售后的服務承諾書
在快速變化和不斷變革的新時代,承諾書使用的情況越來越多,使用正確的寫作思路書寫承諾書會更加事半功倍。那么,怎么去寫承諾書呢?以下是小編整理的售后的服務承諾書,僅供參考,歡迎大家閱讀。
售后的服務承諾書1
致:山東威海煙草有限公司
我司提供項目名稱:山東威海煙草有限公司監控及防盜
系統采購與施工,編號:SDFULLCS20__(請自填)0127設備項目,品牌投標產品質保三年。在設備保修期內,可獲得我司的免費技術支持和服務以及24小時熱線技術支持;另設備過了保修期,則收取適當的`維修及成本費用。
我司產品自售出日起。三個月,換機芯,不換外殼(人為燒壞、損壞等將酌情收取成本費)。如果該設備由于升級或其它原因而停產,我方保證可提供該產品的可兼容升級配套產品。
承諾方:xxx
。ü拢
授權日期:20xx年xx月xx日
售后的服務承諾書2
致xxx:
x公司本著優質、高效、發展的精神,以優質的產品、貼心的.服務為理念,并公開、負責地向貴公司鄭重承諾如下:
1、我公司生產制作的質保一年,質保三年不褪色,質保四年不變形。(不可抗力因素除外)。接到報修電話,半小時做出技術服務響應,一小時內抵達現場解決相關技術問題。
2、按國家有關法律規定產品實行三包。
我公司針對x項目售后服務小組,組長由x公司項目經理現場培訓人員,使其熟練掌握燈箱維護原理,并能解決常見問擔任,堅決執行“晝夜24小時不間斷服務,365天無假日工作”的服務方針。針對x項目在售后服務期間的問題給予及時解決。
3、“質保期”期間由x項目售后服務小組負責安排維修小組對我公司制作安裝的進行跟蹤服務,對現場走訪時出現的問題及時解決,當時不能解決的,報公司,公司1小時派人員到現場解決,一年現場走訪2次。
4、質保期后我公司會繼續持續與用戶聯系,隨時了解我公司工程產品的售后信息,以便及時采取糾正預防措施,并派專人進行定期檢查,使用戶放心使用我公司產品。
5、質保期滿后可續簽維護協議,且只收取產品成本費用。在接到報修電話后半小時內響應,給出相應解決方案。一小時內有專業人員帶專業工具趕到現場解決故障。
6、售后服務期中將有調查問卷給予客戶,期望甲方提出意見,幫忙我公司不斷成長。
xx
20xx年xx月xx日
售后的服務承諾書3
我們本著“一切追求高質量,用戶滿意為宗旨”的精神,以“最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則向您鄭重承諾:
一、產品質量承諾:
1、產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。
2、嚴格控制對產品性能的檢測,待產品被確認合格后再發貨安裝。
二、產品價格承諾:
1、為了保證產品的高可靠性和先進性,系統的選材均選用國內優質名牌產品。
2、在同等競爭條件下,我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上,真誠以最優惠的價格提供給貴方。
三、交貨期承諾:
1、產品交貨期:盡量按用戶要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特別組織生產、安裝,力爭滿足用戶需求。
2、產品交貨時,我公司向用戶提供下列文件:
、偌夹g保養維修手冊;
、谕赓徏f明書及制造廠家
四、售后服務承諾:
1、服務宗旨:快速、果斷、準確、周到、徹底
2、服務目標:服務質量贏得用戶滿意
3、服務效率:保修期內或保修期外出現故障,供方在接到通知后,維修人員在12小時內可達到現場并開始維修。
4、服務原則:產品保修期為一十二個月,在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的`零部件損壞,保修期外零部件的損壞,提供的配件只收成本費,由需方人為因素造成的設備損壞,供方維修或提供的配件均按成本價計。
在保修期外我公司技術人員每年不少于二次回訪調查用戶使用情況。
姓名:XXX
20xx年X月X日
售后的服務承諾書4
尊敬的用戶:
感謝您使用大連市瀚洋熱力設備有限責任公司生產的高層建筑遠程自動控制直連供熱機組!“竭盡一切可能 , 真誠為你服務”是我們大連瀚洋熱力設備有限責任公司對待顧客的一貫宗旨。我們奉行:你的需要,就是我們的使命,竭誠為新老客戶實施優質的售后服務的原則。從您使用大連瀚洋熱力設備有限責任公司開始,我公司將為您提供完善和高質量的售后服務,并長時期提供咨詢和技術服務。為此我們制定以下售后服務措施,請用戶給予監督。
一、技術服務內容:
1、為用戶提供技術指導和技術咨詢 .
