移動互聯網產品用戶的特點及其體驗設計

時間：2024-07-02 19:36:21 計算機網絡畢業論文我要投稿

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　　移動互聯網是移動和互聯網融合的產物，繼承了移動隨時、隨地、隨身和互聯網開放、分享、互動的優勢，是一個全國性的、以寬帶IP為技術核心的，可同時提供話音、傳真、數據、圖像、多媒體等高品質電信服務的新一代開放的電信基礎網絡，由運營商提供無線接入，互聯網企業提供各種成熟的應用。下面是小編為大家收集的移動互聯網產品用戶的特點及其體驗設計，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　移動互聯網產品用戶的特點

　　1.1　全天候性

　　移動互聯網已經滲透到人們生活的方方面面，在我國2012年的移動互聯網的趨勢報告中能夠明確看出，移動互聯網用戶上網的時間已經遍布全天二十四小時，在早上七點到十點，晚上九點到十二點，移動互聯網成為大多用戶選擇的上網方式，用戶很容易在外部干擾的情況下使用手機或平板電腦。

　　1.2　極低的容忍度

　　移動產品用戶的數量非常龐大，并且同類型的應用種類也繁多，用戶在使用移動產品時，由于場景的復雜化或者移動設備的局限性等，都會對用戶體驗不良的應用容忍度極低。在應用過程中出現的細微的問題都能讓用戶放棄該產品而選擇其他產品，這也給移動互聯網產品的用戶體驗設計提出了極高的要求。

　　1.3　缺乏專注性

　　移動產品的特點是體積小，便于攜帶和使用。所以，用戶在使用本產品的同時可以做一些其他的事情，或者在使用移動互聯網產品的過程中，突然發生別的事情需要處理，然后空閑下來又會返回到移動互聯網產品的使用中，注意力不集中和缺乏專注性，容易出現很多誤操作的情況。

　　1.4　社交和分享

　　移動互聯網的普遍使用，人們當然離不開社交網絡應用，通過社交軟件，可以隨時隨地和朋友進行互動和社會化分享，其中最重要的是對信息的傳播，好的用戶體驗能夠增加用戶，反之，也將會成倍減少用戶。

　　移動互聯網產品的用戶體驗設計

　　2.1　用戶體驗設計的一致性

　　(1)內容的一致性。在一款移動互聯網產品中，其內容就是用戶的需求以及產品的功能。所以，一款成功的移動互聯網產品需要在功能和文案措辭上保持一致性。要保證產品在智能手機和平板電腦等不同移動設備中保持主要功能的統一，同時還要根據不同的使用場景對其功能進行設定。例如，辦公軟件word在PC端是一個具有非常強大功能的辦公軟件，但在移動設備中，考慮到移動互聯網產品的使用場景以及移動設備屏幕的限制，對軟件進行修改，只是對其中幾個能夠滿足場景需求的功能進行了保留，仍然保持了產品在移動設備的一致性。

　　例如，在設計兒童軟件的用戶體驗時，其措辭和文案就需要符合用戶的心理和情感。

　　(2)行為的一致性。行為是用戶在使用產品過程中的交互過程。例如，我們在使用智能手機發短信時，需要先滑屏解鎖，然后切換到短信界面，找到短信接收人，然后編輯短信，選擇發送，在整個過程中我們可以將其分解為用戶操作和界面反饋。在對移動互聯網產品進行用戶體驗設計時，要在用戶操作流程上保持一致性。例如，在手機淘寶上購買東西時，從商品的檢索到添加到購物車，然后提交訂單和付款，整個過程應該和PC端一致。不同的平臺和設備，其產品的導航和輸入方式以及手機都會有所不同，容易造成用戶操作的方式多種多樣，所以在進行移動互聯網產品用戶體驗設計時，應保持各平臺規范的一致性，同時保持產品的特色。

　　(3)形式的一致性。界面風格是產品的格調，它既要符合產品的定位，又要迎合不同目標用戶的喜好。對同一移動互聯網產品在不同終端上應保持界面風格的一致性，給用戶提供熟悉的感覺。產品的布局是不同空間和功能在頁面中的分布情況，不同終端設備的分辨率可定各不相同，所以可將網站進行改良，能夠兼容多個終端，為用戶提供一致性的用戶體驗。

