電大社會(huì)調(diào)查報(bào)告（精選5篇）
在發(fā)生了一個(gè)事件或情況之后，我們有必要弄明白問(wèn)題情況，最后將調(diào)查結(jié)果、戰(zhàn)略性的建議寫(xiě)進(jìn)調(diào)查報(bào)告。一起來(lái)參考調(diào)查報(bào)告是怎么寫(xiě)的吧，以下是小編為大家收集的電大社會(huì)調(diào)查報(bào)告（精選5篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
電大社會(huì)調(diào)查報(bào)告1
一、調(diào)查目的：
隨著素質(zhì)教育的進(jìn)一步普及，我們?cè)絹?lái)越感覺(jué)到單憑一張考卷來(lái)衡量一個(gè)學(xué)生知識(shí)的掌握程度是不全面的，很多學(xué)生的才能因我國(guó)的考試制度的限制而埋沒(méi)了，對(duì)此，我們深感惋惜。
我校在進(jìn)一步推行“智慧育人”的過(guò)程當(dāng)中，為了更好地挖掘?qū)W生的潛力，更好地施展學(xué)生的才能，在六年級(jí)畢業(yè)班嘗試撰寫(xiě)畢業(yè)論文，為了進(jìn)一步了解這次考試制度改革的成效，我進(jìn)行了調(diào)查研究。
二、調(diào)查方法：
調(diào)查分析法。我通過(guò)對(duì)102位六年級(jí)畢業(yè)班的學(xué)生及家長(zhǎng)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，分析，得出了結(jié)論。
三、調(diào)查對(duì)象：
嘉定區(qū)普通小學(xué)六年級(jí)兩個(gè)班級(jí)的學(xué)生及家長(zhǎng)，總共102人。在被調(diào)查的102位學(xué)生中，包括了學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀者33人，占33%，成績(jī)良好者52人，占51%，學(xué)習(xí)成績(jī)一般及有困難的學(xué)生17人，占18%；在被調(diào)查的學(xué)生家長(zhǎng)中，研究生8人，占8%，本科生18人，占18%，大專(zhuān)生29人，占18%，中專(zhuān)生40人，占39%，初中生7人，占7%。
四、調(diào)查項(xiàng)目和分析：
1、期盼打破考試制度
在對(duì)“是否愿意以論文的形式代xx試”的選項(xiàng)中，有49%的學(xué)生選擇了“愿意”，16%的學(xué)生選擇了“不愿意”，35%的學(xué)生選擇了“隨便”。
從以上的數(shù)據(jù)中可以看出，學(xué)生對(duì)目前的以一張考卷來(lái)評(píng)價(jià)自身能力的傳統(tǒng)的考試制度不滿(mǎn)意。他們希望能打破這種傳統(tǒng)的考試制度，用較為寬松、自由的方式評(píng)價(jià)個(gè)人的能力。而用畢業(yè)論文的形式使那些平時(shí)學(xué)習(xí)成績(jī)較差的學(xué)生能尋求幫助完成學(xué)業(yè)，同時(shí)得到一個(gè)自己較為滿(mǎn)意的成績(jī)；而那些平時(shí)學(xué)習(xí)成績(jī)較為優(yōu)秀的學(xué)生就可以從書(shū)本中走出來(lái)，用一種審訊、研究的目光重新認(rèn)識(shí)書(shū)本中的知識(shí)。
應(yīng)該說(shuō)，我校的這項(xiàng)考試制度的改革是受到學(xué)生歡迎的。
2、研究能力有了普遍提高
調(diào)查中，32%的學(xué)生認(rèn)為通過(guò)撰寫(xiě)論文，自己的研究能力有了很大的提高；63%的學(xué)生認(rèn)為自己的研究能力有了一定的提高；5%的學(xué)生認(rèn)為自己的研究能力沒(méi)有提高。同時(shí)，大部分的學(xué)生認(rèn)為通過(guò)撰寫(xiě)論文，對(duì)以后確定研究課題有一定的幫助，熟悉了論文的框架，對(duì)資料重組的能力也有了提高。還有的學(xué)生表示自己的“寫(xiě)作能力”“列小標(biāo)題的方法”等方面也有了提高。
3、主體能動(dòng)性得到了發(fā)揮
在撰寫(xiě)論文的過(guò)程當(dāng)中，有44%的學(xué)生獨(dú)立完成，有32%的學(xué)生停留在“搜集、整理資料”的基礎(chǔ)上，23%的學(xué)生在別人的輔導(dǎo)下獨(dú)立完成，1%的學(xué)生是別人代替寫(xiě)的。
在和被調(diào)查者交談中，發(fā)現(xiàn)大部分的學(xué)生承認(rèn)在撰寫(xiě)論文的過(guò)程當(dāng)中是很忙的，但也很充實(shí)。他們說(shuō)：以往的業(yè)余時(shí)間，他們完成作業(yè)后，大部分的時(shí)間花在看電視、玩游戲機(jī)上。自從開(kāi)始撰寫(xiě)論文后，他們的課余時(shí)間就被看書(shū)、查資料填得滿(mǎn)滿(mǎn)的。這說(shuō)明學(xué)生的課余時(shí)間正被充分、高效地利用，他們的身心正朝健康方向發(fā)展。這時(shí)候他們所看的書(shū)，不是教師、父母硬逼著看的，而是他們自愿看的，所選的書(shū)籍也是他們自己感興趣的，邊看書(shū)邊思考，其主體能動(dòng)性的到了發(fā)揮，效率自然會(huì)提高。
4、實(shí)際困難及可行性問(wèn)題探討
“你遇到了哪些困難”這一選項(xiàng)中，有5%的學(xué)生認(rèn)為選題太難，45%的學(xué)生認(rèn)為缺少資料，32%的學(xué)生還提到了字?jǐn)?shù)太多及打印上有難處，10%的學(xué)生提出需要老師的輔導(dǎo)及幫助。
在對(duì)家長(zhǎng)的調(diào)查問(wèn)卷中，12%家長(zhǎng)認(rèn)為“小學(xué)生撰寫(xiě)論文”有一定的可行性；86%的家長(zhǎng)認(rèn)為“小學(xué)生撰寫(xiě)論文”有一定的可行性，但有一定的困難；2%的家長(zhǎng)認(rèn)為“小學(xué)生撰寫(xiě)論文”完全不可行。
從以上的調(diào)查數(shù)據(jù)中，我們可以看出我們的家長(zhǎng)普遍支持我校的考試制度改革，認(rèn)為撰寫(xiě)論文有一定的可行性，能提高學(xué)生的觀察能力和分析問(wèn)題的能力。但從中也發(fā)現(xiàn)在制定論文的評(píng)價(jià)表、論文封面的設(shè)計(jì)、論文的字?jǐn)?shù)、配備指導(dǎo)老師等方面還需要進(jìn)一步不完善。
五、思考與對(duì)策
1、平時(shí)教學(xué)中滲透論文教學(xué)
