電子商務(wù)與旅游業(yè)框架結(jié)構(gòu)分析論文
內(nèi)容摘要：電子商務(wù)與旅游業(yè)相結(jié)合的框架結(jié)構(gòu)是以電子商務(wù)平臺(tái)作為基礎(chǔ)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)將旅游電子商務(wù)開發(fā)商、游客、商業(yè)銀行及電子支付系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)的一種結(jié)構(gòu)。五個(gè)要素關(guān)系緊密，相輔相成，缺一不可。五要素的確定，不僅對(duì)分析我國(guó)電子商務(wù)與旅游業(yè)相結(jié)合的新型旅游機(jī)制的發(fā)展趨勢(shì)具有積極意義，而且對(duì)我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)旅游業(yè)也影響巨大。同時(shí)，結(jié)合品牌效應(yīng)、規(guī)模效益、協(xié)同發(fā)展三項(xiàng)原則發(fā)展電子商務(wù)旅游業(yè)，將會(huì)推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；旅游業(yè)；框架結(jié)構(gòu)
引言
21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)信息化的時(shí)代，在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)已滲透到人們生活的方方面面，給人們的生活帶來(lái)便利。隨著消費(fèi)水平的提高，人們開始將焦點(diǎn)投入到精神生活層面上，而不只重視物質(zhì)生活方面，因此人們對(duì)旅游的需求增大，但由于傳統(tǒng)旅游業(yè)運(yùn)作渠道單一，且中介收取費(fèi)用高，導(dǎo)致旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)程緩慢。電子商務(wù)旅游業(yè)的出現(xiàn)，帶給旅游業(yè)新的希望，人們只要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，無(wú)論什么時(shí)間、什么地點(diǎn)，都可以輕松了解旅游資訊，選擇自己喜歡的旅游項(xiàng)目。電子商務(wù)旅游企業(yè)將優(yōu)惠信息、特色旅游項(xiàng)目放在電子商務(wù)平臺(tái)上，降低尋找消費(fèi)者時(shí)產(chǎn)生的宣傳費(fèi)用，電子商務(wù)與旅游業(yè)相結(jié)合便利了消費(fèi)者，提高了旅游電子商務(wù)開發(fā)商的利潤(rùn)，旅游業(yè)與電子商務(wù)相結(jié)合已成為當(dāng)今旅游市場(chǎng)的主流運(yùn)營(yíng)模式，利用電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展旅游業(yè)，儼然成為亟待探索的課題。同時(shí)，當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)成為新興的行業(yè)發(fā)展，其總量不斷地增長(zhǎng)，給我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了新的力量，并且各個(gè)產(chǎn)業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)下都得到了一定的發(fā)展，并得到了優(yōu)化升級(jí)。我國(guó)的旅游產(chǎn)業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的組成部分，對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。隨著時(shí)代的發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重越來(lái)越重要，因此加快旅游產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，對(duì)優(yōu)化我國(guó)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有重要意義。為此筆者對(duì)電子商務(wù)與旅游業(yè)結(jié)合的結(jié)構(gòu)進(jìn)行研究，分析電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)與旅游業(yè)結(jié)合過(guò)程面臨的問(wèn)題和困難，從而找出相應(yīng)的解決方案，為電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提出建議。
旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
