(經(jīng)典)物業(yè)服務承諾書
在現(xiàn)在的社會生活中，很多地方都會使用到承諾書，承諾書通常是要求以書面訂立的合同，其承諾也必須采取書面形式。如何寫一份恰當?shù)某兄Z書呢？以下是小編整理的物業(yè)服務承諾書，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)服務承諾書 篇1
本人已詳細閱讀《業(yè)主臨時公約》,同意遵守本公約內的相關條款。如有違約，愿承擔相應違約責任。
物業(yè)公司(簽章)：
承諾人(簽字)：
年月日
一、房屋外觀
1、在不損壞原貌的情況下維護好;
2、外墻涂料、面磚等裝飾材料無大面積脫落、無污跡。
二、設備運行
根據(jù)小區(qū)的'工作需要，無條件服從業(yè)主委員會安排(除特殊情況)，并保證設施設備良好，運行正常。
三、共用部位、共用設施設備的維護和管理
1、24小時無條件受理業(yè)主報修、保養(yǎng)，檢修制度完備;
2、定期由專業(yè)人員巡護，保持一切設施正常、無安全隱患;
四、環(huán)境衛(wèi)生
時刻保持公共區(qū)域無廢棄雜物，使全體業(yè)主有一舒心居住環(huán)境。
五、綠化
1、綠地無雜物，無侵占、無枯枝、病蟲害現(xiàn)象;
2、花草樹木修剪及時，保持綠地，并根據(jù)季節(jié)種花，使小區(qū)始終有新氣象。
六、車輛停放
2、外來人員的車輛按指定方位停放。
七、保安
1、實行24小時值班制度;
2、保安人員身著有明顯標志的工作制度，有規(guī)范的工作制度;
4、加強治安防范工作情況，協(xié)助業(yè)主委員會清除隱患;
5、治安巡邏員必將每日巡邏情況及處理意見認真詳細地記錄在《治安巡邏情況登記本內》。
八、消防
1、有健全的消防管理制度，定期對消防設施進行巡視、檢查和維護;
2、定期進行消防訓練，保證有關人員掌握消防基本技能;
3、根據(jù)情況我方將及時給予制止，并及時向業(yè)主委員會匯報;
4、根據(jù)火警仿生事故，做好滅火預案，責任落實到人;
5、防火管理程序：報警——確認——滅火——報告——疏散——警戒
九、特約服務
我方將根據(jù)業(yè)主的所求，提供各種有償服務及無償服務。
簽名：xxx
日期：20xx年xx月xx日
物業(yè)服務承諾書 篇2
(a)清潔服務。
1.清潔空間和范圍:對病房內的地板、墻壁、天花板、窗戶、辦公家具座椅、病床、床頭柜、家具和廁所進行清潔和消毒；外部玻璃幕墻的清洗；清潔大樓門廳和坡道；病房內開放水；定期收集和清除醫(yī)療廢物和生活垃圾；協(xié)助控煙和勸導。
2.具體標準和要求
(1)樓層、樓梯(含消防通道、電梯、自動扶梯)、廳柱踢腳線干凈明亮，無污漬、水漬、煙頭，消除衛(wèi)生死角。
(2)瓷磚墻面、柱子和標志應清潔無塵。
(3)玻璃、門、窗框、紗窗、紗門應干凈、明亮、無灰、無污漬。
(4)窗臺、護士臺、各類大廳、候車椅清潔無塵，候車室及所有展示設施無灰塵、灰跡。各部分標準與病房相同。
(5)病房內的床、床頭柜、家具清潔，病人出院或死亡后應及時消毒。
(6)污物室、臟衣室、浴室、浴室干凈明亮，無異味、無雜物。
(7)污物桶及其邊角清潔無雜物，水槽及水槽地板清潔無異味。
(8)陽臺、天井、樓梯間應清除日常生活垃圾，干凈整潔，無異味。
(9)衛(wèi)生間地面干燥干凈，墻面光亮，洗手池鏡面無污漬，便池內無污垢、痕跡、無味、蒼蠅，疏通管道保持水流通暢。
(10)各種拖把和推塵罩專用，拖把有明顯的使用標志和書面提示，各種物品和用具分類有序擺放。
(11)根據(jù)醫(yī)院的要求，部分區(qū)域有保潔、配送人員和急救人員上夜班。
(12)建筑物內的所有PVC地板應定期打蠟和清潔，以便維護；原則上每年在公共區(qū)域進行兩次PVC打蠟，在病房進行一次；公共區(qū)域每周兩次PVC噴膜保養(yǎng)，病房每周一次；其他樓層的定期清潔和維護
(13)洗衣相關工作；清潔，定期消毒，風干，堆放整齊。視季節(jié)，做好全院患者被褥的收發(fā)、洗滌、烘干工作，以便用臟衣服更換。保證住院患者更換衣物的需要；根據(jù)季節(jié)變化，滿足住院患者更換寢具的要求，清潔員工工作服。醫(yī)院應提供相應的洗衣設備和場地，其他清潔用品由物業(yè)公司自行采購和安排，洗衣設備的維護和維修由物業(yè)公司負責。
電梯清潔；
(15)認真完成醫(yī)院交辦的其他相關工作，(16)主所領導的辦公室及簡單的會議服務和保潔服務等。
(2)交付服務:
1、收發(fā)各種試件。
2.從血庫獲取血液制品；
3、發(fā)送各種咨詢、操作通知等文件、資料。
4.收發(fā)各種檢驗單和檢驗報告(包括x光片、CT片等)。).
