工程售后服務承諾書集錦15篇
在社會一步步向前發展的今天，很多地方都會使用到承諾書，不同的承諾書內容同樣也是不同的。相信許多人會覺得承諾書很難寫吧，以下是小編收集整理的工程售后服務承諾書，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
工程售后服務承諾書1
致：xxxxxxx有限公司
關于貴公司xxxxxxx招標文件，我們作為投標人已熟知并愿意參加此項目的投標。如果我方有幸中標，非常感謝評委及建設單位的信任，在該項目建設和施工過程中，我們除響應—招標文件中所有的條款及履約合同內容外，并對工程售后服務做出如下承諾：
1、我方將對所承諾的產品，在工程竣工后對質量進行回訪，征求意見，以積極的態度做好服務，確保總體工程的質量達到更優秀的標準。
2、嚴格按照本公司質保體系的規定，按國家、地方規定和合同文件要求，明確本公司的責任并在質保期內提供免費保修服務。
3、工程竣工后，我方將負責壹年的工程質量無償保修，以優質的服務，實現我們忠實的承諾；真正做到以一流的施工，創一流的質量的服務宗旨。
5、在質量保質期內我方將提供技術援助電話，解答貴公司在使用中遇到的問題，保證24小時內委派專業人員到達現場并72小時內進行處理，確保貴方的正常工作。
6、發生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立即到達事故現場。
7、對于涉及安全的質量問題，按照《建筑工程質量管理條例》的規定，做到立即報告，及時采取防范措施。
8、質保期外服務承諾：質量保證期過后，我方同樣提供免費電話咨詢服務，并承諾提供產品上門維護服務。
9、如招標方有產品升級、更新、換代、維修等需求時，我方承諾以優惠價格提供售后服務。
以上是我方對該工程的售后服務的承諾，若我方達不到甲方要求及我方承諾標準在售后服務中給貴方造成了巨額損失，我方甘愿受法律法規處罰；承擔由此造成的責任，并賠償由此造成的一切經濟損失。
承諾單位：xxxxxxx有限公司
授權代表：xxx
20xx年x月x日
工程售后服務承諾書2
XX裝潢有限公司本著優質、高效、發展的精神，以優質的產品、貼心的服務為理念，并公開、負責地向您鄭重承諾如下：
我們所有的工程均享有隱蔽工程質保x年，整體質保x年，終身維護的服務，對于一些影響業主正常生活的急修項目（如水電工程），我們將在24小時內到場維修。
我公司針對項目售后服務小組，組長由延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司項目經理擔任，堅決執行“晝夜x小時不間斷服務，xx天無假日工作”的服務方針。針對項目在售后服務期間的問題給予及時解決。
“質保期”期間由“”項目售后服務小組負責安排維修小組對我公司承接的施工項目進行跟蹤服務，對現場走訪時出現的問題及時解決，當時不能解決的，報公司，公司1小時派人員到現場解決，一年現場走訪x次。
質保期后我公司會繼續保持與用戶聯系，隨時了解我公司施工項目的售后信息，以便及時采取糾正預防措施，并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用。
質保期滿后可續簽維護協議，且只收取產品成本費用。在接到報修電話后半小時內響應，給出相應解決方案。一小時內有專業人員帶專業工具趕到現場解決故障。
售后服務期中將有調查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。
24小時服務電話：__________
售后服務監督電話：__________
承諾人：__________（加蓋公章）
日期：20xx年xx月xx日
工程售后服務承諾書3
致：×××××××有限公司
關于貴公司×××××××招標文件，我們作為投標人已熟知并愿意參加此項目的投標。如果我方有幸中標，非常感謝評委及建設單位的信任，在該項目建設和施工過程中，我們除響應-招標文件中所有的條款及履約合同內容外，并對工程售后服務做出如下承諾：
1、我方將對所承諾的產品，在工程竣工后對質量進行回訪，征求意見，以積極的態度做好服務，確�？傮w工程的質量達到更優秀的標準。
2、嚴格按照本公司質保體系的規定，按國家、地方規定和合同文件要求，明確本公司的責任并在質保期內提供免費保修服務 。
3、工程竣工后，我方將負責壹年的工程質量無償保修，以優質的服務，實現我們忠實的承諾；真正做到以一流的施工，創一流的質量的服務宗旨。
5、在質量保質期內我方將提供技術援助電話，解答貴公司在使用中遇到的問題，保證24小時內委派專業人員到達現場并72小時內進行處理，確保貴方的正常工作。
6、發生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立即到達事故現場。
7、對于涉及安全的質量問題，按照《建筑工程質量管理條例》的規定，做到立即報告，及時采取防范措施。
8、質保期外服務承諾：質量保證期過后，我方同樣提供免費電話咨詢服務，并承諾提供產品上門維護服務。
9、如招標方有產品升級、更新、換代、維修等需求時，我方承諾以優惠價格提供售后服務。
以上是我方對該工程的售后服務的承諾，若我方達不到甲方要求及我方承諾標準在售后服務中給貴方造成了巨額損失，我方甘愿受法律法規處罰；承擔由此造成的責任，并賠償由此造成的一切經濟損失。
承諾單位：×××××××有限公司
授權代表：
年 月 日
工程售后服務承諾書4
寧波****有限公司：
如果我們的投標被接受，我司保證在發包人直接發包的每個專業承包商或材料設備供應商合同簽訂后，無條件按招標文件規定履行施工總承包的管理、配合、協調和服務。如貴公司要求，我公司并保證等按貴公司提議的格式及時與該等專業承包商和材料設備供應商簽署相關協議。否則，我司愿承擔有關違約責任。
�。ㄉw章）
法定代表人或授權委托代理人：
(簽名)
日期： 20xx 年 10 月 30 日
工程售后服務承諾書5
本公司素以提供完善的售前售后服務及優良技術為宗旨。為客戶解除后顧之憂，在服務保障體系方面，我們堅持如下幾點：
1.一年全免費設備上門保修服務：凡本公司承接的所有弱電工程（包括主設備及其預先確認保修的外圍設備以及線路工程）的用戶，可享有一年的全免費上門服務。即工程驗收日或開始投入使用時起一年內如設備發生任何非人為及自然災害的損壞故障，本公司將以最快速度派員上門（市內4小時，市外8小時；緊急情況2小時），視其具體損壞配件，作即時處理措施，而用戶不需要付任何費用。（附注：無約定的外圍設備、消耗品，人為及非產品質量故障不列入保用范圍）；
2.保修期內，前三個月每月至少安排一次例行上門維護，以后則第季度上門一次例行維護；（其中包括線路的日常檢測，主設備的整機除塵，其它設備的清潔保養）。
3.我公司提供專區專人售后服務.
