營業(yè)員承諾書

時(shí)間：2024-05-06 07:33:14 承諾書我要投稿

相關(guān)推薦

營業(yè)員承諾書

　　隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，越來越多人會(huì)去使用承諾書，相比于口頭承諾，承諾書的約束力更強(qiáng)。相信寫承諾書是一個(gè)讓許多人都頭痛的問題，以下是小編精心整理的營業(yè)員承諾書，僅供參考，大家一起來看看吧。

營業(yè)員承諾書

營業(yè)員承諾書1

　　為了更好地服務(wù)顧客，提高服務(wù)質(zhì)量，踐行“比承諾做的更好”的服務(wù)理念，提高顧客對商場的.滿意度，本人特作出如下承諾：

　　一、語言及態(tài)度承諾

　　1、普通話作為金鷹的工作語言，商場內(nèi)所有員工一律使用普通話對客服務(wù)及交流；

　　2、文明用語，三米以內(nèi)微笑迎賓，做好“三聲服務(wù)”: “歡迎光臨,××專柜！”，“請隨便看看，有什么需要幫忙的？”，“謝謝光臨，請慢走！”等禮貌用語；

　　3、對顧客的問題，堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé)制”，第一個(gè)接待人員，使顧客得到滿意答復(fù)。對無法回答或不能確認(rèn)的問題，請勿隨意答復(fù)以免誤導(dǎo)顧客，恰當(dāng)回答:“請您稍等，我?guī)湍鷨栂隆保?/p>

　　4、顧客對商場促銷活動(dòng)或員工服務(wù)產(chǎn)生疑問或誤解，應(yīng)真誠地向顧客致歉：“對不起，給您造成疑問或誤解”，然后再耐心解釋。

　　二、服務(wù)質(zhì)量承諾

　　1、上班時(shí)間嚴(yán)格遵守《供應(yīng)商營業(yè)員崗位工作須知》中關(guān)于儀容儀表、衛(wèi)生、站姿等服務(wù)規(guī)范要求，確保目光友善親切，點(diǎn)頭微笑，笑露八顆牙齒；

　　2、顧客進(jìn)柜時(shí)，主動(dòng)招呼顧客，若在進(jìn)行打電話等相關(guān)工作，要立即停下手中工作，主動(dòng)招待顧客，做到接一顧二招呼三；

　　3、介紹商品時(shí)，內(nèi)容簡要、吐字清晰，突出中心專柜活動(dòng)及品牌特色一面，熟練掌握商品特點(diǎn)、使用事項(xiàng)，提供專業(yè)意見，鼓勵(lì)顧客試穿衣服，給予切合實(shí)際的贊美，對于商品的價(jià)格，要能一口報(bào)出打折后金額；

　　4、牢固掌握各種卡的申辦、折扣積分返利情況，并運(yùn)用到實(shí)際工作中，開票付款要迅速準(zhǔn)確，無移動(dòng)POS專柜要引導(dǎo)顧客到收銀臺(tái)方向，雙手接過繳費(fèi)憑證，快速核對相關(guān)信息，提醒顧客核對商品、檢查商品后，為顧客快速打包；

　　5、店長定期回訪顧客，回訪時(shí)熱情、大方、有禮，主動(dòng)提醒顧客商品保養(yǎng)事項(xiàng)和維護(hù)方法，根據(jù)顧客需要，介紹品牌亮點(diǎn)和新款產(chǎn)品。