�。ㄒ唬╇娮由虅�(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)程的加快，電子商務(wù)已成為新興的商業(yè)手段，在我國(guó)呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展之勢(shì)。近幾年我國(guó)電子商務(wù)交易規(guī)模一直保持較快增速，平均以每年2-3倍的速度增長(zhǎng)，2010年我國(guó)電子商務(wù)總額已突破4萬(wàn)億元，成為拉動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿鸵�。發(fā)展，并得到了優(yōu)化升級(jí)。我國(guó)的旅游產(chǎn)業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的組成部分，對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。隨著時(shí)代的發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重越來(lái)越重要，因此加快旅游產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，對(duì)優(yōu)化我國(guó)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有重要意義。為此筆者對(duì)電子商務(wù)與旅游業(yè)結(jié)合的結(jié)構(gòu)進(jìn)行研究，分析電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)與旅游業(yè)結(jié)合過(guò)程面臨的問(wèn)題和困難，從而找出相應(yīng)的解決方案，為電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提出建議。
旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
�。ㄒ唬╇娮由虅�(wù)發(fā)展現(xiàn)狀隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)程的加快，電子商務(wù)已成為新興的商業(yè)手段，在我國(guó)呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展之勢(shì)。近幾年我國(guó)電子商務(wù)交易規(guī)模一直保持較快增速，平均以每年2-3倍的速度增長(zhǎng)，2010年我國(guó)電子商務(wù)總額已突破4萬(wàn)億元，成為拉動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿鸵妗�，人們可以在短時(shí)間內(nèi)在各個(gè)城市間往返。我國(guó)交通業(yè)的發(fā)展給旅游業(yè)的發(fā)展提供了一定的基礎(chǔ)保障，促進(jìn)了我國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展。統(tǒng)計(jì)顯示，至2014年第四季度全國(guó)旅行社總數(shù)為26650家，完成報(bào)表填報(bào)的為26005家，占總數(shù)的97.58%。全國(guó)旅行社國(guó)內(nèi)旅游組織接待3952.97萬(wàn)人次，同比下降1.18%。旅游業(yè)發(fā)展速度漸緩，并呈下降趨勢(shì)，旅游業(yè)的發(fā)展受到阻礙。
�。ǘ┞糜坞娮由虅�(wù)發(fā)展情況
艾瑞監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2015年我國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)4326.3億元，同比增長(zhǎng)39.9%。預(yù)計(jì)2016年我國(guó)旅游電子交易規(guī)模將會(huì)達(dá)到5000億以上。在線旅游行業(yè)整體呈穩(wěn)步上升趨勢(shì)，受季節(jié)變化影響，2015年下半年整體用戶數(shù)比上半年有所增加，7月份在線旅游服務(wù)用戶數(shù)量達(dá)到最多，環(huán)比增長(zhǎng)16.7%，11月份的環(huán)比增長(zhǎng)最快，為23.8%。20世紀(jì)90年代末，我國(guó)旅游預(yù)訂網(wǎng)站開始興起，之后旅游預(yù)訂行業(yè)逐漸發(fā)展，業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，旅游預(yù)訂行業(yè)進(jìn)入成熟階段。截止至今，我國(guó)已經(jīng)具有超過(guò)六千家擁有旅游資訊資質(zhì)的網(wǎng)站，其中具有專業(yè)資質(zhì)的網(wǎng)站有四百家左右。但由于國(guó)內(nèi)大多數(shù)旅游網(wǎng)站還不能完全了解旅游業(yè)的市場(chǎng)狀況，無(wú)法利用自己的特色進(jìn)行宣傳，致使效益不高，我國(guó)網(wǎng)上旅游水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國(guó)外。普通的旅游網(wǎng)站沒(méi)有專門的研究機(jī)構(gòu)，無(wú)法提供用戶需要的全部信息，而國(guó)內(nèi)專門的旅游網(wǎng)站又很少，甚至有些還處于初級(jí)階段，滿足不了旅游市場(chǎng)對(duì)專業(yè)技術(shù)的要求。同時(shí)，我國(guó)旅游網(wǎng)站的各項(xiàng)功能仍在開發(fā)，網(wǎng)上支付平臺(tái)的安全系數(shù)不高，網(wǎng)站信息的推廣受到阻礙。近幾年，我國(guó)電子商務(wù)旅游業(yè)得到了飛速的發(fā)展，旅游市場(chǎng)也積極推動(dòng)電子商務(wù)與旅游業(yè)相結(jié)合的機(jī)制，但由于我國(guó)的電子商務(wù)技術(shù)存在缺陷，電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)還未健全，因此電子商務(wù)和旅游業(yè)還不能完美地結(jié)合在一起，人們對(duì)旅游電子商務(wù)的信息也知之甚少。
電子商務(wù)與旅游業(yè)相結(jié)合的框架結(jié)構(gòu)