2、組織工程技術服務人員開展定期跟蹤服務 .
3、負責用戶施工現場安裝的技術指導。
二、保修期內服務:
1、凡采購本公司的直連供熱機組,自安裝調試完畢當日起算,一律以工程驗收日起保修一年(即一個采暖季)。整個系統在保修期一年內免費維修。 保修期內可提供免費上門維修和調試服務。
2、按照我公司的售后承諾,自系統安裝運行之日起一年內,機組部分(閥門、水泵、電動調節閥等)出現質量問題,將實行免費包換、保修的服務。一年以后出現問題,公司給予技術支持,只收取更換材料成本,人工費。
3、用戶以電話 , 傳真信函方式向公司技術服務中心申報 . 申報響應 , 在約定的時間 24 小時內提供服務,并排除故障,使用戶設備恢復正常工作。維修響應時間為 24 小時以內;特殊緊急情況接到通知后即到場處理。(外地項目視情況而定)
4、 為使用戶能正確地使用本公司設備,并了解本公司機組的結構、性能、安裝程序及維修標準,正確掌握操作、日常維護和事故預防處理方法,本公司專業技術人員在安裝完畢后即為用戶提供機組的技術指導和系統調試,到學會為止。
三、 系統故障
我公司的`機組如有故障時,我公司以“先保證用戶采暖系統的正常運行,后查原因”為宗旨,即系統出現故障,我公司可先提供服務和備用部件,保證系統的基本功能和正常運行,故障設備配件帶回公司查明故障原因,然后進行維修,待該故障設備修理完畢后,再更換回來(部分進口設備配件進口周期較長)。
以下原因發生,本公司將提供有償維修,只收取材料成本費:
1、由于人為或不可抗拒的自然現象而發生的損壞;
2、由于操作不當而造成的故障或損壞;
四、 除此以外,國家適用法律法規另有明確規定的,本公司將遵照相關法律法規執行。
五、 經過更換的機組內配件產品,質保期自更換之日起另行計算。
1、服務響應時間:接到用戶服務通知后, 30 分鐘內給客戶準確答復,10 小時內趕到現場進行維修;
2、如有違約,依據主合同處罰條款執行。
3、公司售后服務熱線:
4、24小時技術支持、售后電話:
六、維修、投訴電話:
售后的服務承諾書5
尊敬的客戶:
您好!建筑裝飾工程有限公司是集大型工程裝飾,中型寫字樓,辦公樓裝飾、小型家庭裝飾于一體的綜合裝飾裝修公司,我們擁有優秀的設計人材,精良的.施工隊伍,科學的管理手段,完善的售后服務。
我們從開始進入本行業以來,本著“以人為本,誠實信用”的原則,以信譽求發展,以質量求生存的發展信條,圍繞以廣大客戶為中心,從設計到施工都精益求精。
在裝飾裝修工程中,廣大客戶最擔心的是工程質量和工程完工后的售后服務,我們公司質量體系選用gb/t19001一is09001:1994>均設身處地的為廣大客戶著想,從設計到施工、選材均有科學的管理手段,精良的管理人員,“全程式”監控工程質量,工程完工后我們定期回訪廣大客戶,如若發現問題,24小時內派人現場維修,廣大客戶反饋的信息將分類,分項由專人管理統計,容易發生問題的施工部位名列在案,以便在這些關鍵部位上加強管理,杜絕類似問題再發生。
承諾人:xxx
x月x日
售后的服務承諾書6
xx市建設局:
1、依據已收到鹽城市建設局建軍路、迎賓路、西環路途徑唆使牌及綜合信息欄的供給、運輸、現場裝置及維保服務等工作項目標競價文件,我單位經考核現場和研討貴方的競價文件后,決議無保存地接收競價文件所有條款,愿以人民幣(大寫)xxx元(小寫¥:______元)的總價承包本招標范疇內的全體名目,并承當任何品質缺點保修義務。
2、一旦我方中標,我方保證在收到貴單位發出的書面動工告訴單后及時組織制造、供應、運輸和現場安裝,毫不耽擱本工程的工期,確保在11月15日前竣工。
3、假如我方中標,我方將在貴方劃定的時光內實現同貴單位簽署合同。如果違約,貴單位有權中斷我方中標并抉擇其它中標單位。
4、我方愿動向貴單位無償供給任何與該項目投標有關的數據、情形和技巧材料。
5、我方保障:遵照鹽城市現行招標投標治理軌制,嚴厲依照鹽市建字[1998]第17號、鹽市建字[1999]第7號文件,處置可能呈現的爭議跟問題。