在整個(gè)論文撰寫(xiě)的過(guò)程當(dāng)中，學(xué)生普遍反映不知道如何選題、如何落筆，對(duì)“論文”這兩個(gè)字的概念較模糊。這一點(diǎn)上反映了我們?cè)谄綍r(shí)的教學(xué)過(guò)程當(dāng)中缺少這一方面的訓(xùn)練。的確，在“論文是什么”都不知道的情況下，要求學(xué)生寫(xiě)出3000字的文章確實(shí)有一定的困難。國(guó)外的學(xué)生也寫(xiě)論文，但他們從很小的時(shí)候，學(xué)校的老師就對(duì)他們滲透“論文”教育，而一開(kāi)始的時(shí)候，學(xué)校的要求并不太高，只要學(xué)生學(xué)會(huì)如何查找資料，如何搜集、整理資料。如《素質(zhì)教育在美國(guó)》一書(shū)中介紹到：一個(gè)名叫礦礦的孩子，他在一年級(jí)的時(shí)候就開(kāi)始撰寫(xiě)論文，當(dāng)時(shí)他選了一個(gè)課題《鯨》。他從“鯨的外形”、“鯨的生活習(xí)性”、“鯨的產(chǎn)卵情況”等方面進(jìn)行了研究，結(jié)果得到了老師肯定。而如今，我們的六年級(jí)學(xué)生如果也選這個(gè)課題，也按照這幾個(gè)方面來(lái)寫(xiě)，我想他肯定得不到高分，因?yàn)樗呀?jīng)是六年級(jí)的學(xué)生了！所以，我覺(jué)得小學(xué)生撰寫(xiě)論文也可以從低年級(jí)開(kāi)始，讓他們有一個(gè)摸索、適應(yīng)的過(guò)程，經(jīng)過(guò)幾年的鍛煉，我想這時(shí)候再要求他們寫(xiě)一篇畢業(yè)論文想必已經(jīng)沒(méi)有難度了。
2、提高教師的自身素質(zhì)
在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，許多學(xué)生希望在撰寫(xiě)論文的過(guò)程當(dāng)中能得到老師的指導(dǎo)。事實(shí)上，我們?cè)诼毜慕處煷蠖嗍侵袔煯厴I(yè)，自己也沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)撰寫(xiě)論文這一過(guò)程。在指導(dǎo)論文教學(xué)上還沒(méi)有形成一套屬于自己的東西。另外，我們學(xué)生的論文是由學(xué)生自己選題，這樣做的結(jié)果使得班級(jí)的論文選題鋪蓋面太廣，給我們教師指導(dǎo)論文帶來(lái)了一定的困難�？梢哉f(shuō)，在本次學(xué)生撰寫(xiě)論文的過(guò)程當(dāng)中，教師所起的作用是微乎其微的。所以，考試制度的改革，對(duì)我們教師來(lái)說(shuō)，也是提出了一個(gè)更高的要求。教師要不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)，教學(xué)生選題，自己首先要學(xué)會(huì)選題；教學(xué)生搜集、整理資料，自己首先要學(xué)會(huì)搜集、整理資料。我想：以后的論文撰寫(xiě)是否可以組成幾個(gè)小組，大家共同研究一個(gè)感興趣的課題，同時(shí)配備一個(gè)指導(dǎo)老師，讓我們的論文撰寫(xiě)工作做到扎扎實(shí)實(shí)，落到實(shí)處。
六、結(jié)論：
綜上所述，雖說(shuō)畢業(yè)班學(xué)生嘗試撰寫(xiě)論文遇到了一定的困難，但我們相信，傳統(tǒng)的一張考卷定終身的考試制度終將被打破，代之而起的諸如“3+x”等綜合能力的測(cè)試將受到學(xué)生及家長(zhǎng)的歡迎。而小學(xué)生撰寫(xiě)畢業(yè)論文這種培養(yǎng)學(xué)生綜合能力的舉措也終將被社會(huì)所認(rèn)可。
電大社會(huì)調(diào)查報(bào)告2
一、基本情況
該公司的基本情況是：是典型的小型工業(yè)企業(yè)，注冊(cè)資金800萬(wàn)元，年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入900萬(wàn)元，專(zhuān)設(shè)財(cái)務(wù)科，專(zhuān)業(yè)會(huì)計(jì)2人，出納員1人，與財(cái)務(wù)部直接聯(lián)系的部門(mén)有采購(gòu)科、銷(xiāo)售科科、生產(chǎn)科，公司生產(chǎn)兩種產(chǎn)品竹條席和麻將席，兩個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)工藝完全不同，竹條席分三個(gè)車(chē)間即三個(gè)大步驟完成，麻將席分二個(gè)車(chē)間二個(gè)大步驟完成。都是用同一主要原材料毛竹進(jìn)行生產(chǎn)。
二、生產(chǎn)成本核算的過(guò)程兩種產(chǎn)品成本項(xiàng)目都分為四項(xiàng)
主要原材料毛竹、輔助材料、人工、制造費(fèi)用，基本程序是：把四項(xiàng)成本在兩個(gè)產(chǎn)品之間分配或分別直接歸集，每種產(chǎn)品根據(jù)生產(chǎn)流程按不同車(chē)間分驟計(jì)算在產(chǎn)品和產(chǎn)成品生產(chǎn)成本，核算目標(biāo)主要是計(jì)算當(dāng)月完工產(chǎn)品單位成本。
三、生產(chǎn)成本核算的特點(diǎn)和不足
該公司總的來(lái)說(shuō)較真實(shí)、準(zhǔn)確地反映了成本核算過(guò)程，同時(shí)充分地體現(xiàn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的權(quán)責(zé)發(fā)生制原則、配比原則、歷史成本原則和會(huì)計(jì)信息可理解性、相關(guān)性、可比性、重要性原則。
第一，由于生產(chǎn)規(guī)模較小，呈大量連續(xù)多步驟性，且管理上不要求提供各步驟的成本資料，所以采用了品種法計(jì)算兩大產(chǎn)品成本是正確的。
第二，由于毛竹存放于同一場(chǎng)地，且大小不一，質(zhì)量相差較大，每個(gè)月采購(gòu)量變動(dòng)較大，每根毛竹鋸斷后有多少用于生產(chǎn)竹條席，沒(méi)有固定比例，這樣必須有一個(gè)分配標(biāo)準(zhǔn)，才能計(jì)算分配計(jì)入兩種產(chǎn)品，該公司選用兩種產(chǎn)品第一道粗坯在產(chǎn)品重量分配標(biāo)準(zhǔn)，粗坯是由毛竹粗加工而成，可以看出，該分配標(biāo)準(zhǔn)與對(duì)應(yīng)的毛竹實(shí)際成本大小有比較密切的聯(lián)系，因而是合理的，且粗坯產(chǎn)量由車(chē)間生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)資料取得，較為簡(jiǎn)便。
第三，制造費(fèi)用分配按生產(chǎn)工人工資比例分配法，由于各產(chǎn)品的工藝過(guò)程機(jī)械化程度和生產(chǎn)工人操作技能大致相同，且統(tǒng)計(jì)機(jī)器工時(shí)有困難時(shí)，采用工資比例法是合理的。
第四，生產(chǎn)費(fèi)用在完工產(chǎn)品和在產(chǎn)品之間的分配采用約當(dāng)量比例法，該公司兩大產(chǎn)品的各步驟在產(chǎn)品數(shù)量大，月末在產(chǎn)品數(shù)量變化也較大，并且能正確統(tǒng)計(jì)月末在產(chǎn)品結(jié)存數(shù)量，管理上又不需要提供各步在產(chǎn)品成本，顯然，采用約當(dāng)量法是最合理的，在產(chǎn)品完工率是按上年的各步驟（各車(chē)間）的平均工資總額比重計(jì)算，因?yàn)楦鳟a(chǎn)品完工程度與生產(chǎn)工資累計(jì)比重基本相對(duì)應(yīng)，符合配比原則。
不足之處：每個(gè)月都要計(jì)算粗坯產(chǎn)品毛竹單耗，且每個(gè)月都有小幅度無(wú)規(guī)律變動(dòng)，不利于車(chē)間生產(chǎn)成本控制；主要原材料毛竹分配修正系數(shù)是生產(chǎn)車(chē)產(chǎn)多次實(shí)際測(cè)試得出的數(shù)據(jù)，帶有一定的主觀性，需要與上年實(shí)際成本或銷(xiāo)售價(jià)格比較，不斷修正；各步驟在產(chǎn)品結(jié)存數(shù)量大，統(tǒng)計(jì)工作量大，其準(zhǔn)確性難以保證。