5.把行動不便的病人送到醫(yī)院檢查。
6、發(fā)送感染報告，發(fā)送物品申請表。
7、拿部門報紙。
8.獲取辦公用品和倉庫用品。
9、領取各種醫(yī)療用品和醫(yī)用耗材。
10、得到消毒劑、酒精、蒸餾水等。
11、病房及科室辦公家具和醫(yī)療器械的搬遷。
(3)工程部維修服務內容
維護人員(水和電工)的工作范圍
一、負責全院的給排水:
(1)服務范圍:修理和更換洗臉盆、壁櫥和淋浴房的水龍頭、三角閥和軟管等設施。
(2)疏通每個下水道。
(3)每月抄一次水電表；并向物流管理部匯報。
b、負責全院用電并確保用電安全:
(1)負責全院各部門24小時用電需求；
(2)定時開關路燈；電路維護(漏電、短路、電線老化、更換漏電保護開關和繼電器、排氣扇等。)
(3)檢查漏電保護裝置和設備、電線等。每月至少一次，確保用電安全；并做好檢查記錄
(4)全院高壓室、管線井必須每天檢查，并做好日常檢查記錄。
(5)及時做好材料消耗記錄，做到每日結算。
c、負責中央空調的日常運行:
(1)中央空調日常運行維護，確保系統(tǒng)安全有效運行；
(2)空氣凈化系統(tǒng)的日常運行維護；
(4)每天至少巡視各部門一次，及時維護，做好材料消耗記錄，做到日結月結。
(四)安全服務(包括門診日常檢查)
醫(yī)療秩序的維護和管理；醫(yī)生查房時清理閑散人員；來訪人員和來訪時間的管理；重點管理收費站的秩序；防火防盜宣傳；車輛管理費；醫(yī)療保健清潔；清理可疑人員；清理亂發(fā)廣告的；醫(yī)藥代表和銷售人員的管理；其他閑散人員的管理；維護大樓的秩序；緊急情況的處理；貨物的管理和發(fā)放；消防安全中心監(jiān)控。
1.服務內容:
(1)負責維護全院辦公區(qū)和病房的`秩序；
(2)負責醫(yī)院內車輛的停車秩序和收費；
(3)負責監(jiān)控系統(tǒng)的運行；
(4)外出時負責檢查可疑物品；
(5)做好突發(fā)事件的處理，協(xié)助醫(yī)院處理醫(yī)療糾紛；
(6)實行24小時值班制度，確保辦公區(qū)域無火災、治安、刑事事故，無安全隱患；
(7)認真完成醫(yī)院交辦的其他相關工作(服從醫(yī)院總值班的調動等。).
2.人員要求
(一)身體健康，能夠勝任安全工作。
(2)需有公安部門認可的就業(yè)證，特殊情況可邊工作邊查證。
(3)55歲以下，少數(shù)安全部長可適當放寬，醫(yī)院老護士可放寬。
(4)物業(yè)保安人員的招聘或辭職須向內衛(wèi)科報告，保安人員的招聘須經(jīng)警察在警署的政治考試。物業(yè)公司不得隨意更換保安人員，保安人員的更換須經(jīng)內衛(wèi)科批準并備案。
(5)物業(yè)公司保安主管必須到內部保安部備案。不稱職的醫(yī)院如果可以要求物業(yè)公司在工作中換人，對綜合保障醫(yī)院有監(jiān)督權，不合格的物業(yè)公司應予以辭退或調往其他單位。
3.管理
醫(yī)院內部保衛(wèi)部代表醫(yī)院按照合同對物業(yè)公司的保衛(wèi)工作進行監(jiān)督和考核。
(5)服務時間
1.門診樓1-3層:6: 30-17: 30
2.急診室(門診大樓一樓):24小時
3.醫(yī)療技術病房樓:6: 30-17: 30(含辦公區(qū))；夜班:17: 00-24: 00
4.手術室(醫(yī)療技術病房二樓):6: 30-19: 30
5.感染大樓(1-3層):6: 30-17: 30
6.培訓中心大樓(1-4層):6: 30-17: 30
注:以上服務時間僅供參考，投標人可根據(jù)醫(yī)院實際工作時間合理安排。
物業(yè)服務承諾書 篇3
尊敬的xx廣場廣大業(yè)主：
您好！
我公司本著為本區(qū)業(yè)主高度負責的精神，按照相關政策的要求注意提高小區(qū)的整體居住環(huán)境質量，注重通過加強物業(yè)管理，保護住宅小區(qū)建設整體環(huán)境和使用功能長久良好，利于小區(qū)的生態(tài)環(huán)境、人文環(huán)境和小區(qū)智能化建設，倡導人與自然和諧的家居理念，并通過我們有效的管理模式，用持續(xù)改進的服務過程，遵照法律法規(guī)的要求，最終達到業(yè)主的滿意。具體開展工作如下幾方面：
1、物業(yè)公司設有專業(yè)管理人員負責小區(qū)一切日常管理事務及投訴處理，客戶中心實行24小時公開電話服務（按裝座機）。投訴處理率100%。
2、衛(wèi)生清潔：如我公司接管本區(qū)首先對業(yè)主最急切盼望改善的綜合環(huán)境進行整治，對小區(qū)西墻外垃圾場外進行清理。日常保潔將據(jù)公司保潔作業(yè)標準，負責該小區(qū)內公共區(qū)域、樓道及公共設施的衛(wèi)生保潔，保持無污漬、垃圾、雜物，保持所有公共區(qū)域的設施之清潔。對生活垃圾桶定期清洗、消殺；生活垃圾的及時清運，保持小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生。
3、公共秩序：為維護好小區(qū)的公共秩序，秩序維護員實行24小時值班。公司投入資金為小區(qū)安裝電子巡更系統(tǒng)，以確保夜間巡邏及時到位。巡邏人員配備對講機隨時保持與其他隊員的聯(lián)系，協(xié)助公安部門安全防范管理。
4、公共設施日常維護：對公共設施進行日常養(yǎng)護，為業(yè)主戶內進行免費日常維修（業(yè)主自備材料），以解決業(yè)主因生活小問題帶來的煩惱（具體按公司《工程維修服務承諾制度》執(zhí)行）。
5、綠化管理：綠化是小區(qū)的重要組成部分，對小區(qū)綠化，根據(jù)季節(jié)維護樹木，花草，修剪花木，及時噴灑藥物，防治病蟲害，維護好綠化景觀。對部分品種差的草坪和枯死樹木進行換補植。