如有違背,貴方有權撤消我方的.投標資歷。
6、你單位的中標通知書和本投標文件將形成束縛咱們雙方的合同。
承諾人:____________
日期:____________
售后的服務承諾書7
XX:
我們XX公司(制造商或者進口機電產品的國內總代理商名稱)是按中國法律成立的一家公司,主要營業地址設在。茲指派按中國法律成立的、主要營業地址在的公司(投標人名稱)作為我方真正的和合法的代理人進行下列有效活動:
1、代表我方辦理貴方關于項目(項目編號:XX)要求采購的由我方制造或進口的貨物的'有關事宜,并對我方具有約束力。
2、作為原廠商,我方保證為本項目的組織實施、售后服務供給X12個月純正的、專業化的技術支持且在保修期內所有故障配件免費更換。
3、我方此次向貴方供給的產品名稱為:XX;規格型號:XX;我方保證:該產品既非試驗產品也非積壓產品,而是成熟產品,且生產(完工)日期不早于20xx年1月;在能夠預見的360(天)內,我方沒有對該型號產品進行停產、淘汰的計劃。
4、我方承諾將及時提請貴方關注:相關產品的生產、供貨、售后服務以及性能等方面的重大變更:
5、我方同意按照貴方要求供給與投標有關的一切數據或資料。
承諾人:
日期:
售后的服務承諾書8
本公司所提供的led燈具均出自我司生產,均有我司提供售后服務保障(零配件供應和技術支持保障)。公司售后服務部現有經專業培訓的技術工作人員提供24小時響應的服務。在人力和物力的.雙重保障下。
本公司將提供以下免費服務項目(人為損壞除外):
。ㄒ唬┌磸S家保修條例免費提供保修期內的上門維修服務
。ǘ┟赓M為保修期內出故障的led燈具提供更換及維修;
。ㄈ┟赓M提供售前、售后技術咨詢;
。ㄋ模┟赓M提供定期跟蹤維護XX;
詳細服務內容如下:
一、XXled燈具保修:
按我司質保期二年內提供整燈免費保修。
二、運輸方式
1、會與用戶單位具體負責人聯系,確認送貨時間與要求;
2、在規定的時間內,按雙方協議將產品運輸到貴司;
3、對所提供的產品,保證均有外包裝,包裝外觀無破損,并且沒有開封;
4、貨到貴司確認型號及數量與合同上無誤差后再進行安裝調試;
5、產品外包裝及所有產品附加物歸貴司所有,自行處理;
6、產品送達貴司在開箱驗收時,如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產品本身破損,由我公司負責。
三、交貨時間
在簽訂采購合同后,我公司與貴司具體負責人聯系,確認送貨時間與要求,按照合同上的工作日內交貨。由于水災、火災等自然災害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素,導致合同內產品不能全部或部分按期交貨的,我公司會在三天內書面和電話通知貴司,并提供免責情況證明,在得到同意后,明確提出解決方案和交貨時間。
四、安裝、調試服務
我公司設有售后24小時熱線咨詢,在貴司委派技術人員進行安裝時。貴司可通過售后熱線咨詢我司技術人員,并對貴司在安裝過程中可能出現的疑問會耐心的與貴司交流,以便其以后可以進行獨立的安裝過程。
五、led燈具免費保修期限(人為損壞除外)
質保期二年內免費保修即自產品之日(以正式出貨日期為準,以下稱“出貨日”)起二年內(含),如果所購買的產品出現死燈、燈不亮等,我司將免費進行維修。
六、故障修時限
如我公司提供的產品在保修期內出現質量問題,非人為因素或使用不當造成的質量問題,我司將在4個工作日給予維修好。
承諾單位:
日期:
售后的服務承諾書9
我司本著為項目服務,并以本項目利益就是公司利益的指導思想原則,嚴格執行合同協議的有關規定,響應一切以本項目為出發點,滿足系統的技術要求、方便運行管理。
公司以“客戶滿意不低于99%”為質量目標,嚴把售后服務質量關,竭誠為客戶朋友提供優質服務。