　　2.2　用戶體驗設計的個性化

　　(1)具體考慮產品的移動情景。移動設備最主要的特點就是人們能夠全天候地使用，所以設計師需要著重考慮用戶在移動情景下的體驗。移動情景指的是用戶在使用移動互聯網產品的環境和用戶狀態，也就是影響用戶使用移動設備的外界因素。外部環境會持續而快速的變化，在設計用戶體驗時應多加考慮，根據用戶注意力不集中問題，還有手勢操作和電量損耗以及流量控制等，設計出合理的交互方式。例如，語音的識別，手勢的感觸等能夠為用戶在復雜的移動情景中提供良好的用戶體驗。

　　(2)提高產品的可用性。移動互聯網產品用戶體驗的可用性是特定的用戶在特定的場景也能夠高效、滿意地使用產品，并達到特定的目標。產品的可用性能夠全面衡量產品是都能夠滿足用戶在使用場景中目標的達成，成功的移動互聯網產品的用戶體驗設計是能夠將復雜的問題簡單化，并且提高用戶使用效率，能夠順暢地理解和認知，能夠用最小的時間成本快速完成任務。

　　如很多搜索引擎具有智能聯想法，在輸入關鍵字后，系統會自動出現你可能需要搜索的問題，節省了用戶打字的時間。

　　(3)足夠的信任感。創建友情鏈接能夠使用戶對本產品和類似產品進行評估，如果只是鏈接一些不知名的小站，用戶對其的評價也不會太高，還應注意友情鏈接的數量不要太多，但是同時應展示自己的實力。移動互聯網產品中也應有聯系方式，一般聯系方式在產品中的出現頻率也是產品自信的一種側面體現，不一定需要詳細的聯系方式，但是詳實并且高曝光率能夠給用戶建立踏實、信任的感覺。

　　(4)恰當的用戶幫助和反饋。任何的移動互聯網產品，其交互過程的操作，對新用戶來說都是具有一定的學習成本，成功的產品應該考慮到在用戶進入到產品首頁中，對產品進行快速介紹，并讓用戶熟悉產品的基本操作方法。給用戶提供情景化幫助，讓用戶在使用產品的任何狀態下都可以輕松進入幫助和支持界面。反饋是用戶在使用產品后出現的提示信息，在設計產品時要考慮到產品和用戶之間的反饋互動，應注意根據反饋的內容和重要性使用合理的方式和簡短清晰的語言來展示所反饋的信息。在不打擾用戶體驗流暢性的前提下，為用戶提供及時友好的反饋，從而提升用戶對產品的好感。

　　應用領域

　　1、通信業

　　通信行業為移動互聯網的繁榮提供了必要的硬件支撐，傳統的通信業，"開路收費”模式，如寄信、通話等都是為你“開路”然后收錢。移動互聯網的出現卻完全無視這些規則，要求人與人更緊密地連接，都可以以最低成本隨時隨地聯系得到。

　　2、醫療行業

　　受移動互聯網的影響，目前的醫療行業已經開始做出改變，比如在線就醫、在線預約、遠程醫療合作在線支付等方面。

　　從患者角度來說：

　　(1)各個醫院以及醫師的口碑評價會在互聯網上一目了然。當人們看完病就可以馬上對該醫生進行評價，并讓所有人知道。

　　(2)用戶的生病大數據會跟隨電子病歷永久保存直至壽終。

　　(3)未來物聯網世界會將你的一切信息全部聯網。你何時吃過什么飯，何時做過什么事，當天的卡路里消耗統統上傳到云端。醫生根據你的作息飲食規律即可更加精準地判斷病情。

　　(4)更多時候患者可以選擇無須醫院就醫，基于大數據的可靠性，可以直接遠程解決。

　　3、移動電子商務

　　移動電子商務可以為用戶隨時隨地提供所需的服務、應用、信息和娛樂，利用手機終端方便便捷地選擇及購買商品和服務。多種支付方式，使用方便。移動支付平臺不僅支持各種銀行卡通過網上進行支付，還支持手機、電話等多種終端操作，符合網上消費者追求個性化、多樣化的需求。

　　4、AR

　　增強現實(AR)，也被稱之為混合現實。它通過電腦技術，將虛擬的信息應用到真實世界，真實的環境和虛擬的物體實時地疊加到了同一個畫面或空間同時存在。增強現實提供了在一般情況下，不同于人類可以感知的信息。它不但展現了真實世界的信息，而且將虛擬的信息同時顯示出來，兩種信息相互補充疊加。

