2017營銷資格考試練習(xí)題及答案
1.按照交易數(shù)量和市場地位可以把客戶劃分為( )。
A. 主力客戶 B. 特殊客戶 C. 一般客戶 D. 零散客戶
【答案】ACD
【解析】客戶可以按客戶的性質(zhì)、交易過程、時間序列、交易數(shù)量熬市場地位、地區(qū)、行業(yè)和產(chǎn)品來劃分。其中按市場地位，可將客戶劃分為主力客戶、一般客戶和零散客戶。
2.可以從( )維度衡量環(huán)境。
A. 復(fù)雜度 B. 相似度 C. 寬泛度 D. 變化度
【答案】AD
【解析】衡量環(huán)境有兩個維度： 復(fù)雜度和變化度。如果市場環(huán)境既復(fù)雜又急劇變化，則對企業(yè)銷售活動的影響更大。市場環(huán)境的變化可能給企業(yè)的銷售活動帶來風(fēng)險，也可能給銷售活動創(chuàng)造機會。企業(yè)分析并研究市場環(huán)境，其目的就在于以此來辨別出各種市場環(huán)境因素對銷售活動的影響，以便捕捉銷售機會，避免銷售風(fēng)險，提高銷售效果。
3.市場調(diào)研對企業(yè)的市場營銷工作來說具有十分重要的作用，主要表現(xiàn)在( )。
A. 通過市場調(diào)研確定顧客的需求
B. 通過市場調(diào)研了解國家的政策法規(guī)變化
C. 通過市場調(diào)研及時掌握企業(yè)競爭者的動態(tài)
D. 通過市場調(diào)研了解整個經(jīng)濟環(huán)境對企業(yè)發(fā)展的影響
【答案】ABCD
【解析】市場調(diào)研的作用主要包括：①通過市場調(diào)研，確定顧客的需求;②通過市場調(diào)研，可以發(fā)現(xiàn)一些新的機會和需求，開發(fā)新的產(chǎn)品去滿足這些需求;③通過市場調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的不足及經(jīng)營中的缺點，及時地加以糾正，修改企業(yè)的經(jīng)營策略;④通過市場調(diào)研還可以及時掌握企業(yè)競爭者的動態(tài);⑤通過市場調(diào)查研究，可以了解整個經(jīng)濟環(huán)境對企業(yè)發(fā)展的影響，了解國家的政策法規(guī)變化，預(yù)測未來市場可能發(fā)生的變化。
4.企業(yè)站點與其它站點的合作方式包括( )。
A. 行業(yè)站點借力 B. 會員制網(wǎng)站聯(lián)盟
C. 企業(yè)內(nèi)部資源共享 D. 站點欄目合作
【答案】ABD
【解析】企業(yè)站點與其它站點的合作方式包括：①會員制網(wǎng)站聯(lián)盟廣;②站點信息共享;③行業(yè)站點借力;④站點欄目合作。
5.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)媒體費用的描述中，正確的有( )。
A. 網(wǎng)絡(luò)媒體費用分為絕對費用和相對費用兩類
B. 網(wǎng)絡(luò)廣告媒體絕對費用高，相對費用也會高
C. 相對費用一網(wǎng)絡(luò)廣告媒體的絕對費用/預(yù)計訪問量
D. 相對費用一般是指向每千次訪問量傳播廣告信息所支付的費用
【答案】AD
【解析】網(wǎng)絡(luò)媒體費用分為絕對費用和相對費用兩類。絕對費用是指使用網(wǎng)絡(luò)媒體的.費用總和;相對費用一般是指向每千次訪問量傳播廣告信息所支付的費用，網(wǎng)絡(luò)廣告媒體的相對費用(千次訪問量)=網(wǎng)絡(luò)廣告媒體的絕對費用/預(yù)計千次訪問量，廣告絕對費用高，并不等于相對費用高，人氣高漲的站點欄目雖然廣告的絕對費用高，但因其千次訪問量的數(shù)值高，所以相對費用可能低于其他廣告商。
