微信營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值及其運(yùn)用策略管理
摘要：當(dāng)前，我們正處于網(wǎng)絡(luò)傳播時(shí)代，微信較好地展現(xiàn)了它獨(dú)有的傳播特性。本文結(jié)合實(shí)踐情況，分析了微信與微信營(yíng)銷(xiāo)，指出了微信營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題，提出了微信營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)對(duì)問(wèn)題的建議，包括：加強(qiáng)微信平臺(tái)建設(shè)，企業(yè)應(yīng)重視微信營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展，和用法律法規(guī)完善微信等等;希望能夠?qū)崿F(xiàn)微信營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值及其運(yùn)用策略探究的預(yù)期目標(biāo)，對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值及其運(yùn)用策略探究的實(shí)踐工作發(fā)揮十分重要的指導(dǎo)和借鑒作用。
關(guān)鍵詞：微信營(yíng)銷(xiāo) 策略 價(jià)值
隨著科學(xué)技術(shù)水平的顯著提升，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更新日益加快。一般來(lái)說(shuō)，微信營(yíng)銷(xiāo)必須達(dá)到個(gè)性化，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)性。事實(shí)上，在人們的日常生活中，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為極為關(guān)鍵的構(gòu)成部分。更進(jìn)一步說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)模式的發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)文化之間存在著十分密切的關(guān)系。中國(guó)作為擁有最大微信用戶(hù)量的國(guó)家，市場(chǎng)發(fā)展前景極為廣闊。毫無(wú)疑義，伴隨著微信市場(chǎng)的高速發(fā)展，微信營(yíng)銷(xiāo)作為一種全新的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)得到了人們極為廣泛的關(guān)注。
1、微信營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀
當(dāng)前人們正處在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智能手機(jī)、4G和3G網(wǎng)絡(luò)得到了較為廣泛的應(yīng)用。自微信上線(xiàn)以來(lái)，當(dāng)前微信用戶(hù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)6個(gè)億。不容置疑，微信用戶(hù)逐漸呈現(xiàn)出了一種爆發(fā)式的增長(zhǎng)趨勢(shì)。事實(shí)上，我們不難發(fā)現(xiàn)，只要是智能手機(jī)的使用者，大部分都是微信用戶(hù)。值得肯定的是，微信具有一定的實(shí)用性和可行性。實(shí)踐表明，開(kāi)放微信公眾平臺(tái)是微信的明顯特征之一。從某種程度上說(shuō)，能否構(gòu)建微信營(yíng)銷(xiāo)體系，很大程度上取決于是否成功搭建較好的公眾平臺(tái)。與此同時(shí)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交流、朋友圈、微信群基本符合了微信營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)用。對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，將微信當(dāng)成一種工具，能夠有利于人們開(kāi)發(fā)適宜的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。
2、微信營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題
在實(shí)踐中，我們不難發(fā)現(xiàn)，微信營(yíng)銷(xiāo)出現(xiàn)了不少的問(wèn)題，有待進(jìn)一步探討和研究。
2.1微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)不夠完善
隨著微信的不斷普及，不少企業(yè)逐步開(kāi)始打造相應(yīng)的公眾平臺(tái)。值得肯定的是，微信營(yíng)銷(xiāo)正在發(fā)展的初級(jí)階段，尚未搭建足夠穩(wěn)定的軟件平臺(tái)。從目前看來(lái)，微信平臺(tái)吸引客戶(hù)群大多采用免費(fèi)的營(yíng)銷(xiāo)策略。只有不斷完善和改進(jìn)微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，才能用現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者群體代替潛在消費(fèi)者，才能進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)運(yùn)作微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的能力。不容置疑，科學(xué)地建立微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)模式，有益于最大限度地預(yù)防企業(yè)喪失潛在的消費(fèi)者市場(chǎng)。但是，在實(shí)踐中，我們應(yīng)該覺(jué)察到，相當(dāng)一部分潛在消費(fèi)者無(wú)法通過(guò)微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)取得極為方便的支付工具。更詳細(xì)地說(shuō)，不少消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)支付過(guò)程中選擇放棄進(jìn)行消費(fèi)的主要原因在于：已有的網(wǎng)絡(luò)支付工具操作難，大幅度降低了消費(fèi)者體驗(yàn)水平。
2.2 020發(fā)展存在嚴(yán)重不對(duì)等性