本文設(shè)定的電子商務(wù)與旅游業(yè)相結(jié)合的框架結(jié)構(gòu)主要由電子商務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、旅游電子商務(wù)開發(fā)商、游客和商業(yè)銀行及電子支付系統(tǒng)五個(gè)要素組成（見圖2）。電子商務(wù)與旅游業(yè)相結(jié)合的框架結(jié)構(gòu)的五要素關(guān)系緊密，相輔相成，缺一不可。五要素的確定，不僅對(duì)分析我國(guó)電子商務(wù)與旅游業(yè)相結(jié)合的新型旅游機(jī)制的發(fā)展趨勢(shì)具有積極意義，而且對(duì)我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)旅游業(yè)也影響巨大。
�。ㄒ唬╇娮由虅�(wù)平臺(tái)
電子商務(wù)平臺(tái)在電子商務(wù)與旅游業(yè)相結(jié)合的框架結(jié)構(gòu)中占主體地位，是旅游電子商務(wù)開發(fā)商、游客和商業(yè)銀行及電子支付系統(tǒng)三者進(jìn)行信息交換的平臺(tái)。電子商務(wù)平臺(tái)不僅在旅游電子開發(fā)商和游客之間起到溝通和橋梁的作用，還拓寬了旅游企業(yè)的發(fā)展空間。首先，旅游電子商務(wù)開發(fā)商將自己企業(yè)的旅游項(xiàng)目、企業(yè)信息、企業(yè)文化以及用戶評(píng)價(jià)等信息發(fā)布到電子商務(wù)平臺(tái)上，減少不必要的開支，從而獲得更高的企業(yè)利潤(rùn)。其次，游客通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)可以避開中介企業(yè)，降低各種信息搜索費(fèi)用，了解旅游電子商務(wù)開發(fā)商的所有信息，自主方便快捷地選擇自己感興趣的旅游項(xiàng)目。最后，游客在電子商務(wù)平臺(tái)上與旅游電子商務(wù)開發(fā)商交流溝通，選中最終滿意的旅游項(xiàng)目，利用電子商務(wù)平臺(tái)，以商業(yè)銀行或者電子支付系統(tǒng)等方式進(jìn)行支付，省去了交通運(yùn)輸?shù)纫幌盗胁槐匾穆闊Ｍ瑫r(shí)，一些資金和實(shí)力還不夠雄厚的中小企業(yè)可以通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)啟用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，能省去無(wú)意義的宣傳費(fèi)用，從而讓更多的中小企業(yè)投身電子商務(wù)旅游業(yè)，促進(jìn)電子商務(wù)旅游業(yè)的發(fā)展。
（二）網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)
網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)是電子商務(wù)與旅游業(yè)相結(jié)合框架結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)，是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，起到紐帶作用，支撐整個(gè)電子商務(wù)與旅游業(yè)相結(jié)合的框架結(jié)構(gòu)。隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)成為影響人類社會(huì)發(fā)展的一項(xiàng)重要因素，現(xiàn)代人的生活已經(jīng)無(wú)法離開網(wǎng)絡(luò)。利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，建立電子商務(wù)平臺(tái)，旅游電子商務(wù)開發(fā)商運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)將企業(yè)信息發(fā)布在電子商務(wù)平臺(tái)，游客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在電子商務(wù)平臺(tái)獲取資訊，選擇中意的旅游項(xiàng)目，再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，運(yùn)用商業(yè)銀行或電子支付系統(tǒng)進(jìn)行支付并完成交易，形成一個(gè)完整的電子商務(wù)與旅游業(yè)相結(jié)合的框架結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)能建立起具有多元化的電子商務(wù)平臺(tái)，豐富旅游業(yè)的服務(wù)渠道。同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的及時(shí)性，信息的流通速度加快，更好地解決人們想要了解最新資訊的需求問(wèn)題。
�。ㄈ┞糜坞娮由虅�(wù)開發(fā)商
