商務(wù)禮儀說(shuō)話的技巧
在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過(guò)一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面，其中包括儀表禮儀、言談舉止、書(shū)信來(lái)往、電話溝通等技巧，從商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀、宴會(huì)禮儀、迎賓禮儀等。以下是小編幫大家整理的商務(wù)禮儀說(shuō)話的技巧，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
商務(wù)禮儀說(shuō)話的技巧1
什么樣的人最有禮貌?答案也是有的：得到他人幫助后，知道及時(shí)表示感謝的人最有禮貌。
稱(chēng)贊與感謝，都有一定的技巧。如下加遵守，自行其事，不但可能會(huì)顯得虛偽，而且還可能會(huì)詞不達(dá)意，招致誤解。
比如，贊美旁人：“您今天穿的這件衣服，比前天穿的那件衣服好看多了”，或是“去年您拍的那張照片，看上去您多么年輕呀”，都是用“詞”不當(dāng)?shù)牡湫屠印Ｇ罢哂锌赡鼙焕斫鉃橹肛?zé)對(duì)方“前天穿的那件衣服”太差勁，不會(huì)穿衣服;后者則有可能被理解為是在向?qū)Ψ桨凳荆耗系谜婵?您現(xiàn)在看上去可一點(diǎn)兒也不年輕了。您說(shuō)，講這種廢話是不是還不如免開(kāi)尊口呢?
贊美別人，應(yīng)有感而發(fā)，誠(chéng)摯中肯。因?yàn)樗c拍馬屁，阿諛?lè)畛�，終究是有所區(qū)別的。
贊美別人的第一原則：要實(shí)事求是，力戒虛情假意，亂給別人戴高帽子。夸獎(jiǎng)一位不到40歲的女士“顯得真年輕”，還說(shuō)得過(guò)去;要用它來(lái)恭維一位氣色不佳的80歲的老太太，就過(guò)于做作了。離開(kāi)真誠(chéng)二字，贊美將毫無(wú)意義。
有位西方學(xué)者說(shuō)：面對(duì)一位真正美麗的姑娘，才能夸她“漂亮”。面對(duì)相貌平平的姑娘，稱(chēng)道她“氣質(zhì)甚好”，方為得體。而“很有教養(yǎng)”一類(lèi)的贊語(yǔ)，則只能用來(lái)對(duì)長(zhǎng)相實(shí)在無(wú)可稱(chēng)道的姑娘講。
贊美別人的第二原則：因人而異。男士喜歡別人稱(chēng)道他幽默風(fēng)趣，很有風(fēng)度。女士渴望別人注意自己年輕、漂亮。老年人樂(lè)于別人欣賞自己知識(shí)豐富，身體保養(yǎng)好。孩子們愛(ài)聽(tīng)別人表?yè)P(yáng)自己聰明，懂事。適當(dāng)?shù)氐莱鏊藘?nèi)心之中渴望獲得的贊賞，適得其所，善莫大焉。這種“理解”，最受歡迎。
贊美別人的第三原則：話要說(shuō)得自自然然，不露痕跡，不要聽(tīng)起來(lái)過(guò)于生硬，更不能“一視同仁，千篇一律”。
當(dāng)著一位先生的`夫人之面，突然對(duì)后者來(lái)上一句：“您很有教養(yǎng)”，會(huì)讓人摸不清頭腦�？梢敲髅髦肋@位先生的領(lǐng)帶是其夫人“欽定”的，再夸上一句：“某先生，您這條領(lǐng)帶真棒!”那就會(huì)產(chǎn)生截然不同的“收益”。
個(gè)別人樂(lè)于贊美異性，輪到面對(duì)同性時(shí)，卻金口難開(kāi)，“惜墨如金”。這種人，難有摯交密友。
最后應(yīng)當(dāng)指出的是：在人際交往中，不要“老王賣(mài)瓜，自賣(mài)自夸”。應(yīng)當(dāng)少夸獎(jiǎng)自己，多贊美別人。除了必須進(jìn)行的自我評(píng)價(jià)之外，猛夸自己，認(rèn)定自己一貫正確，舉世無(wú)雙，是極不理智的做法。
“謝謝”!這句話雖則只有兩個(gè)字，但如運(yùn)用得當(dāng)，卻會(huì)讓人覺(jué)得意境深遠(yuǎn)，魅力無(wú)窮。