4.終身免費保養服務：一年保修期滿后，設備享有終身免費保養服務。用戶不需付檢測費、維修費。把設備送至本公司技術維修部即可免費維修。只有在需要換零配件時才收回零配件成本，否則不需付任何費用。
5.保修期后，我司收取適當代維費（標準附后），依舊實行上門維護。
我司提供免費培訓、咨詢服務：凡我司客戶，免費提供專人培訓，率先實行先培訓后購設備的優惠措施，給用戶提供一個良好的售后服務。用戶在使用過程中遇有任何疑難問題，可隨時來電咨詢或我司技術員上門服務。
6.我公司常年備有工程中常用設備，如現場無法處理的，我司及時免費提供備用設備，保證系統的正常工作（保修期內或已簽代維合同的客戶）。
7.一年免費上門保修期滿后，如不與我司簽訂代維保修合同的用戶，而又有需要公司派員上門解決的，可按每次收取若干上門費用，實行有償上門服務。
8.我公司隨時為用戶提供相關設備資料及咨詢，反饋客戶意見。
9.工程完工驗收完畢當日開始計算保修期，用戶在保修期內必須依照設備的操作說明書使用，清潔和保養。
10.免費保修期內，我司將定期派人對系統檢查，反饋客戶意見。
工程售后服務承諾書6
寧波****有限公司
我司已充分閱讀并理解招標文件，充分了解本項目嚴格的管理和技術人員(包括現場指揮部和現場項目部人員)投入的要求。如若中標，我司保證投標所報的全部技術和管理人員均為我公司員工，并在收到招標人進場通知的3天內全部到位，若因技術或管理人員未按投標承諾的人員和時間到位，我司愿承擔有關違約責任。
投標人： （蓋章）
日期： 20xx 年 10 月 30 日
工程售后服務承諾書7
工程質量保修書
發包人（全稱）：
承包人（全稱）：
發包人、承包人根據《中華人民共和國建筑法》、《建設工程質量管理條例》和《房屋建筑工程質量保修辦法》,經協商一致,對銀江集團企業展廳設計裝修一體項目簽訂工程質量保修書。
一、工程質量保修范圍和內容
承包人在質量保修期內,按照有關法律、法規、規章的管理規定和雙方約定,承擔本工程質量保修責任。質量保修范圍包括電氣管線、由承包方采購的設備安裝和裝修工程，以及雙方約定的其他項目。具體保修的內容，雙方約定如下。
二、質量保修期
雙方根據《建設工程質量管理條例》及有關規定，約定本工程的質量保修如下：
1、裝修工程為一年
2、多媒體設備工程為年，投影燈泡除外，保修卡保修期限長于一年的以保修卡為準執行；
3、保修期限約定如下
三、質量保修責任
1、屬于保修范圍、內容的項目，承包人應當在接到保修通知之日起7天內派人保修。承包人不在約定期限內派人保修，發包人可以委托他人修理，所需費用從工程保修款沖抵。
2、保修期內如屬發包人使用不當造成裝飾面損壞,或設備不能正常使用,承包人酌情收費。
四、保修費用
保修費用由造成質量缺陷的責任方承擔，本工程約定的工程質量保修金為施工工程價款總額的5%，計貳萬圓整。
五、其他
1、保修金返還時間：保修期滿且無質量問題后7個工作日無息退還。本工程質量保修書，由施工合同發包人、承包人雙方在竣工驗收前共同簽署，作為施工合同附件，其有效期限至保修期滿。
發包人:（公章）承包人:（公章）
委托代理人:
_______年___月____日
工程售后服務承諾書8
建設單位：******房產管理局
施工單位：********************有限公司
發包人、承包人根據《中華人民共和國建筑法》、《建設工程質量管理條例》和《房屋建筑工程質量保修辦法》，經協商一
第一條 工程質量承包范圍內容
承包人在質量保修期內，按照有關法律、法規、規章的管理規定和雙方約定，承擔本工程質量保修責任。
第二條 質量修期：安裝調試合格后兩年； 雙方根據《建設工程質量管理條例》及有關規定，約定本工程質量保證如下：
1．保證所安裝供應的電氣設備安裝調試合格后兩年； 2．保證所安裝供應的電氣設備及導電線路能夠承受設計圖紙所要求的額度；
3.質量保證自工程自工程安裝調試合格之日起生效。
第三條 質量保修責任 1.如未達到上述要求，承包人應當在接到甲方通知之日起7天內派人負責維修或重建。承包人不在約定期限內派人維修，發包人可以委托他人修理。費用由承包人負責。 2.發生緊急搶修事故的，承包人在接到事故通知后，應當立即達到事故現場搶修。
3.除不可抗力、使用方人為原因以外造成的等因素，乙方負責全部責任。（不可抗力：指因戰爭、動亂、空中飛行物體墜落或其他非甲乙方造成的爆炸、火災以及特大自然災害。）
第四條保修費用
保修期內，因電氣設備及安裝質量出現問題而造成的修建費用由乙方承擔。
建設單位（蓋章）：*********房產管理局
施工企業（蓋章）：*********有限公司
經辦人：
年 月 日
工程售后服務承諾書9
1、服務年限、范圍及條件
保修年限：一年，保修范圍：所承建的所有工程，保修條件：屬于保修范圍和內容的項目，承包人應在接到修理通知之日后7天內派人修理。承包人不在約定期限內派人修理，發包人可委托其他人員修理，保修費用從質量保修金內扣除。發生須緊急搶修事故，承包人接到事故通知后，應立即到達事故現場搶修。非承包人施工質量引起的事故，搶修費用由發包人承擔。在國家規定的工程合理使用期限內，承包人確保主體結構的質量。因承包人原因致使工程在合理使用期限內造成人身和財產損害的，承包人應承擔損害賠償責任。
2、解決問題、排除故障的速度及售后服務人員