　　三、紀(jì)律承諾

　　1、互助柜組的排班要確保早、晚班至少一人上班，用餐、喝水或上洗手間，提前告知當(dāng)班管理人員或相鄰專柜員工，避免顧客進(jìn)入專柜無人招待；

　　2、不準(zhǔn)上下打量顧客，以任何理由怠慢、頂撞、刁難顧客，甚至發(fā)生爭吵、辱罵、毆打；

　　3、不準(zhǔn)利用工作之便，私分搶購緊俏商品；

　　4、不準(zhǔn)帶孩子上班、會(huì)客待友、吸煙、吃東西；

　　5、不準(zhǔn)柜臺(tái)內(nèi)聊天、看書看報(bào)；

　　6、不準(zhǔn)趴、蹬、靠柜臺(tái)或貨架；

　　7、不準(zhǔn)因上貨、結(jié)賬、打掃衛(wèi)生或交接班而不理睬顧客；

　　8、不準(zhǔn)對顧客做不禮貌和不文明的動(dòng)作；

　　9、不準(zhǔn)擅離工作崗位，有事必須事先請假；

　　10、不準(zhǔn)用電腦手機(jī)上無關(guān)網(wǎng)站及玩游戲；

　　11、按時(shí)就餐，簽到簽離；

　　12、柜臺(tái)衛(wèi)生做到“三潔”（商品潔，貨架、貨柜潔，服務(wù)設(shè)施、周邊區(qū)域潔），“四無”（地面無污漬、無雜物、無瓜果皮核、無紙屑煙蒂），“六不見”（柜組或收銀臺(tái)內(nèi)不使用水杯、飲具、抹布、水盆、衛(wèi)生用具和零亂紙張）。

　　承諾人：xxx

　　日期：20xx年xx月xx日

營業(yè)員承諾書2

　　歡迎您加入陜西美華盛飲食文化管理有限公司作為一名新入職員工，在未來的工作中您應(yīng)該遵守以下條款，請您認(rèn)真閱讀！

　　一、考勤辦法：

　　1、員工必須準(zhǔn)時(shí)按每個(gè)店面規(guī)定的時(shí)間表上下班,接班人員提前30分鐘到部門崗位,不得遲到早退。

　　2、各部門員工需依照部門編制時(shí)間表上班，若需調(diào)班、換班須先征得店長允許，否則按曠工處理。

　　3、員工上、下班均需由店長記考勤，考勤時(shí)間時(shí)間以電腦時(shí)間為準(zhǔn)；工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得無故早退或擅離職守。

　　4、各部門應(yīng)逐日如實(shí)記錄本部門員工出勤情況，詳細(xì)記錄員工到、離崗時(shí)間和休假情況，月底匯總考勤統(tǒng)一上報(bào)人事部，作為核發(fā)當(dāng)月工資的依據(jù)。

　　5、凡超過規(guī)定時(shí)間到崗或提前離崗，即為遲到或早退。上班時(shí)間開始后15分鐘內(nèi)未到店長除報(bào)到者，視為遲到，每次扣10元。以后每次罰款20元。超過31分鐘以上者，每次扣50元.

　　6、店面員工有緊急事情須外出辦理，應(yīng)向本店店長申明外出原因，并告知店長，若一小時(shí)之內(nèi)未歸崗，按外出辦私事曠工處理；

　　7、上班時(shí)間私自外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款100元；二次發(fā)現(xiàn)，解聘員工關(guān)系。

　　8、每月15-20日為單位店員發(fā)薪日，發(fā)放上個(gè)月工資；每月20-25日為單位店長發(fā)薪日，發(fā)放上個(gè)月工資資發(fā)放的方式：統(tǒng)一現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)賬形式（工行卡為準(zhǔn)）。

　　9、當(dāng)月無故曠工一次，扣除當(dāng)日工資并罰款100元。曠工二次，對員工做開除處理，并罰款300元。

　　10、因突發(fā)事件遲到超過30分鐘(早退30分鐘)以上經(jīng)店長及區(qū)域經(jīng)理查明屬實(shí)者可準(zhǔn)予補(bǔ)辦請假不按曠工處理；

　　11、新入職員出勤不足7天，出現(xiàn)辭退或者主動(dòng)辭職情況的不計(jì)算工資；出勤超過一個(gè)禮拜的，薪資計(jì)算為:標(biāo)準(zhǔn)工資=每月工資／當(dāng)月天數(shù)×實(shí)際出勤天數(shù)。

　　12、各店負(fù)責(zé)人每月2號向人事部提交上月考勤情況，各部門必須在2號之前，將提交考勤確認(rèn)情況提交到行政部，同時(shí)附上請假條和加班表。

　　13、員工請假時(shí)，須填寫《請假申請表》，經(jīng)店長批準(zhǔn)后方可休假，否則始為曠工。員工有急事未來得及請假不能上班，應(yīng)征得運(yùn)營主管認(rèn)可，上班后補(bǔ)辦請假手續(xù)，否則按曠工對待。

　　二、制服及胸牌制度

　　1、員工制服由公司統(tǒng)一發(fā)放，上班時(shí)須按規(guī)定著裝。員工入職時(shí)按公司規(guī)定每人交納工服押金100元，離職時(shí)退還其押金。