旅游電子商務(wù)開發(fā)商是電子商務(wù)與旅游業(yè)相結(jié)合框架結(jié)構(gòu)的重要組成部分。旅游電子商務(wù)開發(fā)商提供旅游資源、信息咨詢、特色旅游項(xiàng)目等一系列旅游服務(wù)，旅游電子商務(wù)開發(fā)商可以分為兩類，即直接旅游電子商務(wù)開發(fā)商和間接旅游電子商務(wù)開發(fā)商。直接旅游電子商務(wù)開發(fā)商是指以經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)旅游業(yè)為唯一業(yè)務(wù)，沒(méi)有其它收入來(lái)源渠道的開發(fā)商，這類開發(fā)商包括旅行社、航空公司等。直接旅游電子商務(wù)開發(fā)商的收入取決于游客的多少，如果沒(méi)有游客，直接旅游電子商務(wù)開發(fā)商將難以生存下去。其次是間接旅游電子商務(wù)開發(fā)商，這類旅游電子商務(wù)開發(fā)商既經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)旅游業(yè)，還兼營(yíng)其它業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)旅游業(yè)所獲收入僅占總收入的一小部分，當(dāng)電子商務(wù)旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不是很好時(shí)，不會(huì)對(duì)間接旅游電子商務(wù)開發(fā)商產(chǎn)生很大的影響。間接旅游電子商務(wù)開發(fā)商主要為餐館、娛樂(lè)公司、汽車租賃公司等。在網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)達(dá)時(shí)代，旅游電子商務(wù)開發(fā)商應(yīng)該積極利用電子商務(wù)平臺(tái)，推送企業(yè)特色信息，完善旅游電子商務(wù)系統(tǒng)，建立優(yōu)質(zhì)的企業(yè)服務(wù)。
�。ㄋ模┯慰陀慰蜎Q定市場(chǎng)，旅游電子商務(wù)業(yè)市場(chǎng)
容量的大小取決于游客的多少。沒(méi)有游客，電子商務(wù)旅游業(yè)將會(huì)無(wú)法存在，所以取悅游客是電子商務(wù)旅游業(yè)發(fā)展的重要渠道。電子商務(wù)旅游業(yè)的便利性，在于游客不需要花費(fèi)多大精力，就能獲取各類旅游信息，是電子商務(wù)旅游業(yè)得以產(chǎn)生并迅速發(fā)展的一大原因。相較于傳統(tǒng)的旅游業(yè)，游客只能通過(guò)中介企業(yè)了解旅游信息，獲取信息渠道較為單一，導(dǎo)致游客和旅游開發(fā)商之間的信息不對(duì)稱，阻礙旅游業(yè)的發(fā)展，所以電子商務(wù)旅游業(yè)顯得十分必要。電子商務(wù)旅游業(yè)讓游客足不出戶，就能了解豐富多彩的旅游信息，節(jié)省了游客的時(shí)間和精力。游客外出旅行的目的在于放松心情，豐富假期生活，旅游電子商務(wù)開發(fā)商如果能提供新穎有趣的旅游方案，并及時(shí)更新旅游的折扣信息，將會(huì)有效地吸引游客的眼球，提高企業(yè)收益。
�。ㄎ澹┥虡I(yè)銀行及電子支付系統(tǒng)
商業(yè)銀行及電子支付系統(tǒng)是電子商務(wù)與旅游業(yè)相結(jié)合框架結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵要素，是不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)。早期的面對(duì)面交易方式比較安全，但是由于其需要的人工費(fèi)用較高，實(shí)際工作效率也較低，電子交易應(yīng)運(yùn)而生，然而由于早期電子交易技術(shù)尚未成熟，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子交易存在安全隱患，電子交易無(wú)法得到推廣。在電子交易過(guò)程中，游客與旅游電子商務(wù)開發(fā)商存在信用問(wèn)題，無(wú)法相互信任，阻礙交易的完成。為了解決信任問(wèn)題，我們需要第三方支付平臺(tái)保障相互之間的權(quán)益，因此商業(yè)銀行和電子支付系統(tǒng)開始興起。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)水平的提高，商業(yè)銀行及電子支付系統(tǒng)已經(jīng)成為現(xiàn)代人支付的主要手段之一，由于商業(yè)銀行及電子支付系統(tǒng)具有便于攜帶、安全性高等優(yōu)點(diǎn)，越來(lái)越多的人使用商業(yè)銀行或電子支付系統(tǒng)進(jìn)行交易，商業(yè)銀行及電子支付系統(tǒng)在電子商務(wù)與旅游業(yè)相結(jié)合的框架結(jié)構(gòu)中顯得尤為重要。支付方式的便捷化，有助于發(fā)展電子商務(wù)旅游業(yè)。
旅游電子商務(wù)發(fā)展原則
�。ㄒ唬┢放菩�(yīng)
樹立具有標(biāo)志性的旅游電子商務(wù)企業(yè)品牌，能使其在眾多旅游企業(yè)中脫穎而出，成為獨(dú)特的存在，便于消費(fèi)者識(shí)別并進(jìn)行選擇。旅游市場(chǎng)十分龐大，消費(fèi)者無(wú)法完全了解所有旅游企業(yè)的信息，所以他們會(huì)優(yōu)先選擇知名度高的旅游電子商務(wù)企業(yè)。品牌效應(yīng)最早是從西班牙的某個(gè)地區(qū)開始興起的，當(dāng)?shù)厝藶楫a(chǎn)品創(chuàng)造品牌，從而獲得更高的效益。品牌的建立，不僅有助于旅游電子商務(wù)企業(yè)的旅游項(xiàng)目進(jìn)行定位，讓企業(yè)樹立明確的發(fā)展方向，還能確定旅游項(xiàng)目的消費(fèi)人群，便于旅游電子商務(wù)企業(yè)制定符合當(dāng)前旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷模式。好的品牌就像企業(yè)華麗的外衣，有助于提高企業(yè)形象，通過(guò)廣告宣傳、培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的咨詢團(tuán)隊(duì)、建立良好的售后服務(wù)平臺(tái)等方式樹立好的口碑，將企業(yè)美好的一面展示給消費(fèi)者，提高消費(fèi)者的信賴度，是旅游電子商務(wù)企業(yè)品牌能立足市場(chǎng)的關(guān)鍵。