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導(dǎo)購在家居賣場中的5個作用
一、品牌形象推廣：
在顧客的選購行為中，首先接觸的就是賣場的導(dǎo)購員，顧客總會自覺不自覺的將產(chǎn)品的形象與導(dǎo)購員的形象聯(lián)系起來。在無形之中導(dǎo)購員就成了企業(yè)產(chǎn)品的形象代言人。高素質(zhì)的導(dǎo)購員會給人以可靠，優(yōu)秀的感覺；低劣的導(dǎo)購行為則給人以劣質(zhì)、可疑的印象。
二、產(chǎn)品的銷售：
導(dǎo)購工作的結(jié)果是實(shí)現(xiàn)商品的銷售和**的實(shí)現(xiàn)。一個企業(yè)唯有在創(chuàng)造**之后，才談得上發(fā)展。因而，導(dǎo)購員要充分運(yùn)用自己的綜合知識和推銷藝術(shù)，努力爭取每一個顧客，不斷擴(kuò)大產(chǎn)品的銷量，為企業(yè)的發(fā)展打下基礎(chǔ)。
三、信息收集：
導(dǎo)購員置身于產(chǎn)品銷售的**線，直接與每一位顧客打交道，通過耳聞目睹能夠直接了解到消費(fèi)者對產(chǎn)品的要求和看法；產(chǎn)品在使用中存在的問題；有無改進(jìn)的可能和必要；顧客需求是否發(fā)生變化；消費(fèi)結(jié)構(gòu)會不會轉(zhuǎn)型，以及競爭對手的經(jīng)營狀況等重要信息。把這些資料收集起來，迅速反饋給公司的管理層，可作為今后改進(jìn)產(chǎn)品，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，研發(fā)新品種，進(jìn)行市場預(yù)測和經(jīng)營決策的重要依據(jù)。此外，導(dǎo)購員也有責(zé)任將產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的相關(guān)信息傳遞給顧客，讓顧客對企業(yè)的經(jīng)營理念、公司實(shí)力、發(fā)展規(guī)劃、服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)保證等情況有所了解，從而增強(qiáng)顧客對公司的認(rèn)識和信心。
四、提供服務(wù)：
導(dǎo)購員在銷售產(chǎn)品的同時，還應(yīng)向顧客提供各種服務(wù)，包括售前、售中和售后服務(wù)。如提供商品的信息咨詢；商品的安裝和維修工作安排，協(xié)助顧客解決某些業(yè)務(wù)問題；代辦貨物運(yùn)輸?shù)取崆橹艿降姆⻊?wù)，能贏得顧客的信賴，提高品牌和公司的信譽(yù)，在顧客心中留下良好的印象。
五、公關(guān)：
當(dāng)顧客與公司發(fā)生誤會、沖突時，導(dǎo)購員要盡力設(shè)法消除誤解，緩和緊張氣氛，避免沖突升級，使顧客與企業(yè)之間保持良好、融洽的關(guān)系。通過良好口碑的建立，創(chuàng)造更多的顧客。一次快捷、圓滿的糾紛處理不但不會破壞顧客對企業(yè)的印象，反而有助于加深雙方的了解，并且使顧客對企業(yè)的服務(wù)有一個真切、滿意的體驗(yàn)，增強(qiáng)對產(chǎn)品和品牌的信心。
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