淺析護(hù)士形象建設(shè)與規(guī)范

時(shí)間：2024-09-13 02:53:21 論文范文我要投稿

　　摘要：規(guī)范護(hù)理行為，樹立良好的護(hù)理行業(yè)形象，是社會(huì)和護(hù)理專業(yè)發(fā)展的要求，也是醫(yī)院文化建設(shè)的要求。因此必須規(guī)范護(hù)士的語言和行為，制定護(hù)理工作程序和流程，同時(shí)注重護(hù)士精神氣質(zhì)的培養(yǎng)。

　　關(guān)鍵詞：語言行為規(guī)范護(hù)士形象護(hù)理文化

　　隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，病人作為特殊的消費(fèi)者，對(duì)護(hù)理服務(wù)的需求也趨向高層次和多樣化，護(hù)理工作已發(fā)展為相對(duì)獨(dú)立的為人類健康事業(yè)而奮斗的專業(yè)，預(yù)防保健、健康教育、健康促進(jìn)是護(hù)士的職責(zé)。規(guī)范護(hù)士的語言行為，樹立良好的行業(yè)形象是護(hù)理管理刻不容緩的工作，也是護(hù)理文化建設(shè)重要組成部分，其內(nèi)涵應(yīng)包括：依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范護(hù)士的語言、行為等。筆者在此提出粗淺見識(shí)，旨在拋磚引玉，促進(jìn)護(hù)理事業(yè)欣欣向榮地向前發(fā)展。

　　筆者認(rèn)為樹立護(hù)士行業(yè)形象，應(yīng)從以下三個(gè)方面入手。即表層次的外在形象建設(shè)、中層次的行為規(guī)范建設(shè)和深層次的護(hù)理精神建設(shè)。認(rèn)真抓好各個(gè)層面的建設(shè)，規(guī)范護(hù)理程序和護(hù)理行為，不斷提高護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全。認(rèn)真履行保護(hù)生命、減輕痛苦，增進(jìn)健康的職責(zé)，才能樹立護(hù)士美好的形象。

　　1外在形象建設(shè)

　　護(hù)士的外在表觀形象，包括形體相貌、儀表儀容、言談舉止等，是病人家屬的第一直觀印象，代表的是醫(yī)院的形象、實(shí)力和水平。因此，護(hù)士必須重視自我形象的建設(shè)，規(guī)范工作中的語言和行為。

　　1.1儀表規(guī)范

　　按衛(wèi)生部要求規(guī)定工作服顏色，要求燕帽、工作服保持挺括整潔無皺褶，短發(fā)不過肩，長(zhǎng)發(fā)盤發(fā)髻并統(tǒng)一網(wǎng)兜發(fā)飾，發(fā)夾不夸張;不佩戴首飾(耳環(huán)戒指、手鐲、手鏈)，著淺色或肉色襪子，鞋要合腳;表情自然大方、親切，適宜微笑，淡妝上崗。舉止從站姿、坐姿、走姿，到拿椅子、入座離座、蹲下拾物應(yīng)符合禮儀規(guī)范要求，端治療盤時(shí)肘關(guān)節(jié)呈90度，雙手托盤底近端處1/3處，拇指不得越近盤內(nèi)緣，盤子離軀干距離3-5cm，腋、臂自然相貼;推治療車時(shí)應(yīng)雙手扶車，行進(jìn)時(shí)要保持軀干挺直，出入避免碰及他人;左手持病歷夾，病歷夾與左手前臂掌側(cè)相貼，用右手翻開病歷夾等。

　　1.2語言規(guī)范

　　語言反映人的性格、情緒和意向，代表人的綜合素質(zhì)，關(guān)系到病人對(duì)護(hù)士、對(duì)醫(yī)院的認(rèn)可和信任度。護(hù)士應(yīng)講究文明禮貌，說話吐字清晰、語調(diào)適中、語氣自然。接聽電話及時(shí)，致意說“您好”并自報(bào)門戶，注意回應(yīng)問候，不在通話中大聲談笑;結(jié)束通話應(yīng)符合電話禮儀要求：親切致再見，長(zhǎng)者、領(lǐng)導(dǎo)、病人和家屬先掛斷電話，輕放話筒。接待病人家屬，進(jìn)行語言交流時(shí)應(yīng)使用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起”等禮貌用語，禁止對(duì)病人說“不”。讓病人有受重視和被尊重感。

　　1.3接待病人禮儀

　　站立接待病人及家屬，雙手接過病人的病例、住院證等資料，熱情問候病人，安慰家屬。耐心詳細(xì)介紹住院須知，送病人入病房，協(xié)助整理用物;在病人住院期間，護(hù)士要主動(dòng)詢問病人是否需要幫助，及時(shí)回應(yīng)病人呼叫并盡快趕到病人身邊，因特殊原因不能立即回應(yīng)的要致歉。