四、建議針對(duì)該公司生產(chǎn)成本核算方面存在的不足
建議采用定額法相結(jié)合，即各第一步在產(chǎn)品粗坯單耗和輔助材料均采用定額成本，其它分配程序不變。首先根據(jù)上年的平均毛竹單耗（單位粗坯在產(chǎn)消耗毛竹量）、輔助材料單耗（單位產(chǎn)成品消耗輔料量）制定本年定額單耗，每月結(jié)轉(zhuǎn)材料成本時(shí)，把定額單耗分別乘以本年每月實(shí)際生產(chǎn)粗坯量和完工產(chǎn)品數(shù)量，得出原材料成本項(xiàng)目定額總成本，一年內(nèi)不變，到年末時(shí)，與本年實(shí)際總成本比較并計(jì)算脫離定額差異（具體用盤(pán)存法計(jì)算），以定額成本為基礎(chǔ)，加減脫離定額差異，計(jì)算產(chǎn)品實(shí)際成本，這樣，既簡(jiǎn)化核算工作量，又不影響會(huì)計(jì)年度生產(chǎn)成本準(zhǔn)確性，同時(shí)達(dá)到成本控制管理相結(jié)合的目的。
電大社會(huì)調(diào)查報(bào)告3
一、調(diào)查目的：
了解人力資源管理的過(guò)程
人力資源管理是指根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計(jì)劃地對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置，通過(guò)對(duì)企業(yè)中員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、激勵(lì)、調(diào)整等一系列過(guò)程，調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。是企業(yè)的一系列人力資源政策以及相應(yīng)的管理活動(dòng)。這些活動(dòng)主要包括企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的制定，員工的招募與選拔，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，績(jī)效管理，薪酬管理，員工關(guān)系管理，員工安全健康管理等。
二、調(diào)查對(duì)象：
XX公司
XX公司是XX市唯一一家具備XX工程施工總承包二級(jí)資質(zhì)，獲得二級(jí)承裝(修、試)電力設(shè)施許可證，XX省建筑業(yè)企業(yè)安全資格證，通過(guò)ISO9000、OHS18000、ISO14000一體化管理體系認(rèn)證的大型XX施工企業(yè)�，F(xiàn)有員工XXXX人，注冊(cè)資本金XXXX萬(wàn)元。
公司下設(shè)總經(jīng)理工作部、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)管理部、安全監(jiān)察部、經(jīng)營(yíng)管理部五個(gè)專(zhuān)業(yè)部室，下設(shè)XXX、XXX、XXX三個(gè)分公司，XXX、XXX、XXX、XXX四個(gè)子公司。
公司承攬XXX工程、XXX工程，XXXX建筑工程的設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備安裝、運(yùn)行維護(hù)、檢修、調(diào)試等工程。
公司施工力量雄厚，擁有一大批高級(jí)工程師、國(guó)家注冊(cè)建造師、工程安裝概預(yù)算師等各種專(zhuān)業(yè)人才，施工技術(shù)精湛，施工質(zhì)量?jī)?yōu)良，服務(wù)熱情真誠(chéng)。
近三年先后完成XXXX工程XX項(xiàng)。多項(xiàng)工程獲得省、部級(jí)優(yōu)質(zhì)工程稱(chēng)號(hào)，工程質(zhì)量達(dá)到XX省領(lǐng)先水平。
三、調(diào)查時(shí)間：
XXXX年XX月XX日
四、調(diào)查方式：
訪談?lì)?/p>
為了使調(diào)查的數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，我沒(méi)有采用傳統(tǒng)的問(wèn)卷調(diào)查。而是直接對(duì)人物進(jìn)行訪談：
(一)XX公司主管人資的總經(jīng)理工作部X主任。
(二)XX公司人資管理高級(jí)經(jīng)濟(jì)師XXX。
五、調(diào)查內(nèi)容及過(guò)程
XXXX年XX月XX日，我就企業(yè)人力資源管理等問(wèn)題，訪談了XX公司總經(jīng)理工作部X主任和人資管理高級(jí)經(jīng)濟(jì)師XXX。
XX公司人力資源管理由總經(jīng)理工作部歸口管理，在訪談中，X主任認(rèn)為人力資源管理是一項(xiàng)大的系統(tǒng)工程，是企業(yè)最重要的一環(huán)。企業(yè)的發(fā)展如何，最重要的是看企業(yè)中人的發(fā)展如何，所以無(wú)論從對(duì)員工的招聘、培訓(xùn)，到使用、激勵(lì)、調(diào)整，都是漫長(zhǎng)而艱苦的過(guò)程。XXX向我介紹了XX公司的人力資源管理體系：截止2017年8月30日，XX公司共有員工XXXX人，其中：合同工XXX人，勞務(wù)派遣工XXX人。平均年齡XX歲，具有大專(zhuān)及以上學(xué)歷的XXX人，具有中級(jí)及以上職稱(chēng)XX人，基本能夠滿(mǎn)足公司正常運(yùn)營(yíng)的需要。
公司近幾年雖然遭受金融危機(jī)和通貨膨脹等因素影響，公司經(jīng)營(yíng)收入和利潤(rùn)較往年有所下降，但在全體員工的共同努力下，公司整體運(yùn)營(yíng)較為平穩(wěn)。職工平均年齡尚可，但是從整體結(jié)構(gòu)分布來(lái)看，近5年內(nèi)面臨退休的職工達(dá)XX于人，且其中相當(dāng)一部分員工處于重要的經(jīng)營(yíng)、管理和技術(shù)性崗位，將不可避免的對(duì)管理和生產(chǎn)工作帶來(lái)一定程度的影響。
就此，我通過(guò)面對(duì)面訪談的形式，重點(diǎn)對(duì)XX公司的勞動(dòng)組織、勞動(dòng)合同、薪酬管理、教育培訓(xùn)、勞動(dòng)保護(hù)及社會(huì)保險(xiǎn)等內(nèi)容進(jìn)行了了解。
1、人力資源管理的基本原則是：堅(jiān)持總量控制、嚴(yán)格審批程序、優(yōu)化資源配置、規(guī)范崗位薪酬、強(qiáng)化教育培訓(xùn)、依法依規(guī)管理。
2、在勞動(dòng)定員方面：實(shí)行總量控制，勞動(dòng)定員由總經(jīng)理工作部進(jìn)行統(tǒng)一核定，報(bào)上級(jí)主管部門(mén)審批后嚴(yán)格執(zhí)行。勞動(dòng)定員核定一般每年開(kāi)展一次，如經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)或管理體制發(fā)生較大變化，則及時(shí)核定、調(diào)整。