通過廠家、代理商、設計、施工、驗收、維護和項目共同努力,進行全方位的、統一的、科學的、規范化的管理和工程商的及時、高效的技術支持服務。
公司擁有一支高素質的員工隊伍,技術力量雄厚,研發生產人員、工程技術人員、質檢員、維修人員均接受過專家培訓,在信息服務系統方面有豐富的技術經驗,今后還將不斷派遣優秀管理、技術人員到國家智能化行業技術認證培訓中心培訓,以保證員工隊伍的高素質、高技能。
我司堅持“顧客至上、不斷創新”為宗旨,配合穩健經營的'的方針,事事以客戶先,透過超卓的服務水平和先進可靠的技術性能,為社會各界和廣大客戶提供全面、優質、高效益的售后服務。
一、提供貨物“三包”
在產品質保期內,除不可抗力和人為造成的事故外,系統出現的問題均由本公司負責,本公司將及時處理存在問題,無條件實行包修、包換、包退,所發生的所有費用由本公司自行負擔。
為保護業主的合法權益,明確貨物修理、更換、退貨(即三包)的責任和義務,我公司嚴格遵守《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律的有關規定,提供貨物時,我公司將做到以下幾點要求:
1)說明貨物的配置,開箱檢驗,正確調試,保證貨物符合產品使用說明明示的配置和產品質量狀況,當面向業主交驗商品;
2)對貨物商標、型號和編號;
3)介紹產品的使用、維護和保養方法以及三包方式和修理者;
4)明示三包有效期,提供三包憑證、有效發貨票、產品合格證和產品使用說明;三包憑證按規定的要求準確完整地填寫,并加蓋銷售者印章;有效發貨票注明貨物的商標及型號、銷售日期、銷售者印章、金額等內容。
5)三包憑證包括以下內容:
貨物的名稱、商標、型號;
貨物出廠編號或批號;
貨物商地;
供貨商單位名稱、郵政編碼、聯系電話;
供貨商印章;
發貨票號碼;
銷售日期;
安裝調試日期;
業主名稱、地址、郵政編碼、聯系電話;
修理單位名稱、地址、電話及郵政編碼;
維修記錄,包括送修日期、送修次數、送修故障情況、故障原因、故障處理情況、交驗日期、維修人員簽字。
6)我公司將設立專業人員負責處理“三包”期間各種維修問題,修理者應當承擔以下責任和義務:
。1)具有維修資質證書,維修人員應當具有執業資格,持證上崗;
。2)承擔三包有效期內的免費修理、軟件維護業務和三包有效期外的收費修理業務;
。3)維護供貨商、生產商的信譽,應使用新的、符合產品技術要求和質量標準要求的部件和元器件;
。4)按有關修理代理合同或者協議的約定,保證修理費用和修理用部件和元器件全部用于修理;
。5)接受生產商、供應商的監督和檢查;
。6)保持常用維修部件和元器件的儲備量,確保維修工作正常進行,避免因維修部件和元器件缺少延誤維修時間;
。7)認真、如實、完整地填寫維修記錄,記錄故障、修理情況和修理后的質量狀況,向消費者當面交驗修理好的微型計算機商品和維修記錄;
。8)承擔因自身修理失誤造成的責任和損失;
。9)妥善處理消費者的投訴,接受消費者有關商品修理質量的查詢
xxxx
xxxx.xx.xx
售后的服務承諾書10
致:xxx股份有限公司
工程有限公司本著優質、高效、發展的精神,以優質的產品、貼心的服務為理念,并公開、負責地向您鄭重承諾如下:
我們所有的工程均享有裝飾質保2年,終身維護的服務,對于一些影響業主正常生活的急修項目(如水電工程),我們將在24小時內到場維修。
我公司針對工程xxx項目成立售后服務小組,組長由工程有限公司項目經理xxx擔任,堅決執行 “晝夜24小時不間斷服務,365天無假日工作”的服務方針。針對工程 項目在售后服務期間的問題給予及時解決。
“質保期”期間由“工程”項目售后服務小組負責安排維修小組對我公司承接的施工項目進行跟蹤服務,對現場走訪時出現的問題及時解決,當時不能解決的',報公司,公司12小時派人員到現場解決,一年現場走訪2次。
質保期后我公司會繼續保持與用戶聯系,隨時了解我公司施工項目的售后信息,以便及時采取糾正預防措施,并派專人進行定期檢查,使用戶放心使用。
