導(dǎo)游詞的內(nèi)容格式
1、歡迎詞
第一次與游客見(jiàn)面時(shí)，留下的第一印象十分重要，既可以把自己呈現(xiàn)給游客，又可以借機(jī)拉近與游客間的心理距離，為之后的工作帶來(lái)很多便利。由于我們導(dǎo)游的工作性質(zhì)比較特殊，要為游客提供相關(guān)服務(wù)，所以，第一次見(jiàn)面時(shí)要做的工作很多。 禮貌為先。出門(mén)旅游的人都是為了享受來(lái)的，所以他們特別在意我們導(dǎo)游是否尊重他們，所以恰當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)非常重要。 自我介紹。得讓游客知道怎樣稱呼我們吧。千萬(wàn)別小看了自我介紹，這里邊學(xué)問(wèn)可大了，能做出許多“文章”出來(lái)。我們導(dǎo)游能給游客帶去什么?游客最想得到的是什么?不是講解，而是歡笑。 搞好游客與司機(jī)師傅之間的關(guān)系。司機(jī)師傅手中的方向盤(pán)關(guān)系到全車人的生命安全，所以，我們導(dǎo)游必須掌控好，至少讓游客跟司機(jī)師傅之間沒(méi)有矛盾，如果關(guān)系融洽就更好了。如果能使司機(jī)師傅把話匣子打開(kāi)，無(wú)異于請(qǐng)了個(gè)得力的助手。 安全與車內(nèi)衛(wèi)生的提醒。我們導(dǎo)游最大的責(zé)任是什么?不是導(dǎo)和游，是保證游客的安全，然后才是帶隊(duì)、講解……才是讓游客感受到出行的快樂(lè)。該提醒什么我不多講，大家應(yīng)該都學(xué)過(guò)。即使學(xué)得不好，也能猜出幾分。比如行車過(guò)程中把頭探出窗外是不行的，行車過(guò)程中在車內(nèi)隨意走動(dòng)是不行的，亂丟垃圾是不行的，在車內(nèi)大聲喧嘩是不行的，隨地大小便是不行的…… 善意的叮囑和提醒。包括個(gè)人安全、身體健康、兒童安全、車內(nèi)衛(wèi)生、公德意識(shí)等。 美好的希望和祝愿。吉祥話都會(huì)說(shuō)吧?目的只有一個(gè)——讓游客保持快樂(lè)的心情。
2、景點(diǎn)概述
通常，在抵達(dá)某個(gè)景點(diǎn)之間，需要對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行概括性的介紹，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則意義重大。精心的設(shè)計(jì)會(huì)立刻引起游客的興趣，為之后的講解打下良好的基礎(chǔ)。雖然景點(diǎn)的主要內(nèi)容不會(huì)變化，無(wú)論對(duì)誰(shuí)講都是一樣的，但沒(méi)有針對(duì)性的千篇一律的講解肯定不會(huì)達(dá)到理想的效果，講解的深度和內(nèi)容應(yīng)根據(jù)游客的接受能力和職業(yè)做出相應(yīng)的調(diào)整，景點(diǎn)的地位。5A、4A這樣的分級(jí)并不能完全說(shuō)明景點(diǎn)的吸引力，但足以打動(dòng)游客;是否入選世界文化遺產(chǎn)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等，也能大大提高游客的興趣。 景點(diǎn)的類型和特點(diǎn)。由于游客的興趣、愛(ài)好廣泛，所以風(fēng)景類、建筑類、遺產(chǎn)類、娛樂(lè)類等不同類型的景點(diǎn)對(duì)他們的吸引力也不相同，我們可以邊介紹邊觀察，根據(jù)游客的'反應(yīng)調(diào)整在景點(diǎn)中詳細(xì)講解的內(nèi)容。 景點(diǎn)中的看點(diǎn)。