即時響應業主要求，做到隨叫隨到，充分聽取業主意見。對業主提出的質量問題，認真分析、研究、制定維修方案。保修實施時認真做好成品及環境衛生的保護工作，做到工完場清。售后服務人員由承建本工程項目管理機構人員組成領導小組，由項目負責人任組長，隨時聽取業主的服務要求。
3、售后服務方面的其它承諾
在工程保修期內，貫徹公司的質量方針，服務熱情、周到，因施工造成的質量問題均應及時免費維修。即使是業主原因造成的問題，也將積極給予解決。協助用戶完善承建范圍之外的配套設施建設，做到善始善終為業主服務。
4、其它優惠條件
無
投標單位： (公章) 法定代表人： （簽名）
日期： 年 月 日
工程售后服務承諾書10
致：xxx
我方在貴司組織的xxx（編號：xxx）的相關招標過程中，如我單位能在本次公開招標中中標，我單位做出以下承諾：
1、保修期內的售后服務
1.1保修服務范圍
1）保修的`內容按建設部《建設工程質量管理條例》及《工程施工總承包合同》、《工程質量保修書》中的規定執行。
2）對于工程承包范圍內的施工項目，自工程竣工驗收合格之日起進入工程質量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規程、規范和工程合同規定所造成的工程實體損壞，我公司將無條件進行保修。
3）由于工程設計、社會人為因素、或因甲供主材質量問題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質量保修期限的問題，我公司按照業主認可的工程技術維修方案及費用進行修復處理。
4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風等原因對工程造成的破壞，與業主協商后確定修復辦法，并按照相關規定確定施工單位與建設單位的承擔范圍
5）按國家有關法律規定實行三包。
1.2保修期限
1、根據工程性質并嚴格遵守工程施工合同及保修書中的規定，確定工程質量保修期限，并根據工程《建設工程質量管理條例》中規定執行。
1）地基基礎和主體結構工程，為設計文體規定的該工程的合理使用50年。
2）屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。
3）電氣系統，給排水管道，設備安裝為2年。
4）裝修工程為2年。
2、工程保修及服務承諾
�。�1）本著一切為用戶服務的思想，處處要為用戶著想，工程竣工驗收，但是竣工后的服務工作尚未完結。為使用戶滿意、放心，工程竣工后，我們將繼續為用戶提供方便，并做好下列工作。
�。�2）向用戶提供所有的工程技術檔案，有關說明及各種原始資料。
�。�3）保修期內每隔半年回訪一次，凡屬施工原因造成的質量問題，我公司將及時全面負責修復，做好修復記錄，并經業主簽字認可。
�。�4）保修期內對于種種原因，造成了在使用中所碰到的質量問題而投訴于我公司的意見，我公司認真對待，立即派人了解、調查并分析原因。凡屬其他原因造成的質量問題，我公司將向用戶解釋，并積極參加配合修復。
�。�5）適時邀請用戶座談，請用戶對我公司的質量情況多提出寶貴意見，以便今后不斷改進。
�。�6）為了更好的服務于業主，及時解決工程施工遺留的缺陷，滿足業主的需求，在公司設有專業維修服務部，公司服務部提供全方位項目維修服務，維修工作全天候24小時持續服務，服務熱線：xxx。
3、保修制度
�。�1）在保修期內，我公司提供免費的維修服務（裝飾的本身質量原因），維修部絕對備有足夠的維修材料，并保證所有的維修材料質量好于或同于原有材料。
�。�2）在保修期滿后，本公司仍堅持隨叫隨到保證維修，并且只收業主主要材料費。
�。�3）每一次維修結束，我公司都由專業人員就造成維修原因、維修措施、維修的可靠性等向貴方提供書面報告，此報告一式三份，供甲、乙雙方留存。
�。�4）項目竣工后，我公司向貴公司提供書面的質量保證書，對貴方產品提供完全產品質量保證。
4、保修期后的服務承諾
如果我公司中標，我公司將在工程施工竣工驗收后在當地設置售后服務機構，配備相應保修人員、技術人員，對工程質量維修、維護等問題及時解決處理，盡可能滿足業主的需求。
特此承諾！
投標人（加蓋公章）：
法定代表人或全權代表（簽字）：
日期：
工程售后服務承諾書11
我公司XX為保證XX在施工完成后達到建設單位對本工程的質量、工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的滿足建設單位的要求，我公司就本工程質量保修向建設單位做出如下承諾：
1、保修期內的售后服務
1、1保修服務范圍
1）保修的內容按建設部《建設工程質量管理條例》及《工程施工總承包合同》、《工程質量保修書》中的規定執行。
2）對于工程承包范圍內的施工項目，自工程竣工驗收合格之日起進入工程質量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規程、規范和工程合同規定所造成的工程實體損壞，我公司將無條件進行保修。
3）由于工程設計、社會人為因素、或因甲供主材質量問題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質量保修期限的問題，我公司按照業主認可的工程技術維修方案及費用進行修復處理。