　　2、員工胸牌由行政部統(tǒng)一發(fā)放。胸牌屬于員工制服的.一部分，員工必須佩戴。

　　3、員工要保持工服的清潔、平整，及時(shí)洗滌，如因公損壞應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)，嚴(yán)重?fù)p壞應(yīng)提出申請制作新裝，如因個(gè)人損壞或丟失，則應(yīng)照價(jià)賠償并按損壞程度扣除交納工服押金100元，工牌20元。

　　4、離職時(shí)須將工服、胸牌分別交還行政部，檢查工服、胸牌合格后，員工可憑工服押金條、離職物品移交清單到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取押金。

　　5、員工遺失和損毀工服、胸牌照價(jià)賠償，遺失其它有關(guān)證件應(yīng)立即報(bào)告行政部。

　　6、員工工服應(yīng)放到指定的柜子里，不得亂放工服及個(gè)人物品。

　　三、辦公區(qū)工作規(guī)定

　　1、凡在辦公區(qū)的員工，一律按公司規(guī)定著裝，佩戴好胸牌。

　　2、上班時(shí)間禁止串崗、閑聊、吃零食，禁止在餐廳、檔口等工作場所吸煙，不做與本職無關(guān)的事。發(fā)現(xiàn)一次每次罰款20元。

　　3、保持辦公區(qū)域整潔，不得亂丟紙屑，不得亂倒污水。

　　4、員工不得在營業(yè)場所接待來訪親友。

　　四、請假程序和辦法

　　員工請假，需填寫請假申請單，經(jīng)部門經(jīng)理審批后提交人事部。

　　請假制度：

　　1、員工如有特殊情況，需請事假，必須提前辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。未經(jīng)批準(zhǔn)休假者按曠工論處。員工休事假期間，按休事假天數(shù)100%扣發(fā)工資。

　　2、1天以內(nèi)病、事假由店長批準(zhǔn)，2天以上病、事假需報(bào)行政部審批，運(yùn)營主管休事假由運(yùn)營經(jīng)理審批。

　　4、公司所有人員不得電話（短信）請假或他人代假，必須在請假的前日以書面形式寫請假單，3天（或三天以上）必須由店長及運(yùn)營經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，方可到行政部辦理手續(xù)。否則，按當(dāng)日曠工計(jì)算，當(dāng)月罰款100元。

　　5、員工休病假，必須持指定醫(yī)院開據(jù)的病假證明，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)并辦理病假手續(xù)后方可休假。如是急病，無法提前請假，需提供醫(yī)院開據(jù)的有效急診證明。如因突然患病，不能上班，須電話與區(qū)域經(jīng)理聯(lián)系，事后在上班之日補(bǔ)辦病假手續(xù)，過期作廢，曠工處理。

　　6、員工填寫請假單，應(yīng)注明請假種類、時(shí)間、事由等，請假時(shí)間較長，必須交接好工作，確保工作的連續(xù)性。如：安排好工作代理人→填寫請假單→領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)→交于考勤人員處備案；

　　7、公司所有員工每月請假累計(jì)不得超過3次，累計(jì)天數(shù)不得超過7天。超過7天以上的員工，在請假相應(yīng)金額上累加扣50元。

　　8、所有員工需請假時(shí)，不得讓他人代替填寫請假單并帶稍請假，若違反者，替帶人和本人均罰款100元。

　　五、薪資:

　　1、每月發(fā)薪日以現(xiàn)金形式發(fā)放前月1日至31日工資，以當(dāng)月考勤表為依據(jù)。

　　2、上崗7天內(nèi)離職者不計(jì)發(fā)工資（含第7天）。工作7天以上者，按照正常計(jì)算工資辦法結(jié)算。

　　3、試用期未滿被辭退的員工只領(lǐng)基本工資（按實(shí)際上班天數(shù)計(jì)算），無獎(jiǎng)金或提成。

　　4、辭職、辭退的員工按照離職手續(xù)辦完所有移交工作并且不牽扯任何財(cái)務(wù)糾紛的，領(lǐng)取當(dāng)月基本工資加銷售提成。

　　5、離職員工未辦理完離職手續(xù)，不計(jì)發(fā)工資。

　　六、離職：

　　1、離職須提前30天以書面形式向公司提出申請，由本人填寫《辭職申請表》，經(jīng)部門經(jīng)理同意后辦理辭職移交手續(xù)。

　　2、辦完一切交接手續(xù)后，由人事部、財(cái)務(wù)部、運(yùn)營經(jīng)理在離職申請表上簽字后即可離職。