工程碩士學位論文開題報告范文
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論文題目：酒店銷售管理信息系統設計與實現
一、選題來源、選題依據、國內外研究動態
1.選題來源與依據
隨著旅游事業的蓬勃發展和賓館管理業務的不斷擴大，酒店管理人員尤其是在酒店賓館的管理人員對賓館管理的現代化科學化的要求逐漸迫切起來。越來越多的酒店領導認識到酒店管理計算機化的重要性和必要性，計算機信息管理系統對酒店管理來說，已不再是一個時髦的奢飾品，而是一個必不可少的得力助手。
如何把握客戶的需求，用最經濟的辦法獲得最大的客戶滿意度。成為各酒店最根本的競爭優勢所在。近來，許多酒店利用信息系統改善了傳統的酒店管理，信息系統給酒店業制造了新的競爭載體，通過網絡宣傳企業形象，開展網上預訂客房，讓客人了解酒店的硬件及軟件設施，選擇他們需要的服務，竟而遠程預定，最終為酒店帶來等多的客源。而酒店與顧客通過網上的交流，進而提供更為人性化個性化的服務。
事實上，信息管理系統已成為全球酒店業必不可少的管理工具之一。它能有效地降低運營成本，提高工作效率，并且能杜絕跑單、漏單這樣現象的發生，對于改善對客服的水準，完善酒店對外形象及維系重要的賓客都起著舉足輕重的作用。
21世紀就酒店，從內部管理到外部銷售都將發生質的變化。激烈的市場競爭，要求酒店引入更多、更新、更高的IT技術，而非單一的前臺管理軟件甚至傳統的前、后臺軟件所能滿足�，F代化的賓館是集客房、餐飲、通訊、娛樂，商務文化及其他各種服務與設施為一體化的消費場所，酒店賓館組織龐大，服務項目多，信息量大，想要提高勞動生產，降低成本，提高服務質量和管理水平，進而促進經濟效益，必須借助計算機來進行現代化的信息管理，計算機管理系統適用于大、中型星級賓館使用的優秀系統，操作簡單，靈活性好、系統安全性高，運行穩定，實事管理者的理想選擇。
2.國內外研究動態
目前，在中國90%的酒店還主要采取傳統的營銷方式，但全球旅游電子商務已經連續5年以上以350%以上的速度增長，在歐美發達國家，旅游電子商務已經成為整個電子商務發展、最快、最突出的部分。到2015年美國在線旅游市場預計將達到1050億美元，因此作為酒店運營的我們必須運用合理方法，開拓市場。世界旅游電子商務發展的強大動力，互聯網絡預定、手機WAP網站預定、短信預定必將成為未來酒店預定的主要方式。，隨著各個國外知名酒店大舉進軍中國市場，國內也有越來越多的企業進軍酒店業，酒店地面競爭日趨激烈。近幾年，外資企業相繼進軍星級酒店、假日酒店的投資項目。為了搶占客戶市場，在殘酷的市場競爭中占有一席之地、卓有遠見的酒店領導人已經開始傳統的營銷方式轉化為以網絡營銷方式為主，加大酒店在互聯網的宣傳，拓展網絡品牌，利用網絡進行客房銷售、項目拓展、人才招聘、供應商開發、網絡客戶調查、酒店用品網絡招標等。
隨著我國加入世界貿易組織，酒店服務業與國際市場接軌已成為大勢所趨，酒店要迎接這場挑戰，就必須提高整體競爭能力，提高整體競爭能力必須變革酒店的管理模式，提高管理水平，實施信息化建設無疑是實現這一目的的必由之路。應該看到，對于一、二星級甚至部分三星級酒店來說，信息環境的建設和應用還處在起步階段，即使是五星級的酒店，信息化管理的進程與客戶對酒店的需求也有相當的距離。國內酒店信息化程度的低下，在很大程度上阻礙了酒店在網絡時代的營銷拓展，影響了酒店經營績效與競爭能力的提升。相對于國外的發展趨勢，我國的智能化管理酒店仍有很大的差距。原因在于：
觀念差距：大多數酒店經營者認為酒店屬于傳統的服務行業，主要是靠出租客房和床位來創收，沒有把信息化建設與影響和改善酒店的經營、管理效率等方面的功效掛起鉤來，沒有把信息化的價值融入酒店自身價值鏈在競爭中發揮的作用掛起鉤來。
行業差距：酒店業屬于以人為本的勞動密集型服務行業，IT行業屬技術密集型行業。由于這種行業間本質上的差異，致使很多IT公司盡管竭盡全力將最先進的產品設備或解決方案推銷給酒店，其結果通常是酒店付出了昂貴的代價卻不盡如人意。
缺乏行業標準：旅游飯店業對信息化的理解千差萬別，加之IT公司各自為政的解決方案，使得原本就技術水準有限的酒店業眼花繚亂，盲目投資上馬的項目比比皆是。
