化娛樂體育場所、停車場。( × )
25、屋頂是房屋最上面起覆蓋作用的圍護和承重結構，又稱屋蓋。( √ )
26、經有15%以上投票權的業主提議，可以召開業主大會。( × )
27、住宅區管理服務費的基本開支不包括住宅區必要的社區文化活動費用。( × )
28、消防專用通訊系統包括火災事故廣播系統、消防專用電話系統。( √ )
29、隔墻與隔斷墻是分隔室內空間的非承重墻。兩者不同之處是前者到頂，后者不到頂，其構造基本。( √ )
30、供水管線及管線上設置的地下閥門，消火栓等消防設施，由物業公司負責維護管理。( × )
三、單選題(請將正確的答案的選號填在括號內，每題1分，共10分)
1、指示性通知的正文應由通知的( A )、主體、結尾三個部分組成。
A、依據 B、原因 C、目的 D、意義
2、告知性通知也叫( D )
A、事務性通知 B、 會議通知 C、任免通知 D、發布性通知
3、房屋(本體)維修基金的使用范圍是共用部位的維修養護由( A )組織實施，其費用從本體基金中支出。
A、管理處 B、業主 C、開發商 D、政府部門
4、民用建筑的分類按主要( A )的材料可分為磚木結構、混合結構、鋼筋混凝土結構、鋼結構等
A、承重結構 B、框架結構 C、半框結構 D、墻承重
5、設內窗臺的目的是防止該處( B )和便于清洗。
A、受潮 B、被碰壞 C、裂縫 D、滲水
6、墻裙是踢腳線的延伸，主要是保護墻體不被污染和潮氣侵蝕，便于清洗。高度一般為( B )，主要設置在廁所、伙房、衛生間、走廊、實驗室的墻壁上。
A、700-1800mm B、800-1800mm C、900-1800mm D、1000-1800mm
7、停車場的類型按( A )可以分為專用停車場和公用停車場。
A、服務對象 B、車輛性質 C、停放方式 D、收費類型
8、中、高水位箱進水管與水箱栓檢查出口的設置應( B )。
A、便于觀察 B、便于檢修 C、偏高 D、偏低
9、供電系統包括供電及( A )。
A、照明設備 B、高壓設備 C、低壓設備 D、儀表
10、草坪考核標準，保持草坪上基本無雜草，草坪純度在( A )以上。
A、96% B、97% C、98% D、99%
四、多項選擇題(請將正確的答案的選號填在括號內，多選、少選均不得分，每題2分，共20分)
1、抗震結構部位包括( ABE )。
A、構造柱 B、梁 C、變形縫 D、伸縮縫 E、墻
2、委托管理合同應當包括以下內容( ABCDE )、監督檢查、違約責任及其他權利義務條款。
A、委托管理事項 B、管理標準 C、管理權限 D、管理費收支 E、利潤及風險
3、質量管理體系文件主要包括( ABDE )。
A、質量手冊 B、程序文件 C、質量目標 D、作業指導書 E、質量記錄
4、.電梯轎廂部分包括轎廂( ABCDE )、操縱箱、轎廂內指層燈、通訊及報警裝置、轎廂照明。
A、安全鉗 B、安全窗 C、導靴 D、自動開門機 E、平層裝置
5、防排煙控制系統及消防電梯包括( ABC )。
A、排煙設備 B、隔離設備 C、正壓送風設備 D、探測器 E、消防主機
6、火災自動報警系統主要包括( ABDE )。
A、探測器 B、手報按鈕 C、攝像儀 D、模塊 E、消防主機
7、配電柜分成( ABCDE )。
A、進線柜 B、計量柜 C、聯絡柜 D、出線柜 E、電容柜
8、排水系統管理一般分為( ABCDE )。
A、定期對排水管道進行養護、清通。
B、定期檢查排水管道和節門等是否有滲漏等現象，積水坑雜物的清除，發現隱患及時處理。
C、嚴防排水系統與供水系統混流
D、室外排水溝渠應定期檢查和清掃，清除淤泥和雜物。
E、定期檢查天面雨水管道，防止雜物堵塞，及時清通。
9、城市道路管線按管線的性質和用途不同可分為( AD )。
A、管道 B、明渠 C、暗渠 D、電纜 E、連接管
10、業主委員會是( ABD )。
A、決策人 B、委托人 C、經營人 D、檢查監督人 E、執行管理人
五、簡答題(1—4題，每題4分，5、6題，每題7分，共30分)
1、在物業管理中，業主大會可以行使哪些職權?