4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風等原因對工程造成的破壞，與業主協商后確定修復辦法，并按照相關規定確定施工單位與建設單位的承擔范圍。
1、2保修期限
1、根據工程性質并嚴格遵守工程施工合同及保修書中的規定，確定工程質量保修期限，并根據工程《建設工程質量管理條例》中規定執行。
1）地基基礎和主體結構工程，為設計文體規定的該工程的合理使用XX年。
2）屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為XX年。
3）電氣系統，給排水管道，設備安裝為XX年。
4）裝修工程為XX年。
2、工程保修及服務承諾
1）我單位對所提供的產品及施工自投入使用之日起，嚴格按照工程總承包合同有關保修的條款執行。
2）嚴格貫徹公司的質量方針，本著客戶至上的原則，服務熱情，周到，隨叫隨到。
3）建立回訪制，進行定期、不定期回訪，每年內工程回訪不少于五次，認真聽取建設單位意見，并形成回訪記錄。
4）建立維修工程專班專人負責制，由公司工程部、技術部派人負責。
5）按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下幾點：
a、在保修期內，成品一旦出現問題，我公司免費提供所需的工作人員和材料進行維修。承諾接到業主的維修通知后XX天內進入處理，并針對現場破壞程度制定相關處理方案，得到業主同意后，對工程進行維護修復工作。
b、我公司在保修期內負責對成品進行日常一般性的定期維修保養，同時提供日夜XX小時隨傳隨到的緊急維修服務。
c、在收到緊急事故招喚時，我公司在正常工作時間于XX小時之內到場進行搶修工作；在非工作時間于XX小時之內到場進行搶修工作。
6）工程保修原則及計劃
a、工程保修原則
1、在保修期間，我方將依據工程合同，本著“對用戶服務，向業主負責，讓用戶滿意”的認真態度，以有效的制度及措施作保證，以優質迅速的維修服務維護用戶利益。
2、在保修期內由于本身質量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷的部位進行無償修理與更換，并承擔由此而引起對建設單位的直接損失。
b、工程保修回訪計劃
1、交工后三個月即進行工程回訪，一年內再不定期回訪二次，滿一年再進行三次回訪，并對存在的問題形成文字記錄，制定方案，并進行徹底的整改。
2、回訪期間對存在的任何質量問題進行整改，本著客戶至人，服務熱情的原則，及時對工程存在質量問題進行整改，直至業主滿意。
3、落實保修期內和售后服務措施：每3個月進行質量回訪，最終形成回訪記錄，做到及時的解決問題。
綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質量保修階段，我單位將本著用戶至上的原則，讓業主滿意。客戶的滿意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質量保修階段，我單位將始終如一的為業主服務。
公司名稱：xxxX有限公司
日期：XX年XX月
工程售后服務承諾書12
我公司________為保證_____在施工完成后達到建設單位對本工程的質量、工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的滿足建設單位的要求，我公司就本工程質量保修向建設單位做出如下承諾：
一、保修期內的售后服務
1-1保修服務范圍
�。�1）保修的內容按建設部《建設工程質量管理條例》及《工程施工總承包合同》、《工程質量保修書》中的規定執行。
�。�2）對于工程承包范圍內的施工項目，自工程竣工驗收合格之日起進入工程質量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規程、規范和工程合同規定所造成的工程實體損壞，我公司將無條件進行保修。
�。�3）由于工程設計、社會人為因素、或因甲供主材質量問題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質量保修期限的問題，我公司按照業主認可的工程技術維修方案及費用進行修復處理。
�。�4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風等原因對工程造成的破壞，與業主協商后確定修復辦法，并按照相關規定確定施工單位與建設單位的承擔范圍。
二、工程保修及服務承諾
（一）我單位對所提供的產品及施工自投入使用之日起，嚴格按照工程總承包合同有關保修的條款執行。
�。ǘ﹪栏褙瀼毓镜馁|量方針，本著客戶至上的原則，服務熱情，周到，隨叫隨到。
�。ㄈ┙⒒卦L制，進行定期、不定期回訪，每年內工程回訪不少于五次，認真聽取建設單位意見，并形成回訪記錄。
（四）建立維修工程專班專人負責制，由公司工程部、技術部派人負責。
�。ㄎ澹┌凑展こ叹S修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下幾點：
A、在保修期內，成品一旦出現問題，我公司免費提供所需的工作人員和材料進行維修。承諾接到業主的維修通知后24天內進入處理，并針對現場破壞程度制定相關處理方案，得到業主同意后，對工程進行維護修復工作。