3、在機(jī)構(gòu)、崗位管理方面：按照統(tǒng)一規(guī)劃、分類(lèi)明確、精簡(jiǎn)高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、職責(zé)清晰、工作飽滿(mǎn)的原則，合理設(shè)置機(jī)構(gòu)、崗位，確定人員定編。機(jī)構(gòu)、崗位設(shè)置和人員定編工作由XX公司統(tǒng)一組織規(guī)范，經(jīng)上級(jí)主管部門(mén)審批后，由總經(jīng)理工作部組織實(shí)施。由于種種原因，企業(yè)自1998年至今，沒(méi)有對(duì)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，現(xiàn)在的組織結(jié)構(gòu)不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求。
4、在勞動(dòng)用工管理方面：一是按照平等自愿、協(xié)商一致的原則，與各類(lèi)用工員工分別簽訂借工協(xié)議、勞動(dòng)合同和勞務(wù)派遣協(xié)議。二是各公司在崗位缺員，確需招聘新員工時(shí)，于每年6月和12月份向XX公司提出書(shū)面用工申請(qǐng)，由XX公司進(jìn)行整理、匯總，并優(yōu)先在XX公司內(nèi)部進(jìn)行調(diào)劑。對(duì)確需外聘的專(zhuān)業(yè)技能人才，由總經(jīng)理工作部編制用工申請(qǐng)，報(bào)上級(jí)主管部門(mén)審批后，統(tǒng)一組織招聘。對(duì)于臨時(shí)的、短期的、可替代性的崗位通過(guò)勞務(wù)派遣公司招聘;對(duì)于關(guān)鍵技術(shù)性崗位采取外部招聘的方式;三是領(lǐng)導(dǎo)崗位選擇內(nèi)部招聘。四是根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，XX公司內(nèi)部在崗人員離崗、轉(zhuǎn)崗、借調(diào)的，由各公司提出申請(qǐng)，XX公司審批同意后，總經(jīng)理工作部統(tǒng)一辦理相關(guān)手續(xù)，這一政策的實(shí)施，有利于內(nèi)部人才的合理流動(dòng)，提高人才利用率。五是XX公司統(tǒng)一建立勞動(dòng)合同制員工和勞務(wù)派遣人員用工檔案，并負(fù)責(zé)人力資源信息維護(hù)管理。
5、在薪酬管理方面：按照國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)和上級(jí)主管部門(mén)有關(guān)薪酬管理制度和辦法，分類(lèi)確定薪酬結(jié)構(gòu)，對(duì)管理崗位執(zhí)行崗位工資，對(duì)各公司生產(chǎn)崗位實(shí)行基本工資加績(jī)效工資的方式，根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，確定實(shí)際報(bào)酬，這一政策的實(shí)行，有效增強(qiáng)了職工的工作積極性。
6、在培訓(xùn)管理方面：對(duì)新招聘人員的崗位培訓(xùn)由總經(jīng)理工作部統(tǒng)一組織，經(jīng)培訓(xùn)考核合格后，確認(rèn)上崗資格。對(duì)在崗員工培訓(xùn)由總經(jīng)理工作部統(tǒng)一規(guī)劃，按三級(jí)(集團(tuán)、各公司、班組)教育培訓(xùn)體系分級(jí)組織實(shí)施。各公司結(jié)合專(zhuān)業(yè)分工，建立健全員工培訓(xùn)、考核檔案，組織開(kāi)展靈活多樣員工培訓(xùn)、考核活動(dòng)，并對(duì)員工教育培訓(xùn)考核情況報(bào)總經(jīng)理工作部備案。由于XX公司是一個(gè)綜合性的XX公司，人員復(fù)雜，專(zhuān)業(yè)眾多，在培訓(xùn)上無(wú)法做到兼顧全面。
7、在勞動(dòng)保護(hù)和社會(huì)保險(xiǎn)管理方面：一是由總經(jīng)理工作部負(fù)責(zé)建立健全勞動(dòng)保護(hù)管理制度，統(tǒng)一勞保用品標(biāo)準(zhǔn)，各公司組織發(fā)放。二是XX公司按照國(guó)家有關(guān)社保政策，統(tǒng)一組織員工參加各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)，并及時(shí)、足額提取上繳。
8、在企業(yè)文化建設(shè)和職工業(yè)余文化生活方面：近幾年，XX公司十分重視企業(yè)文化建設(shè)，大力開(kāi)展班組建設(shè)和職工創(chuàng)新活動(dòng);建設(shè)了企業(yè)文化長(zhǎng)廊，建立了“創(chuàng)新、誠(chéng)信、責(zé)任、共贏”的核心價(jià)值觀;購(gòu)置健身器材，籌建了職工活動(dòng)室;逢年過(guò)節(jié)組織開(kāi)展慰問(wèn)和文藝演出;開(kāi)展了拓展訓(xùn)練等活動(dòng)，極大豐富了員工的業(yè)余文化生活，拉近了職工間的距離。
六、調(diào)查結(jié)果：
從上述資料上看，近幾年XX公司的發(fā)展現(xiàn)狀較為平穩(wěn)，無(wú)論從建制規(guī)模還是產(chǎn)值上并未有改變。對(duì)此，我們從人力資源管理的幾個(gè)方面來(lái)分析：
從員工招聘的方式看，XX公司的做法值得借鑒，一是對(duì)于臨時(shí)的、短期的、可替代性的崗位通過(guò)勞務(wù)派遣公司招聘，可以有效降低工資成本和用工風(fēng)險(xiǎn);二是對(duì)于技術(shù)性員工選擇外部招聘的形式，人員可選擇的范圍較為廣泛。從外部招聘找到的人員比內(nèi)部多的多，無(wú)論從技術(shù)、能力和數(shù)量方面講都有很大的選擇空間。而且外部招聘會(huì)給組織帶來(lái)新思想和新方法。這些新的思想和觀念可以使企業(yè)數(shù)量最多的基層員工這個(gè)大環(huán)境充滿(mǎn)活力與生機(jī)。此外，從外部招聘的人才，可以節(jié)省大筆的培訓(xùn)費(fèi)用;三是內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)適合做內(nèi)部招聘，主要是這部分人才在外部招聘選錯(cuò)人的風(fēng)險(xiǎn)比較大，而且就算是選對(duì)了人，在不了解企業(yè)現(xiàn)狀與組織文化就上崗的話，會(huì)造成許多不必要的麻煩，與員工關(guān)系的處理也會(huì)成問(wèn)題。
在績(jī)效管理方面，影響績(jī)效的主要因素有員工技能、外部環(huán)境、內(nèi)部條件以及激勵(lì)效應(yīng)，而在影響績(jī)效的四個(gè)因素之中，只有激勵(lì)效應(yīng)是最具有主動(dòng)性、能動(dòng)性的因素，人的主動(dòng)性積極性提高了，組織和員工會(huì)盡力爭(zhēng)取以提高技能水平以及組織績(jī)效。XX公司在績(jī)效管理方面采取的是有獎(jiǎng)有懲的方式，公平公正�？�(jī)效獎(jiǎng)懲就是一種很好的激勵(lì)手段，多勞多得的薪酬管理機(jī)制能夠有效激發(fā)員工的工作積極性，提高員工的工作動(dòng)力。
員工之間的關(guān)系管理方面，XX公司開(kāi)展了扎實(shí)有效的企業(yè)文化建設(shè)，在助推員工交流方面起到了積極作用。俗話說(shuō)，團(tuán)結(jié)就是力量。當(dāng)員工之間有了一個(gè)很好的交流平臺(tái)，對(duì)個(gè)人發(fā)展和企業(yè)建設(shè)方面達(dá)成了一個(gè)很好的共識(shí)，工作效率自然就會(huì)提高。溝通是員工之間相互了解與合作的媒介，在這方面做好了，員工之間會(huì)更團(tuán)結(jié)，給企業(yè)帶來(lái)更多的'利益。此外，良好好的文化環(huán)境，也影響到員工的個(gè)人形象，可以使員工活力四射，充滿(mǎn)熱情，從而更好的開(kāi)展工作，并為企業(yè)樹(shù)立良好的社會(huì)形象。