6、電梯運行維護：電梯是高層的.重要部位，對電梯的運行維護，我公司選聘三級資質以上專業(yè)的電梯公司為本區(qū)電梯進行維保，提供24小時服務。以確保電梯運行正常、安全，使用功能長久良好。
7、協(xié)助工作：我公司會全力協(xié)助業(yè)委會共同解決本區(qū)急需解決的系列問題及與相關單位的協(xié)調等工作。在此期間我公司將為工作提供車輛及場所。
8、按物業(yè)條例的要求結合本區(qū)實際情況，同業(yè)委會共同制定一個成熟、完善、可行的物業(yè)管理方案。簽定合同后，我公司會投入（或墊付）一定數(shù)額的資金，恢復智能設施為區(qū)域內增加或改善設施，盡快完善小區(qū)的公共秩序管理或實現(xiàn)本區(qū)的封閉式管理，讓本區(qū)業(yè)主生活的舒心、放心、安心。通過我們的服務和管理，把本區(qū)管理成優(yōu)秀小區(qū)的標準，再逐步升級。
9、本區(qū)收費標準按建筑面積報價（暫定）
�、僮≌飿I(yè)服務費：0.40元/平方米月；
�、陔娞葙M：0.40元/平方米月；
�、鄱喂┧M：0.10元/平方米月；
�、苌虡I(yè)用戶：0.90元/平方米月。
接管后的物業(yè)服務收費根據(jù)小區(qū)實際情況報物價局審批后，按收費文件執(zhí)行。最終收費價格低于物價局的核準價。先服務后收費，業(yè)主可自愿預交費。
我們真誠的懇請全體業(yè)主對我們的服務工作進行監(jiān)督、幫助、指導，讓我們攜起手來，共同創(chuàng)建我們的美好家園。
承諾人：
日期：
物業(yè)服務承諾書 篇4
xxx公司：
我公司承建的綠色家園二期工程35、37號樓，我方將保證嚴格按照國家相關規(guī)定進行維修和后期服務，特此承諾如下：
1、對工程進行定期進行回訪，和物業(yè)、業(yè)主保持良好的溝通。保修期間每年定期回訪不少有三次。并設有24小時服務電話便于和貴方及業(yè)主聯(lián)系，如果服務電話變更我們將以書面形式通知貴方和建設方。
2、保修期間我們將在每次大雨后通過電話或派人上門進行回訪屋面防水和外檐墻面、塑鋼窗等是否有滲漏情況，發(fā)現(xiàn)問題及時派人維修。
3、采暖保修期內，每年供暖前試水和開始供暖當天，我方將派人在小區(qū)物業(yè)待命，出現(xiàn)問題及時修理。
4、屬于保修范圍、內容的項目，我方保證當在接到保修通知24小時內到達現(xiàn)場，三天內派人維修，發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到事故通知后，立即到達事故現(xiàn)場搶修。
5、發(fā)生如下幾種情況貴方可以委托他人修理，費用由我方承擔。
一、我方聯(lián)系不到或不在約定期限內派人保修的。
二、我方三次以上維修仍然無法修復。
三、由于我方原因造成業(yè)主不同意我方維修的。
四、出現(xiàn)緊急情況，貴方認為必要的。五、我方的維修方案貴方和建設方均認為不合理的。
6、對于涉及結構安全的質量問題，按照《房屋建筑工程質量保修辦法》的規(guī)定，立即向當?shù)亟ㄔO行政主管部門報告，采取安全防范措施；由原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出保修方案，我方實施保修。
7、如果由于質量缺陷或者我方失誤造成業(yè)主損失的'，我方將積極和業(yè)主協(xié)商，負責賠償業(yè)主損失，如果達不成協(xié)議貴方可以結合建設方確定賠償方案，我方無條件服從。
8、如果我方不及時支付維修費用，貴方可以要求建設單位從我方的工程保修費中扣除。如果我方未按承諾書的承諾履行，貴方有權要求建設單位對我方采取措施（經(jīng)濟處罰）。
9、我方保證上門服務保修時態(tài)度熱情，并且耐心細致的與業(yè)主進行溝通，保證不與業(yè)主發(fā)生任何沖突，否則一切后果均由我方承擔。
承諾人：
日期：
物業(yè)服務承諾書 篇5
尊敬的業(yè)戶：
您好！
xx物業(yè)公司本著“改善住戶、員工生活和工作環(huán)境”這個整體目標，以《物業(yè)管理條例》為基礎，樹立“管就高標準，干就創(chuàng)一流”的物管理念，不斷提高服務質量，公司總經(jīng)理率全體服務人員向廣大員工和住戶在服務意識、服務效率、服務質量、安防保衛(wèi)和環(huán)境管理等方面做出如下承諾。
一、強化服務意識，端正服務態(tài)度。讓每一位工作人員樹立“員工、住戶至上”服務意識，熱情接待每一個員工和住戶對公司提出的任何要求和建議，結合各小區(qū)的實際特點，盡最大努力滿足員工和住戶的合理要求，暫時不能解決的建議和要求要做好解釋工作，杜絕置之不理現(xiàn)象。
二、改進工作作風，提高辦事效率。要求公司工作人員“急員工和住戶之所急，想員工和住戶之所想”，各職能服務部門有專人管理，隨時接待解決員工和住戶的物業(yè)需求，維修人員24小時值班，保證住戶隨叫隨到。對公共設備和設施做到勤巡查、勤檢修、勤保養(yǎng)，以常態(tài)化工作減少設備故障，切實保證公共設備和設施正常運行。
三、加強物業(yè)管理，提高服務質量。建立一支綜合素質高、服務意識強的`物業(yè)服務隊伍，實施精細化管理，以員工和住戶滿意為服務宗旨，為住戶和員工提供人性化優(yōu)質服務。對物業(yè)維修做到質量保證，收費合理；對住戶資料做到保存完整，嚴格保密；對員工和住戶提出的合理要求做到及時處理，信息反饋，樹立公司的整體形象。
四、強化安保服務，確保小區(qū)安全。安全防范重于泰山，人民生命財產安全高于一切，住戶和員工的安危一直是物業(yè)公司最為關注的頭等大事。公司與保安公司合作，嚴格要求保安人員培訓上崗，實施獎罰分明的管理制度，讓訓練有素、思想過硬、紀律嚴明的保安隊伍成為物業(yè)安防和安全保衛(wèi)的一道防線。安保工作做到來訪有記錄，24小時值守，實時巡查辦公區(qū)、宿舍區(qū)和地下車庫防火安全檢查，遇有緊急險情、火情及時有效控制和處理，確保單位自身和住戶的安全。