B、我公司在保修期內負責對成品進行日常一般性的定期維修保養，同時提供日夜24小時隨傳隨到的緊急維修服務。
C、在收到緊急事故招喚時，我公司在正常工作時間于4小時之內到場進行搶修工作；在非工作時間于6小時之內到場進行搶修工作。
（六）工程保修原則及計劃
A、工程保修原則
1、在保修期間，我方將依據工程合同，本著“對用戶服務，向業主負責，讓用戶滿意”的認真態度，以有效的制度及措施作保證，以優質迅速的維修服務維護用戶利益。
2、在保修期內由于本身質量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷的部位進行無償修理與更換，并承擔由此而引起對建設單位的直接損失。
B、工程保修回訪計劃
1、交工后三個月即進行工程回訪，一年內再不定期回訪二次，滿一年再進行三次回訪，并對存在的問題形成文字記錄，制定方案，并進行徹底的整改。
2、回訪期間對存在的任何質量問題進行整改，本著客戶至人，服務熱情的原則，及時對工程存在質量問題進行整改，直至業主滿意。
3、落實保修期內和售后服務措施：每3個月進行質量回訪，最終形成回訪記錄，做到及時的解決問題。
綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質量保修階段，我單位將本著用戶至上的原則，讓業主滿意�？蛻舻臐M意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質量保修階段，我單位將始終如一的為業主服務。
承諾人：_______________
工程售后服務承諾書13
致：
一旦我們在貴局組織的道路監控系統項目邀標中獲中標。我們將對售后服務做出鄭重承諾：
全面質量服務體系
技術支持
強有力的技術后盾
技術文件支持
最優化解決方案
常見問題指導手冊
技術更新和產品升級
售后服務體系
售后服務網絡
xx售后服務中心
備件服務
網上調查和質量跟蹤
客戶滿意中心
緊急保障
定期校驗服務
保修與保修期
多元化的培訓
進修與深造
全面質量服務體系
我們的宗旨是通過一流的全面質量、全方位的服務來贏取客戶的完全信任。
XX公司已成為國內專網通信信息產品的供應商，兩年來，不斷推出新的產品以適應市場發展的需求。與此同時，隨著產品用戶數量的飛速發展，全面提高服務質量，讓用戶滿意也成為公司生存和發展的關鍵。 XX公司為更好地服務于用戶，更推出全方位服務計劃，設立一體化的服務中心，即用戶在任何一處公司的服務中心，均可享受到對通信信息系統的高質量維修服務，并為客戶提供咨詢，技術培訓、熱線服務、 配件供應等全方位服務。
技術支持
強有力的技術后盾
技術文件支持
最優化解決方案
公司為用戶提供多種組網方案，可視用戶要求推薦最優化解決方案，并可對諸管理人機界面等軟件做實時更改。
常見問題指導手冊
所有系統可能發生的故障，公司已編輯成冊，方便用戶提前防范和及時解決。
技術更新和產品升級
我們將為客戶提供永久的技術更新和產品升級。
售后服務體系
售后服務網絡
目前，XX公司已在xx市建立了區域性的客戶服務中心。
xx售后服務中心
公司在xx市建立售后服務中心專門處理江蘇內的各種系統和終端產品的售后服務工作，維修中心將備有先進的專用儀器及部品備件，維護人員可保證收到故障發生通知24小時內趕到現場，72小時內修復。
服務電話： 手機：
備件服務
為了更好、更及時開展售后服務，公司在各地維修中心設有備品、使維修更方便、更快捷。
網上調查和質量跟蹤
透過國際互聯網絡，我們可心隨時傾聽您的意見，跟蹤產品質量，并改進我們的工作。
客戶滿意中心
客戶滿意中心是專門為XX公司產品的最終用戶提供投訴服務的機構，用戶可以隨時就產品的質量、售后服務、維修質量以及有關銷售和銷售渠道等問題向客戶滿意中心投訴和咨詢�？蛻魸M意中心每月定期就所有問題進行分析和歸類，并及時匯總并反饋到有關部門，為改進產品的設計提供有參考價值的信息和資料�？蛻魸M意中心的宗旨是：關心產品、關注客戶。
緊急保障
鑒于警用系統的特殊地位，在重大警務行動期間，公司可派資深工程師免費為系統運行提供技術保障。這類活動已在公共安全部門良好執行并深受好評。
定期校驗服務
由于電磁波環境的變化和系統無間斷運行引起的設備老化，會使系統參數發生變化。為保障系統始終運行在最佳狀態，公司承諾每年可對系統進行一次調整和校驗。
保修與保修期
XX公司為非人為損壞的產品在保修期內免費予以維修。并承諾終生為客戶提供維護。 系統產品以合同簽定的保修期為準（一般為三年），起始時間為系統開通運行。
多元化的培訓
XX公司客戶服務部提供的產品技術培訓是面向廣大分銷商、運營商、各地售后服務中心和產品最終用戶。提供此種服務的目的是為了普及公司產品維護的知識和技能，增強維修中心和客戶的維修能力。公司長年舉辦各種不同級別的維修技術講座。目前，提供的培訓主要有大型普及型技術培訓，高級技術培訓和實踐技能培訓。
普及型培訓一般為五天，是方便更多的用戶有機會了解公司產品維修方面的知識。
高級技術培訓的主要對象是售后服務中心技
術骨干和負責系統及終端使用的用戶方主管及資深工程師。培訓著重講授工作原理及元件級維修，并注重理論與實距的結合，培訓地點一般設在深圳公司，培訓時間一般為七天。