質保期滿后可續簽維護協議,且只收取產品成本費用。在接到報修電話后半小時內響應,給出相應解決方案。12小時內有專業人員帶專業工具趕到現場解決故障。
售后服務期中將有調查問卷給予客戶,希望甲方提出意見,幫助我公司不斷成長。
承諾人:xx工程有限公司(加蓋公章)
日期: xxxx
售后的服務承諾書11
一、質量保證
我們鄭重承諾:
一、保證貨物(包括產品及服務)是全新的,未使用過的,是用一流的工藝和最佳材料制造而成的,并完全符合合同規定的質量、規格和性能要求。
二、保證所提供的貨物(包括產品及服務)經正確安裝、正常運轉和保養在其使用壽命期內應具有滿意的性能。
三、在貨物(包括產品及服務)質量保證期內(貨物最終驗收后的十二個月),對由于設計、工藝或材料的缺陷而造成的任何不足或故障負責。
四、根據甲方按檢驗標準自己檢驗的結果或當地商檢部門檢驗結果,或者在質量保證期內,如果貨物(包括產品及服務)的'數量、質量或規格與合同不符,或證實貨物(包括產品及服務)是有缺陷的,包括潛在缺陷或使用不符合要求的材料等,在得到客戶的質詢后,立即作出響應,并及時解決。
五、在收到買方關于產品質量問題的通知后七天內,免費維修更換有缺陷的貨物或部件。
六、產品的免費質保期
產品的質量保證期為1年;
保質期內,所有產品實現三包;
質保期結束后,產品終生維護,只收取材料成本費用;同時提供產品發展資訊,以利于產品的更新。產品的易耗件終生按照最低成本價格收取。
二、售后服務承諾
一、提供產品技術資料和發展信息;
二、(射線防護服)質保期免費提供備品備件;
三、終身享受產品信息更新和推選服務;
四、免費提供相關產品的現場培訓;
五、質保期內的易耗件的提供;
六、定期有技術和操作人員進行設備運行和質量跟蹤服務;
七、響應:
本公司按承諾作好售后服務,產品保修期為一年,在保修期內按保修規定免費標測、維修。
本公司承諾在24小時內響應客戶的要求。
八、服務范圍:
本項目中涉及的所有產品及可能涉及的其他安全防護產品。
售后的服務承諾書12
xxx(以下簡稱我方)在xxxxxx項目招標中,如我方有幸中標,在此非常感謝各位評委以及建設單位對我方的信任,在該項目建設和施工過程中,我們除響應招標文件中所有的條款外,并對工程售后服務做出如下承諾:
1、投標產品均屬于國家規定“三包”范圍的,并保證產品質量保證期不低于“三包”規定;質量保證期承諾優于國家“三包”規定的,按供應商實際承諾執行;
2、投標產品有專業售后服務機構,并將在投標文件中予以明確說明,并附制造商售后服務承諾;
3、工程竣工后,我方將負責壹年的工程質量無償保修,以優質的服務,實現我們忠實的承諾;真正做到以一流的施工,創一流的質量的服務宗旨;
4、我方保證在工程竣工,經相關部門認證合格后xxx個工作日內,對招標方提供上門“集中式”培訓服務,確保使用人在操作前充分了解產品性能,使用規范;消滅事故隱患,提高工作效率;
5、電話咨詢:在質量保質期內提供技術援助電話,解答招標方在使用中遇到的問題,及時為招標方提出解決問題的建議;
6、現場響應:
6.1我方在接到報修通知后,電話咨詢不能解決的,我方承諾在24小時內到達現場進行處理,確保產品正常工作;
6.2無法在24小時內解決的,將在24小時內提供備用產品,使招標方能夠正常使用。若故障在24小時內未得到解決的',招標方有權自行處理故障,發生費用在質量保修金中扣除;
6.3發生緊急搶修事故的,我方在接到通知后,確保做到立即到達事故現場;
6.4對于涉及安全的質量問題,按照《建筑工程質量管理條例》的規定,做到立即報告,及時采取防范措施。
7、質保期外服務承諾:質量保證期過后,我方同樣提供免費電話咨詢服務,并承諾提供產品上門維護服務;
8、如招標方有產品升級、更新、換代、維修等需求時,我方承諾以優惠價格提供售后服務。
以上是我方對該工程的售后服務承諾,若我方我方承諾標準,在售后服務中給招標方造成巨額損失,我方甘愿接受法律法規處罰;承擔由此造成的一切后果。