(1)選舉、罷免業主委員會的組成人員;
(2)監督業主委員會的工作;
(3)聽取和審查業主委員會的工作報告;
(4)決定住宅區關于業主利益的重大事項;
(5)修改業主公約;
(6)改變和撤消業主委員會不適當的決定;
(7)批準業主委員會章程。
2、簡述房屋(本體)維修基金的使用比例。
本體基金的30%用于房屋本體共用部位的日常維護和零星小修，其余的70%用于房屋本體共用部位中修以上維護工程(含新增和改造工程);用于中修以上維護工程時，須經業主委員會或該棟50%以上業主書面同意。
3、簡述維修服務的要求和程序有哪些?
(1)在接到業主的維修申報后，維修員須在10分鐘或在業主的預約時間內到達指定的維修地點進行維修，維修及時率達到100%。
(2)維修之前，要確認維修的內容并和住戶議定維修價格，管理處制定的《維修項目價格表》有明確規定，依照規定報價;無明確規定的，根據維修內容所需的材料和人工，向住戶報出預算價格，并聲明在維修結束后按實際發生費用計價。
(3)住戶同意所報價格后，開始維修;如住戶有異議，交由工程維修部值班領導進行解釋。
(4)維修可能影響周邊住戶正常工作生活的，應進行解釋。
(5)維修可能影響室內衛生的，采取預防措施;維修結束后，將衛生打掃干凈，做到“工完場清”。
(6)維修過程中，不能吸煙、閑聊，或從事其他與維修無關的事情。
(7)不能向住戶索取維修費用以外的任何報酬。
(8)維修完畢，向住戶按議定價格收取費用。
(9)約定時間、方式將收費單據交至住戶或銀行托收。
4、住宅區管理服務費總收入的主要來源包括哪些方面?
(1)部分商業用房租金;
(2)用設施、設備和公共場所(地)經營收入;
(3)向業主收取管理服務費;
(4)住宅區的其他合法收入。
5、你作為一名物業管理員，請敘述你每天必須工作的內容。
答題要點：
一、班前準備工作：檢查著裝、崗位標識(工作牌)是否符合要求，整理準備待處理事項與當日工作計劃。
二、例行巡視檢查：
1.方法：“看”通過觀察發現自己責任區內存在問題;
“聽”根據經驗憑聲音判斷異常，了解自己責任區內在自己下班至上班之間發生的事件;
“問”向業主、用戶或知情人調查了解責任區內有什么需求和待解決的問題;
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“摸”親自感觸、檢查責任區內有哪些服務沒有到位。
2.范圍：責任區域內的巡查部位，有建筑物外觀(本體外觀、外墻面、門窗、雨棚、天臺及建筑物周圍等);建筑物內(大廳、門廳、走廊、通道及樓梯間等);公共部位[道路、場所(廣場、停車場、小區花園、賓館及酒樓等)及設施、設備]。
3.事項：
A.建筑物本體外觀及公共區域是否完好，有無爆裂(裂痕)、破損、漏水、阻塞、亂搭建(占用)等異�，F象，各類設施、設備是否處于完好狀態，有無違規等。
B.建筑物內各公共部位及各類安全標識是否完好無損，無占用、阻塞或封閉。
C.公共部位有無破壞環境衛生狀況、損壞綠化及擅自拆除、改造公用設施現象和各類安全隱患與違規行為。
D.利用巡查時機多接觸業主(用戶)，并努力溝通建立良好關系，留心發現問題、誠意征詢意見，力爭做到主動上門解決困難，創造條件滿足業主(用戶)的需求和期望。
三、發現問題處理：
對巡查時發現的問題，如本人能進行規勸、阻止、處理的，應予以立即解決;否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中，回來后書面報告管理處負責人或通知相關部門解決。
6、某用戶租用了A棟3樓，根據自己的規劃擬裝修成辦公場所。
問：1. 該用戶應怎樣辦理有關手續?
