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手機APP推送功能設計中情感化設計的運用
隨著移動互聯網的普及，手機已成為人們離不開的一個重要媒體工具，下面是小編搜集整理的手機APP推送功能設計探究的論文范文，歡迎閱讀查看。
一、情感化設計
情感化設計的首要關鍵詞是“情感”,情感是由人本能的生理需求所引發的，再通過表情、態度、語言、動作及狀態等進行表達。情感獨立于知覺和意志，是一種無意識的復雜心理過程。然而，情感往往會調節和影響人的認知過程，并驅動人對信息的選擇以及相應的行為。不同社會環境和文化氛圍下的人的情感驅動或表達有所差異。
情感化設計是為引起用戶注意、激發用戶情緒反應并誘發用戶特定行為可能性的一種設計。美國教授唐納德A·諾曼在其撰寫的《情感化設計》一書中提出，以現代心理學為理論基礎，情感化設計應當分為本能層次、行為層次和反思層次的三種設計層次。其中，本能層次也稱為“外顯有型層(OuterTangibleLevel)”,是指關注用戶對產品表象層面的直觀感受，例如色彩、材質、形態、結構、質感等;行為層次又稱“中間行為層(MiddleBehaviorLevel)”,是指關注用戶對產品交互方式的操作感受，例如效率、樂趣、流暢度等;反思層次又稱“內隱無形層(InnerIntangibleLevel)”,是指關注產品對于用戶的象征意義、社會價值的內在感受，包括不同文化背景下不同意識形態、文化觀念及審美取向。
二、情感化設計在手機APP中的應用
隨著移動互聯網的普及，手機已成為人們離不開的一個重要媒體工具。移動互聯網市場的快速發展，促使APP產品的數量也呈現出了非線性增長，在如此數量龐大的APP的選擇下，用戶不再滿足于普適化的產品和功能，而開始更多地關注產品的人性化服務和體驗。開發者在交互設計過程中的關注點也從基本的功能及流程轉移到了界面設計的情感化體驗，即引起用戶個人情感的觸動。例如，研究發現顏色明亮的按鈕更容易引起用戶的無意識注意力，因此，設計師通常通過這種簡單的視覺生理刺激來激發用戶的點擊行為(如廣告鏈接、注冊登錄或網上購買等)。
手機APP的情感化設計參照唐納德A·諾曼教授的三層設計法，分為視覺層面設計、操作層面設計及反思層面設計。首先，視覺層面設計是為了保證APP的視覺效果符合用戶審美，界面的關鍵因素包括合理的色彩搭配、易識別的圖形元素、明確的文字信息、清晰合理的布局結構以及明確豐富的內涵。其次，操作層面的設計是為了保證APP的易用性，其一，傳遞有效的信息，即將機器語言或專業術語轉化為大眾化的用戶語言，在必要使用專業術語時及時向用戶進行解釋;其二，調節信噪比，突出有用的信息，削弱次要信息;其三，確保操作的流暢度、高容錯性以及反饋的及時性。最后，反思層面的設計是為提高用戶的愉悅度、增加用戶的共鳴感、并增加用戶的品牌黏度。
三、情感化設計在手機APP推送功能中的應用
在2010年，APPstore和Googleplay總下載次數只有不到50億數據，到2013年，其數字增長了10倍，而2014年，這個數據已超過500億次。隨著手機里安裝的APP數量越來越多，人們接收到的信息也越來越豐富和繁多，主流手機操作系統均通過消息推送(Push)的方式將通知和提醒呈現在用戶面前。14年7月，市場分析公司Localytics就15億部設備和2.8萬個應用調查之后發布了一份報告，得出結論“如果用戶打開了一款應用的消息推送功能，那么62%的用戶會在幾個月之后再次使用這款應用;相比而言，如果用戶關閉了應用消息推送功能，這一比例只有32%.”
