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電子商務對企業運營的影響
論文關鍵詞：商務運營方式需求信息庫存策略
論文摘要：隨著互聯網應用技術的發展，電子商務對企業運營方式的影響越來越大，本文在分析傳統企業經營特點的基礎上，探討了電子商務對企業運營過程各個方面的改善，幫助企業提高運營的效率和效果。
0 引言
隨著、、互聯網等為代表的信息產業快速發展，為企業電子商務的開展創造了條件，電子商務不僅改變企業的方式，如：組織構架等，而且改變企業的運營方式。本文主要從企業運營的角度，研究電子商務對企業經營的影響，提高企業運營的效率和效果。
1 電子商務改變了企業信息的獲取方式
企業獲取信息主要包括需求信息和供給信息
1.1 從供給信息的角度看主要有：原或零部件相關信息，如：質量、價格等；供應商相關信息，如：供應商的供應能力、供應商的信譽等。
以前企業獲取供應信息主要通過訂貨會、當面洽談等方式，由此而花費大量的人、財、物力，而電子商務恰好可以彌補這方面的不足，成為減少支出的一種有效途徑。通過電子商務和互聯網的應用使自己與合作伙伴、供應商相互連接，做到供應信息資源實時共享，最大限度地提高運作效率，降低成本。電子商務通過互聯網在全球范圍搜索供應信息，及時了解供應商的產品信息，如價格、交貨期、庫存等，通過比較選擇質優價廉的原材料和零配件。同時，電子商務還可以將企業生產情況信息傳遞給供應商，使供應商可以根據企業的生產情況準時配送原材料或零配件。減少了企業原材料庫存和在制品庫存。另外，隨著電子商務的開展，企業通過網絡直接與貿易伙伴進行談判和交易，或進行遠程檢索，減少以前采購人員差旅費、調研費的發生。
1.2 從需求信息的角度看主要有：銷售情況、市場價格、產品的市場占有率、競爭對手的情況等。以前這些信息需要企業派業務人員去市場、收集，或者通過經銷商的訂貨來體現。存在需求信息滯后、可靠性差的缺點，不利于企業做出正確的生產經營決策，嚴重影響企業運營的效率，同時還要承擔較高的收集成本。通過電子商務企業可以通過與經銷商即時連接實時了解企業產品的需求狀況，了解那些地區需求較好、那些地區需求較差，并針對不同的情況及時制定相應的措施，避免生產的盲目性。
2 電子商務改變了企業信息的傳送方式
企業傳送信息主要包括產品信息和原材料及零配件的需求信息
2.1 從產品信息的角度看主要有：企業產品的性能、價格等信息，主要面向消費者傳遞企業產品和服務的信息，以前這類信息主要通過新產品發布會、廣告、推銷人員的方式告知消費者，這樣的方式需要企業投入大量的和物力，而且受眾的范圍和效果也受到時間和空間的限制。在電子商務下，企業將產品和服務的信息通過電子商務平臺發布出去，使人們可以在全球的任何地方和任何時間了解企業產品和服務信息，增加了信息傳遞的廣度和深度。
2.2 從原材料和零配件需求信息的角度看主要有：企業所需原材料的價格、質量、數量、交貨方式等信息，以前發布這些信息需要企業派人查找供應商的情況。現在通過電子商務企業原材料的需求信息可以被全球供應商搜索到，從而增加了企業供應商的數量和質量。
3 電子商務改變了企業運營過程
在傳統企業的運營過程中，企業通過分析過去的銷售數據來預測未來市場的需求狀況，根據預測的結果，制定生產計劃，根據生產計劃制定相應的物料需求計劃，然后根據物料需求計劃向供應商采購原材料或零配件。在這種運營方式中，由于每個環節都需要一定的處理時間，企業為滿足客戶需求，保持一個較好的客戶服務水平必須準備足夠的原材料庫存、在制品庫存和產成品庫存。常常造成庫存占用過高，資金周轉率較低。通過電子商務方式的應用，可以改變企業的運營方式，主要體現在以下幾個方面：
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3.1 基于商務的生產是客戶需求拉動型的生產。通過與經銷商的直接連接，企業可以迅速了解終端消費者的需求狀況，并且將訂單所需物料直接傳遞給供應商，供應商可以直接把原和零配件按照企業的生產情況配送到企業的生產線，實現準時制生產，減少了在制品庫存。同時企業生產出的產成品直接送往經銷商或消費者，減少成品庫存的儲備，實現“零庫存”的生產方式。從戴爾電腦運營的過程我們可以看到，戴爾在接到用戶訂單后，迅速將訂單分解成所需的零配件，并將零配件信息發送給相應的供應商，供應商收到信息后根據企業生產的需要將零配件送達生產線，企業組裝的產品直接送往用戶手中。因此，在戴爾工廠里沒有零配件庫存，而其產成品庫存都是在運往用戶手中的動態庫存。