五、加強環(huán)境管理，提供舒適場所。針對小區(qū)“停車難”問題，由專門人員負責車輛�？空{度，做到車輛進去通暢，保留相對空曠的通道。建立日常保潔和環(huán)境美化相關制度，使辦公大樓、小區(qū)日常保潔、花卉養(yǎng)護等工作井然有序，為員工、住戶創(chuàng)造良好舒適的工作和居住環(huán)境，真正體現(xiàn)具有xx_特色的高質量、全方位的貼心服務。
承諾人：
日期：
物業(yè)服務承諾書 篇6
尊敬的業(yè)戶：
您好！
歡迎您順利入住xxxx。天時、地利、人和，為了給您提供一個舒適、優(yōu)雅、高尚的生活環(huán)境，xx物業(yè)管理有限公司將珍重每個家的期望，真誠服務，微笑第一力爭做您的貼心管家。我們的成功離不開您的支持！全體員工現(xiàn)向廣大業(yè)主和住戶做出如下承諾：
一、客戶服務做到職業(yè)道德化，以客戶至上的經(jīng)營理念為指導，一點一滴地滲透到每一項服務當中，為業(yè)主和住戶提供人性化優(yōu)質服務；對客戶資料保存完整并做到保密；對客戶提出的合理要求做到及時準確地解決。在物業(yè)服務管理的最前沿樹立我們公司的整體形象。
二、業(yè)務服務做到專業(yè)標準化，我們現(xiàn)擁有多名具有專業(yè)管理能力和特種作業(yè)技術的人才。根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要還將繼續(xù)在社會招兵買馬，聘用管理和技術過硬的專業(yè)人才。在遵循市場變化中求發(fā)展，在保證服務質量中求生存，為我們的客戶提供最滿意的.服務。
三、工程服務做到優(yōu)質快捷化工程服務是保證整個物業(yè)能源輸出正常運行的服務。在服務中我們本著急業(yè)主所急、想業(yè)主所想的原則，開通工程熱線，基本保證業(yè)主隨叫隨到。做到勤巡查、勤檢修、勤保養(yǎng)。以經(jīng)常性工作來保證設備故障的減少。做到入戶有登記、檢查有簽字、質量有保證、信息有反饋。切實保證物業(yè)的正常運行。
四、財務服務做到詳實透明化物業(yè)經(jīng)費取之于業(yè)主，用之于業(yè)主，本著收費合理、微利經(jīng)營的原則，我公司和小區(qū)業(yè)主委員會簽訂監(jiān)管協(xié)議。在業(yè)主委員會的監(jiān)管下，我們定期公布財務狀況，方便業(yè)主查閱，增加透明度，減少不必要的誤解，加強業(yè)主對物業(yè)管理的信心。同時做到財務檔案齊全、賬據(jù)詳實準確。嚴格遵守《會計法》、《公司法》和《物業(yè)服務收費管理辦法》，運用法律手段組織企業(yè)的財務活動。保障企業(yè)和業(yè)主的合法權益，使企業(yè)的生產經(jīng)營活動能夠順利發(fā)展，使業(yè)主的投資能夠得到應有的回報。
五、保衛(wèi)服務做到安全可靠化公司從部隊退役的士兵中，選聘了一批訓練有素、思想過硬、紀律嚴明的保安隊伍，通過嚴格的職業(yè)道德教育培訓后持證上崗。實施獎罰分明的管理制度，使每一位保安人員都能成為物業(yè)消防和安全保衛(wèi)的一道防線�？茖W的排班制度和細致入微的上崗規(guī)則，做到了有規(guī)可循；定期的培訓和考核，做到遇緊急險情、火情都能有效控制和處理；及時的檢查巡視，做到確保企業(yè)自身和客戶的安全。
其他服務做到配套完善化我公司除開展基本的物業(yè)管理服務外，還配套其他多種便于業(yè)主工作生活的延伸服務，旨在銜接業(yè)主和住戶與社會的聯(lián)系。只要住戶有求于公司，都會得到滿意的答復。真正體現(xiàn)具有x_特色的集高質量、高效益、全方位、多元化為一體的服務。
我公司再次承諾：讓每一個業(yè)主高高興興上班，開開心心回家。真正體會到我們的貼心服務。
承諾人：
日期：
物業(yè)服務承諾書 篇7
（一）保潔服務。
1、保潔的空間與范圍：大樓內地面、墻壁、天花板、窗戶、辦公家具座椅、病房內的病床、床頭柜、家具、廁所等保潔、消毒；外玻璃幕墻保潔；大樓門廳及坡道的保潔；病區(qū)打開水；醫(yī)療垃圾及生活垃圾的定時收集與清運；協(xié)助控煙、勸煙等。
2、具體標準與要求
（1）地面、樓梯（含消防通道、電梯、扶梯）、廳柱踢腳線清潔光亮顯本色，無污跡、水漬、煙頭，消滅衛(wèi)生死角。
�。�2）瓷磚墻面、柱牌、指示牌潔凈無灰塵。
（3）玻璃、門、窗框、紗窗、紗門，干凈明亮、無灰、無污跡。
�。�4）窗臺、護士站臺、各類大廳、候診椅潔凈無塵，候診室及一切陳列設施不得有灰塵、灰跡，各部位標準與病房相同。
（5）病房內病床、床頭柜、家具干凈，病人出院或死亡后應及時對床位進行消毒處理。
�。�6）污物間、污衣間、洗漱間、衛(wèi)生間、洗澡間干凈光亮，無異味、無雜物。
�。�7）污物桶及所在角落干凈、無雜物，洗手池及洗手池地面清潔無異味。
�。�8）陽臺、天井及樓梯間清理日常生活垃圾，干凈整潔、無異味。
�。�9）廁所地面干燥、潔凈，墻面光亮，洗手池鏡面無污跡露本色，大小便池無便垢、便跡、無味、無蠅，管道的疏通，保持水流暢通。
�。�10）各類拖把、塵推套專用，拖把有明顯使用標記并有文字提示，各類用品、用具分類擺放，整齊有序。
�。�11）根據(jù)醫(yī)院要求部分區(qū)域夜班留有保潔、配送人員和應急人員。
（12）大樓內凡鋪貼PVC地面的，需定期打蠟和清洗維護；PVC起落蠟原則上公區(qū)每年進行兩次、病房進行一次；PVC噴膜保養(yǎng)公區(qū)每周兩次，病房每周一次；其他地面定期清洗保養(yǎng)