員工流動(dòng)性的管理，給員工一個(gè)“入口”可以讓優(yōu)秀人才進(jìn)入企業(yè)工作，但是要想留住優(yōu)秀人才，就必須給他們建造一個(gè)合理的“出口”。XX公司在這方面的做法比較好，他們對(duì)內(nèi)部在崗人員因工作需要出現(xiàn)離崗、轉(zhuǎn)崗、借調(diào)的，都會(huì)結(jié)合實(shí)際情況及時(shí)研究并辦理相關(guān)手續(xù)，這樣一來(lái)就形成了人才流動(dòng)機(jī)制，有利于留住人才、用好人才，可以更好的促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
綜上所述，我對(duì)XX公司的人力資源管理給出以下幾點(diǎn)建議：
(一)建立人力資源部，對(duì)XX公司勞動(dòng)合同簽訂、薪酬管理、業(yè)績(jī)考核、辦理用工手續(xù)、繳納各種保險(xiǎn)(基金)等工作進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化統(tǒng)一管理。
(二)設(shè)立一個(gè)完整的培訓(xùn)單位，深入開(kāi)展企業(yè)文化、安全生產(chǎn)等方面的培訓(xùn)，讓更多的員工能夠系統(tǒng)了解公司的企業(yè)文化，認(rèn)同企業(yè)的核心價(jià)值觀，提高安全意識(shí)和安全技能。
(三)針對(duì)專(zhuān)業(yè)眾多無(wú)法兼顧全面的實(shí)際情況，可以開(kāi)展“全員培訓(xùn)師”、“師帶徒”等專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，由各公司或基層班組結(jié)合實(shí)際情況開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)，提高員工的專(zhuān)業(yè)技能水平。
(四)制定學(xué)習(xí)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，鼓勵(lì)員工積極參與國(guó)家認(rèn)真的建造師、結(jié)構(gòu)師、安全師等注冊(cè)考試，在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，可以有效提高企業(yè)資質(zhì)，提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
(五)制定一套合理的員工守則，讓大家都了解公司的規(guī)章制度和員工的基本行為規(guī)范。
(六)根據(jù)現(xiàn)代公司的管理要求，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求。
七、調(diào)查體會(huì)
人力資源管理是企業(yè)發(fā)展動(dòng)力的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本保障。好的人力資源管理能給企業(yè)帶來(lái)生氣，帶來(lái)更多事半功倍的成果，無(wú)論是看得見(jiàn)還是看不見(jiàn)的，都是企業(yè)的財(cái)富。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)，在這個(gè)人才緊缺的社會(huì)，企業(yè)要想生存下去，必須嚴(yán)把人力資源的各個(gè)環(huán)節(jié)與關(guān)卡，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)，有計(jì)劃、有目標(biāo)地開(kāi)展人力資源管理工作，使人力資源管理能夠真正助飛企業(yè)的成長(zhǎng)。
電大社會(huì)調(diào)查報(bào)告4
一、調(diào)查動(dòng)機(jī)
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步以及信息時(shí)代的到來(lái)，公安工作正在不斷遇到許多新情況、新問(wèn)題，無(wú)時(shí)不在受到日益增長(zhǎng)的社會(huì)需求帶來(lái)的新挑戰(zhàn)，尤其是當(dāng)前刑事犯罪的活動(dòng)性、對(duì)抗性、隱蔽性和犯罪手段的技術(shù)化、智能化、多樣化日益突出，而且新行業(yè)、新領(lǐng)域的犯罪也逐年增多，這都給公安部門(mén)工作帶來(lái)了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，同時(shí)也是對(duì)公安人員的考驗(yàn)。公安系統(tǒng)中的人力資源作為警力資源的主要承載者和具體體現(xiàn)者,加強(qiáng)其管理是公安工作之根本，是公安事業(yè)的成敗興衰的決定因素。面臨嚴(yán)峻的社會(huì)治安形勢(shì)，加強(qiáng)公安系統(tǒng)中的人力資源管理，培養(yǎng)一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、執(zhí)法公正的公安隊(duì)伍是社會(huì)安定團(tuán)結(jié)的保障，也是百姓安居樂(lè)業(yè)的后盾，更是全社會(huì)關(guān)心的焦點(diǎn)。
二、調(diào)查現(xiàn)狀
(一)隊(duì)伍建設(shè)。教育與培訓(xùn)是開(kāi)發(fā)公安人力資源的戰(zhàn)略性措施,是提高公安人力資源素質(zhì)的有效環(huán)節(jié),是公安人力資源開(kāi)發(fā)的重中之重。晉江市公安局刑警大隊(duì)1992年建隊(duì)以來(lái)，不斷強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，深入貫徹“理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)用一致、按需施教、不拘一格”的培訓(xùn)原則，培養(yǎng)出一支黨和人民群眾滿(mǎn)意，具有堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗力的刑警隊(duì)伍�，F(xiàn)有警力147人，民警平均年齡29歲，大中專(zhuān)以上文化程度的占79.9%，其中黨員占70%。市公安局堅(jiān)持以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，本著“全警參與、重在基層、立足崗位、注重實(shí)效”的原則，在全局范圍內(nèi)開(kāi)展了大練兵活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)了由被動(dòng)學(xué)向主動(dòng)學(xué)的轉(zhuǎn)變，全面提升了民警的素質(zhì)，使刑警人數(shù)從改革前的60人增加到148人，刑事技術(shù)人員從9人增加到23人，平均年齡從35.5歲下降到29歲，大中專(zhuān)文化程度從52.1%上升到79.9%。以完善破案責(zé)任制為核心，建立了覆蓋社會(huì)面的刑警隊(duì);