事實(shí)表明，加快促進(jìn)微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的020市場(chǎng)發(fā)展，有利于更好地將線(xiàn)下商機(jī)和線(xiàn)上人氣融合起來(lái)，有助于相關(guān)企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。通常來(lái)說(shuō)，二維碼掃描技術(shù)是企業(yè)線(xiàn)下產(chǎn)品銷(xiāo)售與目前微信溝通的主要方式。調(diào)查研究顯示，在微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)020市場(chǎng)中，二維碼技術(shù)能否取得廣泛應(yīng)用的關(guān)鍵因素在于：信息交互和網(wǎng)絡(luò)覆蓋存在著一定的障礙。值得肯定的是，騰訊公司在線(xiàn)下商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局方面有著一定的局限性。事實(shí)上，絕大多數(shù)潛在消費(fèi)者群體在微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)上無(wú)法憑借微信渠道滿(mǎn)足自身的購(gòu)物欲望。從某種程度上說(shuō)，在實(shí)體店消費(fèi)的過(guò)程中，絕大部分消費(fèi)者喪失消費(fèi)欲望的主要原因在于：企業(yè)無(wú)法提供給潛在消費(fèi)者符合一定條件的編輯通道。這個(gè)條件是：從消費(fèi)者具備的消費(fèi)意愿順利轉(zhuǎn)化為消費(fèi)行為實(shí)踐。在這里需要明確指出的是，粉絲互動(dòng)感知度低，推送信息閱讀率低，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)品牌推廣類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)需求和病毒信息傳播失控等等，應(yīng)該引起有關(guān)方面領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。
2.3用戶(hù)隱私安全受到威脅
在實(shí)踐中，我們應(yīng)該清醒地看到，在微信營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的過(guò)程中，不少企業(yè)尚未對(duì)客戶(hù)隱私信息采取積極的預(yù)防對(duì)策。一般來(lái)說(shuō)，在運(yùn)用微信營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，相當(dāng)一部分商家通過(guò)使用手機(jī)號(hào)，將尚未和正在運(yùn)用微信的全部客戶(hù)都拉進(jìn)企業(yè)相關(guān)方面的公眾賬號(hào)群中，定期發(fā)布相應(yīng)的產(chǎn)品信息。與此同時(shí)，對(duì)于客戶(hù)群的動(dòng)態(tài)保持持續(xù)關(guān)注，盡可能強(qiáng)化企業(yè)和客戶(hù)之間的互動(dòng)。正因?yàn)槿绱�，在絕大部分較為熟悉的人群之間，微信已經(jīng)順利轉(zhuǎn)化為良好的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工具，給企業(yè)帶來(lái)了巨大的便利。但是，我們了解到，在陌生人之間并沒(méi)有達(dá)到活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，沒(méi)有取得令人滿(mǎn)意的效果。從目前看來(lái)，能否有效保護(hù)微信用戶(hù)的隱私信息，很大程度上取決于能否合理應(yīng)用新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工具技術(shù)。更確切的說(shuō)，在對(duì)微信社交工具界面進(jìn)行操作的過(guò)程中，相當(dāng)一部分微信用戶(hù)不能全面了解相關(guān)軟件后臺(tái)運(yùn)行程序內(nèi)容的關(guān)鍵因素在于：有些微信社交工具的功能存在著一定的內(nèi)隱性。正因?yàn)槿绱�，在微信社交活�?dòng)的大背景下，不少微信用戶(hù)在進(jìn)行信息互動(dòng)的過(guò)程中，極有可能泄露個(gè)人隱私信息，為網(wǎng)絡(luò)不法之徒創(chuàng)造作案機(jī)會(huì)。資料表明，為了最大限度地收集客戶(hù)信息，絕大多數(shù)微信營(yíng)銷(xiāo)業(yè)者嘗試著采用了各種各樣的手段。但是，不少微信營(yíng)銷(xiāo)業(yè)者成功收集到個(gè)人隱私信息以后，沒(méi)有采取相應(yīng)的保護(hù)策略，導(dǎo)致用戶(hù)隱私安全受到威脅。
3、微信營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)對(duì)問(wèn)題的建議
在分析了微信營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題之后，接下來(lái)，針對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)對(duì)問(wèn)題的建議，談?wù)勛约旱捏w會(huì)和想法。
3.1加強(qiáng)微信平臺(tái)建設(shè)
實(shí)際上，加強(qiáng)微信平臺(tái)建設(shè)，有助于企業(yè)更好地樹(shù)立起品牌形象。但是，在實(shí)踐中，我們不難發(fā)現(xiàn)，微信具有一定的開(kāi)放性，這為虛假言論創(chuàng)造了發(fā)展條件。誠(chéng)然，在微信應(yīng)用平臺(tái)的建設(shè)過(guò)程出現(xiàn)了一些阻礙。正因?yàn)槿绱�，在設(shè)置微信之前，企業(yè)應(yīng)該按照相應(yīng)的業(yè)務(wù)范圍，進(jìn)一步區(qū)別微信平臺(tái)的具體任務(wù)。從某種程度上說(shuō)，為了增進(jìn)廣大微信用戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的了解，為了及時(shí)反饋廣大消費(fèi)者的實(shí)際需求，搭建微信投訴建議平臺(tái)是較為明智的`選擇。一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者投訴窗口等同于微信平臺(tái)。事實(shí)上，通過(guò)微信應(yīng)對(duì)不同消費(fèi)者的投訴，作出不同的答復(fù)，有助于大幅度提高解決問(wèn)題的質(zhì)量。除此之外，考慮到微信具有一定的服務(wù)屬性，微信應(yīng)該作為企業(yè)關(guān)鍵的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。不容置疑，企業(yè)應(yīng)該對(duì)客戶(hù)形成有力支撐，爭(zhēng)取在第一時(shí)間內(nèi)將相關(guān)方面的服務(wù)信息發(fā)布出來(lái)，盡可能滿(mǎn)足消費(fèi)者的實(shí)際需求。