�。�13）洗衣房的相關工作；清洗干凈，定時消毒，晾曬、疊放整齊。視季節(jié)，做好全院病員被褥的收、送、洗、曬等工作，做到隨臟隨換。確保在院病員服裝更換的需要；根據(jù)季節(jié)變化，滿足在院病員的被褥更換要求，員工工作服的清洗工作。醫(yī)院提供相應的洗衣設備、場地，其它如洗潔用品由物業(yè)公司自行購買安排，洗衣設備維護、維修由物業(yè)公司負責。
�。�14）電梯的清潔工作；
�。�15）認真完成院方交辦的其他相關工作,
�。�16）主要院領導的辦公室及簡單的會議服務保潔服務等。
（二）運送服務：
1、收送各種化驗標本。
2、到血庫領取血液制品；
3、收送各種會診單、手術通知單等文書、單據(jù)。
4、收送各種檢查單和檢查報告（含X光片、CT片等）。
5、送行動不便的.病人院內做檢查。
6、送感染報告、送物品申領單。
7、取科室報刊。
8、領辦公用品和庫房用品。
9、領各種醫(yī)療用品和醫(yī)療消耗品。
10、領取消毒液、酒精、蒸餾水等等。
11、病區(qū)及科室辦公家具以及醫(yī)療器具的搬遷。
（三）工程部維修服務內容
維修人員（水、電工）工作范圍
A、負責全院的供水排水：
（1）服務范圍洗臉池、馬桶、淋浴房的水龍頭、三角閥、軟管等設施的維修更換。
�。�2）各下水管道的疏通。
（3）月抄水、電表一次；并上報后勤管理部門。
B、負責全院用電并確保用電安全：
�。�1）24小時負責全院各部門用電需求；
�。�2）定時開、關路燈；電路維修（漏電、電路短路、電線老化、更換漏電保護開關和繼電器、排風扇等等）
（3）每月至少一次檢測漏電保護裝置和設備、電線等，確保用電安全；并做好檢測記錄
�。�4）每日必須對全院強電間、管道井進行巡查,做好每日巡查記錄。
（5）及時做好物資消耗記錄，做到日清月結。
C、負責中央空調的日常運行：
�。�1）中央空調的日常運行維護，確保系統(tǒng)安全有效的運行；
（2）空氣凈化系統(tǒng)的日常運行維護；
�。�4）每天至少巡視各部門一次，及時維修并做好物資消耗記錄，做到日清月結。
（四）安全保衛(wèi)服務（含門診日常巡視）
醫(yī)療秩序的維護管理；醫(yī)生查房時清理閑散人員；對探視人員、探視時間的管理；收費處秩序的重點管理；防火防盜宣傳；車輛管理收費；醫(yī)托的清理；可疑人員的清理；亂發(fā)廣告人員的清理；醫(yī)藥代表、推銷人員的管理；其他閑雜人員的管理；樓內秩序的維護；突發(fā)事件的處理；物品的管理放行；消防、保衛(wèi)中心監(jiān)控。
1、服務內容：
（1）負責全院的辦公區(qū)、病房等秩序維護工作；
�。�2）負責院內車輛停放秩序及收費；
�。�3）負責監(jiān)控系統(tǒng)的運行；
�。�4）負責出門可疑物品的檢查；
�。�5）做好緊急突發(fā)事件的應急處理工作，協(xié)助院方做好醫(yī)療糾紛處置工作；
（6）實行24小時值班制，確保辦公區(qū)內無火災，無治安及刑事事故，無安全隱患發(fā)生；
�。�7）認真完成院方交辦的其他相關工作（服從院方總值班的調動等）。
2、人員要求
�。�1）身體建康，能勝任安保工作。
�。�2）需有公安部門認可的上崗證，特殊情況可邊上崗邊考證。
�。�3）年齡55歲以下，少數(shù)安全部長可適當放寬，老醫(yī)院看護人員可放寬。
�。�4）物業(yè)保安招聘或辭職，須報內保科，招聘保安還需經(jīng)警務室民警政審，物業(yè)公司不得隨意變動安保人員，保安人員變動須得到內�？仆獠浒�。
�。�5）物業(yè)公司安全部長須得到內保科備案，工作中若不稱職醫(yī)院可以要求物業(yè)公司換人。對普通保安醫(yī)院有監(jiān)督權，不合格物業(yè)公司應予辭退或調往外單位。
3、監(jiān)督
醫(yī)院內�？拼磲t(yī)院要據(jù)合同約定，對物業(yè)公司安保工作進行監(jiān)督，考核。
（五）服務時間
1、門診大樓1—3層：6：30—17：30
2、急診室（門診大樓一樓）：24小時
3、醫(yī)技病房樓：6：30—17：30（含辦公區(qū)域）；晚班：17：00—24：00
4、手術室（醫(yī)技病房二樓）：6：30—19：30
5、感染樓（1—3層）：6：30—17：30
6、培訓中心樓（1—4層）：6：30—17：30
注：以上服務時間只提供參考，投標人可根據(jù)醫(yī)院實際的工作時間進行合理的安排。
物業(yè)服務承諾書 篇8
我司將從物業(yè)清潔服務的基礎工作開始，全面而深入的以科學化、系統(tǒng)化模式對xx來進行服務，通過XX省XX甲方的緊密配合和支持，落實我司達到既定的服務目標和服務指標的要求。
1、服務目標
�。�1）服務第一，客戶至上
通過系統(tǒng)的培訓，強化員工對管理服務的認識和服務技能，做到以客戶至上，服務第一為宗旨。
�。�2）專業(yè)管理，國際認證
根據(jù)國家及行業(yè)的需求，按照ISO9001：20xx國際質量體系，融合專業(yè)化的規(guī)章制度，全面推行高水平的物業(yè)服務。
�。�3）樹立形象，打造品牌
以服務質量的`提升，附以我司完善的管理制度和體系，令客戶親身感受優(yōu)質而專業(yè)的物業(yè)服務，并且通過我們優(yōu)質的物業(yè)管理幫助科技XX樹立星級辦公樓形象，共同打造品牌聲譽。
2、服務指標
我司鄭重承諾，以最優(yōu)質、專業(yè)的清潔服務，為XX省XX項目營造一流的整潔、舒適、優(yōu)美的清潔環(huán)境，并不斷提升清潔服務水平及質量，特擬定以上指標，并承諾。
承諾人：xxx
20xx年xx月xx日
物業(yè)服務承諾書 篇9
尊敬的業(yè)主閣下：
您好！