1、合理制定計(jì)劃。制定了全局政治理論、法律法規(guī)學(xué)習(xí)月計(jì)劃，規(guī)定學(xué)習(xí)內(nèi)容，明確學(xué)習(xí)目的，細(xì)化日程安排，并實(shí)行一周一檢查，一月一考核。嚴(yán)格落實(shí)每周五下午集中學(xué)習(xí)時(shí)間制度，并根據(jù)工作實(shí)際，合理解決工學(xué)矛盾。每周安排全局四分之一的民警進(jìn)行集中學(xué)習(xí)、訓(xùn)練和考核，參加人員由局專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)按照比例確定后提前通知各個(gè)單位，確保民警人人參學(xué)參考。目前，晉江市公安局刑警大隊(duì)已經(jīng)組織了近20次考試，人均參加考試2次以上。
2、科學(xué)安排內(nèi)容。一是堅(jiān)持用“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)公安工作，用科學(xué)理論武裝全體民警，加強(qiáng)理想信念教育、社會(huì)主義法治理念教育和警察職業(yè)道德教育。二是加強(qiáng)法律教育。組織警務(wù)人員學(xué)習(xí)《人民警察法》等法律法規(guī)，深刻認(rèn)識(shí)和理解人民警察的性質(zhì)和特點(diǎn)、人民警察的義務(wù)，樹(shù)立正確的權(quán)力觀，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，始終保持堅(jiān)定正確的政治方向，自覺(jué)地履行自己的義務(wù)，全心全意地為人民服務(wù)。三是安排民警學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)，要求熟練掌握文字處理系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)和電子公文系統(tǒng)的使用，年末50歲以下民警全部達(dá)到計(jì)算機(jī)考核初級(jí)以上水平。
3、嚴(yán)格組織考查。為保證考試效果，晉江市公安局刑警大隊(duì)每次考試至少使用三套以上難易程度相當(dāng)、考題不同的試卷，確保相鄰座次的參考人員不能相互抄襲。除進(jìn)行書(shū)面考試外，還利用電子信息化平臺(tái)組織民警進(jìn)行面對(duì)面的抽考，由民警現(xiàn)場(chǎng)回答抽考到的指定題目。局黨委成員還不定期深入到基層單位，采取現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)、口頭回答的方式，對(duì)政治理論、法律法規(guī)和規(guī)章制度學(xué)習(xí)情況進(jìn)行了抽查。
4、獎(jiǎng)罰分明。將學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和《警務(wù)工作正規(guī)化指南》納入全市公安系統(tǒng)精細(xì)化考評(píng)，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)落實(shí)情況和考核成績(jī)，在每次考試結(jié)束后，均下發(fā)考試情況通報(bào)，對(duì)先進(jìn)個(gè)人，除通報(bào)表?yè)P(yáng)外，分別對(duì)排名前三位的給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)考試不合格人員，增加其參考次數(shù)，對(duì)連續(xù)兩次考試不合格的進(jìn)行離崗學(xué)習(xí)。通過(guò)運(yùn)用這種科學(xué)的組學(xué)、組考模式，民警學(xué)習(xí)成績(jī)有了顯著提高，平均分由67.5分提高到81.7分。
(二)規(guī)范管理。立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，在科學(xué)設(shè)置、科學(xué)使用、科學(xué)管理上多下功夫，以規(guī)范執(zhí)勤執(zhí)法、提高信息化運(yùn)用水平、加強(qiáng)內(nèi)務(wù)管理等為重點(diǎn)。在內(nèi)部積極開(kāi)展自查自糾，堅(jiān)持“真抓、早抓、主動(dòng)抓”思想和“預(yù)防為主、教育為主、施教于先、執(zhí)紀(jì)于后”的方針。針對(duì)部分民警存在的認(rèn)識(shí)不到位、思想解放不夠、崗位適應(yīng)能力不強(qiáng)和執(zhí)法觀念轉(zhuǎn)變不到位、不規(guī)范等問(wèn)題，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，逐條落實(shí)、逐項(xiàng)整改，并結(jié)合交通警察執(zhí)勤執(zhí)法規(guī)范，對(duì)民警執(zhí)勤執(zhí)法、服務(wù)群眾和日常事務(wù)等制定規(guī)章制度，用制度規(guī)范民警的各種行為。在外部多渠道接受社會(huì)的批評(píng)和建議，充分認(rèn)識(shí)外部監(jiān)督不是對(duì)公安工作的束縛，而是對(duì)公安工作的支持、促進(jìn)和幫助，公安機(jī)關(guān)接受監(jiān)督的根本目的正是要以外部提出的意見(jiàn)、批評(píng)和建議作為加強(qiáng)和改進(jìn)公安工作的立足點(diǎn)。將刑偵工作置于人民群眾的監(jiān)督下，從公安機(jī)關(guān)執(zhí)法辦案的重點(diǎn)崗位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、監(jiān)督制約乏力的薄弱環(huán)節(jié)，以及社會(huì)重點(diǎn)關(guān)注、人民群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題入手，確保各項(xiàng)行政權(quán)正確行使�！叭嗣窬毂仨氁揽咳嗣竦闹С�，保持同人民的密切聯(lián)系，傾聽(tīng)人民的意見(jiàn)和建議，接受人民的監(jiān)督，維護(hù)人民的利益，全心全意為人民服務(wù)”。牢記“兩個(gè)務(wù)必”，始終把群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為工作的標(biāo)準(zhǔn)，不斷激發(fā)隊(duì)伍活力和提升戰(zhàn)斗力。
(三)廉政建設(shè)。按照“抓小防大、抓大不放小”的原則，落實(shí)“教育、制度和監(jiān)督”三管齊下，大力推進(jìn)廉政文化和反腐倡廉建設(shè)，切實(shí)保證基本教育的有效開(kāi)展、基本制度的有效落實(shí)、基本監(jiān)督的有效實(shí)施。在市公安機(jī)關(guān)的組織下，相繼開(kāi)展了“反特權(quán)思想、樹(shù)良好警風(fēng)”專(zhuān)項(xiàng)教育整改活動(dòng)、“樹(shù)新風(fēng)正氣、促和諧發(fā)展”專(zhuān)題教育活動(dòng)、“隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)”活動(dòng)和“廉政教育月”活動(dòng)，深入貫徹執(zhí)行“五條禁令”、“五個(gè)嚴(yán)禁”，組織民警收看警示教育片《警戒線》，不斷加強(qiáng)隊(duì)伍警示教育活動(dòng)。嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部和民警重大事項(xiàng)報(bào)告制度，規(guī)范了各種議事規(guī)則和程序。