　　1.4護(hù)士、醫(yī)生、患者間的禮儀

　　在工作場(chǎng)合，護(hù)士每天第一次與醫(yī)生、患者或其他護(hù)士見面應(yīng)親切問候。尤其要注意的是對(duì)醫(yī)生的稱呼要恰當(dāng)，要符合身份、職稱或職務(wù)，請(qǐng)醫(yī)生幫忙要用禮貌用語并致謝，護(hù)士間也應(yīng)如此，下班前主動(dòng)與病人道別;在護(hù)理治療中經(jīng)常鼓勵(lì)、安慰患者，激發(fā)患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣和信心。這代表一個(gè)醫(yī)院的護(hù)理工作作風(fēng)，反應(yīng)護(hù)士的精神風(fēng)貌和人際關(guān)系處理方式等，是護(hù)理文化的外殼，是醫(yī)院護(hù)理精神的動(dòng)態(tài)反映，它直接關(guān)系到醫(yī)護(hù)患關(guān)系及患者對(duì)醫(yī)院的信賴度。

　　2行為規(guī)范建設(shè)

　　護(hù)士的行為是護(hù)士形象具體化的充分表現(xiàn)，護(hù)理行為規(guī)范是護(hù)理安全的保障，與病人的健康、生命息息相關(guān)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立健全護(hù)理組織系統(tǒng)，根據(jù)《護(hù)士管理辦法》、《護(hù)士條例》依法管理護(hù)理人員，嚴(yán)格執(zhí)行準(zhǔn)入制度，依法執(zhí)業(yè)，按國(guó)務(wù)院衛(wèi)生主管部門規(guī)定的護(hù)士配備標(biāo)準(zhǔn)配備護(hù)士，床護(hù)比要符合要求，滿足實(shí)施等級(jí)護(hù)理和病人安全的需要，保證護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理人員管理方案的制定要體現(xiàn)以人為本的原則，尊重人才，重視護(hù)理人員的培訓(xùn)和發(fā)展。如：制定合理的勞務(wù)分成方案，有彈性的排班制，公平的學(xué)習(xí)和競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展機(jī)會(huì)，借此激發(fā)護(hù)士的工作熱忱和創(chuàng)造力。根據(jù)醫(yī)院管理目標(biāo)和護(hù)理學(xué)科發(fā)展方向，制定一系列的操作規(guī)程、道德行為準(zhǔn)則等。

　　2.1建立健全護(hù)理工作制度和各類人員的崗位職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)核心制度

　　加強(qiáng)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的管理，制定各種護(hù)理突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案;制定各項(xiàng)技術(shù)、各種儀器設(shè)備的操作流程;制定護(hù)理工作質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行各級(jí)護(hù)理質(zhì)量控制，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量;加強(qiáng)三基三嚴(yán)培訓(xùn)，開展護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)工作;加強(qiáng)急救知識(shí)和技能培訓(xùn)、考核工作，定期進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，不斷提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)。

　　2.2完善工作程序和行為規(guī)范

　　2.2.1規(guī)范晨會(huì)交接班

　　每天晨會(huì)實(shí)行站立交班，按禮儀規(guī)范要求規(guī)定站立位置，科主任、護(hù)士長(zhǎng)、交班醫(yī)生和夜班護(hù)士并列主賓位置，其余人員按職務(wù)職稱高低依次分列左右兩側(cè)，以右為尊;其他護(hù)士環(huán)形站立在主賓位置對(duì)面，站姿必須符合禮儀規(guī)范要求。護(hù)士長(zhǎng)主持晨會(huì)交接班，問候致意在場(chǎng)人員。由夜班護(hù)士、醫(yī)生報(bào)告前24h整個(gè)病區(qū)動(dòng)態(tài)。要求交接護(hù)士熟悉整個(gè)病區(qū)病人病情，交班要簡(jiǎn)明扼要、重點(diǎn)突出，背誦交班，參加晨會(huì)所有護(hù)士要集中精神聽取交班內(nèi)容。

　　2.2.2床頭交接班流程

　　護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)士進(jìn)入病房，向病人問好。交、接班護(hù)士共同檢查病人，護(hù)士長(zhǎng)向患者了解健康教育效果，向患者道別。在交接班過程中，要執(zhí)行醫(yī)療保護(hù)制度，有關(guān)病情預(yù)后、治療方案等不在病人面前討論。

　　2.2.3制定護(hù)士健康教育工作流程

　　負(fù)責(zé)病人從進(jìn)院到出院的健康宣教工作。要求入院后2h內(nèi)完成住院須知宣教工作、入院后3d內(nèi)完成疾病知識(shí)的宣教，特殊檢查、治療和操作必須在執(zhí)行前進(jìn)行宣教，出院指導(dǎo)當(dāng)天或提前1d完成。制定出入院、特殊檢查、治療的宣教內(nèi)容，制定各種疾病的健康教育知識(shí);定期更換科室板報(bào)內(nèi)容，適時(shí)宣傳疾病的防治知識(shí)，行文要通俗易懂。在日常治療護(hù)理過程中適時(shí)適宜地向患者及家屬宣傳醫(yī)學(xué)知識(shí)，達(dá)到預(yù)防保健、健康教育、健康促進(jìn)的目的。

