特殊旅客服務技巧畢業論文提綱

時間：2024-06-24 18:45:39 曉麗論文提綱我要投稿

特殊旅客服務技巧畢業論文提綱

　　大學生活又即將即將結束，畢業論文是畢業生都必須通過的，畢業論文是一種有準備的檢驗大學學習成果的形式，那么你有了解過畢業論文嗎？下面是小編精心整理的特殊旅客服務技巧畢業論文提綱，希望能夠幫助到大家。

特殊旅客服務技巧畢業論文提綱

　　特殊旅客服務技巧畢業論文提綱

　　題目：民航特殊旅客權利保護法律制度的比較研究

　　摘要

　　ABSTRACT

　　引言

　　第一章緒論

　　1.1選題背景與意義

　　1.2文獻綜述

　　1.2.1國外研究現狀

　　1.2.2國內研究現狀

　　1.3研究目的與內容

　　1.3.1研究目的

　　1.3.2研究內容

　　1.4創新點

　　第二章特殊旅客的界定

　　2.1國內立法對“特殊旅客”的界定與分類

　　2.1.1《國際客規》的規定

　　2.1.2《國內客規》的規定

　　2.2國際公約與各國立法對特殊旅客的界定與分類

　　2.2.1《國際民用航空公約》的規定

　　2.2.2歐盟《關于殘疾人和行動不便者在航空旅行中權利的第1107/2006號條例》的規定

　　2.2.3其他國家的嘗試

　　2.3機場和航空公司的實踐

　　2.4對“特殊旅客”進行界定的立法建議

　　第三章特殊旅客權利保護的法理依據

　　3.1人權理念是對特殊旅客權利保護的價值基礎

　　3.2明確法律權利是落實對特殊旅客權利保護的有效方式

　　3.3實質平等是特殊旅客權利保護的價值追求

　　第四章國際組織與各國國內法對特殊旅客權利保護之比較

　　4.1《國際民用航空公約》附件九的規定

　　4.2國際航空運輸協會關于特殊旅客權利保護的規則

　　4.3美國對民航特殊旅客權利保護的規定

　　4.3.1《美國殘疾人法案》《航空承運人準入法》對于殘疾人旅客權利的規定

　　4.3.2《空中旅行行動不便者非歧視規則》的規定

　　4.3.3美國其他法案的規定

　　4.4歐盟關于民航特殊旅客權利保護的法律規定

　　4.5加拿大關于特殊旅客權利保護的規定

　　第五章我國特殊旅客權利保護立法現狀

　　5.1殘疾人旅客的權利保護

　　5.1.1《殘疾人保護法》的相關規定

　　5.1.2《國際客規》與《國內客規》的規定

　　5.1.3《殘疾人航空運輸辦法（試行）》的規定

　　5.1.4《殘疾人航空運輸管理辦法》的規定

　　5.2其他特殊旅客的權利保護

　　5.2.1老年人旅客的權利保護

　　5.2.2被押解犯人旅客的權利保護

　　5.2.3無成人陪伴兒童、嬰兒、孕婦等旅客的權利保護

　　第六章我國立法的不足之處及改進

　　6.1我國立法對特殊旅客權利保護的不足之處

　　6.1.1民航特殊旅客運輸規則缺乏一套系統的法律體系

　　6.1.2在特殊旅客權利保護具體執法上缺乏有效的制度支持

　　6.1.3相關部門規章內容落后

　　6.1.4《殘疾人航空運輸辦法（試行）》中存在的問題

　　6.1.5《殘疾人航空運輸管理辦法》存在的問題

　　6.2我國關于特殊旅客保護法律制度的改進

　　6.2.1明確特殊旅客的法定權利

　　6.2.2加強特殊旅客的權利保護機制建設

　　6.2.3提高社會對特殊旅客權利保護的人文關懷

　　結語

　　參考文獻

　　致謝

　　特殊旅客服務技巧畢業論文提綱

　　一、引言

　　研究背景與意義

　　民航業快速發展背景下特殊旅客服務的重要性

　　特殊旅客群體的定義及其服務需求的特殊性

　　論文研究的目的與預期貢獻

　　國內外研究現狀

　　國內外特殊旅客服務技巧的研究進展

　　現有研究的不足與本文的研究方向

　　二、特殊旅客群體分類及服務需求分析

　　特殊旅客群體分類

　　老年人旅客

　　殘疾人旅客

　　孕婦與帶嬰兒旅客

　　病患旅客

　　其他特殊旅客（如精神疾病患者、無成人陪伴兒童等）

　　服務需求分析

　　各類特殊旅客的個性化服務需求

　　服務需求背后的心理與生理因素

　　服務需求對民航服務質量的影響

　　三、特殊旅客服務技巧研究

　　服務技巧概述

　　服務技巧的定義與分類

　　特殊旅客服務技巧與普通服務技巧的區別

　　服務技巧具體應用

　　針對老年人旅客的服務技巧（如耐心溝通、提供輔助設施等）

　　針對殘疾人旅客的服務技巧（如無障礙設施使用、協助上下機等）

　　針對孕婦與帶嬰兒旅客的服務技巧（如提供優先服務、母嬰室使用等）

　　針對病患旅客的服務技巧（如緊急醫療救助、協助填寫健康聲明等）

　　案例分析：成功應用服務技巧的典型案例

　　服務技巧培訓與實施

　　服務技巧培訓的重要性與方法

　　服務技巧在民航服務中的實施策略

　　服務技巧培訓與實施效果的評估

　　四、特殊旅客服務管理策略

　　服務流程優化

　　特殊旅客服務流程的現狀分析

　　流程優化措施與建議

　　服務質量監控

　　服務質量監控體系構建

　　服務質量評價與反饋機制

　　服務文化建設

　　特殊旅客服務文化的內涵與特點

　　服務文化建設的途徑與方法

　　五、特殊旅客服務技巧應用中的問題與對策

　　面臨的問題與挑戰

　　服務技巧應用中的常見問題

　　特殊旅客服務面臨的挑戰

　　對策與建議

　　提升服務技巧水平的對策

　　應對特殊旅客服務挑戰的建議

　　六、結論與展望

　　研究結論

　　論文研究的主要成果總結

　　特殊旅客服務技巧的重要性與價值體現

　　研究展望

　　未來研究方向與趨勢預測

　　對民航業特殊旅客服務發展的建議

　　參考文獻

　　附錄

　　[包括調查問卷、訪談記錄、數據分析表等]

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