加快完善“主要領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)督責(zé)、班子成員帶頭履責(zé)”體系建設(shè)，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)干部勤政意識(shí)和履職效能。對(duì)照黨風(fēng)廉政建設(shè)的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真開(kāi)展自我剖析和評(píng)議，深入查找分析領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部思想和作風(fēng)方面存的突出問(wèn)題，深刻剖析原因，明確努力方向。重點(diǎn)把好“執(zhí)權(quán)關(guān)、交友關(guān)、律己關(guān)”，努力將違法違紀(jì)苗子性、傾向性問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。多年以來(lái)，全隊(duì)民警拒收禮物、慰問(wèn)財(cái)物及贊助費(fèi)等現(xiàn)金、財(cái)物折合人民幣190多萬(wàn)元，沒(méi)有發(fā)生刑訊逼供等違法違紀(jì)問(wèn)題，維護(hù)了公安機(jī)關(guān)和人民警察的良好形象。在選拔任用干部上，認(rèn)真執(zhí)行《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》，落實(shí)了干部考察中的民主推薦、民意測(cè)驗(yàn)、民主評(píng)議制度，明確了推薦、考察、任前公示等各個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任及追究辦法，努力形成了風(fēng)清氣正用人機(jī)制和導(dǎo)向。
三、調(diào)查的結(jié)論與建議
晉江市公安局刑警大隊(duì)經(jīng)過(guò)多年建設(shè)，成績(jī)是明顯的，同時(shí)也要看到，我們的隊(duì)伍也不同形式地存在一些與先進(jìn)性要求不適應(yīng)、不相符合的問(wèn)題。
1、個(gè)別黨員干部、警務(wù)人員放松政治理論學(xué)習(xí)，在作風(fēng)方面群眾觀念淡薄，不同程度地存在“冷、硬、橫、推、拖”現(xiàn)象，在做群眾工作時(shí)，敷衍了事，心里沒(méi)有裝著群眾，對(duì)群眾缺乏感情，不愿深入基層，不肯腳踏實(shí)地;有的民警認(rèn)識(shí)不到自己是人民的公仆、群眾是自己的衣食父母，以管人者自居，耍特權(quán)、抖威風(fēng)，使群眾不滿(mǎn)意，導(dǎo)致警民關(guān)系不如人意。
2、工作中存在推諉扯皮、依法辦案能力不強(qiáng)、方法簡(jiǎn)單、辦事效率低下，少數(shù)民警缺乏群眾工作經(jīng)驗(yàn)，往往自以為是，疏漏、不足之處較多，與群眾的要求還有距離等群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題。
3、警務(wù)人員綜合素質(zhì)不高，而我們又恰恰處在人民內(nèi)部矛盾凸顯、刑事犯罪高發(fā)、對(duì)敵斗爭(zhēng)復(fù)雜的時(shí)期。很多警務(wù)人員駕馭復(fù)雜治安形勢(shì)的能力不強(qiáng)，不善于處理和解決新形勢(shì)下的人民內(nèi)部矛盾。
4、開(kāi)拓意識(shí)不強(qiáng)，工作思路不清晰，辦法不多，路子不寬，開(kāi)展業(yè)務(wù)工作的手段仍然比較單一，工作重心仍然較多地停留在會(huì)議和文件上，對(duì)現(xiàn)代高科技和法律知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握不足，對(duì)當(dāng)前社會(huì)穩(wěn)定和治安工作中全局性、深層次的問(wèn)題研究不夠全面和深透，措施不硬等問(wèn)題和工作中的薄弱環(huán)節(jié)需要加以糾正和解決。
所以，今后的工作中還要加強(qiáng)崗位培訓(xùn)以提高行政管理隊(duì)伍整體水平;盡快建立健全行政管理專(zhuān)業(yè)的技術(shù)職務(wù),穩(wěn)定行政管理者從事管理工作的思想,穩(wěn)固行政管理隊(duì)伍,鼓勵(lì)他們鉆研管理科學(xué)，培養(yǎng)出人民滿(mǎn)意的警察隊(duì)伍。
電大社會(huì)調(diào)查報(bào)告5
本人于20XX年8月6日至8月30日對(duì)北京fst物流有限公司業(yè)務(wù)流程的基本情況，以參觀訪談形式進(jìn)行了初步調(diào)查與研究，具體調(diào)查結(jié)果如下：
一、北京fst物流有限公司業(yè)務(wù)流程基本情況
介紹你的調(diào)查單位的基本情況
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去該公司的時(shí)候，這里的工作人員非常的熱情接待了我。以下是該公司的工作人員向我介紹的公司簡(jiǎn)介：北京fst物流有限公司成立于20XX年。擁有注冊(cè)商標(biāo)。該公司位于北京市順義區(qū)天竺地區(qū)府前二街北側(cè)，（行政區(qū)號(hào)110103，郵政編碼101312）。注冊(cè)員工人數(shù)為12人。注冊(cè)資本100萬(wàn)人民幣。該公司主要是承接一些非信函、樣品、大小物件的快遞業(yè)務(wù)。公司以“準(zhǔn)確、安全、周到、快速”的服務(wù)。已經(jīng)取得了廣大客戶(hù)的信賴(lài)和支持。
北京fst物流有限公司主要提供塊區(qū)域的快遞業(yè)務(wù)，市場(chǎng)占有率超過(guò)了百分之五左右，隨著國(guó)內(nèi)的快遞需要的多樣化，公司緊貼市場(chǎng)，不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，繼續(xù)提供傳統(tǒng)快遞服務(wù)的同時(shí)，也在積極開(kāi)拓新興業(yè)務(wù)，包括電子商務(wù)物流配送服務(wù)、第三方物流和倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)、代收貨款、貴重物品通道服務(wù)等。
�。ǘI(yè)務(wù)流程基本情況
該公司的工作人員帶我們參觀了公司的工作流程，大概流程如下，公司安排投遞部配合取貨、業(yè)務(wù)部填寫(xiě)數(shù)據(jù)打印申請(qǐng)表交數(shù)據(jù)部、打印簽收單、業(yè)務(wù)部填寫(xiě)投訴通知單、業(yè)務(wù)部提前24小時(shí)將投訴單通知、簽收單一并交與投訴部、抽查完畢后交數(shù)據(jù)部進(jìn)行數(shù)據(jù)整理、由數(shù)據(jù)部整理完畢后將簽收單交于業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)部將簽收單交業(yè)務(wù)員到客戶(hù)處結(jié)賬。
在該公司我也看到了現(xiàn)實(shí)中的倉(cāng)庫(kù)，貨車(chē)以及物流包裝的工作流程，快遞公司在接到客戶(hù)的訂單后，會(huì)再次包裝物品，防止物品泄漏、保護(hù)物品的完整性，在這個(gè)的基礎(chǔ)上，還可以按照客戶(hù)的要求對(duì)物品進(jìn)行更好的包裝，以達(dá)到美觀、實(shí)用、經(jīng)濟(jì)。該公司的貨車(chē)基本上都是白色的，讓人感覺(jué)非常的舒服。