實踐技能培訓主要側重于實際維修能力的培養。主要針對維修中心實際維修人員和用戶具體操作人，培訓地點一般設在當地維修中心，培訓時間一般為十天，與用戶共同成長和發展。
工程售后服務承諾書14
一、質量保證
本書作為我公司工程提供的質量保證售后服務的證明。 我方承諾提供以下質量保證并承擔相應的法律責任：
1、提供的材料是全新的、符合國家相關技術標準或行業標準、國內相關部門手續完備、具有制造商質量保證書（或合格證明）的材料；
2、提供的材料符合投標文件承諾和所簽合同規定的技術要求；
3、保證“售后服務承諾書”全部內容的滿足；
4、每件材料和器材配件齊全、包裝完整、完好未拆封；
5、保證嚴格按照國家相關規范進行安裝和調試，并保證所有投標產品質量符合國家相關法律、法規和規定的要求，保質期按照國家相關規定執行。
二、售后服務承諾
（一）、服務目標
用戶第一，信譽第一，優質、完善的售后服務是我們產品價值的延伸和對客戶利益的重要保證，我公司服務質量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學、合理、高效的服務質量管理體系，公正、準確、及時地完成客戶的售后服務質量保障工作，為我公司的客戶服務建立良好、全面、充分的服務體系。
�。ǘ�、服務內容、范圍
為業主提供最滿意服務，實現經濟效益和社會效益的雙贏，我公司承諾本次投標提供優等產品，并本著對客戶認真負責的態度，特制定以下服務條款。
1、我公司承諾針對本項目所提供的服務進行技術培訓培訓內容包括運行操作、維修保養，及材料簡易問題的判別、排除。
2、建立7*24小時值班制度，維修、維護人員保持通訊暢通；值班電話：15681240111，項目負責人：魏鈮洪。
3、我公司保證在完工時均提供原廠家質量保證書，并提供廠家的供貨證明。
4、我公司所投產品均免費送貨上門、安裝調試；
5、投標材料質保期為5年（包含產品的軟件免費升級），質保期從材料驗收之日起算、終身維護，在本地長期設有專業售后服務機構，本地庫存不少于服務總量3%的備品備件，材料維修時間不超過兩天，維護需要超過兩天以上的，由供貨商免費提供備品使用。
6、廠家保修期延長的均按廠家標準質保；
7、保質期內因不可排除問題而影響工作的情況每發生一次，其質保期相應延長60天，保質期內因材料本身缺陷造成各種問題由我方免費技術服務和維修。
8、在保質、保修期內，同一材料、同一質量問題連續兩次維修仍無法正常使用，無條件免費更換同品牌、同型號新材料。
9、質保期內由于設計、制造、運輸、安裝及調試原因造成的損壞，我方無償予以更換；由于用戶原因造成的損環，我方有償提供備件，并免費更換。技術服務包括提供現場應用的技術咨詢和支持。
10、定期對所提供的材料進行跟蹤調查，消除材料的早期問題隱患， 保證材料的可用率；
11、質保期外，我公司仍保持質保期內的響應服務，免收維修費，對配件進行市場價格按照成本價收取費用。
12、我公司在合同中將明確質量保證金，在未違反合同內質量保證條款的前提下退還。
13、我公司在中標后提供樣品，如需要交由第三方檢測機構申請對中標產品進行檢測，我公司全程配合。如檢測結論與投標文件中任意一項投標技術參數不符，及時更換產品，并承擔更換的相關費用。
14、我公司負責協調廠家無條件提供售后管理的技術支持，保證滿足后技術需求。
15、定期巡檢承諾
我公司為本項目提供5年免費質保。為了招標人使用者更好地使用該項目投標產品，主動發現問題、解決問題，咨詢使用者對我公司產品的意見和建議，我公司在質保期內每月到材料使用現場進行現場巡檢。
16、季度巡檢：
季度巡檢時間安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬進行，我公司巡檢負責人制定巡檢計劃，報招標人審核同意后，安排技術巡檢人員分別到使用單位進行巡檢服務。
17、巡檢地點：招標人的各使用部門、地點，
18、巡檢時間：按甲方要求，
19、巡檢內容：
與相關管理人員座談，聽取產品使用情況反饋；
對有問題產品進行檢測，解決產品問題；
對產品進行日常維護保養； 聽取使用人員對產品的意見。 20、半年巡檢：
21、季度巡檢時間安排在每年一月和七月的中旬進行，我公司巡檢負責人制定巡檢計劃，報招標人審核同意后，我公司將安排技術巡檢人員到使用單位進行巡檢服務。
巡檢地點：招標人的各使用部門、地點， 巡檢時間：按招標人要求，
巡檢內容： 與相關管理人員座談，聽取產品使用情況反饋； 對有問題產品進行檢測，解決產品問題； 對產品進行日常維護保養； 聽取使用人員對產品的意見。
每次巡檢結束后，巡檢負責人負責編制巡檢報告，編制成冊后交由招標人的負責人保存。
22、我公司組織投入到本項目的售后服務工作人員均須通過招標人的審查并通過崗前考核后，持招標人核發的上崗證上崗工作，通過招標人審查與考核的工作人員，我公司均與其簽訂保密協議，并要求工作人員不公開自己的工作內容與工作性質。
三、技術支持方案
本項目材料的原生產商及售后服務公司指定我公司為專門的技術支持與售后服務機構——客服中心。公司同時均為我公司提供了優秀技術人員和雄厚的技術力量支持，為我公司培養了一支優秀的售后隊伍。我公司將指定專職服務經理來負責本項目的技術支持與售后服務的統一協調工作。