眾多開發者為了爭搶用戶黏度，開始不斷以非必要性更新來提升自己的APP在推送通知欄里的曝光率，推送功能給APP開發者帶來了更多的用戶關注度和廣告曝光率，無疑是眾多開發者爭相采用的功能。然而近年來，隨著人性化設計的提出，越來越多的交互體驗缺陷被暴露出來，APP開發者們也開始關注用戶的看法和反饋。消息推送功能給用戶帶來便捷的體驗和多元化的視野以外，也帶來了碎片化的信息轟炸。尤其是安卓系統，由于其系統的自由性，導致安卓手機缺乏明確的盈利模式，所以安卓手機的APP推送有很大程度是帶有廣告目的的泛濫推送。
近幾年，新浪、網易、雷鋒之家等各大網絡媒體都發布新聞譴責眾多APP的過渡推送功能。認為APP各類功能的首要任務應當是服務用戶，而不是滿足開發者的利益。何況，由于現而今用戶手機上的APP數量只增不減，APP開發商或運營商再在信息推送這片紅海里競爭，有可能會帶來負面效果。因此，APP開發商有必要開始考慮推送功能的轉型。
以下將針對智能手機APP中的推送功能進行分析，力圖用情感化設計的方法來提高推送功能的用戶體驗。
1.能層次的情感化設計
本能層次設計在這里主要指感官審美上的設計。出現在通知欄的信息推送，其結構和展現方式都受到了很大的限制，而用戶時常會對一成不變的視覺效果和聽覺效果感到厭煩，因此，APP運營商可以在展現形式上稍加一些新穎的變化。
信息推送最常見的模式是手機系統提示音提醒加上純文本的彈出。但事實上手機消息的推送提示音可以自定義，例如Android系統就支持定制提示音，并不一定要用系統自帶的提示音。其次，彈出消息可以加上特定的視覺效果，為了抓取用戶的注意力，可以將簡單的純文本展示變為文字加圖像展示。其中，尤其要注意的是文本信息的表達方式，用戶通常會對一眼看上去拖沓的、沒有重點的文字語言產生抵觸心理。因為目前手持的移動設備最常用的就是手機和PAD,手持設備的最大特點就是屏幕較小，因此，如果內容表達不合適或太拖沓，就很難讓用戶直觀地接收到推送信息所表達的含義。運營商應當以精煉而簡短的文字概括推送的內容，讓用戶一目了然。
2.行為層次的情感化設計
行為層次設計在這里主要指交互體驗方面的設計。交互體驗著重研究用戶模型與產品模型的關聯，并挖掘用戶的情感需求。
除了了解用戶的使用場景、操作流程等數據以外，情感化設計研究更多地關注用戶的內心感受，強調挖掘用戶的潛在需求，明確用戶在操作過程中的驅動力和障礙。消息推送目前給用戶造成的操作困擾主要集中在：被動接收推送、對推送內容不感興趣、打開推送消息與關聯頁面不符這三大問題。下文會就這三個方面概括推送功能在行為層次上的情感化設計。
(1)歸還用戶主動權
消息的推送應當歸還用戶以主動權。運營商強制讓用戶接收推送消息以便于推廣其廣告或商品，實際上容易造成用戶反感，不少用戶找不到關閉推送授權的開關，甚至會直接將APP卸載，或選擇使用其它同類型APP.這種強制推送的方式不但沒有起到推廣效果，反而降低了用戶黏度。任何一個APP功能的設置首先要尊重用戶，給予用戶基本的選擇權，移動端APP的消息推送應當學習PC端的訂閱功能，用戶可自行選擇訂閱或取消。
(2)推送用戶感興趣的內容
應當推送用戶感興趣的內容，使得推送內容符合用戶心理定位、增加其認同感和點擊欲。14年初，Gamelook對1萬名用戶進行了問卷調查，結果表明80%的用戶(無明顯性別、年齡影響)不會拒絕推送功能，并且在APP啟動初期，有35%~50%的用戶選擇“允許接收推送消息”,在對信息推送接受度調查中得出，用戶最易接受的信息推送為新聞媒體類，其次是運動健康，最后是娛樂游戲。這是通過調查得出的比較宏觀興趣取向。除此之外運營商還應當著重考慮用戶自己的個性化興趣點，例如通過用戶的訂閱內容或是大數據統計結果。
