關于軟件售后服務承諾書
在不斷進步的社會中，承諾書的使用越來越廣泛，承諾書是承諾人對要約人的要約完全同意的意思，表示以書面形式。來參考自己需要的承諾書吧！以下是小編整理的關于軟件售后服務承諾書，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
1.1 服務內容概述
本公司將為用戶提供軟件售后服務，包括但不限于以下內容：
（1）軟件使用技術支持服務。
（2）軟件故障解決服務。
（3）軟件功能升級服務。
（4）軟件維修服務。
1.2 服務內容的具體承諾
1.2.1 軟件使用技術支持服務承諾
（1）提供xx小時在線咨詢服務。
（2）提供針對新用戶的新手培訓服務。
（3）提供軟件功能操作指導服務。
1.2.2 軟件故障解決服務承諾
（1）接受用戶故障報告，及時處理并在xx小時內給用戶反饋處理結果。
（2）對軟件出現的故障保證在xx小時內解決。
（3）如果故障不能及時解決，將會提供臨時的備用方案以確保用戶業務正常運行。
1.2.3 軟件功能升級服務承諾
（1）在軟件版本更新時，將會第一時間通知用戶。
（2）對于安全問題或其他重要問題，將會采取緊急更新措施。
1.2.4 軟件維修服務承諾
（1）提供xx年的免費維修服務。
（2）提供xx個工作日內上門維修服務。
（3）提供優先維修服務。
3.1 因自然災害、政府管制、戰爭等原因無法履行服務承諾的，本公司不承擔違約責任。
3.2 因用戶人為操作不當或非公司原因導致軟件故障的，本公司不承擔修復責任。
3.3 因第三方軟件修改或病毒攻擊等原因導致軟件故障的，本公司不承擔負責責任。
結尾部分：
1、列舉本文檔所涉及簡要注釋如下：
本文檔主要針對軟件售后服務承諾書的撰寫，囊括了服務內容承諾、服務承諾期限、服務承諾責任限制等方面。
2、列舉如下本文檔所涉及的法律名詞及注釋： 本文檔未涉及明確的法律名詞。
3、列舉如下10個本文檔執行過程中，可能出現的糾紛問題，以及法律解決方案：
（1）用戶對服務內容不滿意，可以與公司協商，并可要求返還部分費用。
（2）軟件出現故障，但已超出承諾期限，用戶需自行承擔責任。
（3）因軟件故障導致用戶經濟損失，雙方需協商解決。
（4）因自然災害等原因導致軟件服務無法繼續，雙方需協商解決。
（5）因用戶人為操作不當導致軟件故障，用戶需自行承擔責任。
（6）因第三方軟件修改或病毒攻擊等原因導致軟件故障，用戶需要尋找對方賠償，并可尋求公司協助解決。
（7）因軟件功能升級導致原有數據丟失，用戶可要求公司提供數據備份或恢復方案。
（8）因軟件維修服務延遲導致用戶經濟損失，用戶可要求公司賠償。
（9）因軟件故障導致用戶數據泄露、被盜用等問題，公司需承擔法律責任。
（10）因本文檔未明確的其他原因導致糾紛，雙方應協商解決，并可尋求法律支持。
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