承諾單位:xxxxx
授權代表:xxxxx
日期:xxxx年xx月xx日
售后的服務承諾書13
尊敬的客戶:
非常感謝您選用我公司“xx”牌產品,我公司產品嚴格依照國家備案的產品標準生產制造本著“誠實守信、合作共贏”的經營理念,我們將為您提供最優質快捷的售后服務,為此我們鄭重承諾:
1、在正確安裝和正常規范使用情況下,我公司產品使用壽命為50年,按國家相關規定產品保修2年。
2、如果您在安裝、使用過程中遇到技術問題,請隨時咨詢當地經銷商或撥打我公司售后服務電話:xx,我們將為您提供完善的技術支持
3、我公司委托當地經銷商負責所屬區域售后服務,如您對我公司產品質量有異議,請聯系當地經銷商或撥打我公司售后服務電話:xx,我們保證在接到異議后24小時內作出處理意見。若需現場處理的,保證及時派出專業技術服務人員現場處理關于設備售后服務承諾書承諾書。
4、對因產品設計、制造原因造成的產品質量缺陷,我公司將免費為您更換同類產品,由此產生的費用由我公司承擔。
5、下列情況依據國家相關規定不在保修賠償范圍:
。1)人為損壞;
。2)不規范安裝施工或不正當使用造成的損壞;
(3)和其它品牌產品混用;
(4)因不可抗力因素造成的`損壞;
。5)其它非產品自身質量原因造成的損害。
6、產品質量的界定依照國家相關法律規定執行。
承諾人:xx
時間:20xx年xx月xx日
售后的服務承諾書14
我公司為保證在施工完成后達到建設單位對本工程的質量、工程回訪、保修等方面的要求,最大限度的滿足建設單位的要求,我公司就本工程質量保修向建設單位做出如下承諾:
1、保修期內的售后服務
1.1保修服務范圍
1)保修的內容按建設部《建設工程質量管理條例》及《工程施工總承包合同》、《工程質量保修書》中的規定執行。
2)對于工程承包范圍內的施工項目,
自工程竣工驗收合格之日起進入工程質量保修階段。在保修階段,凡因工程不符合規程、規范和工程合同規定所造成的工程實體損壞,我公司將無條件進行保修。
3)由于工程設計、社會人為因素、或因甲供主材質量問題等原因造成工程缺陷,或已超出工程質量保修期限的問題,我公司按照業主認可的工程技術維修方案及費用進行修復處理。
4)因不可抗力,包括地震、洪水、5年以上一遇大風等原因對工程造成的破壞,與業主協商后確定修復辦法,并按照相關規定確定施工單位與建設單位的承擔范圍。
1.2保修期限
1、根據工程性質并嚴格遵守工程施工合同及保修書中的規定,確定工程質量保修期限,并根據工程《建設工程質量管理條例》中規定執行。
1)地基基礎和主體結構工程,為設計文體規定的該工程的合理使用5年。
2)屋面防水工程,有防水要求的房間和外墻有防滲漏,為5年。
3)電氣系統,給排水管道,設備安裝為2年。
4)裝修工程為2年。
2、工程保修及服務承諾
1)我單位對所提供的產品及施工自投入使用之日起,嚴格按照工程總承包合同有關保修的條款執行。
2)嚴格貫徹公司的質量方針,本著客戶至上的'原則,服務熱情,周到,隨叫隨到。
3)建立回訪制,進行定期、不定期回訪,每年內工程回訪不少于五次,認真聽取建設單位意見,并形成回訪記錄。
4)建立維修工程專班專人負責制,由公司工程部、技術部派人負責。
5)按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法,并做到以下幾點:
A、在保修期內,成品一旦出現問題,我公司免費提供所需的工作人員和材料進行維修。承諾接到業主的維修通知后24天內進入處理,并針對現場破壞程度制定相關處理方案,得到業主同意后,對工程進行維護修復工作。
B、我公司在保修期內負責對成品進行日常一般性的定期維修保養,同時提供日夜24小時隨傳隨到的緊急維修服務。
C、在收到緊急事故招喚時,我公司在正常工作時間于4小時之內到場進行搶修工作;在非工作時間于6小時之內到場進行搶修工作。
6)工程保修原則及計劃
A、工程保修原則