盡管很多游客具有較高的學(xué)歷，但文化水平并不高，對(duì)于建筑、文字、宗教、園林等方面的知識(shí)一知半解，屬于“從眾性”游客，所以，我們有必要把景點(diǎn)中最著名、最有趣、最特色的“點(diǎn)”告訴他們，給他們留下深刻印象。他們可以不聽(tīng)，但我們不能不講。 詳細(xì)講解的鋪墊。對(duì)于文化類的景點(diǎn)，相關(guān)知識(shí)的鋪墊十分必要;而對(duì)于娛樂(lè)型景點(diǎn)，安全則是最需要導(dǎo)游提醒、強(qiáng)調(diào)的地方;對(duì)于文物類景點(diǎn)，導(dǎo)游有責(zé)任提醒游客遵守景點(diǎn)的規(guī)定，盡公民保護(hù)文物的義務(wù)。
3、景點(diǎn)詳述
對(duì)每一個(gè)景點(diǎn)的講解應(yīng)從細(xì)致之處入手，因?yàn)橛慰退P(guān)心的就是該景點(diǎn)的歷史、背景、人物和事件，甚至與之聯(lián)系的神話故事。雖然很少有游客能問(wèn)出較深層次的問(wèn)題，但作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，盡己所能地掌握相關(guān)知識(shí)，既是個(gè)人能力的展現(xiàn)，又是個(gè)人修養(yǎng)的提高，我們自己也可以得到高層次的享受。 充分的知識(shí)儲(chǔ)備。每一處景點(diǎn)，都有其獨(dú)特的歷史、背景、人物和故事，如何把它們娓娓道來(lái)，將游客帶入歷史，去體驗(yàn)往昔的歲月。 講解應(yīng)尊重事實(shí)。對(duì)于不了解的東西，可以機(jī)智地回避，但絕不可胡編亂造、胡說(shuō)八道。既是對(duì)歷史的褻瀆，又是對(duì)自己形象的損害，也會(huì)降低旅行社的信譽(yù)。 清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言。應(yīng)盡量避免不良用語(yǔ)、不良習(xí)慣，景點(diǎn)描述清晰明了。應(yīng)避免不容易理解的長(zhǎng)句子;引用古語(yǔ)后一定要解釋;講地方話后要說(shuō)明;口語(yǔ)與書(shū)面用語(yǔ)給游客的感覺(jué)很不一樣，交叉使用。 富于感染力的語(yǔ)言。故事講述要生動(dòng);詩(shī)、詞、歌、賦、雙關(guān)語(yǔ)、歇后語(yǔ)、典故等都能起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。 神話故事可以有，但不可亂用。 注重文物的保護(hù)。隨時(shí)提醒游客，什么地方禁止拍照，禁止撫摸、禁止吸煙等。即使某些景點(diǎn)的提示牌不明顯或被破壞，導(dǎo)游也應(yīng)有足夠的文物保護(hù)的意識(shí)。
4、歡送詞
導(dǎo)游的講解不僅為游客提供服務(wù)，更能促進(jìn)導(dǎo)游與游客之間的友誼。優(yōu)秀的講解使游客滿意，甚至令游客敬佩，更可能為導(dǎo)游帶來(lái)意外收獲。在結(jié)束服務(wù)之時(shí)，導(dǎo)游的歡送詞是對(duì)本次服務(wù)的總結(jié)，是表示對(duì)游客的尊重，是展現(xiàn)個(gè)人風(fēng)采的又一次機(jī)會(huì)，是下一次服務(wù)的開(kāi)始。 對(duì)本次講解(旅游)的總結(jié)。 對(duì)游客的合作表示感謝。 表示希望再次見(jiàn)面的愿望。 送上自己美好的祝愿。
歡迎詞通常是導(dǎo)游送團(tuán)時(shí)使用，起到總結(jié)、溝通、達(dá)成諒解、創(chuàng)造再次合作等作用。但不僅限于此，每個(gè)景點(diǎn)游覽結(jié)束后，也可以進(jìn)行總結(jié)，加深游客對(duì)景點(diǎn)的印象，也是提升講解水平的體現(xiàn)。
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