外國客戶來電應(yīng)答技巧

外國客戶來電應(yīng)答技巧

外商來電應(yīng)答技巧

Ring Ring Ring.........
A.看清來電顯示，提前心理準(zhǔn)備；
來電顯示因各國電信制式數(shù)位不同，顯示不全，但肯定能區(qū)別國內(nèi)外。深呼吸保持鎮(zhèn)靜，等到第3聲再接（why? 可參考金老師禮儀）。

B.摘電話——自報(bào)家門；
客戶首先會(huì)問人名和公司名，不要聊半天打錯(cuò)了（我boss貌似犯過這種錯(cuò)誤）。

C.過程——聽清關(guān)鍵詞；
如Price,fifty days,thirty percent,不懂就Pardon，千萬不要支吾過去，會(huì)造成嚴(yán)重?fù)p失di。

D.過程——含混不清，要求過多；
實(shí)在聽不清，或要求過多記錄不過來，建議你半小時(shí)內(nèi)Email給他，客戶需求第一哦（表告訴我接電話時(shí)你身邊沒筆……）。

E.掛電話前——重復(fù)要點(diǎn)；
可以彌補(bǔ)步驟C遺漏，相當(dāng)?shù)闹匾�，否則此通電話白忙活了。然后Greeting,See you。

F.掛電話后——整理；
電話撂下了，別忘了整理記錄（表告訴我沒有自己的Agenda）。

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