代理商移動的承諾書

時間：2024-02-14 12:00:32 承諾書我要投稿

代理商移動的承諾書

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代理商移動的承諾書

　　一、主要職責

　　中國移動客戶辦理業(yè)務和體驗服務

　　二、服務內容

　　基本業(yè)務辦理：繳費、入網、過戶、報停、補卡、銷戶；

　　國際漫游申請、跨區(qū)服務、簽約客戶密碼重置；

　　資費套餐變更、新業(yè)務、增值業(yè)務開通/取消；

　　打印話單/詳單、集團網成員申請/取消；

　　投訴申告、業(yè)務服務查詢/咨詢；

　　個人寬帶、專線受理及VIP客戶服務、受理。

　　三、服務對象

　　中國移動客戶

　　四、服務承諾

　　1、客戶在江西移動通信有限責任公司吉安分公司所屬營業(yè)網點辦理完數字機入網手續(xù)，做到即買即通。

　　2、移動電話因欠費（不包括進入預拆，預銷和局拆狀態(tài)的用戶），超“信用度”停機，交清話費后12小時內開機。

　　3、客戶投訴做到48小時內首次回復，特殊情況最長不超過7個工作日。

　　4、移動電話通信障礙修復時限：最長24小時。

　　5、在營業(yè)廳場所明顯位置通過各種方式公布收費項目、資費標準、服務公約、信號覆蓋圖、國內國際漫游城市國家地區(qū)名、市區(qū)營業(yè)網點、營業(yè)時間。

　　6、“窗口”服務人員為客戶提供熱情、周到的服務，耐心、準確地解答客戶的提問，嚴禁使用服務忌語。入戶服務人員遵守預約時間，愛護客戶設施，保持作業(yè)環(huán)境整潔。

　　7、通過客戶服務熱線10086向客戶提供業(yè)務咨詢、建議、投訴申告和話費查詢業(yè)務；10086提供24小時人工服務。

　　8、移動客戶服務熱線（10086）應答時限15秒（撥入振鈴時限），客戶投訴回復率達100%。江西移動通信有限責任公司吉安分公司將根據信息產業(yè)部，中國移動通信集團公司有關要求，社會需求和電信服務水平的變化，適時調整本服務承諾。

　　五、營業(yè)廳經理

　　姓名：

　　聯(lián)系電話：

　　投訴電話：

　　20xx年xx月xx日

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