3.2 通過電子商務企業與供應商和經銷商的聯系更加緊密，許多非核心的生產、加工環節可以通過外包的形式分配給戰略合作伙伴，企業只需要在專心于核心業務，這樣可以提高企業的核心競爭能力，減少產品，增強企業生產的柔性，增加運營的效益。
3.3 通過電子商務企業可以將原來的采購部門與庫存部門整合在一起，由于與供應商直接連接在一起，庫存部門的職能大大減輕，相應的人員和設施大為減少，直接減少了企業相關的管理費用，同時由于庫存量的減少使得企業的流動資金占用也相應減少，可以減少相應的費用。而采購部門主要負責與供應商及時溝息，保持信息系統的通常，并且通過網絡在全球范圍內選擇合格的供應商。
3.4 通過電子商務企業的銷售活動可以通過與經銷商直接連接的網絡進行，企業不需要投入更多的人員和費用，經銷商通過直接與消費者接觸可以獲取最新的銷售信息，并通過網絡傳遞給企業，企業據此組織生產。減少了過去需要大量人員和費用才能完成的銷售任務。提高了銷售活動的效率。與傳統方式相比網絡營銷的費用大大降低。據國際數據公司的，利用因特網作為廣告媒體進行網上促銷活動的后果使銷售額增加10倍，而費用只是傳統廣告方式的1/10，應用電子商務進行營銷活動，使文件傳遞速度較傳統方法提高81％，因錯漏造成的損失可以減少40％，企業還可節省大量的廣告印刷費及大量的電話、傳真及差旅費等。
4 電子商務對企業客戶服務的影響
4.1 企業的客戶服務水平直接影響企業的信譽，影響客戶對企業產品的忠誠度。企業傳統的客戶服務主要是通過設立辦事處、特約維修等方式，由于點多面廣企業管理的難度較大，服務水平難以做到統一。電子商務使企業與客戶之間產生一種互動的關系，極大的改善客戶服務質量。通過互聯網，企業與客戶之間的雙向交流是非常容易的。一方面，全球各地的客戶直接按照自己的需求來向企業提出要求，而企業則利用互聯網根據不同客戶的需要提供個性化的服務。另一方面，企業可以及時了解顧客需求，改進產品和服務，企業下游的分銷商更好的溝通，并通過客戶關系管理可以使企業準確地把握客戶的需求。同時，企業可以利用先進的信息技術，正確分析客戶的需求，提供服務，從而能夠在最大范圍內抓住客戶，提高客戶的忠誠度。
4.2 促使企業引入更先進的客戶服務系統，從而提升客戶服務。在電子商務的基礎上，企業可以建立客戶智能管理系統，企業通過它收集和分析、銷售、服務和整個企業的各類信息，對客戶進行360度的全方位了解，從而理順企業資源與客戶需求之間的關系，提高客戶滿意度并減少客戶變節的可能性。同時，通過獲取并分析與客戶所有的交往，從整個企業的角度認識客戶，達到全局性銷售預測目的，從而增加獲利能力。傳統企業客戶服務人員對待同一客戶時可能是不同的面孔。通過客戶服務系統，服務人員在接聽電話之前自動迅速調用客戶服務記錄作為參考，充分掌握客戶信息，用統一的面孔面對客戶，從而實現對客戶的關懷和個性化服務，提高客戶的滿意度。例如，當客戶購買企業產品并且提交了有關信息后，有關他的各種信息就進入到客戶服務系統內部，下次再接到他的信息時，服務人員打開數據庫一看，發現該客戶確實以前就與公司有業務往來，交易記錄清清楚楚；什么時候買過什么產品、配置如何、數量多少，一目了然，這樣服務人員就能馬上響應客戶的要求。在企業外部，服務質量提高之后，客戶感到了企業對他的尊重和關懷，并對企業產生了信任，企業將來拓展了產品線或服務范圍，客戶會首先感興趣。
5 結論
本文從信息獲取、傳遞、運營方式、客戶服務等幾個方面分析了電子商務對企業運營過程的改善，了解了電子商務作為一種新的經營方式其便捷、迅速、不受時間和空間限制的特點都將提高企業運營的效率和效果。
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