為了給您營造一個舒適、文明、整潔、和諧、安全、幸福的生活環(huán)境，本著為業(yè)主高度負責的精神，我公司將堅持“真誠服務，微笑第一”的服務工作方針，熱情為您提供優(yōu)質高效的服務，力爭做好您的貼心管家，朝夕相處的好朋友。從今往后，我們的成功離不開您的大力支持，離不開您的真誠關心，為此，我公司全體員工作出如下承諾：
一、認真執(zhí)行國家的`物業(yè)管理法律法規(guī)和行業(yè)政策規(guī)定，做到誠實守信、守法經(jīng)營，依法履職。
二、學習物業(yè)政策法規(guī)，加強員工服務技能培訓，提高思想政治素質，增強服務意識，做到行為規(guī)范、態(tài)度熱情、服務主動，開展工作扎實有效。
三、安排工作人員負責小區(qū)一切日常管理事務及投訴處理，對來信來訪進行登記，解決業(yè)主的凝難問題。辦公室座機電話實行10小時公開服務，手機24小時公開服務，問題處理率達90%以上。
四、物業(yè)服務收費標準按照縣發(fā)改局審批的文件規(guī)定執(zhí)行，做到“質價相符”、公開透明、不亂收費。
五、突出安全管理，制定應急預案，確保治安和公共秩序良好，設施設備安全運行，工程維修及時、快捷、有效。
六、堅持業(yè)主至上的人性化管理模式，做到設施配置完備、環(huán)境整潔優(yōu)美、小區(qū)和諧文明安全。
七、按照有關部門的要求，環(huán)境衛(wèi)生做到日常保潔，生活垃圾按時清運，綠地面積經(jīng)常美化亮化，公共區(qū)域、樓層通道、公共設施等重要部位環(huán)境衛(wèi)生保持良好。
八、定期回訪業(yè)主，虛心聽取意見，對反映和投訴問題做到及時處理，及時解決，及時答復，使業(yè)主滿意，住戶放心。
九、經(jīng)常性對公共消防安全要害部位、重點部位、消防通道定期檢查及維護保養(yǎng)。并組織每半年進行一次消防安全自檢自查。
十、物業(yè)公司按照消防安全工作“七進”要求每季度對本小區(qū)業(yè)主進行一次消防安全知識普及、宣教工作，做好“人防、物防、技防”三結合確保小區(qū)無火災隱患。
我們真誠的懇請全體業(yè)主對我們的服務工作進行監(jiān)督、幫助、指導，讓我們攜起手來，共同創(chuàng)建我們的美好家園而努力。
財務活動。保障企業(yè)和業(yè)主的合法權益，使企業(yè)的生產經(jīng)營活動能夠順利發(fā)展，使業(yè)主的投資能夠得到應有的回報。
五、保衛(wèi)服務做到安全可靠化公司從部隊退役的士兵中，選聘了一批訓練有素、思想過硬、紀律嚴明的保安隊伍，通過嚴格的職業(yè)道德教育培訓后持證上崗。實施獎罰分明的管理制度，使每一位保安人員都能成為物業(yè)消防和安全保衛(wèi)的一道防線�？茖W的排班制度和細致入微的上崗規(guī)則，做到了有規(guī)可循；定期的培訓和考核，做到遇緊急險情、火情都能有效控制和處理；及時的檢查巡視，做到確保企業(yè)自身和客戶的安全。
其他服務做到配套完善化我公司除開展基本的物業(yè)管理服務外，還配套其他多種便于業(yè)主工作生活的延伸服務，旨在銜接業(yè)主和住戶與社會的聯(lián)系。只要住戶有求于公司，都會得到滿意的答復。真正體現(xiàn)具有x_特色的集高質量、高效益、全方位、多元化為一體的服務。
我公司再次承諾：讓每一個業(yè)主高高興興上班，開開心心回家。真正體會到我們的貼心服務。
承諾人：
日期：
物業(yè)服務承諾書 篇10
一、總體服務質量標準承諾
如我公司中標，我公司鄭重承諾完全達到招標文件要求的服務質量標準，并承諾達到以下參照《全國城市物業(yè)管理示范大廈標準及評分細則》、根據(jù)有色金屬學校的實際情況擬訂的服務質量標準：
安全防范
1、實行24小時巡邏制度校衛(wèi)隊2人一組不間斷巡邏，器械齊全。熟悉周圍環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓練有素，認真負責
2、實行24小時消防救助準備各值勤崗位努力消除火災安全隱患，在明顯處設立消防疏散示意圖，消防通道暢通無阻。應急分隊24小時預備出勤，進行救助作業(yè)。
3、門崗實行12小時站崗值勤門崗實行12小時站崗值勤（7：00—19：00），遇到上級和有關部門領導進入時敬禮。日常工作為對進出的非機動車輛進行發(fā)卡登記，維持門崗及周邊的秩序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行
4、有明顯危險提示標志在危險處設有明顯標志，以提醒人們注意
5、有完善的各類應急措施針對各類突發(fā)事件，有完善的應急措施方案，員工入職時需在一個月內培訓完畢并熟練運用。
6、各場所的安全制度齊備校園內各場所（大門、行政辦公樓、宿舍樓、教學樓、圖書館、實訓樓等）安全管理制度齊備
7、車輛出入、停放嚴格執(zhí)行車輛進出管理制度，引導車輛有序停放；機動車輛和非機動車輛分別停放，有明確指示標志
8、保持校園內道路暢通車輛防止亂停亂放，道路無障礙物，能夠順利通行
9、快速反應接到警訊后，5分鐘必須趕到現(xiàn)場
環(huán)境衛(wèi)生管理
1、垃圾日產日清收集的垃圾堆放到指定地點，每日至少清理一次
2、清潔衛(wèi)生實行責任制有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化清潔保潔
3、公共場地內，無紙屑、煙頭等廢棄物公共場所、樓道、樓梯、主次干道每天至少進行一次清掃
4、定期進行衛(wèi)生消殺按市政府要求
5、有明確的檢查標準和規(guī)范的作業(yè)流程每天按照標準對保潔區(qū)域進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；各保潔內容均有規(guī)范的作業(yè)流程
綠化管理