剛進(jìn)到他們的倉(cāng)庫(kù)，看到工作人員在分揀貨物，跟想象中的倉(cāng)庫(kù)工作人員作業(yè)相差很大，以前在書(shū)中學(xué)到的是倉(cāng)庫(kù)的工作人員只負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的入庫(kù)、出庫(kù)和盤(pán)貨。但是在現(xiàn)實(shí)的公司倉(cāng)庫(kù)里，倉(cāng)庫(kù)管理員做的工作不止這些。聽(tīng)公司的人員介紹，因?yàn)樵摴静粚儆诖笮偷钠髽I(yè)，倉(cāng)庫(kù)的規(guī)模還是比較的小，所以物品的堆放看起來(lái)并不算是很整齊，一般堆放這的都是快要發(fā)出的東西。不過(guò)整個(gè)倉(cāng)庫(kù)給我的感覺(jué)還是挺好的。公司現(xiàn)在在不斷的改進(jìn)當(dāng)中，公司內(nèi)的貨架基本上都擺上了貨物，但是看上去有點(diǎn)亂，但還是能做的“先進(jìn)先出”的原責(zé)。不過(guò)跟課本上的還是很難的相結(jié)合到一起。
在調(diào)查的過(guò)程中，還觀察到工作人員接到客戶(hù)的快遞時(shí)，先對(duì)物品進(jìn)行稱(chēng)重、登記等一系列的程序，然后放到發(fā)貨區(qū)等待發(fā)貨，看似挺簡(jiǎn)單的一些工作流程，其實(shí)做起來(lái)也挺難的，要求工作人員一定要認(rèn)真、細(xì)心、記清楚物品的發(fā)貨地。在參觀中，我注意到這里的工作人員的工作狀態(tài)還是比較傳統(tǒng)，工作人員一直在不停的分揀貨物，而且都是采用手工的方式，雖然這樣對(duì)于公司來(lái)說(shuō)是減少了資金，但是也同時(shí)耗費(fèi)了很多的時(shí)間和大量的精力。
二、北京fst物流有限公司業(yè)務(wù)流程中存在的問(wèn)題
調(diào)查的重點(diǎn)，一定要總結(jié)出來(lái)具體的問(wèn)題。一般3—5條。
物流作為新世紀(jì)最有發(fā)展的前景行業(yè)，它理應(yīng)有一個(gè)好的景象。經(jīng)過(guò)實(shí)地調(diào)查該物流公司，我感到物流理論和物流公司的實(shí)際運(yùn)作還是有一定的差距。為什么會(huì)出現(xiàn)這種顯現(xiàn)？是理論超前，還是運(yùn)作模式落后呢？在通過(guò)這次調(diào)查中，從司空習(xí)慣的顯現(xiàn)中我發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。
（一）包裝破舊
我認(rèn)為貨物普遍存在嚴(yán)重的磨損問(wèn)題，外包裝普遍沾有污垢，包裝破損也很常見(jiàn)。在這種情況不但影響顧客滿(mǎn)意度，而且容易產(chǎn)生不必要的糾紛。
公司的工作人員認(rèn)為，包裝是臨時(shí)的。用后即棄，能省則省。他們對(duì)物品的作用存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)，或只進(jìn)行簡(jiǎn)單包裝，或干脆不包裝物品。所以這樣的運(yùn)送投遞的過(guò)程中，托運(yùn)人原有物品的外包裝損壞當(dāng)然難以避免了。當(dāng)收貨人拿不到貨物時(shí)，物品外包裝面目皆非也就不足為奇了。
和管理人員的辦公司相比起來(lái)，配送倉(cāng)庫(kù)的條件就非常的查。悶熱的倉(cāng)庫(kù)，缺少放散伙的貨架。貨物雜亂無(wú)章的堆在一起，地面上全是灰塵和水漬;運(yùn)貨車(chē)亂停亂放到。在這樣的環(huán)境里，很難保證客戶(hù)的貨物不變的亂七八糟。
在工作的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)有些員工進(jìn)行了“野蠻裝卸”。使客戶(hù)的貨物有了不同程度上的磨損。我覺(jué)得這是作業(yè)工人的素質(zhì)太低，另外不重視開(kāi)發(fā)和使用簡(jiǎn)單的裝卸工具，只靠員工的雙手和體力進(jìn)行物流作業(yè)，也是一個(gè)直接的原因。比如，運(yùn)輸車(chē)輛距地面一米多高，在沒(méi)有裝卸機(jī)具的情況下，大件貨物要是四五個(gè)才能卸下來(lái)。而一般的工人送貨、卸貨的時(shí)候人數(shù)比較少，又沒(méi)有專(zhuān)用的機(jī)具，想卸下貨物，恐怕只有往下拋了。
�。ǘ﹩T工素質(zhì)不高
員工素質(zhì)是決定公司發(fā)展速度的關(guān)鍵，工作人員素質(zhì)參差不齊，特別是一線工作人員缺少基本的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，加之人員素質(zhì)不高，造成服務(wù)態(tài)度惡劣，形成了制約公司發(fā)展的瓶頸。
在調(diào)查的工程中，我發(fā)現(xiàn)送貨員工在送貨的時(shí)候不太注意形象，穿衣不是很整潔，有的還敞胸露懷，卷著褲腿，躺在貨物上的。有的從車(chē)上往下扔貨物的，有的只顧自己停車(chē)方便的�？傊拓泦T的形象不是很好，影響了整個(gè)公司的形象。
我認(rèn)為在一個(gè)缺乏良好的管理制度和完善的員工培訓(xùn)制度的物流公司，其員工的“雜牌軍”的形象和行為，是不會(huì)吸引并贏得客戶(hù)的。只能讓顧客覺(jué)得該公司不可靠。最后導(dǎo)致公司形象的損壞。
所以公司員工素質(zhì)的問(wèn)題應(yīng)該得到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視。應(yīng)該為他們建立一個(gè)良好的培訓(xùn)環(huán)境。以達(dá)到員工整體素質(zhì)的一個(gè)提升。
目前，我國(guó)物流行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度還是很低，尤其是在包裝、運(yùn)輸和裝卸等一些流通環(huán)節(jié)上，缺少必要的行業(yè)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)注，導(dǎo)致物流成本的上升，嚴(yán)重影響了物流企業(yè)的發(fā)展。
對(duì)這次能有機(jī)會(huì)去該單位進(jìn)行調(diào)研，我感到了非常的榮幸。雖然時(shí)間真的很短暫，但是這短短的一天時(shí)間里，我對(duì)一些平常的理論的東西，有了感性的認(rèn)識(shí)，感覺(jué)到受益匪淺。
三、北京fst物流有限公司業(yè)務(wù)流程中問(wèn)題的改進(jìn)建議
針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出解決的辦法，有幾個(gè)問(wèn)題，寫(xiě)幾個(gè)建議。
四、調(diào)查體會(huì)
我學(xué)的是物流。這個(gè)專(zhuān)業(yè)要我們學(xué)物流的同學(xué)要做到及時(shí)、安全、高效的服務(wù)。不斷提高工作效率來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。在這次活動(dòng)中，我還學(xué)習(xí)到了好多的工作中的日常用語(yǔ)。
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