6.需求結(jié)構(gòu)調(diào)查需要了解的信息有( )。
A. 市場和商品細分的動向
B. 需求商品的顧客總量
C. 每類商品的品種、花色、規(guī)格、質(zhì)量、價格、數(shù)量
D. 城鄉(xiāng)需求變化的特點、開拓新消費領(lǐng)域鈉可能性
7. FAQ頁面是凡乎所有上網(wǎng)的企業(yè)必備的頁面，下列屬于完善企業(yè)FAQ設(shè)置的途徑的有( )。
A. 客服主管分析客戶常見問題
B. 解答客戶常見問題，并配以插圖和照片
C. 將問題按照售前、售中、售后的時間順序分類
D. 設(shè)問題收集箱，根據(jù)客戶反饋和產(chǎn)品改進等新信息更新FAQ
【答案】BCD
【解析】完善企業(yè)FAQ設(shè)置的手段包括：①組織工作在客戶服務(wù)第一線的員工列出非常具體而有意義的客戶常見問題，并給出精要的解答，必要時配以插圖和照片;②根據(jù)產(chǎn)品屬性把所列問題分類，分類的依據(jù)可以是售前、售中、售后的時間順序，產(chǎn)品型號，產(chǎn)品的各項獨立功能等，并在各類中按照被客戶問及的頻率為問題排序;③設(shè)立問題收集郵箱，根據(jù)客戶反饋和產(chǎn)品改進等新信息及時更新FAQ的命題與解答。
8.關(guān)于市場因素對渠道寬度的影響，下列說法有誤的有( )。
A. 市場規(guī)模越大，渠道越寬
B. 市場規(guī)模越小，渠道越寬
C. 市場聚集度越弱，渠道越寬
D. 市場聚集度越強，渠道越寬
【答案】BD
【解析】分銷渠道寬窄的選擇受市場規(guī)模大小、居民居住集中與分散等市場因素的影響。市場規(guī)模越大，渠道越寬;市場規(guī)模越小，渠道越窄。市場聚集度越弱，渠道越寬;市場聚集度越強，渠道越窄。
9.一個真正的折扣商店的特點包括( )。
A. 商店突出銷售全國性品牌
B. 價格便宜，產(chǎn)品的質(zhì)量低
C. 商店在自助式、設(shè)備最少的基礎(chǔ)上經(jīng)營
D. 店址趙向于在租金低的地區(qū)，能吸引較遠處的顧客
【答案】ACD
【解析】一個真正的折扣商店的特點包括：①商店經(jīng)常以低價銷售產(chǎn)品;②商店突出銷售全國性品牌，因此價格低廉并不說明產(chǎn)品的質(zhì)量低下;③商店在自助式、設(shè)備最少的基礎(chǔ)上經(jīng)營;④店址趙向于在租金低的地區(qū)，能吸引較遠處的顧客。
10.關(guān)于經(jīng)銷商的權(quán)力與義務(wù)，下列說法錯誤的有( )。
A. 持續(xù)地購入產(chǎn)品，替廠家長久地進行銷售服務(wù)
B. 常須承擔(dān)諸多義務(wù)，如一定時期內(nèi)最低經(jīng)銷金額或數(shù)量
C. 經(jīng)銷商可以隨意自行定價
D. 不要求經(jīng)銷商有分銷機構(gòu)和服務(wù)設(shè)備
【答案】CD
【解析】經(jīng)銷商依據(jù)經(jīng)銷合同可以享受某些權(quán)利，如獨家專賣權(quán)或貨物供應(yīng)數(shù)量的承諾等，但也常須承擔(dān)諸多義務(wù)，如一定時期內(nèi)最低經(jīng)銷金額或數(shù)量;經(jīng)銷商是從廠家持續(xù)地購入產(chǎn)品，替廠家長久地進行銷售服務(wù);經(jīng)銷商一般都要具備一定的資金，有分銷機構(gòu)和服務(wù)設(shè)備，即可在當(dāng)?shù)貎Υ鎻S家的貨物，而且提供的服務(wù)項目往往超過一般中間商所能提供的服務(wù)。
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