信譽(yù)好、質(zhì)量高是創(chuàng)建旅游電子商務(wù)企業(yè)品牌的基礎(chǔ)條件，旅游電子商務(wù)企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中不被淘汰，就必須樹立一個(gè)良好的品牌形象。同時(shí)，為了保持旅游電子商務(wù)企業(yè)品牌的競(jìng)爭(zhēng)力，旅游電子商務(wù)企業(yè)還需要在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的.過(guò)程中擴(kuò)大品牌影響力，因此優(yōu)化資源配置，緊跟網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展水平，采取科學(xué)的管理模式，以最有效的方式創(chuàng)造利潤(rùn)也是使旅游電子商務(wù)企業(yè)能持久發(fā)展的重要因素之一。
�。ǘ┮�(guī)模效益
我國(guó)近幾年才開始發(fā)展電子商務(wù)旅游業(yè)，發(fā)展時(shí)間短，現(xiàn)處于成長(zhǎng)階段，因此以擴(kuò)大資本的方式會(huì)占據(jù)更多的市場(chǎng)份額，從而獲得較好的規(guī)模效益，是當(dāng)前發(fā)展電子商務(wù)旅游業(yè)的有效手段。攜程旅行網(wǎng)最初的營(yíng)銷方式就是規(guī)模效益，1999年，攜程旅行網(wǎng)在上海成立。隨后幾年，攜程旅行網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)者看到了旅游預(yù)訂市場(chǎng)的發(fā)展前景，將大量資金投入到大規(guī)模的吸納會(huì)員工作中，使用單線宣傳方式，并加強(qiáng)企業(yè)人員的監(jiān)管力度，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為企業(yè)在旅游電子商務(wù)市場(chǎng)中營(yíng)造了良好的品牌形象。僅2009年度，攜程旅行網(wǎng)就占據(jù)了我國(guó)電子商務(wù)旅游業(yè)一半以上的份額，2014年攜程旅行網(wǎng)仍處于旅游電子商務(wù)業(yè)領(lǐng)先地位。如今，隨著去哪兒、同程旅游、途牛等旅游網(wǎng)站加入旅游電子商務(wù)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)變得嚴(yán)峻，但由于品牌效應(yīng)，攜程旅行網(wǎng)依然是大多數(shù)消費(fèi)者優(yōu)先選擇的旅游平臺(tái)之一。旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，電子商務(wù)旅游企業(yè)采用規(guī)模效益的運(yùn)營(yíng)模式，不但可以增加會(huì)員的選擇機(jī)會(huì)，還保證了服務(wù)質(zhì)量。
�。ㄈ﹨f(xié)同發(fā)展
協(xié)同發(fā)展即電子商務(wù)和旅游業(yè)共同發(fā)展，相互協(xié)作，達(dá)到雙贏。隨著旅游者消費(fèi)心理的成熟和發(fā)展，人們會(huì)對(duì)各企業(yè)推出的旅游產(chǎn)品進(jìn)行比較，在出行前收集各種有用的信息，根據(jù)個(gè)人興趣愛(ài)好自己設(shè)計(jì)旅游路線，而不再像以往那樣，沒(méi)有自主意識(shí)地聽從旅游企業(yè)現(xiàn)有的項(xiàng)目安排，因而旅游企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)搜尋市場(chǎng)信息、主動(dòng)參與旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)工作，通過(guò)綜合優(yōu)勢(shì)分析形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；在面對(duì)成熟的旅游者時(shí)，他們更多關(guān)注的是旅游產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格的最優(yōu)比，因而旅游企業(yè)更加需要控制產(chǎn)品研發(fā)的成本，在提供良好服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，把價(jià)格設(shè)置為消費(fèi)者普遍可接受范圍；旅游企業(yè)也可側(cè)重推行凸顯消費(fèi)者個(gè)性與自我價(jià)值的產(chǎn)品路線，以個(gè)性化產(chǎn)品獲得更大發(fā)展前景。電子商務(wù)業(yè)在整合旅游業(yè)提供的可用信息后，選擇合適的旅游消費(fèi)者作為目標(biāo)，并為其提供具有企業(yè)自身特色的產(chǎn)品，提高對(duì)消費(fèi)人群的針對(duì)性，在更大程度上提高訪問(wèn)量和交易量；網(wǎng)站可以建立相關(guān)鏈接，分模塊或者分類別的設(shè)置產(chǎn)品鏈接，向不同需求的消費(fèi)者提供更加便利的選擇模式；宣傳的方式，可選擇多模式、細(xì)節(jié)化的推廣與運(yùn)營(yíng)模式，幫助旅游企業(yè)推廣產(chǎn)品，引導(dǎo)有需要的消費(fèi)者選擇專業(yè)的旅游網(wǎng)站，滿足旅游者的旅游需求。結(jié)論電子商務(wù)旅游業(yè)和傳統(tǒng)旅游業(yè)有很大的不同，電子商務(wù)旅游業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，將更高的科學(xué)技術(shù)投入到旅游業(yè)中，擴(kuò)展了旅游業(yè)的信息資源渠道。