　　3深層次的護(hù)理精神建設(shè)

　　3.1獨(dú)立精神

　　獨(dú)立精神反映護(hù)理人員的獨(dú)立人格，是醫(yī)院護(hù)理自身的特點(diǎn)，體現(xiàn)護(hù)士主體意識(shí)。如：全院護(hù)士的應(yīng)急能力服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、護(hù)理理念的轉(zhuǎn)變等等[1]。

　　3.2“慎獨(dú)”精神即自律。

　　原是封建士大夫至高放入道德標(biāo)準(zhǔn)。指在無外力監(jiān)督的情況下能自覺地遵守道德規(guī)范，做到言行一致，人前人后堪稱君子。這里要求護(hù)士在沒有或不用任何外界監(jiān)督的情況下，仍能堅(jiān)守信念，自覺、自愿地遵守倫理道德、法律法規(guī)和醫(yī)療、護(hù)理行為標(biāo)準(zhǔn)，形成高尚的護(hù)德和高潔的護(hù)風(fēng)。慎獨(dú)是一種完善自我道德修養(yǎng)的方式，是積極的自我行為方式，在護(hù)理工作中有著特殊的倫理道德價(jià)值和實(shí)踐指導(dǎo)意義，這是由護(hù)理工作的性質(zhì)和任務(wù)所決定的。一方面護(hù)理工作具體、繁重、緊張，需要有一絲不茍的精神和自始自終的耐心和責(zé)任心，是一項(xiàng)有著精細(xì)藝術(shù)之稱的工作;另一方面護(hù)理工作多數(shù)時(shí)間是個(gè)體獨(dú)立承擔(dān)，絕大多數(shù)的護(hù)理技術(shù)操作由個(gè)人單獨(dú)完成。從這個(gè)角度來說，護(hù)士的慎獨(dú)修養(yǎng)與護(hù)理質(zhì)量有著直接的關(guān)系。

　　3.3協(xié)作精神

　　醫(yī)院作為一個(gè)特殊機(jī)構(gòu)，醫(yī)療質(zhì)量、效果需要醫(yī)、藥、護(hù)、技、后勤等各個(gè)部門的通力合作。護(hù)士要培養(yǎng)整體的、大局的意識(shí)，使醫(yī)療、護(hù)理工作相輔相成。改變機(jī)械執(zhí)行醫(yī)囑的被動(dòng)服務(wù)方式，將醫(yī)護(hù)共同的信念、目標(biāo)、理想，借助精湛技術(shù)和優(yōu)質(zhì)態(tài)度這個(gè)載體傳達(dá)給病人，激勵(lì)患者戰(zhàn)勝疾病的信心，盡快由病人轉(zhuǎn)為社會(huì)人。

　　3.4護(hù)士要尊重、關(guān)心、愛護(hù)患者

　　充分尊重患者的人格權(quán)利，患者依法享有醫(yī)療權(quán)、自主權(quán)、知情同意權(quán)，保密權(quán)、隱私權(quán)等[2]。護(hù)士在工作中對(duì)重要治療、護(hù)理應(yīng)履行告知義務(wù)，實(shí)事求是地向患者及家屬介紹病情和治療情況。應(yīng)從病人、家屬的角度考慮去保護(hù)病人的隱私權(quán)，而不是從醫(yī)務(wù)人員的角度去考慮，因醫(yī)護(hù)患的隱私觀點(diǎn)有差別。在實(shí)際工作中，常出現(xiàn)護(hù)士為方便工作或習(xí)以為常，無意中暴露了病人的隱私，引起病人及家屬的不滿，存在糾紛隱患。因此，護(hù)士在進(jìn)行治療護(hù)理操作時(shí)要注意遮擋病人，詢問病史或檢查時(shí)請(qǐng)無關(guān)人員回避。不在公共場(chǎng)合如電梯、上下班途中討論病人病情;不議論患者隱私，更不能泄漏患者隱私。充分體現(xiàn)“以病人為中心”的人性化服務(wù)理念。這是護(hù)士精神、氣質(zhì)的要求，也是護(hù)士必備的行業(yè)素質(zhì)。

　　4小結(jié)

　　護(hù)士的形象是文雅大方的外觀、規(guī)范的工作程序和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)的統(tǒng)一，在某種意義上代表的是醫(yī)院的品牌形象，抓好護(hù)士形象建設(shè)是醫(yī)院管理工作的重要組成部分，它通過潛移默化地導(dǎo)向作用，使病人及家屬對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任信賴感和依從性，自覺自愿地配合、接受治療和護(hù)理，內(nèi)外因結(jié)合起作用，達(dá)到抗擊疾病，維護(hù)健康的目的。

　　參考文獻(xiàn)

　　[1]段亞平，彎群麗，劉瓊，等﹒醫(yī)院文化建設(shè)與護(hù)理管理之我見[j]﹒貴陽中醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2007，29(1)：27.

　　[2]吳明英﹒創(chuàng)建護(hù)理文化的思考[j]﹒川北醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2004，19(3)：129.

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