1、客服中心
我公司十分重視技術支持與售后服務工作，成立了客服中心，專門為各類工程項目提供統一的技術支持和服務。
客服中心擁有一支技術力量雄厚的技術服務隊伍，由一名客服中心經理、數名售后服務人員組成，負責統一接受和處理各地的售后服務需求�？头行囊呀洖槎鄠�大型信息系統提供了售后服務，在多年的服務過程中積累了豐富的工作經驗，能夠為用戶提供準確、及時、優質的支持與服務，深受用戶好評。
2、客服中心成員均具備如下基本條件：
具有獨立工作能力，能夠獨立地分析問題、解決問題；豐富的售后服務工作經驗；具有良好的表達、理解和溝通能力；對待工作認真負責，信守“客戶至上”的原則。
3、專職售后服務組織
我公司將為本項目設置專職服務工程師，專門負責本項目技術支持與售后服務的接口與協調工作。
4、客服中心響應流程
在出現技術支持與售后服務需求時，用戶與客服中心專職工程師取得聯系，技術人員會根據用戶的需求給予相應的解答和現場處理。
用戶也可直接與客服中心本部的客服經理取得聯系，得到相應的技術支持與售后服務。對于客服中心接收到的一切支持與服務需求，客服中心都會對需求內容、處理辦法進行匯總，并錄入客服中心的技術支持知識庫中。 技術支持與售后服務的響應流程如下圖所示：
技術支持工程師隊伍每天24小時在線對客戶遇到的技術問題進行解答；對于客戶的一些技術問題，如果通過電話支持服務不能完全解決，將指導我公司工程技術人員處理問題，提供應急策略。
5、服務規范
我公司為了更好地為用戶服務，制定了相關服務規范。技術服務人員在為用戶提供服務時，時時以此服務規范自我約束、自我監督。
6、規范的服務行為
為了保證客服中心能夠提供讓用戶滿意的服務，我們制定了相應的技術支持，為了更好地完成對本項目的技術支持與售后服務工作，我們將對參與本項目的所有技術支持與售后服務人員進行統一的培訓和管理，制定專門的服務制度，將人員管理、各項業務指標與本項目的系統特點相結合，以嚴謹、一貫化、制度化、高效率為主要特色，強調統一紀律、統一指揮、統一步調、統一制度、統一執行。
8、高效的服務模式
采用兩級服務體系和實行規范管理的成效，主要體現在反應快速、行動迅速等雷厲風行工作作風的形成。我公司客服中心規定員工在技術支持與售后服務上一定要做到準確、迅速。通過形成這種快速敏捷、雷厲風行的作風，為用戶提供滿意的服務。
9、服務方式與響應時間
我公司為用戶提供全方位的技術支持與售后服務，保證用戶能夠及時、便捷地獲得所需的服務，主要的服務方式包括電話、傳真、遠程支持、郵件、網站、現場服務、投訴受理等，另外我們制定了用戶重要會議期間的特殊服務預案。
服務響應時間 電話服務
我公司客服中心全部人員的手機24小時開機，確保用戶能夠及時與技術支持人員取得聯系。保證7×24小時響應用戶的技術支持與售后服務需求，并保證對電話服務請求進行實時響應。 用戶可以通過客服中心熱線電話得到支持和服務，在非工作時間，用戶可以通過手機與專職服務經理或客服中心技術人員取得聯系。
在接到用戶的技術支持請求或問題報告后，我公司客服中心將立即以電話方式同該單位技術人員取得聯系，詳細了解其所需的服務內容，提供相應解
四、服務計劃 1服務計劃書
公司本著“以誠為本、服務至上”的經營宗旨，為了使用戶擁有一個性能穩定可靠的安防系統，更有效地保護國家財產及人員的安全，我公司建立了一套完善的工程質量保證措施和售后服務體系。以先進的技術、科學的管理，最大程度地滿足用戶的要求，為用戶提供盡善盡美的服務。
1．1售前服務
售前我們會為您提供相關的技術資料，如系統簡介、系統使用說明書等等，并且給您做簡要的介紹。
針對您工程的具體情況，我們提供必要的咨詢服務。
憑借多年積累的技術和經驗，我們將為您的系統配置、可行性、經濟效益分析提供有價值的建設性意見。
當您有意與我們合作時，我們的銷售代表和工程師將會與您一起深入研究。通過總體規劃設計和安裝現場環境的調查，提出最經濟、合理的優化方案，以保證客戶獲得最終滿意。
1．2售中服務
在本地的工程，我們有專業的施工隊伍負責施工安裝。外地工程派專業技術工程師提供現場施工指導。按合同要求保質保量的完成系統安裝，我們的工程技術人員進行調試。
1．3售后服務
定期對系統進行產品追蹤、巡檢及維護。
本地區材料一旦在正常使用中出現運行問題，我方 將盡快到達現場，以最短時間解決問題。 保證及時提供各類消耗、維修材料。所有產品，均有自出售之日起為期一年的品質保證期。所有系統工程，均有自驗收之日起為期一年的品質保證期。
1．4售后服務承諾具體內容 售后服務體系
公司擁有一支由資深的智能化系統工程師以及經驗豐富的施工安裝工程師組成的高水平的技術支持與售后維修服務隊伍，隨時向用戶提供最新的有關先進技術，以使用戶的應用系統得到不斷的技術升級與更新，為用戶開發更多的應用功能，使系統工程投資得到最好的回報。公司開通熱線服務電話，以便向用戶提供最及時的現場服務保障。
公司的售后服務體制建立在以下三個層面： 現場服務：由專職人員承擔，熱線服務，限時反應。
公司本部：由專職的技術支持與售后服務隊伍負責，會同現場工程師通過電話、網上交流等方式解決客戶的疑難問題。
廠商的售后服務支持
除提供正常的保修服務外，還設立定期客戶回訪制度，委派專人負責，及時發現問題，及時為客戶解決問題，以保障客戶利益不受損失�？膳c客戶簽訂限時反應協議，為客戶提供快速技術支持保障。根據客戶業務需要，提供人員技術培訓，為客戶儲備人才。