在必要之時(shí)，對(duì)他人給予自己的關(guān)心、照顧、支持、鼓勵(lì)、幫助，表示必要的感謝，不僅是一名商界人士應(yīng)當(dāng)具備的教養(yǎng)，而且也是對(duì)對(duì)方為自己而“付出”的最直接的肯定。這種做法，不是虛情假意，可有可無(wú)的，而是必須的。在這方面，“訥于言而敏于行”，弄不好會(huì)導(dǎo)致交往對(duì)象的傷感、失望和深深的抱怨。
感謝，也是一種贊美!對(duì)它運(yùn)用得當(dāng)，可以表示對(duì)他人的恩惠領(lǐng)情不忘，知恩圖報(bào)，而不是忘恩負(fù)義、過(guò)河拆橋之輩。在今后“下一輪”的雙邊交往中，商界人士必定會(huì)因?yàn)樽约翰涣呦н@么簡(jiǎn)短的一句話，而贏得更好的回報(bào)。
在人際交往中，需要商務(wù)人員認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)他人說(shuō)一聲“謝謝”的機(jī)會(huì)非常之多：
受到他人夸獎(jiǎng)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)說(shuō)“謝謝”。這既是禮貌，也是一種自信。旁人稱(chēng)道自己的衣服很漂亮、英語(yǔ)講得很流利時(shí)，說(shuō)聲“謝謝”最是得體。反之，要是答以“瞎說(shuō)”、“不怎么地”、“哪里、哪里”、“誰(shuí)說(shuō)的”、“少來(lái)這一套”，便相形見(jiàn)絀多了。
獲贈(zèng)禮品與受到款待時(shí)，別忘了鄭重其事地道謝。這句短語(yǔ)，是肯定，也是鼓舞，是對(duì)對(duì)方最高的評(píng)價(jià)。
得到領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友、鄰居們明里暗里的關(guān)照后，一定要去當(dāng)面說(shuō)一聲“謝謝”。
在公共場(chǎng)合，得到了陌生人的幫助，也應(yīng)該當(dāng)即致以謝意。
在具體操作中，感謝他人有一些常規(guī)可以遵循。在方式方法上，有口頭道謝、書(shū)面道謝、托人道謝、打電活道謝之分。一般地講，當(dāng)面口頭道謝效果最佳。專(zhuān)門(mén)寫(xiě)信道謝，如獲贈(zèng)禮品、赴宴后這樣做，也有很好的效果。打電話道謝，時(shí)效性強(qiáng)一些，且不易受干擾。托人道謝，除非是人家出面，效果就差一些了。
感謝他人，還有場(chǎng)合方面的考慮。有些應(yīng)酬性的感謝可當(dāng)眾表達(dá)，不過(guò)要顯示認(rèn)真而莊重的話，最好“專(zhuān)程而來(lái)”，應(yīng)于他人不在場(chǎng)之際表達(dá)此意。
表示感謝時(shí)，通常應(yīng)當(dāng)加上被感謝者的稱(chēng)呼。例如：“馬小姐，我專(zhuān)門(mén)宋跟您說(shuō)一聲‘謝謝”，�！霸S總，多謝了”。越是這樣，顯得越是正式。
表示感謝，有時(shí)還有必要隨便提一下致謝的理由。比如：“易先生，謝謝上次您在制作廣告方面的幫助”，免得對(duì)方感到空洞，或茫然不知所措”。
表示感謝，最重要的莫過(guò)于要真心實(shí)意。為使被感謝者體驗(yàn)—點(diǎn)，務(wù)必要作得認(rèn)真、誠(chéng)懇、大方。話要說(shuō)清楚，要直截不要連一個(gè)“謝”字都講得含混不清。表情要加以配合：要正視對(duì)方雙目，面帶微笑。必要時(shí)，還須專(zhuān)門(mén)與對(duì)方握手致意。
表示感謝時(shí)，所謝的是一個(gè)人，自然不宜不予突出。所謝的若是多人，可統(tǒng)而言之“謝謝大家”，也可一一具體到個(gè)人，逐個(gè)言謝。
商務(wù)禮儀說(shuō)話的技巧2
商務(wù)禮儀中宴會(huì)喝酒說(shuō)話的技巧：眾歡同樂(lè)，切忌私語(yǔ)大多數(shù)酒宴賓客都較多，所以應(yīng)盡量多談?wù)撘恍┐蟛糠秩四軌騾⑴c的話題，得到多數(shù)人的認(rèn)同。因?yàn)閭�(gè)人的興趣愛(ài)好、知識(shí)面不同，所以話題盡量不要太偏，避免唯我獨(dú)尊，天南海北，神侃無(wú)邊，出現(xiàn)跑題現(xiàn)象，而忽略了眾人。