電子商務(wù)和旅游業(yè)的結(jié)合模式，改善了傳統(tǒng)旅游業(yè)的低效率運(yùn)作方式，對(duì)推動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意義非凡，但其在現(xiàn)實(shí)發(fā)展進(jìn)程仍存在諸多問(wèn)題，如信任問(wèn)題、信息問(wèn)題等，這些問(wèn)題的解決，需要運(yùn)用更高的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，加快電子商務(wù)旅游業(yè)的發(fā)展速度。電子商務(wù)與旅游業(yè)相結(jié)合的框架結(jié)構(gòu)特點(diǎn)體現(xiàn)在：第一，電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建，作為旅游電子商務(wù)與游客之間溝通的橋梁，旅游電子商務(wù)平臺(tái)可以將企業(yè)的相關(guān)信息、文化傳達(dá)給游客。第二，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的輔助性作用，隨著移動(dòng)終端的不斷進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)是旅游電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，只有網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的普及，人們才能夠看到旅游電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展。第三，旅游電子商務(wù)開發(fā)作為電子商務(wù)與旅游業(yè)相結(jié)合的重要結(jié)合，是完善旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的主體。第四，游客是旅游電子商務(wù)中的重要組成部分，是旅游電子商務(wù)發(fā)展的目標(biāo)。第五，電子商務(wù)的支付系統(tǒng)是旅游電子商務(wù)不可缺少的一項(xiàng)環(huán)節(jié)。同時(shí)，從事相關(guān)工作的人員需要較高的專業(yè)水平，因此電子商務(wù)旅游業(yè)對(duì)從事人員的素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量和效率方面要求也比傳統(tǒng)旅游業(yè)高，電子商務(wù)和旅游業(yè)的結(jié)合，使得旅游業(yè)的整體水平得到了很大的提升。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的運(yùn)用，對(duì)旅游業(yè)的整體結(jié)構(gòu)有著巨大的影響，加快了旅游業(yè)結(jié)構(gòu)向合理化、高效化發(fā)展的速度。電子商務(wù)與旅游業(yè)的結(jié)合，減少了消費(fèi)者和旅游電子商務(wù)開發(fā)商之間的信息搜尋費(fèi)用，旅游市場(chǎng)的中介機(jī)構(gòu)面臨巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，新的旅游產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)逐步形成。我國(guó)電子商務(wù)與旅游業(yè)的結(jié)合模式，符合當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)并深入發(fā)展，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，適應(yīng)市場(chǎng)的旅游消費(fèi)需求。旅游電子商務(wù)在發(fā)展過(guò)程中首先要注重對(duì)品牌效益的建設(shè)，這是各類產(chǎn)業(yè)在發(fā)展過(guò)程中都需要堅(jiān)持的原則之一，有了一定的品牌效應(yīng)之后，才能夠吸引到更多的游客。其次要努力開發(fā)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，在規(guī)模效益下，完善自身服務(wù)，降低產(chǎn)品價(jià)格，這樣才能夠吸引更多的游客，保證企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展。最后電子商務(wù)與旅游產(chǎn)業(yè)要協(xié)同發(fā)展，在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，電子商務(wù)只有與旅游產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)發(fā)展，才能夠?qū)崿F(xiàn)各自經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電子商務(wù)的發(fā)展使旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)了升級(jí)優(yōu)化，而旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了多元化的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。
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