1、根據(jù)各類植物的特性和服務的要求，制定工作計劃根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，植物的特性等，制定好全年的工作計劃；日常工作按照年度計劃進行分解
2、綠籬養(yǎng)護綠籬超過平齊線時應進行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，清除修剪廢棄物
3、花卉擺放指定地點（門口）四季擺放迎賓花卉，節(jié)假日及舉辦各類活動（晚會等）提供擺放慶典花卉（不含花籃）
4、喬灌木、草坪管理及時施肥、殺蟲、修剪、養(yǎng)護
5、室內植物養(yǎng)護為甲方提供的室內植物進行日常養(yǎng)護
6、綠地設有愛護標志綠地應設有宣傳牌，提示人們愛護綠地
宿舍管理
1、宿舍管理人員實行24小時值班制宿舍管理人員24小時值班。對內宿生進行安全、紀律教育，防止發(fā)生安全事故，協(xié)助學生管理部門對違紀違法行為進行處理。
2、配合學校對內宿生實行規(guī)范管理按照學校有關規(guī)章制度執(zhí)行
3、做好宿舍清潔衛(wèi)生的值日安排和檢查工作負責宿舍公共部位的清潔衛(wèi)生，并督促學生做好宿舍內的衛(wèi)生工作
4、每天進行宿舍巡視宿舍管理員每日上午第一節(jié)，下午第一節(jié)，晚自修第一節(jié)分別巡視宿舍，檢查督促學生上課及檢查宿舍衛(wèi)生
5、宿舍內清潔畢業(yè)生宿舍、假期期間學生宿舍的廁所、洗漱間的'清潔
6、宿舍區(qū)來訪控制學生宿舍禁止異性留宿，來訪者均需遵守學校有關規(guī)定。
7、宿舍區(qū)的秩序維持大件物品搬離辦理出門條手續(xù)；宿舍區(qū)內無大聲喧嘩、打架斗毆等不良行為，出現(xiàn)情況及時向校衛(wèi)隊和學校有關部門報告
綜合管理
1、實行首問責任制實行首問責任制，不論任何崗位接到師生服務要求，均不得推卸。不屬于自己權限范圍以內的，負責將問題送到對應部門。
2、建立、健全物業(yè)檔案、資料管理建立完善的物業(yè)檔案和資料管理制度，內容包含但不限于。根據(jù)招標文件、投標書、合同及其他有效文件，制定出的服務內容（標準）；各類服務操作程序；甲方提供的設施設備清單及其操作說明、保修文件；甲方提供的其他文件；服務的過程記錄；服務的檢查糾正記錄等
3、工作人員著工作服戴工牌值勤各類工作人員按規(guī)定著工作服，戴工作牌值勤；工作過程文明、訓練有素、正確使用各類設施設備
4、培訓合格率100%所有員工均經(jīng)過入職培訓，合格后上崗，特殊工種持證上崗
5、年度無安全責任事故所有服務均達到要求，無乙方責任安全事故
6、服務審核每月5日前對上月服務進行審核，由二級部門自行完成，并向甲方按時匯報；每半年會同甲方進行一次服務內審
相關說明：
1、物業(yè)公司以防范外來不安全因素發(fā)生為主，對于學校財產和人身安全如非物業(yè)公司不作為或管理失職造成的，物業(yè)公司不能承擔責任；
2、建議校方對重大設施設備進行財產及特種設備保險；
3、物業(yè)公司只負責消防設施設備的日常檢查，消防滅火設施的例行安檢費用以及滅火器充粉的費用由校方承擔；
4、車輛管理僅限于對停放秩序的管理，丟失、損壞等安全管理不在服務范圍之內。
5、直接用于物業(yè)管理的各種設施設備能源由校方承擔，物業(yè)公司應厲行節(jié)約，生活能源由物業(yè)公司負責。
6、廣大師生應遵守物業(yè)管理的相關規(guī)定，對于學生違反校方的相關規(guī)章制度，物業(yè)公司負責協(xié)助相關部門處理。
7、門崗值班時間根據(jù)教學樓開門時間可另行調整；
8、物品放行規(guī)定根據(jù)校方具體要求可另行調整。
二、分項指標承諾
我公司承諾所提供的服務努力達到以下分項指標：
1、客服服務
服務滿意率98%以上；
有效投訴率1%以下；
當月服務回訪100%；
2、綠化管理
綠化成活率100%；
綠化養(yǎng)護合格率100%；
綠化養(yǎng)護滿意率99%。
3、共用設施設備養(yǎng)護
維修合格率100%；
設備完好率98%以上；
維修及時率100%；
維修回訪率98%以上；
維修服務滿意率99%以上；
無管理責任設施故障；
領用的備用零件手續(xù)齊全；
有關設施運轉、設施養(yǎng)護的文件按照規(guī)定存檔。
4、公共秩序維護
無重大管理責任事故；
一般管理責任事故發(fā)生率1%以下；
安保服務滿意率95%以上；
突發(fā)事件應急處理及時率100%；
24小時門崗、巡邏值勤；
安全設施運轉正常，操作正確，留存電子文件達到要求；
從事安防工作人員轉正后額外給予購買額外商業(yè)保險（團體）。
5、學生宿舍管理
24小時值勤；
宿舍區(qū)內公共秩序良好；
宿舍區(qū)內清潔衛(wèi)生達標率95%；
有效執(zhí)行學校有關管理制度；
無因管理失責導致的有關安全責任事故；
有關記錄文件正確填寫，妥當保管。
6、保潔服務
保潔檢查達標率99%；
保潔服務滿意率100%；
垃圾日產日清；
消殺工作符合甲方（合同）相關要求。
7、綜合服務
統(tǒng)一著裝、佩戴工作證；
語言規(guī)范、文明值勤、微笑服務；
檔案管理達到要求；
及時發(fā)放員工薪金，無惡意拖欠等行為；
服務評審及時進行，未達標項及時整改。
投標人（蓋單位公章）：________
法定代表人或委托代理人簽名：________
物業(yè)經(jīng)理人：________
物業(yè)服務承諾書 篇11
尊敬的業(yè)戶：
您好!為了確保您的居住環(huán)境整潔、安全、舒適，作為[物業(yè)項目名稱]的物業(yè)服務公司，我們承諾為您提供以下專業(yè)、優(yōu)質的服務：
一、客戶服務
1.客戶服務熱線：我們將設立24小時客戶服務熱線，隨時接聽您的來電，為您提供咨詢、報修、投訴等服務。
2.客戶服務大廳：我們將在物業(yè)服務中心設置客戶服務大廳，為您提供熱情、周到的服務。