服務對象不明確：酒店是一個以服務為本的行業，依靠客人對各項服務的滿意度來提升酒店的入住率和經營效益。酒店信息化的實施，意味著酒店又增加了一項新的服務，即信息服務。IT公司負責策劃和實施，但通常不承擔日后的服務，因為他們是IT公司不屬于服務行業。
二、選題的意義和價值
根據本酒店實際情況，利用現使用的《酒店銷售管理系統》，進行闡述與分析，應用方面：開拓營銷渠道，提高銷售和市場營銷的管理水平，使酒店同四川DMS系統連接，并方便和低成本的進入國際主流銷售渠道。本酒店管理信息系統，是針對酒店、飯店的具體業務而開發的，業務管理以酒店的前臺管理為核心，為用戶提供迅速、高效的服務，減免手工處理的繁瑣與誤差，及時、準確的反應酒店的工作情況、經營情況，從而提高酒店的服務質量，并配合現代化的酒店管理，獲得更好的經濟效益。就經濟效益而言，酒店的計算機應該是：
(1)間接性的：其經濟效益不是直接產生的，是通過對人力、物力的節省而帶來的，可以堵塞許多漏洞;
(2)長期性的：計算機的投資是較大的，是在長期的應用中逐步得到回報的;
(3)社會效益：酒店式是一個高層次的服務行業，采用計算機可提高服務質量，有良好的社會形象。
三、論文研究的目標與主要內容
1.課題研究目標
為酒店管理人員和員工提供簡單易用、功能強大并高度靈活的應用工具，激勵員工的積極性，促使他們向賓客提供更好的服務，為酒店帶來更多的收入同時，通過對人流、物流、資金流的科學管理和有效控制，提高員工的工作效率，降低各種經營成本，從而獲取持久的利益目標。系統中模塊劃分明確，模塊功能設計有較強的針對性。系統操作界面簡單，靈活性好、響應時間短，系統安全性高，運行穩定。設計完全符合軟件工程中的各個階段的要求，模塊間具有高內聚，低耦合的良好性能。
2.課題主要研究內容
酒店管理銷售系統的開發主要包括以下內容：
(1)酒店銷售管理信息系統主要技術基礎分析：主要對系統的規劃內容、目標和方法進行分析研究，管理系統的標準是采用Fidelio Opera產品，該產品是基于Windows操作系統的面向未來的最新版的PMS系統主要包括數據庫建模技術、數據庫訪問技術、Web服務器應用程序設計技術、客戶端交互技術。并說明這套軟件操作系統的優越性。
(2)酒店銷售管理信息系統需求分析：主要闡明當前酒店對銷售管理的需求，對酒店運用《酒店銷售管理系統》進行需求分析，闡明當前酒店對它的各類需求，介紹酒店銷售管理實現怎么樣的功能，然后介紹系統的業務流程和數據流程，并對數據字典進行解釋，最后來詳細說明每個功能模塊具有的作用。
(3)《酒店銷售管理系統》信息系統總體與詳細設計：主要是對網絡的功能設計、數據庫結構設計、總體結構和各模塊設計進行詳細的介紹，重點闡述每個功能模塊的具體構架、實現條件和途徑，通過原則和理念的闡述宏觀地展現這個系統的先進性、時代性、科技性。
(4)《酒店銷售管理系統》信息系統實現與測試：對酒店預訂系統進行簡單的分析介紹，對酒店預訂系統進行市場分析、技術可行性分析、客戶需求分析以及功能模塊如何搭建的詳細分析。技術可行的分析就是針對目前現有的編程技術、數據庫技術等，是不是可以用這些技術來達到功能實現的目的。對客戶的需求分析是與功能模塊互動的，客戶的需求其實就是功能模塊需要實現的功能。
(5)對系統結構進行設計，包括邏輯上的設計、數據庫的設計、功能模塊的劃分等。邏輯設計就像字面上的意思，對酒店預訂系統的操作邏輯進行設計，也可以說是最為基本的構思。接下來是對功能模塊的劃分，具體模塊實現具體功能的任務分配設計。最后針對以上設計的特點，對數據庫系統進行匹配的設計，達到效益最大化。
(6)針對客房管理與預訂策略的計算機化，進行細分的設計，這是課題最主要需要研究設計實現的部分，是文章重點討論的對象。包括房間的分類設計、查詢設計、狀態辨別設計、預訂策略的應用和修改
3.課題擬解決的關鍵問題
在明確系統目標和所需要研究的內容后，可將課題擬解決的關鍵問題歸納為：
(1)技術難點 從設計到實現實際上有著很大的不可預測性，一個設計時候可行的方案，在實現時可能行不通。這與技術難度有一定的關系。因此還需要對JSP及數據庫相關進行更深入的學習和研究。