作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規定，向業主提供系統服務，并保證最終驗收合格之日起5年的保修期內的責任和義務。在保修期之后，考慮到材料維護的連續性，建議業主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統的正常運行所必須的技術支持和管理支持。
保修期內或保修期后的服務項目將包括：
如發生問題，在接到客戶電話或傳真通知后一小時內立即作出回應，必要時可在兩小時內派技術人員趕到現場進行維護。
提供每月一次的客戶定期回訪維護制度，包括電話跟蹤回訪與現場免費維護回訪。 我們以客戶第
一、服務第一的宗旨，進行系統的售后服務工作，對合同材料向客戶提供兩年免服務費保修，終身維護的售后服務政策。
緊急異常情況的及時處理：
經驗表明，任何實際的系統，在運行過程都難免出現某些緊急異常情況，我公司具有處理這類突發事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系。
在工程項目保修期負責條款以及保修期后的維護合同中對這類緊急異常情況的處置作出明確規定。
建立并保存完整的系統文檔：
我公司在交接時，將提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護手冊，材料清單等，并幫助業主建立管理和維護文檔，以便在發生問題時能及時提供資料，將損失減至最小。
4．2培訓計劃
1、培訓名額
培訓高級管理人員1名，一般維護員不超過5名。
2、培訓時間及地點
考慮到維護人員水平參差不齊，為達到統一效果，計劃對培訓人員進行為期2天的培訓，培訓地點在甲方現場。
3、培訓內容
在基礎培訓結束后在現場進行實地考察與操作，以便進一步了解與掌握； 從現場開始，對操作管理人員進行現場培訓，直到維護人員能明確了解現場情況，我方撤出現場。
4、培訓效果
一般維護人員：熟悉結構，了解知識。熟識材料，了解構成，能熟練地操作。 能進行簡單維護。 高級管理人員： 具備一般施工人員所具有的技能。 4．3質量保證體系
保證工程技術措施依據；招標文件要求以及其它有關的國家政策法令、法規文件；其它廠家的產品技術資料。我公司所提供的產品均符合國家質量標準，產品的規格、型號、等一系列規格均高于招標文件要求。若因我公司所提供的產品質量問題導致的整個工程出現的問題，我公司將權權負責處理。如果我公司有幸中標，我公司一定按照合同約定和投標文件清單擬定的規格、數量嚴格把好質量關，絕對保證此次工程的產品質量達到優良標準。為了保護此次產品質量，我公司一心地精心設計，認真準備，保證所有產品質量達到招標文件規定要求。
我公司是一個以誠信為本的公司，對于此次工程的產品我公司做出以上的承諾，也是希望把這項工程打造成為我公司的形象工程。
工程售后服務承諾書15
1、 質量保證：我公司保證本次所投標的產品均為廠家原包裝，符合國家質量認證中心3C認證標準要求，提供產品技術資料(包含產品目錄、使用說明書、合格證及使用指南);
2、 供貨安裝時間及技術培訓：我司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同，并在三個工作日內向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產品負責免費送貨、安裝、調試，直至設備正常運行。同時，我公司還負責向用戶培訓設備的使用操作和簡單維護，并于客戶簽訂售后服務協議，以保障客戶利益。
3、 保修期：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品連同配件上門保修三年，提供上門服務，無需用戶送修，并提供終身技術服務支持，和維修。在設備使用期間的耗材均按市場最優惠價格供應，不收取上門服務等。
4、 響應時間：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養以延長機子壽命。保修期內，產品若發生故障，我公司在接到用戶報修信息后，福州市內用戶2個小時內到達維修現場并到位檢修，市外用戶4個小時內到達維修現場并到位檢修，在8個小時內修復。 特殊情況在12個小時內無法修復的，我司將提供備用設備給客戶免費使用。保修期內因設備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設備。在超出保修期后，如產品發生故障，我公司可派技術員免費上門服務,如需更換配件，配件均按市場最優惠價格供應。
5、 服務工作時間：對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，我公司堅
持每周7天，每天24個工作小時全天候服務。
6、 我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設備的良好運轉。
投 標 人：福州文祥辦公設備有限公司
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