2. 該用戶未經申請已開工，作為一名管理員應如何處理?
3. 請根據上述第2條的情況，擬一份要求該用戶辦理裝修申請手續的通知。
答題要點：
1、(1)裝修人向管理處領取《裝修申報表》。
(2)保留裝修人相關材料，并指導裝修人簽訂裝修責任書。
(3)項目較大或涉及本體結構，增加承重載核等需經建設或住宅主管部門審批，涉及消防設施、設備的設計、施工與驗收有特殊要求的必須通過政府主管部門的核準。
(4)屬家庭居室裝修的，須由取得市主管部門頒發的《承建資格證書》的裝修施工隊伍進行施工。
(5)管理處認為必要時或申報人要求時，管理處須向申報人出示裝修房屋的相關圖紙，并指明各種承重墻、柱、梁、水、電、氣等管道及其他關鍵部位的位置。
(6)裝修批準后，裝修作業人員到管理處登記并領取裝修施工人員出入證。
(7)申報人向管理處繳納裝修保證金，樓道粉刷費、額外使用電梯費等費用。
(8)《裝修申報表》及相應資料存入用戶檔案以備查。
2、(1)立即對現場情況進行詳細了解，并要求其停工。
(2)將管理處關于裝修管理的有關規定，向業主做詳細說明。
(3)按裝修管理規定程序要求，補辦申請、審核及批準施工手續并交付裝修押金。
(4)按裝修管理規定巡查，監督施工全過程，防止其它違規行為發生。
(5)對現場施工人員和裝修材料的堆放及裝修垃圾的清運(日產、日清、袋裝化)，監督施工單位按規定程序執行。
(6)嚴格按照原設計標準進行施工驗收檢查。
3、行文要素：
(1)通知的依據：用簡明的語言說明為解決什么問題要發此通知，用過渡語：“現通知如下”或“特作如下通知”等轉入主體部分。
(2)通知的主體：通知的具體事項，看過讓人一目了然。
(3)通知的結尾：提出要求，如：“以上通知，望遵照執行”或其它文字表述形式的要求語。
六、案例分析(10分)
某商業小區停車場，一位車主駕車來到出口崗亭，向車管員聲明：“自己將停車卡丟失”并要求放行。該崗亭當班車管員不同意放行，但是不知道如何處理更為妥當，即使用對講機呼叫班長前來解決。班長到后告知車主：“丟失停車卡按規定要賠償100元工本費(IC卡背面已有說明)”，同時要求其出示行駛證、駕駛證和身份證，隨即轉身到管理處辦公室將以上證件進行復印�；氐綅復そ贿�了證件，在值班記錄本上登記后，車主交費后放行，此過程約用時30分鐘。車主對處理結果不滿意，提出：“一、不應該收100元錢;二、處理時間拖的太長，被迫在烈日下暴曬半小時，且服務態度不好;三、停車場管理員無權扣身份證并進行復印，個人隱私受到侵害及家庭安全不保”。
問：1、你對此事的看法。
2、你遇到此事應如何處理?
答題要點：
一、當班車管員欠缺對特殊情況處理的經驗，今后應該加強培訓、考核或有實際工作經驗的老員工進行傳、幫、帶，提高服務技能。
二、該班長雖按規定程序辦理有關手續，但是服務意識不強，工作程序無明文指引，事件發生后處理程序缺乏禮貌而耐心的解釋工作。將原本屬于車主自身過失的行為，轉變成抱怨與不滿進行發泄。使按規定采取的必要防范措施，受到攻擊和指責。
三、服務方法不妥，好心、主動的服務被車主認為是扣壓證件，指責成違法行為。正確的做法應該是，說明公司處理此類事件的規定(需要出示的行駛證、駕駛證和身份證，并復印備查)，然后要求車主自己去復印或請車主一起到辦公室辦理。如車主不愿同行，則說明哪些證件需要復印，并提示車主辦理時間，請車主在車內等待。
四、處理時間太長，凡遇此類事件應以最快的速度、最短的時間進行處理。相關管理制度中，應對辦理時間做出明確的規定。
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