特別是盡量不要與人貼耳小聲私語(yǔ)，給別人一種神秘感，往往會(huì)產(chǎn)生“就你倆好”的嫉妒心理，影響喝酒的效果。
商務(wù)禮儀中宴會(huì)喝酒說(shuō)話的技巧：瞄準(zhǔn)賓主，把握大局大多數(shù)灑宴都有一個(gè)主題，也就是喝酒的目的。赴宴時(shí)首先應(yīng)環(huán)視一下各位的神態(tài)表情，分清主次，不要單純地為了喝酒而喝酒，而失去交友的好機(jī)會(huì)，更不要讓某些嘩眾取寵的酒徒攪亂東道主的意思。
商務(wù)禮儀中宴會(huì)喝酒說(shuō)話的技巧：語(yǔ)言得當(dāng)，詼諧幽默灑桌上可以顯示出一個(gè)人的才華、常識(shí)、修養(yǎng)和交際風(fēng)度，有時(shí)一句詼諧幽默的語(yǔ)言，會(huì)給客人留下很深的印象，使人無(wú)形中對(duì)你產(chǎn)生好感。所以，應(yīng)該知道什么時(shí)候該說(shuō)什么話，語(yǔ)言得當(dāng)，詼諧幽默很關(guān)鍵。
商務(wù)禮儀中宴會(huì)喝酒說(shuō)話的技巧：勸酒適度，切莫強(qiáng)求在酒桌上往往會(huì)遇到勸酒的現(xiàn)象，有的人總喜歡把酒場(chǎng)當(dāng)戰(zhàn)場(chǎng)，想方設(shè)法勸別人多喝幾杯，認(rèn)為不喝到量就是不實(shí)在。
“以酒論英雄”，對(duì)酒量大的人還可以，酒量小的就犯難了，有時(shí)過(guò)分地勸酒，會(huì)將原有的朋友感情完全破壞。
商務(wù)禮儀中宴會(huì)喝酒說(shuō)話的技巧：敬酒有序，主次分明敬酒也是一門(mén)學(xué)問(wèn)。一般情況下敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為序，敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。好使與不熟悉的人在一起喝酒，也要先打聽(tīng)一下身份或是留意別人如何稱(chēng)呼，這一點(diǎn)心中要有數(shù)，避免出現(xiàn)尷尬或傷感情的局面。
敬酒時(shí)一定要把握好敬酒的順序。有求于某位客人在席上時(shí)，對(duì)他自然要倍加恭敬，但是要注意，如果在場(chǎng)有更高身份或年長(zhǎng)的人，則不應(yīng)只對(duì)能幫你忙的人畢恭畢敬，也要先給尊者長(zhǎng)者敬酒，不然會(huì)使大家都很難為情。
商務(wù)禮儀中宴會(huì)喝酒說(shuō)話的技巧：察言觀色，了解人心要想在酒桌上得到大家的贊賞，就必須學(xué)會(huì)察言觀色。因?yàn)榕c人交際，就要了解人心，左右逢源，才能演好酒桌上的角色。
商務(wù)禮儀中宴會(huì)喝酒說(shuō)話的技巧：鋒芒漸射，穩(wěn)坐泰山酒席宴上要看清場(chǎng)合，正確估價(jià)自己的實(shí)力，不要太沖動(dòng)，盡量保留一些酒力和說(shuō)話的分寸，既不讓別人小看自己又不要過(guò)分地表露自身，選擇適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，逐漸放射自己的鋒芒，才能穩(wěn)坐泰山，不致給別人產(chǎn)生“就這點(diǎn)能力”的想法，使大家不敢低估你的實(shí)力。
【商務(wù)禮儀說(shuō)話的技巧】相關(guān)文章：
商務(wù)禮儀說(shuō)話技巧09-18
商務(wù)禮儀中的說(shuō)話形式10-02
商務(wù)禮儀中的說(shuō)話方式09-17
卓越的說(shuō)話技巧10-06
說(shuō)話的技巧「精選」10-06
高手的說(shuō)話技巧10-05
銷(xiāo)售的說(shuō)話的技巧09-24
說(shuō)話表達(dá)技巧09-17
職場(chǎng)說(shuō)話技巧11-24
商務(wù)禮儀：送禮的技巧10-06