3.定期回訪：我們將定期對客戶進行回訪，了解您的需求，努力提高服務質量。
二、工程維修
1.維修服務：我們將提供24小時維修服務，接到報修電話后，及時趕赴現(xiàn)場進行處理。
2.設備維護：我們將定期對公共設施設備進行維護保養(yǎng)，確保設備的正常運行。
3.工程質量：我們將按照國家相關標準和規(guī)范進行工程維修，確保工程質量。
三、秩序維護
1.秩序維護：我們將提供24小時秩序維護服務，維護小區(qū)公共秩序，確保您和您的家人的安全。
2.安防系統(tǒng)：我們將定期對安防系統(tǒng)進行檢查和維護，確保安防系統(tǒng)的正常運行。
3.消防系統(tǒng)：我們將定期對消防系統(tǒng)進行檢查和維護，確保消防系統(tǒng)的正常運行。
四、環(huán)境管理
1.清潔服務：我們將提供公共區(qū)域的清潔服務，保持公共區(qū)域的干凈整潔。
2.綠化管理：我們將定期對綠化進行修剪和養(yǎng)護，確保綠化的美觀和健康。
3.環(huán)境維護：我們將定期對公共區(qū)域進行巡視，發(fā)現(xiàn)環(huán)境問題及時處理，保持小區(qū)環(huán)境的整潔、舒適。
五、社區(qū)文化
1.社區(qū)活動：我們將定期舉辦社區(qū)活動，豐富您的業(yè)余生活，促進鄰里之間的友誼。
2.便民服務：我們將提供各種便民服務，如家電維修、居家保養(yǎng)等，為您的生活提供便利。
3.物業(yè)資訊：我們將定期發(fā)布物業(yè)服務資訊，讓您了解物業(yè)服務的最新動態(tài)。
我們將秉承“為客戶創(chuàng)造價值”的`服務理念，竭誠為您提供優(yōu)質、高效的物業(yè)服務。請您監(jiān)督我們的工作，并提出寶貴的意見和建議，共同創(chuàng)建和諧、美好的居住環(huán)境。
敬請期待您的寶貴意見和建議。
xx物業(yè)服務公司名稱
20xx年xx月xx日
物業(yè)服務承諾書 篇12
尊敬的xx廣場廣大業(yè)主：
您好！
我公司本著為本區(qū)業(yè)主高度負責的精神，按照相關政策的要求注意提高小區(qū)的整體居住環(huán)境質量，注重通過加強物業(yè)管理，保護住宅小區(qū)建設整體環(huán)境和使用功能長久良好，利于小區(qū)的生態(tài)環(huán)境、人文環(huán)境和小區(qū)智能化建設，倡導人與自然和諧的家居理念，并通過我們有效的管理模式，用持續(xù)改進的服務過程，遵照法律法規(guī)的要求，最終達到業(yè)主的滿意。具體開展工作如下幾方面：
1、物業(yè)公司設有專業(yè)管理人員負責小區(qū)一切日常管理事務及投訴處理，客戶中心實行24小時公開電話服務。投訴處理率100%。
2、衛(wèi)生清潔：如我公司接管本區(qū)首先對業(yè)主最急切盼望改善的綜合環(huán)境進行整治，對小區(qū)西墻外垃圾場外進行清理。日常保潔將據(jù)公司保潔作業(yè)標準，負責該小區(qū)內公共區(qū)域、樓道及公共設施的.衛(wèi)生保潔，保持無污漬、垃圾、雜物，保持所有公共區(qū)域的設施之清潔。對生活垃圾桶定期清洗、消殺；生活垃圾的及時清運，保持小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生。
3、公共秩序：為維護好小區(qū)的公共秩序，秩序維護員實行24小時值班。公司投入資金為小區(qū)安裝電子巡更系統(tǒng)，以確保夜間巡邏及時到位。巡邏人員配備對講機隨時保持與其他隊員的聯(lián)系，協(xié)助公安部門安全防范管理。
4、公共設施日常維護：對公共設施進行日常養(yǎng)護，為業(yè)主戶內進行免費日常維修，以解決業(yè)主因生活小問題帶來的煩惱。
5、綠化管理：綠化是小區(qū)的重要組成部分，對小區(qū)綠化，根據(jù)季節(jié)維護樹木，花草，修剪花木，及時噴灑藥物，防治病蟲害，維護好綠化景觀。對部分品種差的草坪和枯死樹木進行換補植。
6、電梯運行維護：電梯是高層的重要部位，對電梯的運行維護，我公司選聘三級資質以上專業(yè)的電梯公司為本區(qū)電梯進行維保，提供24小時服務。以確保電梯運行正常、安全，使用功能長久良好。
7、協(xié)助工作：我公司會全力協(xié)助業(yè)委會共同解決本區(qū)急需解決的系列問題及與相關單位的協(xié)調等工作。在此期間我公司將為工作提供車輛及場所。
8、按物業(yè)條例的要求結合本區(qū)實際情況，同業(yè)委會共同制定一個成熟、完善、可行的物業(yè)管理方案。簽定合同后，我公司會投入一定數(shù)額的資金，恢復智能設施為區(qū)域內增加或改善設施，盡快完善小區(qū)的公共秩序管理或實現(xiàn)本區(qū)的封閉式管理，讓本區(qū)業(yè)主生活的舒心、放心、安心。通過我們的服務和管理，把本區(qū)管理成優(yōu)秀小區(qū)的標準，再逐步升級。
9、本區(qū)收費標準按建筑面積報價：
�、僮≌飿I(yè)服務費：0.40元/平方米每月；
②電梯費：0.40元/平方米每月；
③二次供水費：0.10元/平方米每月；
�、苌虡I(yè)用戶：0.90元/平方米每月。
接管后的物業(yè)服務收費根據(jù)小區(qū)實際情況報物價局審批后，按收費文件執(zhí)行。最終收費價格低于物價局的核準價。先服務后收費，業(yè)主可自愿預交費。
我們真誠的懇請全體業(yè)主對我們的服務工作進行監(jiān)督、幫助、指導，讓我們攜起手來，共同創(chuàng)建我們的美好家園。
承諾人：xxx
20xx年xx月xx日
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