(3)推送內容與打開后的頁面密切關聯
通知欄上的推送內容應當與點擊后打開的頁面緊密聯系。如果推送的內容希望用戶進入APP設置里進行某項行為，那么推送點擊后的跳轉頁面應當直接關聯到APP設置欄里，而不是跳轉到APP入口頁或其它無關頁面，再讓用戶自己查找或搜索推送內容所指向的位置。
三、反思層次的情感化設計
反思層次的情感化設計主要指在大數據背景下的運營方式設計。面對如今已經是紅海的APP平臺，唯有專業、精準的運營和推送方式，才能提高用戶留存率，使APP得到良好的推廣。要做到精準推送，簡單來說就是“通過對特定用戶發送消息，提升用戶活躍度，挽回潛在流失用戶，并實時查看推送效果。”
(1)按需推送
上文提到，很多運營商只顧自身利益而廣撒網式地向用戶大量推送消息，以便保證其廣告的覆蓋面、點擊率和APP用戶留存率。然而不少研究調查表明，用戶留存率與推送的數量并無太大關系，卻與推送的內容有關。運營商要做到對不同的用戶推送不同的內容，首先要細分用戶群。細分的具體方法是進行大量的用戶調查，制定相應的用戶標簽。APP開發者通過用戶的使用足跡，得到用戶的性別、位置、消費習慣、社交狀況等信息，并以此為用戶打上標簽。其中，三個重要的標簽信息有：地理位置、版本號、沉默用戶。APP開發者可以通過用戶的GPS信息輕易了解到用戶所在地，并推送相應地方特色的信息或廣告;或通過APP內部版本號信息了解到用戶是否需要升級為特定版本;并且密切關注沉默用戶，防止這個群體的流失。
(2)標簽再分類
在收集到基本的用戶標簽之后，應當對標簽進行再分類。如果以運營結果為導向，標簽分類則可分為潛在流失用戶模型標簽和潛在的付費模型標簽。通過分析用戶在線時長、使用頻率、使用流暢度等因素，建立用戶預測模型，推算出哪些用戶可能已經對APP“不耐煩”或者哪些用戶對APP“存有極高的興趣”但還尚未使用付費功能，然后APP運營商則可對不同標簽類別下的用戶進行針對性推送。
(3)細節因素
精準推送還需要注意到一些細節因素，包括用戶的APP使用規律、網絡環境、電量使用狀況等，這直接決定了用戶是否會對推送內容作出回應。用戶使用不同種類的APP的頻率不同，其中以社交類APP使用頻率最高，每天用戶會打開社交類APP20次以上，而工具類的APP只會打開1次左右，推送消息的數量應該達到用戶心理的平衡值，讓用戶不至于對過多的信息感到反感。并且用戶使用手機的習慣也不同，運營商應考慮到錯開用戶的休息時間，而集中在用戶在線量較多的時間進行推送。此外，用戶只有在WIFI狀態、并且電量足夠的情況下才會對APP進行升級，而在使用數據流量或電量不足的時候，甚至連一條新聞推送都不會打開。APP運營商充分為用戶著想，方可進一步提高推送消息的合理性和友好性，從而達到增加用戶好感度的目的。
(4)反饋數據的整理和分析
APP運營在進行精準推送之后，還要對推送消息的反饋數據做出收集整理和分析的工作。分析的數據包括：發送的推送量、用戶實際點開的推送量、用戶實際進入APP中操作的數量等。運營商應當通過分析整理這些數據，對推送內容進行迭代調整，方可更好地提升推送效果，做到真正的“情感化推送”.
四、結論與建議
情感化設計的提出是這個互聯網時代對人性關懷的一種回歸和重拾。在過去20多年的互聯網發展歷程中，APP開發者開始逐漸將側重點從技術和盈利轉移到人文與情懷，并意識到情感里商業價值和力量。信息推送作為一個枯燥無味且總是被用戶所詬病的功能，更應當站在“以用戶為中心”的角度來重新審視和設計，去探索更加新穎、友好、合理的表達方式，以此來增加用戶黏度和APP的可持續發展性。
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