1在保修期間,我方將依據工程合同,本著“對用戶服務,向業主負責,讓用戶滿意”的認真態度,以有效的制度及措施作保證,以優質迅速的維修服務維護用戶利益。
2在保修期內由于本身質量原因造成的任何損傷和損壞,我公司將對有缺陷的部位進行無償修理與更換,并承擔由此而引起對建設單位的直接損失。
B、工程保修回訪計劃
1、交工后三個月即進行工程回訪,一年內再不定期回訪二次,滿一年再進行三次回訪,并對存在的問題形成文字記錄,制定方案,并進行徹底的整改。
2、回訪期間對存在的任何質量問題進行整改,本著客戶至人,服務熱情的原則,及時對工程存在質量問題進行整改,直至業主滿意。
3、落實保修期內和售后服務措施:每3個月進行質量回訪,最終形成回訪記錄,做到及時的解決問題。
綜上所述,我公司鄭重承諾,在工程質量保修階段,我單位將本著用戶至上的原則,讓業主滿意。客戶的滿意和支持,將是我單位的生存源泉之水,在工程施工、質量保修階段,我單位將始終如一的為業主服務。
公司名稱:建筑裝飾有限公司
日期:20xx年xx月xx日
附:
售后服務承諾書
致:____________
______(以下簡稱我方)在____________項目招標中,如果我方有幸中標,非常感謝評委及建設單位的信任,在該項目建設和施工過程中,我們除響應招標文件中所有的條款及履約合同內容外,并對工程售后服務做出如下承諾:
1、投標產品均屬于國家規定“三包”范圍的,并保證產品質量保證期不低于“三包”規定;質量保證期承諾優于國家“三包”規定的,按供應商實際承諾執行;
2、投標產品有專業售后服務機構,并將在投標文件中予以明確說明,并附制造商售后服務承諾;
3、工程竣工后,我方將負責壹年的工程質量無償保修,以優質的服務,實現我們忠實的承諾;真正做到以一流的施工,創一流的質量的服務宗旨;
4、我方保證在工程竣工,經相關部門認證合格后2個工作日內,對招標方提供上門“集中式”培訓服務,確保使用人在操作前充分了解產品性能,使用規范;消滅事故隱患,提高工作效率;
5、電話咨詢:在質量保質期內提供技術援助電話,解答招標方在使用中遇到的問題,及時為招標方提出解決問題的建議;
6、現場響應:
6.1我方在接到報修通知后,電話咨詢不能解決的,我方承諾在24小時內到達現場進行處理,確保產品正常工作;
6.2無法在24小時內解決的,將在24小時內提供備用產品,使招標方能夠正常使用。若故障在24小時內未得到解決的,招標方有權自行處理故障,發生費用在質量保修金中扣除;
6.3發生緊急搶修事故的,我方在接到通知后,確保做到立即到達事故現場;
6.4對于涉及安全的質量問題,按照《建筑工程質量管理條例》的規定,做到立即報告,及時采取防范措施。
7、質保期外服務承諾:質量保證期過后,我方同樣提供免費電話咨詢服務,并承諾提供產品上門維護服務;
8、如招標方有產品升級、更新、換代、維修等需求時,我方承諾以優惠價格提供售后服務。
以上是我方對該工程的售后服務承諾,若我方達不到甲方要求及我方承諾標準,在售后服務中給招標方造成巨額損失,我方甘愿受法律法規處罰;承擔由此造成的責任,并賠償由此造成的一切經濟損失。
承諾單位:______公司
授權代表:____________
日期:20___年___月___日
售后的服務承諾書15
尊敬的顧客:
你好!
感謝你購買我公司產品
本公司所提供的全套設備均選用正規供貨渠道,均有廠方提供售后服務保障(零配件供應和技術支持保障)。
公司售后服務部現有經專業培訓的`技術工作人員提供2小時響應的上門服務(必要時可加急響應)。
在人力和物力的雙重保障下。
本公司將提供以下免費服務項目(人為損外):
(一) 按廠家保修條例免費提供保修期內的上門檢修服務;
(二) 免費為保修期內出故障的設備提供備機;
(三) 免費提供售前、售后技術咨詢和使用人員培訓;
(四) 免費送貨;
xxx公司
20xx年xx月xx日
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