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淺議景點景區(qū)導(dǎo)游管理
【摘要】文章主要從導(dǎo)游人員的角色、性格特征出發(fā)，簡要論述了對景區(qū)導(dǎo)游人員素質(zhì)和對導(dǎo)游人員的管理。【關(guān)鍵詞】導(dǎo)游管理；身份角色；性格特征
導(dǎo)游是旅游產(chǎn)業(yè)最重要的一線員工，通過他們對目的地風(fēng)景和文化的解說，以及他們的交流和服務(wù)技巧，可以將旅游者的游覽轉(zhuǎn)換成體驗，游客滿意的程度很大程度上取決于導(dǎo)游，因為導(dǎo)游是游覽過程中和游客接觸時間最長、最密切的旅游服務(wù)人員。他們的直接對客服務(wù)是服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分，直接影響人們的心里感受和景區(qū)的重游率，所以對服務(wù)人員的管理成為了必要。導(dǎo)游也成了目的地競爭的一大焦點。導(dǎo)游按照業(yè)務(wù)范圍可劃分為海外領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員和景點景區(qū)導(dǎo)游人員1。本文僅討論景點景區(qū)導(dǎo)游人員(以下簡稱景點導(dǎo)游)，一般來講，景點導(dǎo)游是景區(qū)內(nèi)部培養(yǎng)的。
一、導(dǎo)游人員的角色
旅游景區(qū)越奇異，游客就越需要導(dǎo)游得服務(wù)，因為游客不懂當(dāng)?shù)卣Z言、風(fēng)俗習(xí)慣，所以導(dǎo)游須具備兩大基本的素質(zhì)，即：懂得當(dāng)?shù)氐梦幕?xí)俗和地理，還懂得游客的興趣。具體說來，導(dǎo)游角色主要有以下幾種：
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