　　5、移動電子政務

　　在信息技術快速變革的情況下，國家的政府單位也緊跟時代發展步伐，開始廣泛的使用移動電子政務。這種方便快捷的辦公模式迅速拉近了政府與群眾的距離，讓黨和政府的方針政策利用這種現代化的辦公手段迅速落實到廣大的人民群眾。這樣的辦公模式取消了中央、地方和群眾之間的隔閡，讓政務信心更加公開化、快捷化、透明化，也讓人民群眾直接感受到政府就在身邊。移動電子政務，就是互聯網技術支撐下，政府利用5G技術的移動辦公模式，創設的移動電子辦公模式，這種模式在政府中的推廣，被廣泛的稱為“移動電子政務”。

　　發展優越性

　　移動互聯網在現階段的社會發展中呈現出應用的廣泛性，在各個領域中都具有不可替代的自身價值，主要涉及到實際生產操作的方方面面。移動互聯網技術的飛速發展，顛覆了傳統意義上的臺式計算機形式的互聯網絡結構。新形勢下的移動互聯網更具有便捷性等諸多優點，由于使用方便以及覆蓋面較為廣泛，移動數據網絡改變著人們的生活，這與新興的電子信息終端設備相配套，改變了人們上網的空間以及時間等局限性，可以隨時隨地共享網絡資源。除此之外，在受到傳統應用技術的實際影響，互聯網絡出現變革，定位追蹤功能逐漸出現在大眾的視野當中，同時應用具有顯著的現實意義，具有系統化、具體化的特征，定位方式因此也具有多樣性。主要是以混合式的定位形式以及衛星基站等定位形式為主，對于實時位置能夠借助網絡信息加以傳輸，并上傳至電子設備

　　終端，極大的便利了人類的生產生活。移動互聯網不僅具有傳統互聯網信息傳遞的時效性特征，同時也具有碰觸感性功能，因此，使得感官性應用特征能夠深入移動互聯網的實際當中，一定程度上也改變了移動互聯網的傳輸功能。與傳統的網絡資源共享有著極大的區別，新形勢下的移動互聯網能夠針對圖像以及照片等進行傳播，其自身更加的形象具體，移動互聯網較大程度的方便了人類社會對生產生活，對于網絡資源的使用具有一定的方便性。隨著信息技術的不斷普及，移動通訊不斷升級換代，網絡成為社會發展中不可缺少的一項內容，同時也促進著移動終端的改變，移動網絡的使用更加方便快捷。另外，移動互聯網絡還具有定位功能，能夠完成人類所處位置的定位以及導航系統的建立，可以進行信息的收取以及發布，移網絡更具有一定的時效性，極大方便了人類對于信息的接收以及獲取。

　　發展趨勢

　　1、積極推動移動通信網絡的發展與升級

　　若要更好地推動移動通信技術與互聯網技術的高度融合，必須要大力推動移動通信網絡技術的革新與升級。在發展中應不斷推動覆蓋多個區域基礎設施的建設，只有做好此項工作，才能更好地發揮移動互聯網的積極作用，為人們的工作和生活創造更大的便利，從而為移動通信的發展和壯大奠定良好的技術基礎。因此運營商也要在日常的經營發展過程中制定一個長期的科學的發展規劃，不斷加大基礎設施的投放力度，同時還要在我國移動互聯網建設發展中不斷完善基礎設施建設，推動移動互聯網取得更大的進步。

　　2、加大互聯網信息安全的監管與保護

　　移動通信技術與互聯網技術的融合必須要保證二者能夠共同發展。互聯網應用的過程中，安全問題始終是人們不可回避的問題，互聯網的弊端在于無法保證用戶的信息安全。對此，近年來相關研究人員也加大了對互聯網安全技術的研發和完善，互聯網安全保護工作也取得了較為顯著的進步。而為了實現這一目標，在實際的工作中就應采用多種手段增強網絡安全防護意識，提高防護能力，不斷研發出新的防護技術和防護方法，從而提高信息安全防護工作的質量和水平，為二者的有效融合創造更為安全和諧的環境。

　　3、加大信息共享力度，推動信息化建設

　　移動互聯網技術效率更高，更加方便，加之移動互聯網技術也可與多個互聯網平臺共同聯合，充分發揮其作用與價值。所以，其也在很大程度上推動了信息共享平臺的建設。很多行業在發展中都可采用移動互聯網的信息共享功能來在企業內部和多家企業中間實現信息的共享。在共享平臺創建的過程中，每一個行業都在不斷發展，其對信息技術的應用也會日益頻繁，而移動互聯網的作用也會在這一過程中越來越明顯。

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