開淘寶電商創(chuàng)業(yè)心得
正式做淘寶電商2個(gè)月了,想再?gòu)念^回顧回顧,主要是因?yàn)楝F(xiàn)在目標(biāo)更清晰了。
剛開始來(lái)嘛,本來(lái)定的是做文案,但是做這個(gè)前提是要很了解公司,因此當(dāng)務(wù)之急就是要以最快的速度了解公司,雖然之前熟悉淘寶,畢竟沒(méi)親自實(shí)踐過(guò),于是就選擇了先試試客服,因?yàn)榭头撬泄ぷ鞯穆淠_點(diǎn)。
因?yàn)橛幸欢ǖ男袠I(yè)基礎(chǔ),對(duì)LED的了解也比較多,只是對(duì)具體的燈具燈飾不是很熟,所以就在回復(fù)客戶的詢問(wèn)中,快速的學(xué)習(xí)掌握燈具燈飾的知識(shí),如工藝丶材質(zhì),最重要的還是賣點(diǎn)的挖掘,經(jīng)過(guò)挖掘,發(fā)現(xiàn)一件普通的燈具,原來(lái)這么好!
做客服確實(shí)是很鍛煉人的,經(jīng)歷了成交后的興奮,增加了對(duì)電商的信心。不過(guò)當(dāng)時(shí)做的只是售前客服,售后到現(xiàn)在還沒(méi)有能力去做,那個(gè)更考驗(yàn)人!
在做客服過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題不太明白,于是覺(jué)得有必要做個(gè)培訓(xùn)資料,接下來(lái)就順著客服中常見的問(wèn)題,一步步往下走,熟悉了客戶評(píng)價(jià)解釋回復(fù)丶直通車丶賣家平臺(tái)實(shí)操,最重要的是售后,很多很多問(wèn)題,都是糾結(jié)在售后這一塊,培訓(xùn)資料做到售后這一塊,卡住了,因此我覺(jué)得有必要深入研究一下售后了。
想處理售后,必須要了解淘寶規(guī)則和天貓規(guī)則,于是就做出了淘寶的交易圖,每個(gè)階段什么特點(diǎn),要做哪些事,都標(biāo)注清楚,做這個(gè)的過(guò)程是很痛苦的,因?yàn)橐粭l一條地去啃那些淘寶規(guī)則和常見問(wèn)題。淘寶的研發(fā)團(tuán)隊(duì)在做交易流程設(shè)計(jì)時(shí),肯定有流程圖,但是他們沒(méi)有公開,而是一個(gè)問(wèn)題,做一個(gè)回復(fù),于是就成了“淘寶常見問(wèn)題”專題頁(yè)面,里面成百上千的問(wèn)題,因?yàn)榱鞒虉D里有很多順序丶分支丶循環(huán)等情況,繞來(lái)繞去,就有很多種情況,讓人看著眼花繚亂,暈乎乎的,連我這學(xué)計(jì)算機(jī)的丶學(xué)過(guò)程序編寫的人,都看的云里霧里,過(guò)程太痛苦了。如果淘寶公開他的流程圖,就不用我們這些觀眾這么辛苦了,因?yàn)?ldquo;一圖勝千言”。
既然淘寶不公開他的流程圖,那就只有靠自己了。我就用word丶PPT,再加上手寫,先畫草圖,再用PPT或者word來(lái)實(shí)現(xiàn),盡量做到簡(jiǎn)單明了。書到用時(shí)方恨少啊,今年回家得找找以前的計(jì)算機(jī)書籍,回爐再造,重溫軟件開發(fā)丶軟件項(xiàng)目管理。
經(jīng)過(guò)了非常痛苦的一段時(shí)光,梳理出來(lái)了淘寶交易時(shí)間圖丶天貓交易時(shí)間圖丶售后退貨退款流程圖丶新品設(shè)計(jì)上架流程圖等等吧,未來(lái)還會(huì)繼續(xù)做,因?yàn)殡娚檀_實(shí)是挺復(fù)雜的,需要依靠規(guī)范的流程,來(lái)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最大的能力,像很多售后問(wèn)題,是可以在售前處理好,完全可以避免的。
這期間,親自參與了一次聚劃算,一次折800,還有就是雙11,兩個(gè)月時(shí)間,經(jīng)歷了三個(gè)促銷活動(dòng),尤其是雙11這樣的一年一度的大戰(zhàn)役。很幸運(yùn)能有這么多的機(jī)會(huì),而這些機(jī)會(huì)的來(lái)臨,也引起了我的多重反思,像電商的營(yíng)銷丶管理丶團(tuán)隊(duì)等,以后擇機(jī)成文發(fā)表。
這期間,還做了很多其它的工作,像客戶評(píng)價(jià)解釋丶直通車,還有淘寶內(nèi)燈具燈飾行業(yè)的整體分析,了解整個(gè)行業(yè)的`發(fā)展?fàn)顩r丶店面首頁(yè)裝修設(shè)計(jì)丶導(dǎo)航設(shè)計(jì)丶詳情頁(yè)設(shè)計(jì)丶促銷設(shè)計(jì)等等,但是現(xiàn)在也只是學(xué)到了皮毛,還要繼續(xù)下大功夫。
到了現(xiàn)在,對(duì)公司也了解的比較全面了,網(wǎng)店的操作,除了售后,基本都熟悉了,因此我也就步入正軌了,接下來(lái)就是專職從事文案工作。如果說(shuō)前面完全了從上到下的全面了解,接下來(lái)的就是一步一個(gè)腳印,扎扎實(shí)實(shí)打好基礎(chǔ),一步步地做好。根深,才能葉茂!
接下來(lái)寫一點(diǎn)對(duì)行業(yè)的反思:
一個(gè)行業(yè),可以簡(jiǎn)單的分為三個(gè)層次,三線公司丶二線公司丶一線公司。我就以燈具燈飾這個(gè)行業(yè)為例了。
三線公司,主要是小微型公司丶加工廠,像古鎮(zhèn)的幾萬(wàn)家加工廠,他們是燈都乃至燈飾燈具行業(yè)的重要組成部分,雖然他們單個(gè)體量不大,但是數(shù)量非常眾多,他們雖然沒(méi)有或者很少有深厚的研發(fā)力量,也沒(méi)有太多的實(shí)力,平時(shí)主要靠靠外貿(mào)丶門店或者是朋友介紹,接些生意,但是他們非常有市場(chǎng)嗅覺(jué),行業(yè)一有暢銷產(chǎn)品,馬上聞風(fēng)而動(dòng),第二天,市面上就會(huì)出現(xiàn)大量質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的同款產(chǎn)品,跟隨丶模仿丶低價(jià)丶靈活是其主要特點(diǎn),但往往也很被動(dòng),是被動(dòng)地接受市場(chǎng)需求信息。