(2)業務難點 對要開發的系統的業務要求，可能會由于對酒店預定業務流程的不熟悉而影響對系統結構設計和功能模塊的劃分。所以還要在較短的時間內，迅速的掌握關于酒店預定服務的相關信息。
四、研究工作擬采取的主要理論、技術路線和實施方案
1.研究方法與理論
(1)文獻研究 通過對大量書籍、期刊、網絡等文獻的閱讀，了解其它酒店管理信息系統實施的環境和使用的真實情況，收集和整理用戶在使用過程中的意見建議。掌握系統開發技術現狀，明確管理系統設計開發所需的相關技術、功能模塊組成及實現途徑，并找出不足力求能夠避免或者進行改進。
(2)系統可行性分析，是在系統了解的基礎上，從經濟可行性、技術可行性、管理可行性等方面進行調查，通過問卷，咨詢專家的方式對系統開發提供建設性意見。
(3)考察其他酒店管理系統建設使用情況的研究成果，對系統模式進行分析借鑒。
2.研究工具或開發工具
客戶端和服務端的操作系統：Windows XP
該系統包含了網絡、應用程序和Web服務管理。它不但增強了可靠性和靈活性，而且降低了擁有強大、靈活管理服務的計算系統的成本，并為運行企業應用程序提供了良好的基礎。
開發工具：Myeclipse、Tomcat、Dreamweaver、Photoshop
該系統開發平臺提供了豐富的開發API,在某些架構設計方面也提供了豐富的文檔進行技術支持，減低了整套系統的建設難度。
數據數據庫平臺：Microsoft公司的SQL Server 2005
它是微軟公司開發的一個分布式的關系型數據庫管理系統，具有客戶機/服務器體系結構，采用了Transact-sql的sql語言在客戶機與服務器間傳遞客戶機的請求與服務器的處理結果。是一種應用廣泛的數據庫管理系統，具有許多顯著的優點：易用性、適合分布式組織的可伸縮性、用于決策支持的數據倉庫功能、與許多其他服務器軟件緊密關聯的集成性、良好的性價比等。
3.技術路線與方案
本系統是傳統B/S模式，即瀏覽器/服務器模式。主要是由SQL Server數據庫服務器，WEB服務器，瀏覽器客戶端組成。酒店管理系統的主要業務包括客戶預定、入住酒店、客戶要求更改業務以及酒店收銀退房等，客戶可通過電話等方式預定客房，也可取消客房的預定，預定情況會保存在預定信息中。當客戶入住后，保存客戶入住信息，入住后需要變動客房或是離店時間等業務需要更改業務。客戶人住后的住房，換房，續房，退房信息都會保存在客房信息中，可通過查詢請求查詢各類信息。酒店管理系統還會保存一些歷史資料，以便以便今后的查詢或是統計。
頂層DFD圖，是對整個酒店管理系統的數據的總體流向做了簡要的概述，其次足零層DFD圖，將酒店管理分為業務管理、房態管理、歷史資料和基本設置四部分。由于零層DFD圖的業務管理又可以分為酒店管理的幾個主要環節，兇此分解出一層DFD圖。一層DFD圖主要針對業務管理，分為預定、入住、更改業務和收銀退房幾個環節。二層DFD圖則是就一層DFD圖的兒個基本環節做了更詳細的描述，描述了數據在具體業務中的流向
客戶通過預定客房可提前預約酒店，也可臨時入住酒店，無論是預約還是臨時入住，都需要灑店管理人員通過酒店管理系統查詢，若有客房，則可直接入住，若無，則需要同客戶協商，在不能滿足客戶所提出的要求時，拒絕客戶的請求。酒店的管理人員可通過查詢酒店的管理系統來進行房間分配，盡可能滿足客戶的要求，同時及時將客戶的信息錄入到算機數據庫中以便將來的統計信息。
酒店管理系統業務管理分為預定、入住、更改業務和收銀退房�？蛻艨梢韵蚓频晏岢錾暾�，，而酒店則根據杏詢酒店的房態信息圖盡可能地滿足客戶的需求，通過提高酒店自身的管理水平來提高酒店的業務量、提升酒店的形象。
五、論文最終目標和研究成果形式
1.論文最終目標
本課題擬將完成“酒店銷售管理信息系統設計與實現”的設計工作，從整體上完成整個系統的架構設計與實現，以及主要業務模塊的設計開發, 包括預定、接待、客房服務、餐飲、娛樂等等，通過信息系統可以幫助酒店管理方及時制定合理計劃，提高經濟效益，實現酒店各種信息的系統化、規范化和自動化。
2.最終成果形式
完善酒店資產管理信息系統，并形成學位論文《酒店銷售管理信息系統設計與實現》。
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